УВАЖАЕМЫЙ ПАССАЖИР!
В случае, если у Вас возникли неразрешенные проблемы в связи с пользованием услугами авиакомпании «Нордавиа – региональные авиалинии», Вы можете воспользоваться правом предъявления претензии в адрес авиакомпании.
Данная памятка поможет Вам грамотно и полно изложить Вашу претензию, сопроводив ее необходимыми документами, ускорит процедуру ее рассмотрения.
1. Право предъявления претензий к Авиакомпании имеет физическое лицо (клиент/пассажир) или юридическое лицо, представляющее интересы клиента в установленном законом порядке.
Претензии к Авиакомпании с требованием выплаты материальной компенсации принимаются только в письменной форме: (См. ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ)
2. Требования, предъявляемые к претензионному заявлению:
Претензии пассажиров с требованием выплаты материальной компенсации - это письменное заявление с приложением необходимых подтверждающих документов.
3. Претензия принимается к рассмотрению при соблюдении заявителем срока предъявления:
3.1. При внутренней перевозке претензия к Перевозчику может быть предъявлена пассажиром в течение шести месяцев. Указанный срок исчисляется:
• по претензиям о возмещении вреда за недостачу или повреждение багажа или груза, а также за просрочку в доставке багажа или груза – со дня, следующего за днем их выдачи;
• по претензиям о возмещении вреда в случае утраты груза – через десять календарных дней по истечении срока доставки;
• во всех остальных случаях — со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии.
3.2. При международной перевозке в следующие сроки:
• при повреждении багажа (груза) – в течение 7 календарных дней со дня получения багажа и не позднее, чем через 14 календарных дней со дня получения груза;
• в случае задержки в доставке багажа или груза – в течение 21 календарного дня от даты выдачи багажа или груза пассажиру или лицу, имеющему право на его получение;
• в случае утраты багажа или груза – в течение 18 месяцев со дня прибытия воздушного судна в пункт назначения или со дня, когда оно должно было прибыть, или со дня прекращения воздушной перевозки.
1. При оформлении претензии, необходимо указывать следующую информацию:
• наименование перевозчика (Авиакомпания «Нордавиа – региональные авиалинии»), к которому предъявляется претензия;
• наименование индекс и адрес лица, заявившего претензию, контактный телефон, адрес электронной почты;
• обстоятельства, послужившие основанием для претензии, и содержание претензии;
• требования заявителя;
• сумма заявляемых требований;
• перечень прилагаемых к заявлению документов.
• Заявление на перечисление денежных средств
Перечень прилагаемых к претензии документов:
1. В случае задержки, отмены, переноса рейса
1.1 Маршрутная квитанция (авиабилет) - с отметкой о факте;
1.2. Посадочный талон;
1.3. Реквизиты для перечисления денежных средств;
2. При повреждении багажа:
2.1. Багажная бирка
2.2 Посадочный талон
2.3 Маршрутная квитанция
2.3 Коммерческий акт (PIR)о повреждении багажа
2.4 Информацию о весе поврежденного чемодана без вложений;
3. При утрате багажа:
3.1 Посадочный талон
3.2 Багажная бирка
3.3 Маршрутная квитанция
3.4 Коммерческий акт (PIR)о неприбытии багажа.
5.4 Справка о неприбытии багажа;
6. Иные документы, подтверждающие заявленные требования (оплата гостиницы, питания, проезд на другом транспорте и т. д.) Информацию о сданных билетах, при опоздании на стыковочный рейс.
Отсутствие возможности предоставления подлинников и копий должно подтверждаться или вытекать из материалов претензии. Чеки, квитанции и другие документы, предъявленные для оплаты в качестве понесенных убытков, должны быть приложены в обязательном порядке.
6. Адресная информация
Претензию в адрес Авиакомпании Вы можете направить в письменном виде почтой Архангельск, а/п. «Архангельск», дом 4, корпус 1.
Дополнительную информацию о предъявлении претензии Вы можете получить по телефону (8182) 41-22-52 или через форму «Обратная связь» на сайте авиакомпании www. nordavia. ru
Отзыв об услугах, работе сотрудников в офисах компании, в аэропорту или на борту воздушного судна Вы можете оставить:
• заполнив на сайте форму Обратной связи, (ссылка на форму)
• отзывов на борту воздушного судна.
• в книгах отзывов и предложений в Представительствах и в офисах собственных продаж Авиакомпании
Все обращения поступают в , регистрируются и оперативно рассматриваются специалистами компании.
В случае необходимости сотрудник свяжется с Вами по указанному в обращении электронному адресу или телефону.
Образец письменных претензий и заявлений
Закрытое Акционерное Общество «Нордавиа – региональные авиалинии»
ЗАЯВЛЕНИЕ
Прошу перевести денежные средства по претензии Вх. №________ от_______________________ на счет[1]:
наименование банка: |
номер счета: |
корреспондентский счет: |
ИНН банка: |
БИК банка: |
Фамилия, имя отчество получателя полностью: |
Место жительства заявителя (указать почтовый индекс, страну, населенный пункт, улицу, дом, квартиру): |
Электронная почта заявителя: |
Паспорт заявителя (указать номер паспорта, когда и кем выдан): |
……………………………………………………………………............................ …………………………………………………………………………………........ ……………………………………………………………………………………… |
Подпись заявителя претензии (указать разборчиво фамилию): |
Дата: |
Закрытое Акционерное Общество «Нордавиа – региональные авиалинии»
От _____________________________________________________________________________ (ФИО указывается полностью),паспорт _______________________________ проживающего:______________([i]индекс), __________________________________ (город), __________________________________ (улица), __________(дом/корп.), ______ (квартира), ____________________________ (контактный телефон),________________________(электронная почта)
ПРЕТЕНЗИЯ
«____» ____________ 20___г. рейсом № 5N _______ я следовал (а) из аэропорта ________________ в аэропорт ___________________ по билету № 000 _________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Описывается факт события, подлежащего разбирательству
Прошу _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Требование пассажира на возмещение или действия со стороны
Дата_____________ _______________Подпись
К Претензии обязательно прикладываются:
1. Маршрутная квитанция (авиабилет) - в случае задержки, отмены, переноса рейса с отметкой о факте;
2. Посадочный талон;
3. Реквизиты для перечисления денежных средств;
4. При повреждении багажа:
4.1. Багажная бирка
4.2. Коммерческий акт
4.3. Документы, подтверждающие стоимость поврежденного чемодана;
4.4. Документы, подтверждающие стоимость ремонта или невозможность восстановления поврежденного чемодана (из мастерской);
4.5. Документы, информацию о весе поврежденного чемодана без вложений;
5. При утрате багажа:
5.1. Документы, подтверждающие стоимость утраченного багажа;
5.2. Справка о неприбытии багажа;
6. Иные документы, подтверждающие заявленные требования.
[1] Просим Вас указывать банковские реквизиты рублевого счета в российском банке. В случае отсутствия рублевого счета в российском банке, Вам необходимо написать заявление о переводе денежных средств в рублях на расчетный счет другого лица.
[i][i] Индекс указывается обязательно
