НОВОСИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
«УТВЕРЖДАЮ»
Декан факультета
 |
«___ »______________2001 г.
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА
по дисциплине « Деловое общение»
Для студентов, обучающихся по специальности (направлению) _________
номер и наименование специальности (направления)
Факультет ФБ
Кафедра Педагогики и психологии
Курс III Семестр V
Лекции _______17____ час. Экзамен _______________
Практические (семинарские)
занятия _______17 ___ час. Зачет ________есть__________
Контр. работы 1
Курсовые проекты ___ час.
РГР _________________ час. Самостоятельная
Индивид. Занятия ____ час. Работа ___80 (86, 88)__ час.
Всего часов ___114 (120,122)
2001 г.
Рабочая программа составлена на основании ГОС_………______________
наименование
Индекс _____________________________________________________________
Рабочая программа обсуждена на заседании кафедры ___________________
|
«_____» ______________ 20 г.
Программу составил: асс.
Ф. И. О., должность, уч. степень, звание
Заведующий кафедрой
Ответственный за основную
Эксперт НМЦ
1. ПРИНЦИПЫ ПОСТРОЕНИЯ КУРСА
В основу курса положены следующие принципы:
Ø актуальность курса. В условиях стремительного потока перемен, роста напряженности и даже экстремальности бытия человека в изменяющемся мире молодому специалисту оказываются необходимы навыки ориентации в сложных жизненных ситуациях, чтобы находить оптимальный способ поведения. Способность строить конструктивную коммуникацию, доверительные отношения, преодолевать возникающие препятствия, управлять своим эмоциональным состоянием предопределяет будущий успех. Часто приобретенные в вузе знания и навыки играют значительно меньшую роль в процессе адаптации к новым условиям, чем социально-психологические особенности человека, такие как умение быстро ориентироваться в коммуникативной среде, находить оптимальные решения в условиях высокой неопределенности, способность выдержать длительное нервно-эмоциональное напряжение, а при необходимости идти на риск;
Ø основная цель курса: состоит в развитие коммуникативной компетентности как важного условия эффективности профессиональной деятельности; формировании психологической готовности человека к реальной сложности его межличностных и деловых отношений.
Ø ядро курса включает:
- основные понятия психологии общения, закономерности и особенности восприятия человека человеком;
- основы психологии групп;
- помехи и трудности, мешающие эффективному деловому общению;
- основы конструктивного общения, ведения переговоров, разрешения конфликтов;
Ø для успешного изучения курса студенту необходимо знать основы курса «Психология и педагогика»;
Ø методика преподавания курса «Искусство делового общения» включает в себя лекции и практические занятия. Практические занятия проводятся с использованием элементов коммуникативного тренинга. С этой целью используются методы психологического анализа конкретных ситуаций, диалоговой формы обсуждения проблем, ролевые игры, обратная связь, групповые дискуссии;
Ø практическая часть курса включает в себя практические занятия - 17 часов, самостоятельную работу студентов – 80 (86, 88) часов. В процессе самостоятельной работы студенты делают анализ собственных коммуникативных умений, навыков конструктивного общения, собственных ошибок, приводящих к барьерам в общении, способов преодоления этих барьеров. Результаты анализа оформляются в виде самоотчета.
Ø оценка знаний и умений студентов проводится в форме зачета. Зачет включает в себя ответ на вопрос и защиту самостоятельной работы.
2. ТРЕБОВАНИЯ
ГОСУДАРСТВЕННОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО СТАНДАРТА (ГОС)
Общие требования к образованности:
7.1 Выпускник должен уметь решать задачи, соответствующие его квалификационной характеристике, указанной в п.1.4 настоящего государственного образовательного стандарта.
Выпускник должен владеть:
· методами организации труда в коллективах исполнителей;
Виды профессиональной деятельности:
· организационно-управленческая;
· научно-исследовательская;
· эксплуатационная
3. ЦЕЛИ
n цели | Содержание цели |
Иметь представление: | |
01 | об особенностях, закономерностях, механизмах процесса общения; |
02 | об основных подходах к проблеме эффективного общения в отечественной и зарубежной психологии; |
03 | о методах психологического исследования коммуникативных навыков; |
04 | о закономерностях формирования, функционирования и развития групп; |
05 | об основных механизмах, законах восприятия человека человеком; |
Знать: | |
06 | основные категории понятийного аппарата изучаемой дисциплины; |
07 | характеристику основных функций общения |
08 | психологические и коммуникативные барьеры общения; |
09 | способы поведения в конфликте, пути конструктивного решения конфликтов; |
10 | основные составляющие вербального и невербального компонентов общения; |
11 | основные правила ведения переговоров; |
Уметь: | |
12 | читать позы, мимику, жесты, находить несоответствие между словами и эмоциональным состоянием партнеров (неконгруэнтность вербального и невербального каналов коммуникации), анализировать поведение партнеров; |
13 | владеть навыками установления контакта в различных ситуациях общения; |
14 | владеть навыками децентрации; |
15 | владеть навыками оптимизации поведения в конфликтных, напряженных, проблемных ситуациях; |
16 | освоить способы «выравнивания» эмоционального состояния своего и партнеров, владеть техникой «Я – высказывания»; |
5. СОДЕРЖАНИЕ
Темы лекционных занятий
Ссылки на цели | Часы | Содержание |
01,05, 06,07 | 3 | Тема 1. Закономерности общения и взаимодействия. Общественные отношения и межличностные отношения. Общение как обмен информацией (коммуникативная сторона общения). Общение как взаимодействие (интерактивная сторона общения). Общение как восприятие людьми др. др. (перцептивная сторона общения). Механизмы восприятия человека человеком: идентификация, эмпатия, рефлексия, стереотипизация, децентрация, эффект ореола, каузальная атрибуция, проекция, влияние прошлого опыта на восприятие другого человека. |
04,05, 06,08 | 2 | Тема 2. Социальная психология групп. Проблема группы в социальной психологии. Классификация групп. Проблемы малой группы в социальной психологии. Динамические процессы в малой группе. Социально-психологические аспекты развития группы. Психология межгрупповых отношений. Конформизм, нонконформизм, самоопределяющиеся личности. |
02,05, 10,12, 13 | 3 | Тема 3. Основные компоненты общения. Вербальные и невербальные компоненты общения. Значение невербального языка общения. Влияние организации пространства в межличностном общении. Позиции партнеров в общении. Контакт с помощью взгляда. Лицо, лицевая экспрессия, особенности восприятия и выражения эмоций. Невербальные способы эмоционального самовыражения. Жесты, позы, тактильные ощущения (касания). Темп речи, интонирование голоса и результативность общения. Закономерности восприятия вербальной информации. Пассивное, активное, рефлексивное слушание. Конструктивные и деструктивные формы влияния на собеседника. Особенности построения сообщения. Способы ведения дискуссии. |
05,08, 09,14 | 3 | Тема 4 Барьеры общения. Понятие барьеров общения. Психологические барьеры: влияние установки на наше поведение и восприятие других людей; эффекты первичности, новизны, ореола, бумеранга; влияние имплицитной теории личности; барьеры темперамента, характера; барьер отрицательных эмоций; др. Коммуникативные барьеры: избегание, авторитет, непонимание. Способы преодоления барьеров общения. Роль децентрации в общении. |
02,11,15 | 2 | Тема 5. . Стили поведения в общении. Коммуникативные стратегии. Примитивный стиль общения. Конвенциальный стиль общения. Манипулятивный стиль общения. Актуализированный стиль общения. Коммуникативные стратегии (по ): императивная стратегия, манипулятивная стратегия, развивающая партнерская стратегия. Ориентация на взаимовыгодное решение проблемы и двустороннее развитие контакта. |
02,11,15 | 2 | Тема 6. Технология партнерского общения. Ведение деловых переговоров. Концептуальная схема партнерского поведения по М. Форвергу, Т. Альберту. Фазы развития партнерских отношений. Установление контакта. Значение невербального поведения для установления контакта. Эмоциональное поддержание контакта. Фаза ориентации в позиции партнера. Виды реакции на сообщение партнера: игнорирование; эгоцентризм; выспрашивание; угу - поддакивание; вербализация, ступень А; вербализация, ступень В, вербализация, ступень С. Учет не позиций, а интересов обеих сторон. Фаза аргументации. Фаза координации. Выход из контакта. |
05,09, 15,16 | 2 | Тема 7. Конфликты: значение, пути разрешения. Понятие конфликта. Функции конфликта. Закономерности возникновения и развития конфликта. Классификация конфликтов. Способы поведения в конфликтах (конкуренция, сотрудничество, компромисс, избегание, приспособление). Стратегия сотрудничества в конфликте. |
Темы практических занятий.
Ссылка на цели | Часы | Темы занятий | Деятельность студентов |
03,05,08 | 2 | 1. Оценка коммуникативных навыков. | Студенты оценивают собственные коммуникативные навыки с помощью метода самооценки и саморанжирования, методики КОС-2. Участвуя в ролевых играх, актуализируют проблемы, обнаруживают и формулируют ошибки в общении. |
02,05, 10,12,13 | 2 | 2. Вербальное и невербальное общение. | Студенты анализируют соотношение вербального и невербального компонента при восприятии другого человека. Отрабатывают навыки чтения невербальной информации (упражнения «Зеркало», «Разговор через толстое стекло»; ролевая игра «Мафия»). Учатся организовывать пространство в межличностном общении. Характеризуют лицевую экспрессию, особенности восприятия и выражения эмоций, а также значение жестов, поз, тактильных ощущений (касаний). |
02,05, 10,12,13 | 2 | 3. Установление контакта. | Студенты анализируют особенности восприятия человека человеком. Актуализируют знания о влиянии установки, эффектов восприятия, первого впечатления на взаимодействие партнеров. Приобретают навыки установления раппорта (пристройка к дыханию, позе, движениям, жестам, ведущей репрезентативной системе партнера по общению). |
03,05, 09,10, 11,14, 15,16 | 2 | 4. Умение слушать. | Студенты определяют свои качества слушателей с помощью теста «Умение слушать» а также с помощью игры «Испорченный телефон». В процессе игры и обсуждения результатов игры «Средства на открытие новой фирмы» осознают и вербализуют значение установки на качество слушания и оценку слушателя рассказчиком. Отрабатывают навыки слушания (уточняющие вопросы, перефразирование, резюме, отражение чувств). Тренируют внимание (игра «Заблудившийся рассказчик»). |
05,08, 09,11, 12,14, 15,16 | 2 | 5. Децентрация. | Студенты в процессе выполнения упражнений «Неизвестный предмет», «Ширма» пытаются преодолеть затруднения, связанные с преодолением эгоцентрической позиции. Участвуя в «Дискуссии из ролей», играх «Само – лет (кат)», «Спички», «Клинч», пробуют выработать навыки децентрации. |
09,11, 15,16 | 2 | 6. Конфликт. Способы поведения в конфликте. | Студенты формулируют рабочее определение конфликта, определяют функции, положительные и отрицательные стороны конфликта. С помощью теста Томаса определяют свои ведущие способы поведения в конфликте. Сопоставляют эффективность этих способов. Вырабатывают навыки «Я - высказываний» как метода социально приемлемого способа выражения чувств в конфликте. |
04,05, 08,09, 10,11, 12,13, 14,15,16 | 2 | 7. Ведение переговоров. | В процессе проведения групповой дискуссии студенты актуализируют и пытаются применить приобретенные навыки установления контакта, слушания, аргументации, децентрации. |
Все цели | 3 | 8. Подведение итогов. | Игра «Упаковка чемоданов» с целью вербализации свойств личности каждого участника группы, которые помогали и мешали ему в общении за время занятий. Проведение зачета. |
Основная литература:
1. Андреева психология. – М., 2001.
2. вас слушаю. М., 1984.
3. Емельянов паритетному диалогу.
4. оциальная психология. – С. –Пб., 2000.
5. Фишер. Р., уть к согласию или переговоры без поражения.
Дополнительная литература.
1. Бодалев и понимание человека человеком. – М.,1982.
2. сихология конфликта. – С. – Пб., 2000.
3. свин В. Гроссмейстер общения. - М., 1996.
4. Емельянов социально-психологическое обучение. - Л., 1985.
5. -Ты-Мы: психологические возможности улучшения общения. – М.,1986.
6. , Третьякова общения. – М., 1999.
7. , Михайлова -оркестр: микроструктура общения. - М., 1993.
8. Лабунская человека: общение и межличностное познание. – Ростов – на – Дону, 1999.
9. Панфилова коммуникация в профессиональной деятельности. – С. – Пб., 1999.
10. онфликты, пути их преодоления. – Киев, 1991.
