Курьерская служба
Адрес: Москва, Талалихина, д.41с.1 Многоканальный: 8 800 505 15 82
Отдел продаж: *****@***ru Общие вопросы: *****@***ru Сайт: on-tm. ru
Должностная инструкция курьера
.
УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
Должность: Курьер |
Подразделение: Отдел доставки Ответственный : . |
Введение Настоящая должностная инструкция курьера является локальным актом и распространяет свое действие на лиц, состоящих в трудовых отношениях с ООО«ОНТАЙМ» и регламентирована правилами внутреннего распорядка. Инструкция определяет должностные обязанности курьера. Выполняя обязанности, Вы руководствуетесь 1.1.1.Настоящей должностной инструкцией курьера. 1.1.2.Правилами внутреннего трудового распорядка. 1.1.3.Приказами и распоряжениями руководителями предприятия. |
1. Общие положения
1.1.Общая цель должности: Своевременная, бережная курьерская доставка почтовых отправлений в сроки и место, указанные Заказчиком. Данная инструкция для курьера определяет порядок выполнения курьером обязанностей по курьерской доставке. Исполнителем этих обязанностей может быть как водитель курьер, так и пеший курьер. |
1.2.Субординация
Подчиненность: Непосредственная – Начальнику отдела доставки Косвенная - (указания этих работников Вы выполняете только в том случае, если они не противоречат указаниям Вашего непосредственного руководителя) —Руководителю курьерской службы. |
1.3.Требования к работнику на данной должности
|
2.1.Обязанности и характер работ 3.1.1. Качественно и своевременно выполнять свои должностные обязанности, закрепленные данной должностной инструкцией, а также установленные внутренними нормативными актами, действующими в компании; 2.1.2. Качественно и своевременно выполнять распоряжения вышестоящих руководителей в соответствии со структурой ; 2.1.3. Постоянно повышать свой профессиональный уровень; 2.1.4. Соблюдать правила и нормы охраны труда, правила пожарной безопасности и производственной санитарии, правила внутреннего трудового распорядка; 2.1.5. Своевременно информировать руководство обо всех проблемах, препятствующих своевременной и сохранной доставке заказов, проявлять разумную инициативу и участвовать в принятии мер для их разрешения; 2.1.6. Хранить всю получаемую информацию и иную информацию, которая стала ему известна в ходе исполнения своих трудовых функций, как конфиденциальную; 2.1.7. С получением задания на курьерскую доставку, уяснить пункты доставки, время прибытия в них, пункты забора отправлений и время готовности Отправителей передать почтовые отправления для доставки. Обратить внимание на примечание к каждой доставке, учесть их при выполнении заданий. 2.1.8. Составить оптимальные маршруты курьерской доставки и рассчитать время таким образом, чтобы своевременно обойти все точки маршрутов и выполнить все задания. В случае сомнений в возможности своевременно и качественно выполнить задание немедленно доложить Начальнику отдела доставок и согласовать с ним порядок работы; 2.1.9. Убывая на маршруты доставки иметь при себе: запас курьерских, конвертов для упаковки грузов. Мобильный телефон всегда содержать в заряженном состоянии, включённым и обеспеченным денежными средствами. При использовании для доставок личного (корпоративного) автомобиля, поддерживать его в исправном состоянии, заправленного с расчётом выполнения доставок не менее двухсуточного количества доставок. Всегда иметь при себе документы на автомобиль. Своевременно переоформлять страховки и проходить технический осмотр, не допуская срыва выполнения доставок по этим причинам; 2.1.10. По прибытии к грузоотправителю найти контактное лицо, указанное в задании, назвать ему: компанию, свою должность, фамилию и маршрут, который необходимо выполнить; 2.1.11. Принять почтовые отправления для доставки. При этом, начать с проверки курьерской накладной. Накладная должна быть заполнена, все необходимые поля заполнены. Проверить количество мест, указанное в накладной и фактическое количество мест, передаваемое курьеру для доставки. Осмотреть груз: при возможности сверить характер груза, принимаемый для доставки, с характером груза, указанным в графе «Описание вложения» курьерской накладной. Проверить, чтобы внешняя упаковка груза (отправления) не была повреждена и обеспечивала безопасность и сохранность перевозки. При приеме груза в интернет магазинах сверить номера заказов, указанные в курьерских накладных (Актах приема-передачи) с номерами, нанесёнными на груз; 2.1.12. Взвесить отправления, принимаемые для доставки и сверить с весом груза, указанным Отправителем. При обнаружении расхождений произвести повторное взвешивание с Отправителем и полученное значение внести в соответствующее поле курьерской накладной. Если отправление состоит из нескольких мест, вес отправления получить как сумму весов каждого места; 2.1.13. По окончании приёма Отправлений для доставки проставить в курьерских накладных дату и время приёма почтовых отправлений, проверить наличие подписи Отправителя и подписать накладные. 2.1.14. Перед выдвижением в пункт доставки позвонить Грузополучателю по телефону, указанному в курьерской накладной (маршрутном листе), и сообщить о своём приезде. В случае, если телефон Грузополучателя не отвечает или Грузополучатель отказывается от приёма груза, позвонить по телефону Грузоотправителю и сообщить ему о проблеме доставки. При неспособности Грузоотправителя решить проблему (затягиванию решения о дальнейших действиях и т. п.), доложить Начальнику отдела доставки и действовать в соответствии с его указаниями. 2.1.15. Почтовые отправления, принятые для доставки, перевозить осторожно и внимательно, исключая их повреждение; 2.1.16. Двигаясь по маршрутам доставки, соблюдать правила дорожного движения, полученные указания, соблюдая правила техники безопасности; 2.1.16. По прибытию к Грузополучателю сдать отправление. Получение почтового отправления оформить отметками Грузополучателем даты, времени и подписи в курьерской накладной; 2.1.17. При общении с Грузоотправителями и Грузополучателями вести себя очень вежливо и корректно. Не допускать грубости и нетактичного общения. Не отвечать на нетактичное обращение и поведение Грузоотправителя или Грузополучателя. Помнить о том, что «Клиент всегда прав!». 2.1.18. В случае, если Грузополучатель имеет намерение дать новое поручение на доставку (например, немедленно вернуть доставленные документы в адрес Отправителя), доложить Начальнику отдела доставки и без его разрешения новые задания не принимать; 2.1.19. Почтовые отправления, полученные у Грузоотправителей для сдачи в офис (на склад) курьерской службы, доставить по окончании выполнения заданий по доставке; 2.1.20. Быть в готовности принять и выполнить внеплановые задания на курьерскую доставку; 2.1.21. При доставке товаров из интернет магазинов разрешать Грузополучателю проверку и осмотр товара. В случае отказа Грузополучателя от приёма товара по любой причине (в том числе по причине несоответствия доставленного товара тому, который по мнению Грузополучателя, приведён на сайте, или, например, неисправности товара) НЕМЕДЛЕННО сообщить об этом Грузоотправителю по телефону и действовать в соответствии с его указаниями). Также об отказе доложить начальнику (диспетчеру) отдела доставки. Отказ от получения товара отразить в товарном чеке и курьерской накладной, указанием причины отказа, даты, времени и подписи с расшифровкой; 2.1.22. При доставке товара из Интернет магазина на условиях с наложенным платежом, после проверки товара Грузополучателем, принять от него наличные денежные средства, и передать кассовый чек, оформить получение товара в курьерской накладной, отражением даты, времени получения и подписи Грузополучателя с указанием фамилии; 2.1.23. При доставке товара из Интернет магазина на условиях безналичного расчёта, после проверки Грузополучателем доставленного товара, получение оформить подписями в Товарной накладной (ТОРГ-12) и указанием должности, фамилии и даты, а также заверением подписи печатью Грузополучателя, указанного в графе «Грузополучатель». При отсутствии печати получить с грузополучателя доверенность на право получения ТМЦ, проверив у получателя паспорт и его соответствия данным, указанным в доверенности. Получение товара отразить также указанием фамилии даты, времени и подписи в курьерской накладной. Один экземпляр накладной ТОРГ-12, подписанной Грузополучателем с приложением оригинальной доверенности сдать в курьерскую службу вместе с курьерской накладной при отчёте за выполненные доставки. 2.1.24. Не реже одного раза в день отчитываться Начальнику отдела доставки по выполненным заданиям: сдавать курьерские накладные, вторые экземпляры товарных накладных, возвраты товаров и полученные с Грузополучателей денежные средства; 2.1.25. Бережно хранить курьерские накладные, прочие документы, полученные для работы, а также денежные средства, полученные от Грузополучателей; |
2.2.Специальные знания/ должен знать:
2.2.1. Политику Компании и Цели на текущий год в области курьерской доставки и руководствоваться ею. 2.2.2. Порядок и правила оформления документов при приёме и доставке почтовых отправлений; Текущую дорожную обстановку в районе Москвы и Московской Области, закреплённом для доставки за курьером и постоянно её отслеживать. Использовать данную информацию в целях своевременной и качественной курьерской доставки отправлений.. 2.2.3. Действующее законодательство, регламентирующее вопросы, находящиеся в компетенции данной должности. 2.2.4. Внутренние нормативные акты Компании (данную Должностную инструкцию курьера, Инструкции, Положения, Регламенты, Приказы и распоряжения Генерального директора), находящиеся в компетенции данной должности. 2.2.5. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты. |
2.3.Техника безопасности для данной должности предусматривает
2.3.1. Выполнение требований настоящей инструкции, инструкций по технике безопасности и соблюдать установленные меры безопасности на рабочем месте. 2.3.2. Работники допускаются к самостоятельной работе после: - прохождения вводного инструктажа с соответствующей записью в журнале; - инструктажа на рабочем месте с соответствующей записью в журнале инструктажа на рабочем месте; - инструктажа по пожарной безопасности с записью в журнале; - прохождения стажировки на рабочем месте; - успешного прохождения аттестации по организации труда на рабочем месте и мерам безопасности; - получения соответствующей группы по электробезопасности. 2.3.3. Работник обязан проходить: - повторный инструктаж по технике безопасности на рабочем месте каждые 3 месяца; - повторный инструктаж по пожарной безопасности каждые 6 месяцев; |
2.4.Отчетность
2.4.1. Доклад о выполнении всех доставок и заборе отправлений за прошедший день - Начальнику отдела доставок; 2.4.2. Полностью и правильно оформленные курьерские накладные и прочие документы, по выполненным доставкам и заборам отправлений; 2.4.3. Наличные денежные средства, полученные с Грузополучателей; |
2.5.Взаимодействие
2.5.1. Получаете: 1. Задания от Начальника отдела доставок электронную почту и по телефону. Передаете: 1. Документы, наличные денежные средства, полученные от Грузополучателей Начальнику отдела доставок. По выполнении задач докладывать Начальнику отдела доставок. Внешние коммуникации: Получаете – Задачи и информацию от контрагентов Передаете – Результаты и информацию контрагентам. |
3. Права
3.1. Вносить на рассмотрение руководства компании предложения по улучшению деятельности компании. 3.2. Запрашивать информацию, необходимую для качественного и своевременного выполнения курьерских доставок. |
4. Ответственность
4.1. Материальная – согласно положениям действующего трудового законодательства Российской Федерации, а также договорам подряда и экспедиции. |
4.2. Дисциплинарная - согласно положениям действующего трудового законодательства Российской Федерации и Положения о дисциплинарных взысканиях в случаях: - Невыполнение приказов, решений и указаний руководителей предприятия и своего непосредственного руководителя в рамках своих должностных обязанностей. - Невыполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией. - Некачественное выполнение своей работы, в пределах своих обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией. - Несоблюдение установленного порядка хранения документов, приведшего к их порче или утере. - Разглашение сведений, составляющих служебную и коммерческую тайну. - Нарушение требований внутреннего трудового распорядка. Разработал : |
____________________
27января 2017г.
Курьерская служба
on-tm. ru
Адрес: Москва, Талалихина, д. 41с.1 Многоканальный: 8 800 505 15 82 Отдел продаж: *****@***ru Общие вопросы: *****@***ru
Курьерская служба
Адрес: Москва, Талалихина, д.41с.1 Многоканальный: 8 800 505 15 82 Отдел продаж: *****@***ru Общие вопросы: *****@***ru Сайт: on-tm. ru
