Претензия

Претензия

25.09.2013 г. Мною был сдан телефон LG P880 по причине пятен на экране во внутренней стороне экрана (как позже оказалась пыль), не всегда срабатывала кнопка включение/ выключение. Телефон был сдан в глянцевой пленке. При оформлении телефона на ремонт, я поинтересовалась у девушки возможно на время ремонта получения другого телефона, для удобства. Так как телефон один и он в ремонте, она ответила, что компания LG не предоставляет такие услуги.

02.10.2013. Вернули телефон из сервисного центра на первый вид в исправном состоянии. Телефон был в матовой пленке. Мы еще обрадовались, как хорошо не нужно покупать новую пленку. Когда дома включили телефон, то оказалось что не работает вибромоторчик. Когда убрали пленку с экрана к нашему сожалению оказалось, что на экране были как будто мокрые (слипшиеся) пятна.

03.10.2013 Телефон был повторно сдан в ремонт. По причине пятен на экране и неработающего моторчика. Когда мы приехали в сервисный центр и к нам вышел мастер, что б помочь настроить видбро звонок. Мы у него спросили, зачем наклеили пленку? Он ответил, что какую пленку, возможно вы наклеили ее сами и забыли. Мы ее точно не клеили. Мастер ответил, что и он ее не клеил. И откуда взялась пленка не кому не понятно. ( наше личное мнение наклеили специально, что б не видно было мокрого развода на стекле, под матовой пленкой этого не видно). Пригласили директора, что б объяснить всю ситуацию. Он объяснил, что возможно слипшееся пятно появилось, в результате неправильной чистки пыли, несоблюдения всех норм при сборке телефона. ( Мы написали претензию на имя директора, о недоброкачественном ремонте). И потребовали нам дать акт о выполненных работах (или квитанцию) о том где четко говориться, что меняли, что ремонтировали), на что они ответили они не дают таки акты.

09.10.13 Телефон забрали из сервисного центра. Произвели замену тачпада на новый.

Через 3 дня опять появились пятна на экране, но уже в другом месте.

16.10.13 Телефон был сдан на ремонт в 3й раз. Предложили почистить еще раз экран. Мы спросили у директора Не повториться такое, как в прошлый раз, что появиться мокрое (слипшееся) пятна на экране. Он ответил, что нет положим, посушим его день. а потом соберем. В этот же день позвонили из сервисного центра и сказали, что ваш телефон отремонтировали, я удивилась, ведь его день обещали сушить.

17.10.13 Приехали забирать телефон, дела обстояли еще лучше прежнего на экране во внутренней стороне появились царапины. Соответственно забирать мы его отказались. Директор объяснил нам, что при ремонте такое, возможно, быть, что пре чистки пыли поцарапался экран, это допустимо.

Связавшись с компанией LG, мне сказали оставлять телефон на 4й раз ремонт и писать заявление о недоброкачественном ремонте сервисного центра.

Телефон соответственно не хотели брать на ремонт. Директор сервисного центра «Корсак» сказал, что это вообще не гарантийный случай. И увидев, что мы пишем второй раз уже претензию. Сказал, ответ получите в течение 5ти календарных дней на почтовый адрес. Если это не гарантийный случай, почему тогда вообще брали его на ремонт.

Телефон был оставлен в сервисном центре по гарантии. Гарантия заканчивалась в тот же день 17.10.2013. Когда я спросила, будет ли гарантия, какая - то после ремонта, что опять не попадет пыль. Ведь у нас заканчивается гарантия. Они ответили, что гарантия только по гарантийному талону заканчивается 17.10.2013.

Они даже не знают элементарных Законов Украины Статья 13. Гарантийные обязательства.

пункт 13.1. Изготовитель (исполнитель) обеспечивает нормальную работу (применение, использование) товара (работы, услуги), в том числе комплектующих изделий, в течение гарантийного срока, установленного законодательством, а в случае его отсутствия -- договором.

Пункт 13.5. При выполнении гарантийных ремонтов гарантийный срок увеличивается на время пребывания товара (работы, услуги) в ремонте. Указанное время исчисляется со дня, когда потребитель обратился с требованием об устранении недостатков.

Претензия к сервисному центру о недоброкачественном ремонте мобильного телефона.

В тот же день со мной связались представители Lg. И сказали, что будет произведена замена тачпада на новый, уже во второй раз.

Нет гарантии, что они сделают качественный ремонт. И телефон не поломается через неделю.

Подскажите, как быть?

Обратиться за защитой своих прав в суд. В таком случае, помимо указанного в настоящей претензии требования, мною будет заявлено требование о компенсации морального вреда, причиненного нарушением моих прав, в соответствии со ст "О защите прав потребителей".

18.102013.