Техническая спецификация услуг.
SIP - телефония.
Для обеспечения сервисов Поставщик предоставляет Заказчику 23 городских телефонных номера из имеющейся номерной емкости с сохранением имеющегося в настоящее время у Заказчика 6-значного номерного плана на платформе технологии SIP.
Диапазон номерного плана Заказчика: 57 18 25-57 18 42/ 57 46 31-57 49 58
Поставщик обеспечивает выход на городскую, зоновую, междугородную и международную телефонную сеть. Для предоставления междугородной и международной связи сеть Поставщика имеет прямые цифровые каналы на АМТС.
Предоставление услуг по наземным проводным линиям связи без наличия участков организованных посредством радиодоступа и спутниковых каналов, а также без прокладки дополнительных проводов внутри помещения
Поставщик самостоятельно проводит весь объем подготовительных и монтажных работ. Все изменения и модификации оказываемых услуг и конфигурации оборудования производятся на основании письменной заявки Заказчика.
Поставщик обеспечивает доступ к Справочным службам, а также бесплатный вызов служб экстренной помощи.
Исчисление продолжительности соединения начинается с момента поступления сигнала «ответ абонента» вызываемого номера телефона или другого подключенного терминирующего устройства (автоответчик, факсимильный аппарат, сервер и т. д.) и заканчивается после получения сигнала «отбой» от любого из двух абонентов.
В случае изменения тарифов Поставщик услуг письменно уведомляет Заказчика за тридцать календарных дней до введения новых тарифов.
Профилактические работы проводятся в ночное время. Извещение о проведении работ производится за 48 часов.
Предоставляемые услуги соответствуют требованиям нормативно правовых актов действующих на территории РК. Поставщик отслеживает состояние сети 24 часа в сутки, 365 дней в году. В случае выхода канала из строя, дежурный оператор Заказчика сообщает о проблеме в службу технической поддержки Поставщика, который определяет статус проблемы и вызывает соответствующий персонал для устранения неисправностей. В течение 24 (двадцати четырех) часов с момента получения обращения Клиента, Поставщик предпринимает необходимые меры для устранения повреждений и, в случае необходимости, направляет к Заказчику соответствующий персонал для устранения неисправностей. Поставщик уведомляет Заказчика о предпринятых мерах по устранению повреждений.
Система менеджмента качества Поставщика сертифицирована стандартом ISO 9001:2000.
Телефония (подключение к СТОП).
Для обеспечения сервисов Поставщик предоставляет Заказчику 14 городских телефонных номеров из имеющейся номерной емкости с сохранением имеющегося в настоящее время у Заказчика 6-значного номерного плана.
Диапазон номерного плана Заказчика: 241930, 242136, 242195, 242609, 243215, 243947, 343928, 546657,546668,546673,546674,546676,546678,546679.
Поставщик обеспечивает выход на городскую, зоновую, междугородную и международную телефонную сеть. Для предоставления междугородной и международной связи сеть Поставщика имеет прямые цифровые каналы на АМТС.
Предоставление услуг по наземным проводным линиям связи без наличия участков организованных посредством радиодоступа и спутниковых каналов, а также без прокладки дополнительных проводов внутри помещения
Поставщик самостоятельно проводит весь объем подготовительных и монтажных работ. Все изменения и модификации оказываемых услуг и конфигурации оборудования производятся на основании письменной заявки Заказчика.
Поставщик обеспечивает доступ к Справочным службам, а также бесплатный вызов служб экстренной помощи.
Исчисление продолжительности соединения начинается с момента поступления сигнала «ответ абонента» вызываемого номера телефона или другого подключенного терминирующего устройства (автоответчик, факсимильный аппарат, сервер и т. д.) и заканчивается после получения сигнала «отбой» от любого из двух абонентов.
В случае изменения тарифов Поставщик услуг письменно уведомляет Заказчика за тридцать календарных дней до введения новых тарифов.
Профилактические работы проводятся в ночное время. Извещение о проведении работ производится за 48 часов.
Предоставляемые услуги соответствуют требованиям нормативно правовых актов действующих на территории РК. Поставщик отслеживает состояние сети 24 часа в сутки, 365 дней в году. В случае выхода канала из строя, дежурный оператор Заказчика сообщает о проблеме в службу технической поддержки Поставщика, который определяет статус проблемы и вызывает соответствующий персонал для устранения неисправностей. В течение 24 (двадцати четырех) часов с момента получения обращения Клиента, Поставщик предпринимает необходимые меры для устранения повреждений и, в случае необходимости, направляет к Заказчику соответствующий персонал для устранения неисправностей. Поставщик уведомляет Заказчика о предпринятых мерах по устранению повреждений.
Система менеджмента качества Поставщика сертифицирована стандартом ISO 9001:2000.
Предоставление доступа к сети Internet на скорости 4 Мбит/с
Подключение Заказчика к сети Поставщика осуществляется с использованием существующих телефонных линий связи от телефонного кросса Заказчика до узла сети Поставщика.
В офисе Заказчика устанавливается оборудование ADSL модем для согласования с соединительной линией, который подключается к сетевому оборудованию Заказчика. Интерфейс подключения – Ethernet 10/100Mbps, скорость подключения – 4 Мбит/с.
Изменение скорости в процессе эксплуатации осуществляется по письменной заявке Заказчика.
Протокол доступа к сети Интернет – IP.
Предоставление услуг по наземным проводным линиям связи без наличия участков организованных посредством радиодоступа и спутниковых каналов, а также без прокладки дополнительных проводов внутри помещения.
Сеть передачи данных Поставщика, узлы которой должны располагаться во всех районах города Астана, также должна являться интегрированной мультисервисной платформой для всех видов трафика и сервисов. Магистральная часть сети Поставщика, должна быть построена на технологиях ПЦК, Frame Relay и IP/MPLS. Сети ПЦК, Frame Relay и IP/MPLS связаны между собой во всех областных центрах с использованием каналов Е1, что обеспечивает высокое масштабирование решений по предоставлению Заказчику услуг построения корпоративных сетей за счет обеспечения возможности подключения к сетям, построенным по технологиям ПЦК и Frame Relay, новых узлов, подключаемых по технологии IP/MPLS.
Резервирование каналов сетей Поставщика должны осуществляется за счет использования кольцевой топологии ядра сети, при которой выход из строя одного узла не влияет на работоспособность сети в целом.
Городские сети должны быть построены на основе технологий АТМ и MetroEthernet и иметь пропускные способности 155 – 622 Мбит/сек и 1-10 Гбит/сек соответственно.
Наличие наземных внешних каналов для доступа к Интернет должны позволять предоставление максимальной скорости передачи данных при высоком уровне предлагаемого сервиса.
При повреждении линий связи вне узла передачи данных, Поставщик предпринимает необходимые меры для устранения повреждений на таких линиях связи
Профилактические работы проводятся в ночное время. Извещение о проведении работ производится за 48 часов.
Круглосуточная служба технической поддержки.
Предоставляемые услуги должны соответствовать требованиям нормативно правовых актов действующих на территории РК. Поставщик отслеживает состояние сети 24 часа в сутки, 365 дней в году. В случае выхода канала из строя, дежурный оператор Заказчика сообщает о проблеме в службу технической поддержки Поставщика, который определяет статус проблемы и вызывает соответствующий персонал для устранения неисправностей. В течение 24 (двадцати четырех) часов с момента получения обращения Клиента, Поставщик предпринимает необходимые меры для устранения повреждений и, в случае необходимости, направляет к Заказчику соответствующий персонал для устранения неисправностей. Поставщик уведомляет Заказчика о предпринятых мерах по устранению повреждений.
Система менеджмента качества Поставщика сертифицирована стандартом ISO 9001:2000.
Предоставление доступа к сети Internet на скорости 1 Мбит/с
Подключение Заказчика к сети Поставщика осуществляется с использованием существующих телефонных линий связи от телефонного кросса Заказчика до узла сети Поставщика.
В офисе Заказчика устанавливается оборудование ADSL модем для согласования с соединительной линией, который подключается к сетевому оборудованию Заказчика. Интерфейс подключения – Ethernet 10/100Mbps, скорость подключения – 1 Мбит/с.
Изменение скорости в процессе эксплуатации осуществляется по письменной заявке Заказчика.
Протокол доступа к сети Интернет – IP.
Предоставление услуг по наземным проводным линиям связи без наличия участков организованных посредством радиодоступа и спутниковых каналов, а также без прокладки дополнительных проводов внутри помещения.
Сеть передачи данных Поставщика, узлы которой должны располагаться во всех районах города Астана, также должна являться интегрированной мультисервисной платформой для всех видов трафика и сервисов. Магистральная часть сети Поставщика, должна быть построена на технологиях ПЦК, Frame Relay и IP/MPLS. Сети ПЦК, Frame Relay и IP/MPLS связаны между собой во всех областных центрах с использованием каналов Е1, что обеспечивает высокое масштабирование решений по предоставлению Заказчику услуг построения корпоративных сетей за счет обеспечения возможности подключения к сетям, построенным по технологиям ПЦК и Frame Relay, новых узлов, подключаемых по технологии IP/MPLS.
Резервирование каналов сетей Поставщика должны осуществляется за счет использования кольцевой топологии ядра сети, при которой выход из строя одного узла не влияет на работоспособность сети в целом.
Городские сети должны быть построены на основе технологий АТМ и MetroEthernet и иметь пропускные способности 155 – 622 Мбит/сек и 1-10 Гбит/сек соответственно.
Наличие наземных внешних каналов для доступа к Интернет должны позволять предоставление максимальной скорости передачи данных при высоком уровне предлагаемого сервиса.
При повреждении линий связи вне узла передачи данных, Поставщик предпринимает необходимые меры для устранения повреждений на таких линиях связи
Профилактические работы проводятся в ночное время. Извещение о проведении работ производится за 48 часов.
Круглосуточная служба технической поддержки.
Предоставляемые услуги должны соответствовать требованиям нормативно правовых актов действующих на территории РК. Поставщик отслеживает состояние сети 24 часа в сутки, 365 дней в году. В случае выхода канала из строя, дежурный оператор Заказчика сообщает о проблеме в службу технической поддержки Поставщика, который определяет статус проблемы и вызывает соответствующий персонал для устранения неисправностей. В течение 24 (двадцати четырех) часов с момента получения обращения Клиента, Поставщик предпринимает необходимые меры для устранения повреждений и, в случае необходимости, направляет к Заказчику соответствующий персонал для устранения неисправностей. Поставщик уведомляет Заказчика о предпринятых мерах по устранению повреждений.
Система менеджмента качества Поставщика сертифицирована стандартом ISO 9001:2000.
