НОВЫЕ МЕТОДЫ ОБУЧЕНИЯ ИНЖЕНЕРОВ СЕТЕЙ ПЕРЕДАЧИ ДАННЫХ
,
Компания Vi-Telecom, Окленд, Новая Зеландия
Введение
Обучение инженеров сетей передачи данных в различных форматах (образование, повышение квалификации, профессиональная подготовка) позволяет решать важные социально-экономические задачи как для тех, кто работает в сетевых компаниях, так и для тех, кто пользуется их услугами. На сегодняшний день любая международная компания, производящая полный спектр сетевого оборудования для нужд различных стран и отраслей может и должна иметь трехуровневую модель обучения и сертификации инженеров:
· Специалист
· Профессионал
· Эксперт
Уровень Специалиста обеспечивает базовые знания в области построения сетей, что соответствует навыкам и знаниям, необходимым для проектирования и внедрения сетей до 200 (приблизительно) пользователей. Обучение Специалистов занимает несколько недель и включает в себя лабораторные работы по конфигурированию базовых функций узлов сетей передачи данных.
На уровне Профессионала осуществляется переход от общего курса к более специализированной области, сфокусированной на определенном аспекте построения сетей передачи данных:
· Безопасность
· Коммутация и маршрутизация
· Мультимедия
· Магистральные сети
· и пр.
Обучение Профессионалов обязательно включает в себя комплексные практические работы и рассчитано на несколько месяцев. Чем выше уровень сертификации, тем более сложными становятся практические занятия.
Уровень Эксперта характеризуется высочайшим уровнем знаний и опытом в рамках областей определенных на уровне Профессионала. Для достижения данного уровня необходимо учиться и применять знания на практике втечение нескольких лет. Практические занятия на данном уровне включают в себя внедрение, администрирование, поиск и обнаружение неисправностей в воспроизведенных в лабораторных условиях корпоративных сетях передачи данных и сетях провайдеров связи.
Авторам удалось накопить богатый многолетний опыт преподавания ИТ в рамках первого и второго уровня вышеописанной трехуровневой модели обучения как в России, так и за рубежом. В данном конкретном случае будет рассмотрено обучение инженеров в условиях академии AMES (Окленд, Новая Зеландия).
Порядок и особенности преподавания
Обучение инженеров в рамках уровня Специалист занимает 2-3 недели (в зависимости от количества учебных часов в день). Что это дает?
1. В соответствии с российскими представлениями, такое обучение соответствует концепции повышения квалификации и завершается выдачей сертификата международного образца, учтенного и зарегистрированного в штаб-квартире компании разработавшей курсы.
2. В среднем получение такого сертификата приводит к итоговому повышению доходов студента на 10-20%.
3. Зачастую повышение уровня сертификации и вызванная этим смена области отвественности и работы приводят к повышению социального статуса.
Всего за полтора года в группах Академии было обучено около 300 человек. Обучение велось одним инструктором и состояло в проведении действий следующих категорий:
1. Лекции
2. Ответы инструктора на вопросы студентов
3. Практические занятия (индивидуальные и групповые)
4. Промежуточные тесты знаний на компьютере
В чем специфика обучения? Специфика заключается в том, что все группы обучаемых (порядка 10 человек в группе) характеризовались очевидными различиями среди студентов (в рамках каждой из групп), а именно:
1. Различный уровень образования – от среднего до законченного высшего (с высшим порядка 20%)
2. Различный опыт работы – от неимеющих опыт работы до студентов с 10 летним стажем работы в области сетевых технологий
3. Различный возраст – от 18 до 55 лет – примерно равномерно
4. Различные национальности – китайцы, индусы, филиппинцы, южно-африканцы, маори, коренные англо-саксы и др.
5. Разное владение английским языком – от элементарного до свободного, тоже равномерно.
6. Конечно же, были представлены оба пола, но мужчин было примерно в 5 раз больше, чем женщин.
Первое, с чем пришлось столкнуться во время обучения – это очевидная мотивация студентов учиться. Они самостоятельно оплачивали обучение, и, видимо, поэтому были заинтересованы в получении знаний, что позволило бы со временем вернуть совершенные инвестиции. И, видимо, поэтому некоторые из них не были полностью удовлетворены результатами, поскольку знания нельзя «купить», над ними надо работать, и подчас они даются трудно, особенно если предыдущий опыт работы был мало связан с сетевыми технологиями.
Второе, что было уяснено: организация и проведение обучения связано с повышенными рисками. Некоторые особенно дотошные студенты, которые были не удовлетворены результатами обучения и видят в этом вину преподавателя, имели право написать мотивированное рекламационное письмо. Так, в группе, в которой преподавали сетевые технологии Майкрософт, один из студентов написал такое письмо. Результатом чего явилось разбирательство с участием уполномоченных надзорных органов. В конце концов претензии студента были признаны обоснованными и всем студентам его группы (это более 10 человек) была возвращена оплата обучения.
Третье: работа инструктора, преподавателя не заканчивается сдачей его студентами тестов и получения ими соответствующего сертификата. Многие студенты продолжают контакты с преподавателем и после завершения обучения и часто обращаются со многими вопросами, связанными как с уточнением отдельных аспектов предметной области, так и с трудоустройством и последующей карьерой. Причем чем активнее студент себя ведет во время обучения, тем больше шансов, что общение с ним не прекратится после завершения обучения.
Четвертое: по состоянию на декабрь 2009 г. можно уже смело утверждать, что проблему оснащения студентов компьютерами и доступом в Интернет можно считать решенной. Конечно, есть сетования по поводу недостаточной пропускной способности имеющихся каналов связи для современных сервисов типа Веб 2.0 (онлайн видео высокого разрешения в т. ч.), тем не менее в целом можно утверждать, что т. н. цифровое неравенство в относительно развитых странах уже преодолено.
Рекомендации
Реальное обучение позволило сформулировать следующие основные рекомендации:
1. При формировании групп желательно комплектовать их более однородно, добиваясь того, чтобы уровень образования и подготовки студентов был по возможности одинаковым. Что касается возраста, национальности, владения английским языком и пола, то эти факторы не столь существенны.
2. Обучение желательно начинать с вводной лекции, в которой очертить облик всей системы подготовки и очертить возможности, открывающиеся перед студентами в соответствии с имеющейся трехуровневой системой подготовки. Нацеленность на последующее обучение на более высоких уровнях, как показал опыт, способствует повышению активности студентов и качества освоения учебного материала.
3. В водной лекции необходимо также обозначить наличие особой касты студентов, которые сдают экзамены по трехуровневой модели обучения на 100 баллов и особо востребованы на рынке труда, это также способствует повышенной активности студентов в изучении курса.
4. Обучение в аудитории следует признать недостаточным. Желательно, чтобы студенты имели доступ к учебным материалам из дома и могли выполнять небольшие домашние задания, которые ранее не были предусмотрены сформировавшейся методикой обучения.
5. Следует приветствовать сохранение и укрепление личных взаимоотношений по схеме учитель-студент, поскольку это не только способствует карьерному росту студентов, но также и является маркетинговым приемом для центра подготовки или академии.
6. Необходимо предоставить студентам примеры организационно-технических задач, способность решать которые является предметом сертификации на всех трех уровнях. Это позволит увеличить мотивацию студентов вникать, разбираться в материалах тем изложенных в соответствующем курсе.
7. Описанное в рамках курса оборудования должно быть доступно для ознакомления. Студенты легче усваивают материал при практических работах основанных на реальном оборудовании. Позже материал можно и следует закреплять практическими работами с помощью эмуляции оборудования.
8. При возникновении у студентов предметного вопроса по доопределению одной из тем курса следует обеспечить студентов расширенными определяющими материалами из других источников на данную тему. Причем следует выбирать источники из доступных материалов (более высокого уровня сертификации к примеру) лишь той компании, которая разрабатывала курсы. Это позволит разрешить вопрос в рамках того же набора терминов и названий технологий, что не смутит и не запутает в итоге студентов.
Литература
1. Обучения и мероприятия. URL: http://www. /web/RU/learning/index. html (дата обращения 19.12.09)
2. AMES I. T.Academy. URL: http://www. ames. ac. nz/ (дата обращения 18.12.09)
