Порядок размещения строительных бригад на внешних web-ресурсах компании

 

Порядок размещения строительных бригад на внешних web-ресурсах компании.

1.  Общие положения

1.1.  Настоящий Порядок регулирует процесс размещения строительных бригад на внешних web-ресурсах компании.

1.2.  Результатом отбора бригад является опубликованная на web-ресурсах компании в унифицированной форме информация о бригадах, прошедших отбор.

1.3.  Ранжирование списка бригад на web-ресурсах происходит за счет количества поданной бригадой информации (фото, видео). Чем больше у бригады информации, тем выше она будет размещаться в списке бригад. Располагаются бригады в общем списке согласно их рейтингу. Если несколько бригад имеют одинаковое количество баллов, то между ними идет сортировка по алфавиту. Рейтинг бригад рассчитывается по формуле:

0,4 * (кол. открытых отзывов) + 0,3 * (кол. открытых фото) + 0,2 * (кол. открытых видео) +

0,1 * (наличие описания).

При любом изменении бригады в панели управления (изменение фотографий, видео,

отзывов) – делается автоматический перерасчет рейтинга.

1.4.  Термины и определения, используемые в настоящем Порядке:

1.4.1.  Анкета – перечень вопросов, раскрывающих специализацию деятельности бригады и ее координаты (Ф. И.О. представителя бригады, телефон, адрес электронной почты).

1.4.2.  Опросный лист – инструмент сбора информации о степени удовлетворенности клиентов услугами, которые им оказывала бригада. Опросный лист обязательно должен быть подписан, иметь дату и координаты клиента, заполнившего опросный лист.

1.4.3.  Заявка на размещение в перечне бригад, рекомендуемых компанией Строительный двор, включает заполненную анкету установленного образца (Приложение 1) и три заполненных опросных листа установленного образца (Приложение 2).

1.4.4.  Сотрудники, ответственные за взаимодействие с бригадами – старшие консультанты торговых залов розничных центров компании Строительный двор.

1.4.5.  Web-ресурсы компании – web-сайты компании Строительный двор, направленные на продвижение услуг компании и продажу строительных и отделочных материалов.

1.4.6.  Сотрудник, ответственный за сопровождение web-ресурсов компании Строительный двор выполняет функционал по созданию, наполнению, модерации контента web-ресурсов, закреплен в штате отдела PR.

1.4.7.  База данных бригад - список бригад с информацией о сроках подачи опросных листов, заключениях о результатах выборочной проверки опросных листов, перечне бригад, удаленных из списка рекомендуемых компанией Строительный двор и причинах принятого решения. Ведет базу данных бригад сотрудник, ответственный за сопровождение web-ресурсов компании.

1.4.8.  Отзыв клиентов о бригаде – возможность оставить отзыв клиентами о степени удовлетворенности услугами, которые оказывались бригадой, размещенной на сайте. Данная возможность реализована на сайте в разделе «Строительные и отделочные бригады» применительно к каждой из бригад, входящих в список рекомендуемых компанией Строительный двор. Отзыв должен обязательно содержать контактную информацию и дату размещения.

2.  Процедура подачи заявки бригадой

2.1.  Строительная бригада подает заявку на размещение в перечень бригад, рекомендуемых компанией Строительный двор, в любой из розничных центров компании Строительный двор по всей территории ее присутствия.

2.2.  Образцы анкеты и опросного листа размещены на web-сайте компании Строительный двор в разделе «Строительные и отделочные бригады», а также есть в наличии у сотрудников, ответственных за взаимодействие с бригадами.

3.  Процедура взаимодействия подразделений компании Строительный двор при размещении бригад в перечень рекомендуемых компанией

3.1.  В случае подтверждения/опровержения информации о степени удовлетворенности клиентов, воспользовавшихся услугами бригады, указанной в опросных листах, специалист, ответственный за сопровождение web-ресурсов компании, в течение 4 рабочих дней размещает/не размещает бригаду в перечень рекомендуемых компанией Строительный двор.

3.2.  По факту размещения/отказе в размещении бригады на сайте, на мобильный телефон представителя бригады отправляется уведомление о внесении/не внесении бригады в список рекомендуемых компанией Строительный двор. Информация о размещении/отказе в размещении бригады на сайте также дублируется по электронной почте сотруднику, ответственному за взаимодействие с бригадами.

3.3.  В случае включения бригады в список рекомендуемых компанией Строительный двор, представителю бригады необходимо предоставлять следующую информацию:

- каждые 6 месяцев 3 опросных листа от клиентов, воспользовавшихся услугами бригады;

- своевременно об изменениях в специфике деятельности, смене телефонов, юридического лица.

3.6. Срок подачи опросных листов от бригад первоначально приравнивается к сроку размещения бригады на web-ресурсах компании. В случае истечения 6 месяцев с момента размещения бригады на сайте и отсутствия новых опросных листов, бригада удаляется с сайта.

3.7.  Бригада предоставляет опросные листы сотруднику, ответственному за взаимодействие с бригадами. Дальнейший порядок взаимодействия подразделений компании осуществляется согласно п. 3.1-3.2. В случае подтверждения/опровержения информации о степени удовлетворенности клиентов, воспользовавшихся услугами бригады, указанной в опросных листах, специалист, ответственный за сопровождение web-ресурсов компании, отмечает новый срок подачи опросных листов в базе данных бригад/удаляет бригаду из перечня рекомендуемых компанией Строительный двор.

4.  Порядок исключения бригад из списка рекомендуемых компанией Строительный двор

4.1.  Условиями для исключения бригады из списка рекомендуемых компанией Строительный двор являются:

- отсутствие опросных листов более 6 календарных месяцев, с момента последнего предоставления опросных листов;

- предоставление опросных листов с отрицательными отзывами или отзывами, опровергнутыми клиентами;

-наличие на сайте в разделе «Строительные и отделочные бригады» в отзывах клиентов о бригаде более 50% отрицательных отзывов;

- не предоставление оперативной информации об изменениях специфики деятельности бригады, контактных данных.

4.2. За неделю до истечения срока подачи опросных листов, приравненного к 6 календарным месяцам, сотрудник, ответственный за сопровождение web-ресурсов компании Строительный двор, связывается с бригадой. В случае, если бригада не предоставляет опросные листы по истечение недельного срока, она удаляется с сайта.