Приложение
к Договору №_______
от «____» _____________
ТЕХНИЧЕСКАЯ СПЕЦИФИКАЦИЯ
услуг по технической поддержке и контентному наполнению
корпоративного сайта по группе КМГ ПМ
ПЕРЕЧЕНЬ ИСПОЛЬЗУЕМЫХ терминов и понятий
Общество, Заказчик - АО «КазМунайГаз – ПМ», КМГ ПМ.
Сайт – Единый сайт по группе КМГ ПМ (включающий сайты ДЗО: www. ; www. ; www. ).
ДЗО – дочерние зависимые организации Заказчика.
СИТ– Служба информационных технологий Заказчика
Структурное подразделение – самостоятельное подразделение, входящее в организационную структуру Заказчика и ответственное за определенное направление деятельности.
Услуги, Сопровождение, Техническая поддержка – услуги по сопровождению Сайта, согласно требованиям технической спецификации Заказчика.
Заявка – письменный (электронный, бумажный) документ, содержащий постановку задачи, предоставляемый Заказчиком в адрес Исполнителя.
Запрос на обслуживание – обращение пользователя Сайта, не связанное со сбоем в инфраструктуре информационной технологии (далее – ИТ). Примерами регулярных запросов на обслуживание могут быть: вопросы по функциональности Сайта, запрос на замену пароля пользователя Сайта, запрос на обеспечение нового пользователя Сайта соответствующими ИТ-функциональностью/доступом.
Инцидент – любое событие, которое не является изменением функциональности Сайта, и которое приводит или может привести к прерыванию в работе Сайта или понижению качества его функционирования.
Пользователь – субъект, имеющий учетную запись на Сайте.
План резервного копирования – процесс создания копии данных на внешнем носителе с соблюдением целостности данных, процесс хранения в оригинальном и безопасном месте.
План восстановления Сайта – процесс восстановления Сайта из резервных копий с соблюдением целостности данных. Восстановление данных может быть произведено как в оригинальном месте расположения, так и на стендовом оборудовании.
Дистанционное оказание Услуг – оказание Услуг посредством дистанционного доступа к Сайту через сеть ИНТЕРНЕТ, выделенные каналы связи, VPN доступ, а также оказания консультационных услуг и обучения посредством каналов телефонной связи и передачи данных, с применением различных WEB агентов (например, SKYPE), без присутствия Исполнителя на территории Заказчика. Мониторинг и контроль работоспособности Сайта с мгновенной локализацией и устранению ошибок и доработок согласно требованиям технической спецификации.
Локальное оказание Услуг – оказание Услуг Исполнителем на территории Заказчика с обязательным присутствием Исполнителя на территории Заказчика.
Локальное оказание Услуг по Заявке – оказание Услуг Исполнителем на территории Заказчика с присутствием Исполнителя на территории Заказчика по предварительной Заявке от Заказчика.
Специалист – сотрудник Исполнителя, заявляемый для оказания Услуг обладающий соответствующей профессиональной квалификацией и опытом работы для оказания требуемых согласно технической спецификации Услуг.
Сертифицируемый специалист - сотрудник Исполнителя, заявляемый для оказания Услуг обладающий соответствующей профессиональной квалификацией и опытом работы для оказания требуемых согласно технической спецификации Услуг, обладающий соответствующими профессиональными сертификатами от производителя, которые подтверждают, что данный специалист обучен и может оказывать услуги по системам описанные в технической спецификации. Не допускаются сертификаты, не подтвержденные производителем, а также не обладающие статусом о том, что данный специалист имеет право обеспечивать сервис по данному типу услуг.
1. ФОРМАТ И ТИП ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
В рамках технического сопровождения необходимы следующие типы оказания услуг:
1.1. Локальное оказание услуг (LYYYХХХХХ – где YYY ТИП УСЛУГИ (L - ЛОКАЛЬНЫЙ) ХХХХХ – КОД УСЛУГИ) – в рабочие дни Заказчика с 8:30 до 21:00 по времени г. Астана.
1.2. Локальное оказание услуг по Заявке (YLZYХХХХХ – LZ – ТИП УСЛУГИ (ЛОКАЛЬНЫЙ ПО ЗАЯВКЕ) ХХХХХ – КОД УСЛУГИ) – 24 часа, 7 дней в неделю, с даты подписания договора и по 31 декабря 2017 года включительно, в выходные и праздничные дни.
1.3. Дистанционное оказание услуг (YYYDХХХХХ – ГДЕ D – ТИП УСЛУГИ (ДИСТАНЦИОННЫЙ) ХХХХХ – КОД УСЛУГИ) - 24 часа, 7 дней в неделю, с даты подписания договора и по 31 декабря 2017 года включительно, в выходные и праздничные дни.
1.4. Все типы услуг (LZDХХХХХ);
1.5. Смешанные типы услуг (LYYDХХХХХ), (YLZDXXXXX);
1.6. Исполнитель в течение 1 (одного) дня с даты подписания Договора должен выделить представителя или сотрудника с обязательным указанием контактных данных в следующем формате:
· Рабочий телефон: _______________;
· Сотовый телефон (whatsapp): ______________;
· Электронная почта (e-mail): _______________.
1.7. Заказчик направляет заявки на оказание Услуг посредством коммуникаций в п.1.6. настоящей технической спецификации (Приложение к Договору).
1.8. Исполнитель обязуется подтверждать получение заявок оформленных в п.1.8., с обязательным присвоением регистрационных номеров.
Таблица 1. Наименование оказания ежемесячных услуг
КОД УСЛУГ | НАИМЕНОВАНИЕ УСЛУГ |
YLZD00001 | Обеспечение работоспособности Сайта в целом |
YLZD00002 | Обеспечение информационной безопасности Сайта (в том числе, актуализация списков разрешенных пользователей, соблюдение парольной безопасности, мониторинг и устранение вторжений и взлом Сайта и другие мероприятия) |
YLZD00003 | Ежемесячный мониторинг Сайта и системы управления Сайтом на предмет новых версий программного обеспечения и патчей (по запросу Заказчика) |
YLZD00004 | Ежедневное обновление статуса исполнения Заявок и Запросов |
YLZD00005 | Актуализация новых пользователей на Сайте |
YLZD00006 | Ежедневное резервирование базы данных, сервера и структуры Сайта |
YLZD00007 | Еженедельное тестирование резервных копий |
YLZD00008 | Поддержка пользователей Сайта, исполнение заявок и запросов на обслуживание. |
YLZD00009 | Подготовка и Согласование ежемесячного отчета и протокола по работе Сайта, качеству и сроков оказания услуг не позднее 3-х рабочих дней до подписания акта ежемесячного оказания услуг. |
YLZD00010 | Обучение пользователей Сайта и его модулей (список по согласованию с Заказчиком) |
YLZD00011 | Установка и настройка необходимых компонентов Сайта (по мере необходимости) |
YLZD00012 | Настройка функциональных модулей необходимых компонентов Сайта у пользователей Сайта и на самом Сайте |
YLZD00013 | Изменение функциональных модулей, компонентов, принципа работы Сайта по требованию Заказчика |
YLZD00014 | Перенос Сайта на другое серверное оборудование в случае необходимости, проведение работ по восстановлению Сайта и других мероприятий. |
YLZD00015 | Восстановление работы Сайта |
YLZD00016 | Консультации по работе с Сайтом и отдельными модулями |
YLZD00017 | Подготовка необходимой документации по пользованию Сайтом |
YLZD00018 | Подготовка и предоставление необходимой документации по обеспечению информационной безопасности Сайта |
YLZD00019 | Подготовка и предоставление рекомендаций по обновлению, развитию и расширению Сайта |
YLZD00020 | Техническое сопровождение и администрирование сервера и операционной системы, на которых развернута инфраструктура Сайта (в том числе переустановка и настройка операционной системы и баз данных при необходимости) |
Таблица 2 Дополнительные виды Услуг, оказываемые в течение ежемесячного сопровождения на весь период действия Договора
№ п/п | Наименование услуг | Сроки исполнения |
1. | Оперативное обновление новостей, размещение текстов и фотографий, управление интерактивными подсистемами Сайта | 1. В течение 1 (одного) часа с момента получения контента на русском языке; 2. В течение 1 (одного) часа с момента перевода контента на (английский и казахский) в зависимости от объема. |
2. | Перевод контента Сайта с русского языка на казахский и английский языки. | В течение 5 (пяти) часов с момента получения контента в зависимости от объема. |
3. | Подбор фото к контентному наполнению Сайта все разделы пресс-центра | В течение 3 (трёх) часа с момента получения контента |
4. | Разработка, изменение и расширение функционала, структуры, логики работы дополнительных разделов и меню Сайта | В течение 2 календарных дней с момента получения Заявки. При этом Заявка подается максимум за 2 календарных дня до момента окончания ежемесячной услуги |
5. | Разработка баннеров, анимации и инфографики с уникальным дизайном (обязательное соблюдение корпоративного стиля Заказчика при размещении рекламно-информационных материалов) | В течение 2 календарных дней с момента получения Заявки. При этом Заявка подается максимум за 2 календарных дня до момента окончания ежемесячной услуги |
6. | Доработка, обновление Сайта. При использовании системы управления Сайта Исполнитель должен руководствоваться существующей системой управления. При Использовании системы управления Исполнителя, Исполнитель должен согласовать систему управления с Заказчиком. В случае отказа Заказчика от системы управления предложенный Исполнителем, Исполнитель использует те системы управления, который использует Заказчик. | В течение 20 календарных дней с момента получения Заявки. При этом Заявка подается максимум за 5 календарных дней до момента окончания ежемесячной услуги |
7. | Обеспечение работоспособности функционала «Банка идей». В том числе доработка нового функционала, разработка дополнительных разделов и меню. | На постоянной основе. |
8. | Обеспечение информационной безопасности Сайта (защита от несанкционированного доступа, нарушения целостности и достоверности хранящейся и передаваемой информации. Информационная безопасность должна обеспечиваться организационными, программными (собственными средствами системы, средствами системного программного обеспечения) и аппаратными средствами в соответствии с требованиями информационной безопасности). | На постоянной основе. |
9. | Интеграция со сторонними информационными продуктами, приложениями, базами данными и системами. | На весь период действия Договора (по необходимости) |
10. | Другие виды мероприятий и работ по техническому сопровождению, администрированию, обновлению Сайта, контента, баз данных и операционной системы (по требованиям Заказчика) | Сроки устанавливаются по итогам анализа требований на каждую заявку, но не более 10 календарных дней с даты поступления заявки от Заказчика |
Исполнитель соглашается с тем, что все исходные данные, разработки и другие материалы, используемые при оказании услуг, согласно Таблицы №2, передаются Заказчику и становятся собственностью Заказчика. По требованию Заказчика Исполнитель обязуется подписать все необходимые соглашения по передаче в полном объеме на безвозмездной основе исключительных имущественных прав на использование как всего Сайта целиком, так и отдельных модулей (страниц) на весь срок охраны авторского права с правом распространения на территорию всех стран мира.
При оказании Услуг по техническому сопровождению, администрированию, обновлению Сайта, контента, баз данных и операционной системы в обязательном порядке соблюдать мультиязычность (русский, английский и казахский), соответствие корпоративному стилю Заказчика, адаптивную верстку.
2. ОПИСАНИЕ СИСТЕМЫ
2.1. Единый сайт по группе КМГ ПМ www. (включающий сайты ДЗО: www. ; www. ; www. )
2.2. CMS – 1C Bitrix
3. Требования к ресурсам ИСПОЛНИТЕЛЯ
3.1. Для оказания услуг, Исполнитель обязан иметь не менее одного специалиста, имеющего соответствующее высшее образование по специальности «Информационные системы».
3.2. Наличие у Исполнителя не менее одного сертифицированного специалиста с сертификатом – Разработчик Bitrix Framework.
3.3. Наличие у Исполнителя не менее одного сертифицированного специалиста с сертификатом – Certified Information Security Manager (сертификат соответствия для специалистов в построении необходимого уровня информационной безопасности, присуждаемых ISACA).
3.4. Для перевода контента на английский и казахский языки обязательное наличие у Исполнителя не менее одного специалиста по образованию Филолог казахского языка. Казахский язык и литература с опытом работы не менее 2х лет и не менее одного специалиста по специальности «Переводческое дело» с опытом работы по переводу на английский язык не менее 2х лет.
3.5. В заявке на участие в закупе Услуг Исполнитель должен предоставить резюме специалистов с приложением нотариально засвидетельствованных копий дипломов, сертификатов, свидетельств и других документов, подтверждающих профессиональную квалификацию специалистов и их опыт работы в данной сфере согласно требованиям пунктов 3.1-3.4 Технической спецификации. В случае, если сертификат или иной разрешающий документ выдан на физическое лицо, то необходимо предоставить оригинал или нотариально заверенную копию трудового соглашения (выписки из трудового соглашения), позволяющего определить наличие трудовых отношений между данным физическим лицом и Исполнителем.
3.6. По запросу Заказчика Исполнитель обязан обеспечить присутствие необходимых специалистов (менеджера/представителя проекта или разработчика) на территории Заказчика согласно виду оказания Услуг.
3.7. При оказании Услуг, Исполнитель должен обеспечить исполнение обязательств по Договору специалистами, соответствующими требованиям Заказчика, указанным в Технической спецификации.
4. порядок и сроки работы по УСТРАНЕНИЮ ИНЦИДЕНТОВ
Основная цель управления заявками, запросами инцидентами – восстановление нормальной работоспособности Сайта в максимально короткие сроки и минимизация отрицательного влияния на работу Заказчика, пользующихся услугами, работоспособность которых оказалась нарушенной.
4.1. Инцидент в функциональности Сайта.
№ | Статус по срочности | Описание | Период устранения |
1 | Наивысший уровень срочности | Сбой в работоспособности Сайта вплоть до полной остановки работы Сайта; ситуации возникновения dump-ситуаций в функциональности Сайта; другие аппаратно-программные сбои, приводящие к невозможности работы Сайта. | не более 2 часов |
2 | Высокий уровень срочности | Сбой в работе Сайта, модулей, шаблонов, сбой в полномочиях пользователей Сайта и т. п. | не более 2 часов |
3 | Средний уровень срочности | Сбой в работе функциональных возможностей Сайта | не более 2 часов |
4 | Низкий уровень срочности | Другие сбои в работе Сайта, не нарушающие целостность работы Сайта и его использование пользователями | не более 4 часов |
Примечание: Наличие технической спецификации на оказываемые услуги при подаче заявки обязательно. Заявки, не содержащие техническую спецификацию, будут отклонены
ПОДПИСИ СТОРОН:
ЗАКАЗЧИК: | исполнитель: |
_____________________________ М. П. | ________________________ М. П. |
