По Вашему обращению, поступившему в адрес Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Татарстан, по вопросу содействия в возврате денег за мужскую обувь, приобретенную в отделе
По Вашему обращению, поступившему в адрес Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Татарстан, по вопросу содействия в возврате денег за мужскую обувь, приобретенную в отделе «_________» ПБОЮЛ _____________, расположенном по адресу: __________________ , сообщаем следующее.
Согласно ст. 18 Закона РФ от 01.01.2001г. № 000-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон) продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества, а при возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара - провести экспертизу товара.
В ходе рассмотрения Вашего заявления установлено, что согласно вышеупомянутым требованиям законодательства продавец, _________, провел проверку качества, в процессе которой предположил, что заявленные Вами дефекты проявились в процессе эксплуатации и не носят производственный характер. Для определения причины возникновения дефектов было предложено провести экспертизу товара силами продавца, однако, Вы решили ее провести самостоятельно и забрали обувь из отдела.
Таким образом, если в результате проведенной Вами экспертизы будет установлено, что вмятины на деталях верха обуви образовались по причинам производственного характера, Вам следует повторно обратиться с письменным заявлением к индивидуальному предпринимателю __________________и потребовать возврата уплаченной денежной суммы за обувь, а также возмещения стоимости экспертизы, представив документальное подтверждение наличия производственного дефекта.
В случае отказа индивидуального предпринимателя ________________в добровольном порядке удовлетворить Ваши требования, за Вами остается право обратиться в суд, поскольку согласно ст.11 ГК РФ имущественные споры подлежат разрешению исключительно в судебном порядке.
В соответствии с п.2 ст.17 Закона Вы вправе по своему выбору предъявить иск в суд по своему месту жительства или пребывания, по месту жительства ответчика, по месту заключения или исполнения договора.
В соответствии с п.3 ст.17 Закона при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. Кроме того, в соответствии со ст.15 Закона потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещаемого имущественного вреда.
Дополнительно разъясняем, что согласно ч.1 ст.47 ГПК РФ Роспотребнадзор (его территориальные органы) могут вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей до принятия решения судом первой инстанции.
В случае реализации права на судебную защиту Вы после принятия иска к производству можете обратиться в Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан (Татарстан) с просьбой о вступлении в дело для дачи заключения в целях защиты прав потребителей.
