Ключевые показатели эффективности
Оценку целесообразно проводить по следующему механизму:
ü периодичность - 1 раз в квартал;
ü значения по каждому показателю заносятся в таблицу XL;
ü значения ранжируются по каждому показателю и в целом от "худшего" к "лучшему";
ü итоговая оценка - сумма мест по всем показателям.
Ключевые показатели эффективности работы СРЦ
Наименование | Количественные показатели |
I Система управления качеством | |
1. Удовлетворенность клиента (анкеты обратной связи с учетом направления деятельности учреждения): - положительные отзывы - жалобы - отказ от заполнения | |
2. Материальное и кадровое обеспечение: - укомплектованность штата - соответствие специалистов занимаемой должности - повышение квалификации специалистов - текучесть кадров | |
3. Наличие механизма контроля качества: - аудит - взаимопроверки - консилиумы | |
4. Выполнение государственного задания по утвержденным видам услуг | |
5.Наличие общественного или попечительского советов (с функцией участия в управлении) | |
6. Наличие сайта учреждения, регулярная обновляемость | |
II Меры первичной профилактики | |
1. Социально-значимые мероприятия - организация - участие | |
2. Организация отдыха (кол-во детей) - на базе учреждения - содействие в получении путевок | |
3. Выездные формы работы - родительская приемная - мобильная служба | |
4. Освещение в СМИ (статьи, репортажи) | |
III Система оценки эффективности (результативности) | |
1. Стационарная реабилитация: - самовольные уходы детей (количество) 2. Длительность нахождения на реабилитации - до 6 месяцев -от 6-12 месяцев -свыше 12 месяцев 3. Доля детей, прошедших реабилитацию и возвращенных в кровную семью 4. Доля родителей, вовлеченных в реабилитационные программы | |
2. Службы индивидуальной профилактической работы: (при наличии) - снятые с учета в связи с положительной динамикой - ухудшение ситуации - среднее время нахождение семьи на учете: - до года - более года - первичное обращение - повторное обращение | |
3. Социальный патронат (при наличии): - заключенные договора - до 6 месяцев - более 6 месяцев - количество родителей ограниченных в родительских правах и лишенных родительских прав (во время нахождения на социальном патронате) - родители, восстановленные в родительских правах - закрытые договора в связи с положительной динамикой - дети, поступившие на стационарную реабилитацию | |
4. Профилактические программы (перечислить) | |
4. Сопровождение замещающих семей | |
5. Постинтернатный патронат детей-сирот | |
6. Работа с семьями с детьми в СОП: - количество - положительная динамика в работе | |
IV Оценка экономической эффективности | |
1.Соответствие количества семей на одного специалиста с нормативами: - доля специалистов у которых количество обслуживаемых семей/детей соответствует норме - доля специалистов у которых количество обслуживаемых семей/детей больше нормы - доля специалистов у которых количество обслуживаемых семей/детей меньше нормы | |
2. % стимулирующего фонда от ФОТ и порядок его расходования |
Ключевые показатели эффективности работы ЦСПСиД и ОСПСиД
Наименование | Количественные показатели |
I Система управления качеством | |
1. Удовлетворенность клиента (анкеты обратной связи с учетом направления деятельности учреждения): - положительные отзывы - жалобы - отказ от заполнения | |
2. Материальное и кадровое обеспечение: - укомплектованность штата - соответствие специалистов занимаемой должности - повышение квалификации специалистов - текучесть кадров | |
3. Наличие механизма контроля качества: - аудит - взаимопроверки - консилиумы | |
4. Выполнение государственного задания по утвержденным видам услуг | |
5.Наличие общественного или попечительского советов (с функцией участия в управлении) | |
6. Наличие сайта учреждения, регулярная обновляемость | |
II Меры первичной профилактики | |
1. Социально-значимые мероприятия - организация - участие | |
2. Организация отдыха (лагеря) (кол-во детей) - на базе учреждения - содействие в получении путевок | |
3. Материальная поддержка семей - сертификаты - наборы | |
4. Выездные формы работы - родительская приемная - мобильная служба | |
5. Освещение в СМИ (статьи, репортажи) | |
III Система оценки эффективности (результативности) | |
1. Службы индивидуальной профилактической работы: - снятые с учета в связи с положительной динамикой - ухудшение ситуации - среднее время нахождение семьи на учете: - до года - более года - первичное обращение -повторное обращение | |
2. Социальный патронат (при наличии): - заключенные договора - до 6 месяцев - более 6 месяцев - количество родителей ограниченных в родительских правах и лишенных родительских прав (во время нахождения на социальном патронате) - родители, восстановленные в родительских правах - закрытые договора в связи с положительной динамикой - дети, поступившие на стационарную реабилитацию | |
3. Профилактические программы (перечислить) | |
4. Сопровождение замещающих семей | |
5. Постинтернатный патронат детей-сирот | |
6. Работа с семьями с детьми в СОП: - количество - положительная динамика в работе | |
IV Оценка экономической эффективности | |
1.Соответствие количества семей на одного специалиста с нормативами: - доля специалистов у которых количество обслуживаемых семей/детей соответствует норме - доля специалистов у которых количество обслуживаемых семей/детей больше нормы - доля специалистов у которых количество обслуживаемых семей/детей меньше нормы | |
2. % стимулирующего фонда от ФОТ и порядок его расходования |
Ключевые показатели эффективности работы руководителя социозащитного учреждения
Критерии | Показатели оценки эффективности деятельности | Значение (количество) |
1. Количественные | Выполнение государственного задания по утвержденным видам услуг в полном объеме | |
Количество обслуживаемого населения | ||
Объем активной клиентской базы учреждения в расчете на количество работающих в учреждении (количество) | ||
Штатная численность (количество) | ||
Выполнение плана по поступлению денежных средств от предоставления платных социальных услуг (по итогам отчетного периода) | ||
Занимаемые площади, территории | ||
Количество филиалов | ||
2. Качественные | Реализация стратегии развития учреждения: опытно-экспериментальные площадки, городские проекты и программы, гранты | |
Своевременное выполнение предписаний контролирующих органов, устранение выявленных нарушений | ||
Организация горячего питания, предоставление стационарных услуг (да/нет) | ||
Обеспечение безопасности жизнедеятельности учреждения | ||
Медиа-эффективность (участие специалистов учреждения в программах СМИ, наличие печатных публикаций) | ||
Эффективная кадровая работа: - укомплектованность учреждения работниками, - % текучести кадров, - профессиональная активность (участие в конкурсах, трансляция опыта) - соблюдение сроков повышения квалификации работников учреждения в соответствии с профессиональными стандартами | ||
3.Обратная связь | Удовлетворенность граждан качеством и доступностью предоставления социальных услуг. - Результаты опроса (письменное анкетирование, устный опрос) клиентов: - о качестве и доступности предоставления социальных услуг в учреждении в целом; - о качестве социальных услуг, организации питания в учреждении; Наличие обоснованных жалоб клиентов и их родственников на качество услуг. | |
Обеспечение информационной открытости учреждения Наличие в учреждении: - стендов с информацией о перечне предоставляемых услуг, о правах и обязанностях граждан, получающих социальные услуги, о составе попечительского (общественного) совета; - официального сайта и его системное сопровождение; - системность работы попечительского (общественного) совета. - привлечение волонтеров к деятельности учреждения |
Ключевые показатели эффективности работы сотрудника социозащитного учреждения
Критерии | Показатели оценки эффективности деятельности | Max возможное кол-во баллов | Факт |
1. Количественные | 1.1 количество клиентов (получателей услуг); | 10 | |
1.2 количество услуг, полученных клиентами; | 5 | ||
1.3 социально-значимых мероприятий; | 10 | ||
1.4 работа без больничных листов; | 5 | ||
1.5 исполнительская дисциплина (своевременное выполнение работы в полном объеме, отсутствие дисциплинарных взысканий, опозданий). | 5 | ||
2. Качественные | 2.1 достижение положительной динамики в работе с клиентами (получателями услуг); | 10 | |
2.2 ведение индивидуальных направлений работы, в том числе по собственным программам; | 5 | ||
2.3практическое применение уникальных (эксклюзивных) технологий, методик, позволяющих достигать высокого качества работы | 5 | ||
2.4 новаторство в работе, самостоятельность в принятии рациональных и эффективных решений; | 5 | ||
2.5 полное, точное, достоверное ведение документации (отчеты, справки, заключения, характеристики и др.) | 10 | ||
2.6 наличие публикаций в рамках профессиональной деятельности (за текущий год). | 5 | ||
2.7 трансляция востребованного передового опыта в профессиональное сообщество | 10 | ||
3.Обратная связь | 3.1 положительные отзывы о работе со стороны клиентов (получателей услуг); | 5 | |
3.2 отсутствие обоснованных жалоб со стороны клиентов (получателей услуг); | 5 | ||
3.3 поощрение от вышестоящих организаций, органов и организаций с которыми работник взаимодействует в рамках выполнения своей трудовой функции (награды, грамоты, благодарственные письма). | 5 |
