Техническая спецификация по обслуживанию Пунктов общественного доступа

Требования к Поставщикам:

1.Поставщик должен иметь постоянно действующие службы технические службы, оснащённые автотранспортом

2. Поставщик должен располагать центральным call-центром для обработки поступающих заявок Заказчика.

3. Наличие у Поставщика сертифицированных специалистов (операционные системы Linux).

№ п. п.

Наименование работ

Описание услуг

Кол-во

Сумма (тенге)

1.

Техническое обслуживание и сопровождение ПОД 1-го типа (инфокиоск)

Выполняется с установленной периодичностью через равные интервалы времени (не реже 4 раз в год) с целью предотвращения отказов в работе техники и преждевременного ее износа.

1.  ТО инфокиоска

- Снятие защитных кожухов инфокиоска;

- Обеспечение свободного доступа к деталям и оборудованию инфокиоска;

- Продувка оборудования от пыли;

- Промывка загрязненных деталей и механизмов бензином или спиртом в зависимости от конструкции машины и промываемых деталей;

- Осмотр технического состояния деталей, узлов, механизмов и электронных плат, повреждение кабелей;

- Проверка и восстановление регулировок по техническим параметрам;

- Смазка оборудования в соответствии с требованиями технической документации;

- Осмотр системного блока, монитора, сенсорного экрана;

- Вскрытие системного блока и осуществление продувки от пыли;

- Проверка на присутствие посторонних шумов в вентиляторе блока питания и их устранение;

- Снятие и замена загустевшей смазки;

- Сборка системного блока и проверка компьютера на работоспособность;

- Чистка дисковода и привода CD-ROM при помощи чистящей дискеты/CD-диска, в случае необходимости;

- Диагностика оборудования (оперативной памяти, жесткого диска, процессора, и т. д.);

- Обновление антивирусных программ и антивирусных баз, проверка на вирусы на ПК;

- Проверка и конфигурация системных настроек оборудования;

- Оптимизация параметров установленной операционной системы Linux;

- Проверка на присутствие посторонних шумов исходящих из монитора;

- Проверка и конфигурация настроек монитора, видеоадаптера, сенсорного экрана с его обязательной калибровкой;

- Регулировка оборудования по техническим и электрическим параметрам проверка правильности работы инфокиоска.

2.  ТО принтера

- Снятие кожуха принтера;

- Внешний и внутренний осмотр поверхностей соприкасающихся с бумажным носителем на наличие дефектов, загрязнения, повреждений, пылевого налета осуществляется чистка, протирка при необходимости смазка;

- Внешний осмотр картриджа на наличие дефектов, повреждений, пылевого налета с последующим их устранением или его заменой;

- Сборка и проверка работоспособности и качества печати принтера;

3.  ТО Источника бесперебойного питания (ИБП)

- Снятие кожуха ИБП;

- Внешний и внутренний осмотр поверхностей на наличие дефектов, загрязнения, повреждений, пылевого налета, осуществление чистки, протирки и при необходимости смазки;

- Проверка работы под нагрузкой от аккумуляторных батарей всех терминалов с фиксацией времени работы без подачи электроэнергии;

- Сборка и проверка работоспособности ИБП.

4

0

2.

Техническое обслуживание и сопровождение ПОД 2-го типа

Техническое обслуживание рабочей станции

- Осмотр системного блока, монитора, клавиатуры и цифрового манипулятора (мышь);

- Вскрытие системного блока и осуществление продувки от пыли;

- Осмотр технического состояния деталей, узлов, механизмов и электронных плат, повреждение кабелей;

- Проверка и восстановление регулировок по техническим параметрам;

- Смазка оборудования в соответствии с требованиями технической документации;

- Проверка на присутствие посторонних шумов в вентиляторе блока питания и их устранение;

- Снятие и замена загустевшей смазки;

- Сборка системного блока и проверка компьютера на работоспособность;

- Чистка дисковода и привода CD-ROM при помощи чистящей дискеты/CD-диска, в случае необходимости;

- Диагностика оборудования (оперативной памяти, жесткого диска, процессора, и т. д.);

- Обновление антивирусных программ и антивирусных баз, проверка на вирусы на ПК;

- Проверка и конфигурация системных настроек оборудования;

- Оптимизация параметров установленной операционной системы Linux;

- Проверка состояния и работы цифрового манипулятора (мышь);

- Вскрытие цифрового манипулятора (мышь) и внешний осмотр трущихся деталей на наличие пылевого налета с последующим их устранением спиртом;

- Проверка на присутствие посторонних шумов исходящих из монитора;

- Проверка и конфигурация настроек монитора, видеоадаптера;

- Регулировка оборудования по техническим и электрическим параметрам проверка правильности работы.

2

0

ТО принтера

- Снятие кожуха принтера;

- Cмазка, чистка отдельных узлов и механизмов устройств в соответствии с требованиями технической документации;

- Внешний и внутренний осмотр поверхностей соприкасающихся с бумажным носителем на наличие дефектов, загрязнения, повреждений, пылевого налета осуществляется чистка, протирка при необходимости смазка;

- Внешний осмотр картриджа на наличие дефектов, повреждений, пылевого налета с последующим их устранением или его заменой;

- Сборка и проверка работоспособности и качества печати принтера.

1

0

ТО Источника бесперебойного питания (ИБП)

- Снятие кожуха ИБП;

- Проверка электрических соединений внутри UPS;

- Внешний и внутренний осмотр поверхностей на наличие дефектов, загрязнения, повреждений, пылевого налета, осуществление чистки, протирки и при необходимости смазки;

- Проверка работы под нагрузкой от аккумуляторных батарей всех терминалов с фиксацией времени работы без подачи электроэнергии;

- Сборка и проверка работоспособности ИБП.

2

0

Техническое обслуживание сетевого оборудования

- Снятие защитных кожухов;

- Проверка на присутствие посторонних шумов исходящих от вентиляторов;

- Внешний и внутренний осмотр поверхностей на наличие дефектов, загрязнения, повреждений, пылевого налета, осуществление чистки, протирки и при необходимости смазки;

- Сборка и проверка работоспособности.

Техническое обслуживание сканера

- Снятие защитных кожухов;

- Внешний и внутренний осмотр поверхностей на наличие дефектов, загрязнения, повреждений, пылевого налета, осуществление чистки, протирки и при необходимости смазки;

- Сборка и проверка работоспособности.

1

0

3.

Оперативное обслуживание

- Обеспечение поддержки службы «ServiceDesk»;

- Организация «горячей» линии» в течение основного рабочего для обеспечения технической поддержки по телефону в ответ на запросы и требования о поддержке оборудования, исходящих от Заказчика;

- Квалифицированные консультации по вопросам эксплуатации ПОДов, локализации и выявления причин возникновения проблемы при функционировании ПОДов;

- Оказание консультаций по вопросам работы установленного специализированного ПО;

- Оказание информационной поддержки по электронной почте.

4.

Администрирование операционной системы Linux

- Системное сопровождение (контроль состояния системы в сети, сбор статистической информации, конфигурирование параметров);

- Создание и изменение системных и пользовательских переменных среды. Настройка рабочей среды пользователя при помощи сценариев входа. Управление учетными записями;

- Настройка серверной и клиентской частей удаленного доступа, настройка разрешений удаленного доступа;

- Сжатие системных журналов, логов;

- Разовое резервное копирование ОС на дисковые накопители. Резервное копирование файловой системы с помощью мгновенного снимка;

- Восстановление ОС из резервных копий;

- Контроль за файловой системой;

- Запуск системы с командной строкой, графикой (CDE, KDE);

- Установка патчей и обновление версии ОС Linux по необходимости;

- Настройка журналов счетчиков и управление ими. Настройка оповещений. Удаление с дискового пространства лишних данных (старые log-файлы, временные файлы и т. п.);

- Проверка целостности и права пользования системным программным обеспечением;

- Выполнение процедур загрузки и останова системы. Изменение загрузочного поведения системы.

6

0

5.

Администрирование сетей

- Проверка работы активного сетевого оборудования;

- Организация доступа пользователей к ресурсам сети Интернет и сайтам «электронного правительства»;

- Настройка необходимых протоколов маршрутизации, организация: VLAN, NAT и т. д.;

- Взаимодействие с поставщиками услуг связи, региональными представителями Заказчика при возникновении проблем по каналам связи;

- Проведение анализа работы сети для определения "узких мест";

- Настройка сетевого и серверного оборудования для подключения к системе мониторинга;

- Анализ информационной безопасности сети, проверка систем защиты информации на возможность несанкционированного доступа, разработка политик безопасности для активного сетевого оборудования;

- Настройка политик безопасности на активном сетевом оборудовании, ограничение доступа к ресурсам сети, контроль системных событий;

- Организация сетевых сервисов, систем мониторинга для сетевого оборудования;

- Оказание консультаций по работе сети.

0

6.

Удаленный мониторинг рабочих станций

- Настройка программного обеспечения для системы мониторинга;

- Мониторинг системы ПОДов, контроль системных событий;

- Управление доступом к объектам ОС при использовании удалённого доступа, определение эффективных разрешений;

- Проведение мониторинга в режиме реального времени и сбор данных;

- Резервное копирование и проверка на корректность резервных копий;

- Контроль работоспособности и своевременного обновления ПО на рабочих станциях ПОДов;

- Резервное копирование;

- Просмотр системных логов на предмет обнаружения вирусной активности;

6

0

7.

Администрирование ПО ПОД

- Развертывание/деинсталляция приложений, системного, прикладного специализированного программного обеспечения;

- Установка клиентского модуля подключения к единому порталу ПОДов к серверу АО «НИТ»;

- Обновление версии, установка доработанного ППО;

- Инсталляция дополнительного служебного программного обеспечения;

- Мониторинг производительности работы ПОДов с использованием единого портала на сервере АО «НИТ»;

- Организация доступа, добавление и удаление данных о ПОДах в БД единого портала на сервере АО «НИТ»;

- Настройка конфигурации ПО, актуализация базы данных сайтов госорганов и порталов «электронного правительства»;

- Внесение изменений и дополнений в справочники сайтов по письменным заявкам от представителя Заказчика;

- Сбор и предоставление необходимой информации, формирование аналитических отчетов, анализа посещаемости сайтов по письменной заявке от уполномоченного представителя Заказчика;

- Установка и настройка необходимых сервисов, поддержка сервисов в актуальном состоянии;

- Поиск узких мест, неисправностей, повышение эффективности работы;

- Сбор и передача соответствующим службам АО «НИТ замечаний и предложений пользователей по функционалу ППО.

6

0

ВСЕГО (тенге)

1 100 000