Гарантийные условия на дорожную спецтехнику (ППЦ, ППЦА, АЦ, АТЗ, ПЦ) производства ОАО “Завод ГРАЗ”
1.1. Гарантийные условия на дорожную технику
1.1.1. Завод-изготовитель гарантирует исправную работу спецтехники, отгруженной покупателям после 01.10.15, в части спецнадстройки, в течение 36 месяцев и 24 месяца в части ЛКП на территории Российской Федерации. 12 месяцев спецтехники в части спецнадстройки и ЛКП или 100000 километров пробега (что наступит ранее) за пределами Российской Федерации с момента отгрузки cо склада завода-изготовителя ПОКУПАТЕЛЮ. Под моментом отгрузки понимается момент подписания акта приемки-передачи спецавтотехники уполномоченным представителем ПОКУПАТЕЛЯ.
По спецтехнике, отгруженной покупателям до 01.10.15 применяются гарантийные обязательства, действовавшие на момент отгрузки.
Под спецнадстройкой следует понимать:
- цистерна с волнорезами, передним и задним днищами, межотсечными перегородками, горловинами, экокоробом, технологическим ящиком, опорами, ригелями, бампером-подкатником;
- коммуникационные трубы с приваренными фланцами;
- шкворневая плита, без шкворня;
- пневматика – от штуцера, установленного в ресивер тормозной системы, кроме тормозной системы и системы пневмоподвески;
- электрика (только для ППЦ) – от розеток, установленных на переднем днище цистерны;
- лакокрасочное покрытие - нанесенное на цистерну, коммуникационные трубы.
Гарантия завода-изготовителя в течение 36 месяцев распространяется на:
- цистерна и коммуникации – герметичность;
- шкворневая плита – отсутствие деформаций плиты, за исключением деформаций, вызванных механическими повреждениями;
- пневматика – герметичность, за исключением механических повреждений;
- электрика - исправная работа электрооборудования, за исключением механических повреждений и установки нестандартного оборудования.
1.1.2. Гарантийные обязательства на базовое шасси (КАМАЗ, МАЗ, ГАЗ, УРАЛ, VOLVO, MAN, Mersedes, FORD, Scania, HYUNDAI, BPW, SAF и др.) и комплектующие изделия (, , и др.), входящие в состав спецнадстройки предоставляются предприятиями-изготовителями указанных изделий, в соответствии с сопроводительной документацией, прилагаемой к спецтехнике (на шасси – в сервисной книжке, на комплектующие изделия – в паспортах).
Шасси, использующееся для установки спецнадстройки производства ОАО "Завод ГРАЗ", должно быть поставлено на гарантийный учет в официальном сервисном центре ( КАМАЗ, МАЗ, ГАЗ, УРАЛ, VOLVO, MAN, Mercedes, FORD, Scania, HYUNDAI, BPW, SAF и др.). Гарантийные обязательства на шасси, использующемся под настройку ОАО "Завод ГРАЗ", несет предприятие-изготовитель данного шасси.
Гарантийные обязательства и сроки гарантии на комплектующие изделия в составе спецнадстройки, устанавливает завод-изготовитель соответствующего комплектующего изделия (указано в паспортах на комплектующие изделия).
1.1.3. Границы гарантийных обязательств ГРАЗ» и завода-изготовителя базового шасси:
· АЦ, АТЗ, МВ на шасси производства СНГ и импортном шасси:
- коммуникации и цистерна – гарантийные обязательства ГРАЗ».
- Проблесковый маяк – гарантийные обязательства завода – изготовителя.
- Шасси (включая двигатель, КПП, электрику, пневматику (кроме системы пневмоуправления донными клапанами)) – гарантийные обязательства завода-изготовителя базового шасси.
- Шасси с системой гидрофикации (двигатель, КПП, КОМ, НШ (гидромотор), маслобак, рукава высокого давления) – гарантийные обязательства предприятия, проводившего гидрофикацию шасси.
· ППЦ с тягачом производства СНГ или импортным тягачом, на осях производства РФ или импорт:
-Полуприцеп-цистерна (включая шкворневую плиту) – гарантийные обязательства ГРАЗ».
- Тягач (до седельно-сцепного устройства) – гарантийные обязательства завода-изготовителя базового шасси.
- Система гидрофикации – гарантийные обязательства предприятия, проводившего гидрофикацию тягача.
- Оси – гарантийные обязательства на агрегаты осуществляет завод-изготовитель осей.
- Тормозная система – гарантийные обязательства на агрегат осуществляет завод-изготовитель.
- Монтаж осей к цистерне – монтаж энергоаккумуляторов – гарантийные обязательства ГРАЗ»..
- Пневматика спецнадстройки (от штуцера, установленного в ресивер тормозной системы) – гарантийные обязательства ГРАЗ».
- Электрика спецнадстройки (от розеток, установленных на переднем днище цистерны) – гарантийные обязательства ГРАЗ».
· Прицепы-цистерны на осях производства РФ или импорт:
- Шасси (Оси) – гарантийные обязательства осуществляет завод-изготовитель шасси(осей).
- Цистерна, коммуникации – гарантийные обязательства ГРАЗ».
- Шаровые краны - гарантийные обязательства завода – изготовителя.
- Пневматика (от штуцера, установленного в ресивер тормозной системы) – гарантийные обязательства ГРАЗ».
1.1.4. После получения спецтехники ПОКУПАТЕЛЬ, в течение месяца, обязан поставить ее на гарантийный учет в ближайших уполномоченных сервисных центрах:
а) завода-изготовителя базового шасси (адреса сервисных центров базовых шасси указаны в сервисных книжках на шасси);
б) завода-изготовителя спецнадстройки (адреса сервисных центров указаны в сервисной книжке на спецнадстройку, а также на сайте www. graz. ru в разделе «Сервис и гарантии»).
В случае отсутствия в районе использования и эксплуатации спецтехники на удалении более 300 км от какого-либо из сервисных центров завода-изготовителя спецнадстройки и/или завода-изготовителя базового шасси ПОКУПАТЕЛЬ обязан письменно уведомить завод-изготовитель, произвести согласование и получить разрешение завода-изготовителя на осуществление технического обслуживания и дальнейшую эксплуатацию ТОВАРА в порядке и на условиях, определенных в сервисных книжках, руководствах по эксплуатации, паспортах на соответствующие спецнадстройки, базовое шасси и комплектующие изделия.
В данном случае гарантийные обязательства ГРАЗ» на спецтехнику сохраняются при условии выполнения всех требований.
1.1.5. ПОКУПАТЕЛЬ имеет право на гарантийный ремонт при соблюдении следующих условий:
- соблюдения правил по эксплуатации спецнадстройки, шасси и комплектующих изделий, изложенных в руководствах по эксплуатации, сервисных книжках и других сопроводительных документах;
- своевременной постановке спецнадстройки и шасси на гарантийный учет, своевременного проведения всех видов технического обслуживания базового шасси и спецнадстройки, о чем сервисными центрами делаются соответствующие отметки в сервисных книжках.
Внимание! При не предъявлении Покупателем сервисной книжки на базовое шасси, оси и спецнадстройку, а также в случае отсутствия в предъявленной сервисной книжке отметок о постановке на гарантийный учет и отметок о проведении планового технического обслуживания, гарантийные обязательства завода-изготовителя утрачивают силу
- своевременного выполнения требований заводов-изготовителей по эксплуатации спецнадстройки, шасси и комплектующих изделий;
- применения топлива, смазочных материалов, спецжидкостей, деталей и агрегатов, рекомендованных заводами-изготовителями спецнадстройки, шасси и комплектующих изделий;
- использования спецтехники по назначению, согласно прилагаемого ОТТС и отсутствия каких-либо конструктивных изменений, внесенных без соответствующего разрешения завода-изготовителя;
- при условии сохранности пломбировки узлов и агрегатов;
- отсутствия фактов самовольной, либо силами неуполномоченного сервисного центра, разборки или ремонта узлов и агрегатов.
- действие гарантийного периода на элементы, замененные по гарантии, до окончания гарантийного периода на замененное изделие, при условии сохранности паспорта изделия.
1.1.6. Гарантия не распространяется на следующие случаи и расходные материалы**:
- в случае превышения грузоподъемности;
- в случае разборки, ремонта узлов и агрегатов, проведение сварочных работ спецнадстройки без разрешения завода-изготовителя и предварительной пропарки цистерны;
- в случае установки несогласованного с заводом-изготовителем нестандартного оборудования или внесения модификации, которые нарушают условия спецификации и других нормативных документов;
- в случае выявления посторонних предметов (не являющихся частью спецнадстройки), в т. ч. льда, во внутренних полостях комплектующих изделий и цистерне;
- в случае отсутствия отметок в сервисных книжках, свидетельствующих о своевременном проведении всех видов технического обслуживания;
- в случае любого механического повреждения спецтехники;
- в случае повреждения нанесенного стихийными бедствиями любого характера или авариями;
- в случае невыполнения установленных операций планового обслуживания;
- на операции, проводимые во время проведения технического обслуживания;
- на непрямые расходы, а именно: оплата телефонных переговоров, потерянное время, упущенная выгода, затраты по транспортировке до ближайшего сервисного центра;
- в случае естественного износа автошин, шкворня, шкворневой плиты, площадки обслуживания, лестницы, резиновых уплотнений;
- в случае наличия дефектов, указывающих на нарушение условий эксплуатации спецтехники (превышение скоростных режимов; эксплуатация в несоответствующих дорожных условиях; перевозка продукта в не полностью заполненной цистерне; перевозка продукта не соответствующего исполнению цистерны; не соответствие высоты седельно-сцепного устройства тягача высоте передней опоры полуприцепа-цистерны; эксплуатация спецтехники без брызговых крыльев);
ПРИМЕЧАНИЕ:
Не допускается вносить никакие модификации, включая операции сверления, сварки, фрезерования без согласования с ГРАЗ». ГРАЗ» не несет ответственности за повреждения, которые могут возникнуть по этой причине.
1.1.7. При обнаружении неисправности спецнадстройки, шасси, комплектующих изделий, ПОКУПАТЕЛЬ, не разбирая агрегата, обязан в течение 3-х рабочих дней обратиться в соответствующий сервисный центр, в котором состоит на гарантийном учете, согласно п. 1.3 настоящего раздела, либо напрямую на завод-изготовитель спецнадстройки, шасси, комплектующего изделия. Обращение должно быть составлено в письменной форме, с указанием полного описания недостатка, возможных причин его возникновения, с обязательным приложением следующих документов:
- копию ПТС на спецавтотехнику (все страницы);
- копию сервисных книжек надстройки, шасси/осей полуприцепа (все страницы);
- фотографии спецавтотехники (общий вид, неисправный узел, VIN-код).
- показания TEBS-E с бортового компьютера Wabco (данные о нагрузках на оси и скоростные режимы при эксплуатации спецавтотехники и др.).
Гарантия на покупные комплектующие изделия распространяется в рамках гарантии завода - изготовителя комплектующих.
1.1.8. Гарантия на ЛКП и отсутствие коррозии применима, если о повреждении будет сообщено в течение трех рабочих дней в отдел гарантии ГРАЗ» для их устранения.
Гарантия на ЛКП не распространяется в следующих случаях:
- ржавчина и коррозия, образующаяся на элементах, которые имеют аварийное повреждение или окрашены после аварии;
- царапины, вмятины и сколы, возникшие вследствие любых внешних воздействий, ржавчина и коррозия развивающаяся на поврежденных участках;
- повреждения, ржавчина и коррозия, возникающие из-за химических реакций, которые обусловлены воздействием внешних факторов (нефтепродукты, дорожная соль, промышленные осадки и т. д.);
- перекрашивания спецнадстройки по любой причине без согласования с ГРАЗ»;
- повреждения ЛКП вследствие внесения несогласованных изменений в конструкцию;
- повреждения ЛКП в технологических ящиках и экологических коробах возникающие при перевозки материальных ценностей не закрепленных на штатных местах.
1.1.9. Покупатель вправе устранить недостаток собственными силами только с письменного разрешения завода-изготовителя, при этом затраты на устранение недостатка компенсируются при условии соблюдения рекомендаций завода-изготовителя и в пределах, указанных в письменном разрешении.
1.1.10. В случае нарушения ПОКУПАТЕЛЕМ условий п. п.1.3.-1.8 устранение неисправностей спецтехники осуществляется за счет ПОКУПАТЕЛЯ, в полном объеме.
*Настоящие гарантийные условия не распространяются на топливозаправщики авиационные.
**Перечень расходных материалов, не подлежащих замене по гарантии:
1.Резинотехнические изделия:
- прокладки фланцевых соединений;
- подушки опор цистерны;
- клиноремни;
- брызговики;
- гидравлические рукава;
- напорно-всасывающие рукава (шланги);
- раздаточные рукава (шланги);
- пневморессоры;
- прокладки быстроразъемных соединений.
2.Пластиковые изделия:
- крылья;
- пеналы для рукавов;
- пеналы для огнетушителей;
- пневмотрубки;
- ручки ящиков;
- ящик для песка;
- тормозные башмаки.
3.Габаритные фонари, лампы накаливания.
4.Информационные таблички, наклейки на цистерну.
5.Фильтроэлементы.
6.Пневмоцилиндры.
7.Запорные замки.
8.Барабан заземления.
9.Быстроразъемные соединения.
10.Смотровые стекла горловин.
Образец оформления претензии
Претензия оформляется на фирменном бланке письма предприятия.
Дата, № исх.
Исполнительному директору
ГРАЗ»
ПРЕТЕНЗИЯ
Настоящим сообщаем, что при приемке (эксплуатации, вводе в эксплуатацию) (наименование ТС, модель ТС, VIN код ТС, модель шасси, № шасси, № двигателя, № оси (для БПВ), пробег шасси, дата последнего ТО, наименование ТО), приобретенной по договору (№ договора, дата), накладной (№ накладной, дата), была обнаружена неисправность (дефект, некомплектность, неисправность), описание неисправности, способ обнаружения неисправности. Акт рекламации (дефектная ведомость и т. п.), а также копия ПТС и копия сервисной книжки базового шасси (Тягача, оси, прицепа) с отметками о постановке на гарантийный учет и проведении плановых ТО прилагаются.
На основании вышеизложенного просим Вас:
1. Просим направить Вашего представителя для участия в определении причин возникших несоответствий (недостатков); и\или
2. Просим осуществить гарантийный ремонт согласно пункта договора о гарантийных обязательствах; и\или
3. Просим отгрузить комплектующие изделия (запасные части) для проведения гарантийного ремонта своими силами; и\или
4. Просим возместить расходы по устранению неисправности. Копии документов, подтверждающих расходы по устранению неисправностей и их оплату, прилагаем. (В случае привлечения сторонних организаций для проведения ремонта прикладываются следующие документы:
· Акт оказания услуг (накладная на поставку запасных частей и материалов) между сторонней организацией и потребителем;
· Платежное поручение, подтверждающее оплату потребителем, за оказанные услуги (запасные части и материалы) в адрес сторонней организации.
Контактное лицо: должность, фамилия имя отчество, контактные телефоны.
Руководитель организации.
