Защита прав потребителей

Профсоюз работников народного образования и науки

Российской Федерации

Воронежский областной комитет

ИНФОРМАЦИОННЫЙ БЮЛЛЕТЕНЬ

№ 10

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

(в помощь руководителям профсоюзных

кружков правовых знаний)

г. Воронеж

февраль 2006

Материал подготовлен

–председателем

Железнодорожной районной

г. Воронежа профсоюзной организации

ЦЕЛЬ ЗАНЯТИЯ:

1. Выборочно познакомить с основными статьями Закона « О защите прав потребителей».

2.Учить грамотно разбираться в конфликтных ситуациях между покупателем и продавцом.

3. Способствовать росту правового самосознания, развитию кругозора членов профсоюза.

ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ МАТЕРИАЛЫ:

Закон РФ от 01.01.2001 г. № 000-1(в ред. Федеральных законов

от 01.01.2001г.,

от 01.01.2001г.3,

от 01.01.2001г.3,

от 01.01.2001г.3,

от 01.01.2001г.3,

от 21.12 2004г. 3)

Ежегодно в Союз потребителей РФ за помощью обращаются более 100 тыс. граждан, чьи потребительские права были нарушены. Гораздо больше людей пытаются самостоятельно решить свои проблемы. Для этого необходимо знание потребительского законодательства, и в первую очередь Закона «О защите прав потребителей». Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и исполнителями, продавцами при продаже товаров (работ, услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получения информации о товарах, работах, услугах и об их изготовителях (исполнителях, продавцах) просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Основные понятия, используемые в Законе :

ПОТРЕБИТЕЛЬ

ИЗГОТОВИТЕЛЬ

ИСПОЛНИТЕЛЬ

ПРОДАВЕЦ

БЕЗОПАСНОСТЬ ТОВАРА

ИМПОРТЕР

Основные статьи:

Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей

Ст.№ 1

Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом РФ. Настоящим Законом, другими федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними нормативными актами РФ.

Качество товара (работы, услуги)

Ст. №4

Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу), пригодный для целей, для которых товар, работа такого рода обычно используется:

- если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы), продавец обязан передать потребителю товар (выполнить работу) в соответствии с этими целями.

Права и обязанности изготовителя (исполнителя) в области установления срока службы, срока годности товара, гарантийного срока.

На товар длительного пользования изготовитель или исполнитель вправе устанавливать срок службы – период, в течение которого изготовитель или исполнитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки. Срок службы товара (работы) может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения исходя из функционального назначения товара (результата работы).

На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии устанавливается срок годности, по истечении которого, продажа просроченного товара запрещена.

Информация о товарах (работах, услугах)

Ст.№10

Информация обязательно должна содержать наименование технического регламента, свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение, обязательно указание биологических, пищевых добавок при изготовлении продуктов питания, а также компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов пищевой ценности, а также способах изготовления, весе. Об условиях применения и хранения, дате и месте изготовления продукта. Информация о товарах, работах и услугах в обязательном порядке должна содержать цену в рублях, а не в так называемых «у. е.»

В 1999 году в Закон « О защите прав потребителей» внесены изменения о возможности предъявления претензий к продавцу. Закон ввел наряду с гарантийным сроком понятие «дополнительное обязательство». Теперь изготовитель в праве принять дополнительное обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока. Дополнительное обязательство может устанавливать и продавец (ст.№18).

Например: по истечении месячного гарантийного срока еще в течение года безвозмездно устранять недостатки товара.

В Законе появилась новая статья, определяющая права и ответственность потребителя и продавца при дистанционном способе продажи товаров, которая обязывает продавца до заключения договора предоставить потребителю информацию об основных потребительских свойствах товара, о сроке службы, способах доставки товара, информацию о прядке и сроках возврата товара.

Ст.№29

Защищает права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы.

При обнаружении недостатков выполненной работы или оказанной услуги потребитель вправе потребовать устранения недостатков безвозмездно, уменьшения цены, изготовления другой вещи или повторного выполнения работы безвозмездно, возмещения понесенных расходов.

Ст.№30

Устанавливает сроки устранения недостатков выполненной работы или оказанной услуги.

За нарушение сроков устранения недостатков за каждый день просрочки устанавливается уплата потребителю неустойки (пени), размер которой установлен в п.5 ст.28.

Для защиты интересов продавца закон устанавливает, что возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Ситуации для проведения практических занятий.

1. Потерян чек, а штампа на гарантийном талоне не оказалось:

Забарахлил домашний телефон. Покупатель решил вернуть его в магазин согласно ст.18 Закона, чек найти не смог, гарантийный талон оказался незаполненным, т. к. при покупке коробка была запечатана специальной лентой (к счастью, она сохранилась в коробке). В магазине при продаже телефона сказали, что аппарат проверен. Покупатель помнит точный день и приблизительное время покупки.

Ответ: Товар, точнее его упаковка, помечена датчиком продавца, поэтому он спокойно, без сомнения, поставит отметку на гарантийном талоне. Чтобы заменить неисправный аппарат, надо написать заявление на обмен и предоставить копию гарантийного талона. Если все-таки потребуется чек, сослаться на п.5 ст.18 Закона.

2. Неудавшийся отдых

Мы с мужем приобрели путевку для отдыха в Египте. За неделю до отъезда муж заболел и попал в больницу. Ни о какой поездке не могло быть и речи. Когда я попыталась вернуть в турфирму путевку, менеджер с милой улыбкой сказал, что, к сожалению, всю стоимость путевки вернуть не смогут, а только часть. Что делать?

Ответ: В силу ст.32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право в любое время отказаться от оказания услуг, возместив турфирме фактически понесенные ею расходы (стоимость оформления документов, которые к моменту отказа были уже готовы). Если переговоры с турфирмой заканчиваются ничем, то есть только один выход – оформление искового документа с приложением документов, которые были получены в турфирме (договор, квитанция об оплате путевки) для подачи в суд. Если в ходе разбирательства выяснится, что турфирма фактически имела какие-то расходы на исполнение договора с покупателем, то сумма доказанных трат будет удержана и покупатель получит лишь часть суммы. Если же будет доказано, что никаких трат со стороны турфирмы не было, то покупателю выплатят всю сумму целиком.

3. Сапоги не снимаются

Купила дорогие сапоги. В магазине мерила, все было хорошо. Надела их на работу. Пешком идти минут 10. Пришла, а снять сапоги, чтобы переобуться не смогла. Сняла только с помощью своей сослуживицы. Теперь боюсь их обувать. Могу ли я поменять их на сапоги с молнией? Цена та же. То, что я их надевала фактически не видно. Подскажите, как быть?

Ответ: Если действительно не видно, что вы носили их, то есть они выглядят совсем новыми, и со дня покупки не прошло 14 дней, то при наличии чека и упаковки вы можете их возвратить в магазин как не подошедшие по размеру. Если же следы эксплуатации заметны, то вам откажут в обмене и будут правы. Так как по ст. 25 Закона обмену и возврату подлежит только тот товар, который не был в эксплуатации.

Требуется консультация.

1) 10 дней назад купил жене в подарок дорогие «крутые» часы. Надеть их и порадоваться она смогла лишь только один раз. Без всяких усилий отлетел закрепленный на корпусе часов ремешок. Причем так, что самому не исправить. Дело в том, что часы сделаны в форме широкого браслета и «впечатаны» в ремешок. Вот половина его и отлетела. Что делать?

Ответ: Внимательно прочитать условия гарантии. Она может распространяться только на часовой механизм. Можно потребовать вернуть товар в магазин как некачественный. Если не получиться по - хорошему, пишите претензию и через магазин сдавайте товар на экспертизу. Экспертиза покажет, по чьей вине произошла поломка. Если это дефект товара, то вы в праве требовать замены товара на аналогичный, либо возврата денег.

2) Купили джинсы, а через 2 дня разошлась молния (отлетел фиксатор). Принесла джинсы в магазин. Продавец, после долгих консультаций с администратором и старшим продавцом, сказала, что молния – это не их брак, т. к. по Закону « О правах потребителей», цитирую «…фурнитура не является браком». Странно как-то: покупали изделие – джинсы, а не ткань и не фурнитуру отдельно. Что делать в этой ситуации?

Ответ: Надо написать претензию в 2-х экземплярах. Требование об обмене, ремонте или возврате денег вы выберете сами. В претензии должны быть указаны название компании и ее юридический адрес, который вам обязаны сообщить в магазине. Никаких указаний о фурнитуре в Законе нет. Потребуется экспертиза. Если она будет в вашу пользу, то вам обязаны возместить все расходы: на консультацию, экспертизу и даже на дорогу. На вашем экземпляре должен расписаться продавец, которому вы вручили претензию, с указанием даты.

Образцы претензий:

Если купленный вами товар оказался ненадлежащего качества.

Если нарушены сроки начала работ по договору.

Если обнаружены недостатки оказанной услуги ( химчистки.)

Если обнаружены недостатки оказанной услуги (платной автостоянки.)

Если нарушены права потребителя при использовании услуг автосервиса.

Если нарушены права потребителя при оказании транспортных услуг.

Если ваш автомобиль вышел из строя из-за некачественного бензина.

Претензия должна быть составлена в двух экземплярах. Один из которых передается продавцу ( изготовителю, исполнителю), а на втором продавец (изготовитель, исполнитель) делает отметку о получении вашего заявления. Если по каким-то причинам продавец отказывается принимать претензию, либо ставить свою подпись на вашей копии, отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. Получив претензию, продавец должен известить вас о своих намерениях, например, предложить предоставить возможность провести экспертизу товара или согласовать дату начала ремонта, либо другим способом высказать свое мнение по поводу предъявленных вами претензий. Если ответ продавца (исполнителя) вас не устраивает. Еще раз оцените правомерность своих требований и обращайтесь в суд.

Купон потребительской претензии

Для принятия мер сообщите подробную информацию о товаре (услуге), о его производителе и отметьте суть ваших претензий.

Сведения о товаре (услуге)

Наименование товара (услуги) _________________________________________________________

Модель___________________________________________________

Цена_____________________________________________________

Сведения о производителе ( исполнителе)

Наименование производителя или исполнителя

_______________________________________________________

Адрес производителя

__________________________________________________________

Сведения о продавце

Наименование продавца

_________________________________________________________

Адрес продавца

_________________________________________________________

Суть претензии

Неполная потребительская информация

________________________________________________________

Недостаточная информация

_________________________________________________________

Отсутствует или недостаточный гарантийный срок (срок реализации)_________________________________________________

Качество товара, услуги не соответствует заявленным потребительским свойствам

___________________________________________________________

Товар фальсифицирован (незаконно используется чужая товарная марка)

___________________________________________________________

Товар не надежен в эксплуатации

___________________________________________________________

Товар (услуга) небезопасен (на обсчет, обвес)

___________________________________________________________

Продавец (изготовитель, исполнитель) отказался добровольно удовлетворить претензию_______________________________________________________________________________________________________________

Другое_____________________________________________________________________________________________________________

О себе

Имя. Фамилия____________________________________________________

Адрес_______________________________________________________