Классификации и способы построения вопросов анкеты
I. По содержанию (или направленности) вопросов выделяют три вида:
1) о личности респондента, касающихся его пола, возраста, образования, профессии, семейного положения и т. д. Их наличие позволяет в дальнейшем обрабатывать материал анкетирования в пределах той или иной подгруппы людей, при необходимости сопоставляя сходную информацию из различных подгрупп;
2) о фактах сознания, предназначенных для выявления мнений, мотивов, ожиданий, планов, оценочных суждений отвечающих;
3) о фактах поведения, выявляющих реальные поступки, действия и результаты деятельности людей.
II. В зависимости от формы ответа вопросы подразделяются на закрытые, полузакрытые и открытые.
Закрытый вопрос содержит полный набор возможных ответов. При этом респондент лишь обозначает графически свой выбор из данных ему вариантов. Количество делаемых выборов (один или несколько) обычно оговаривается инструкцией.
Существуют следующие способы предъявления вариантов ответов для закрытого вопроса:
а) дихотомическая форма, предлагающая противоположные, взаимоисключающие ответы (типа "да – нет", "верно – неверно", "согласен – не согласен" и т. д.);
Дихотомические вопросы позволяют четко определить мнение опрашиваемых по поводу явлений, требующих безоговорочного одобрения или неодобрения. Однако это неизбежно приводит к потере различных градаций отношений. Такие вопросы наиболее удобны для табулирования и статистической обработки.
б) поливариантная форма (неальтернативная форма), предусматривающая т. н. "меню ответов", т. е. предлагается серия возможных вариантов ответа, где вполне можно остановиться на нескольких из них. Например:
"Какие лекции вы посетили на этой неделе?
· Психологию
· Социологию
· Религиоведение
· Философию
· Этетику
или
«Какие черты вам больше всего нравятся в вашем ребенке: организованность; честность; оптимизм; доброта; и т. д.»
в) альтернативная форма, выбирается один вариант ответа. Например:
«Занимаетесь ли вы спортом»: регулярно; иногда; никогда.
г) шкальная форма, используемая в тех случаях, где есть необходимость для выражения интенсивности отношения, переживания, впечатления и т. п.
В вопросах анкеты могут быть использованы разные шкалы ответов. Преимущество таких вопросов в том, что они позволяют более точно определить мнение, чем дихотомические вопросы.
Например: «Трудно ли вам заговорить с незнакомым?»
· Очень трудно – Да
· Достаточно трудно – Скорее да, чем нет
· Не очень трудно – Скорее нет, чем да
· Не очень легко – Скорее нет, чем да
· Достаточно легко – Нет
· Очень легко – не могу сказать
Вопросы могут быть сконструированы в виде поперченных профилей.
А. Например: «Как вы относитесь к новациям в воспитании детей?»
1. Проявляю очень большой интерес – 5 – 4 – 3 – 2 – 1 – 0 – Совсем не проявляю никакого интереса
2. Очень стараюсь их применить – 5 – 4 – 3 – 2 – 1 – 0 – Совсем не применяю своей работе
3. Очень стараюсь сам предложить – 5 – 4 – 3 – 2 – 1 – 0 – Совсем не предлагаю новые формы работы
Б. «Оцените качества характера вашего товарища»
1. Настойчивый – 5 – 4 – 3 – 2 – 1 – Ненастойчивый
2. Самостоятельный – 5 – 4 – 3 – 2 – 1 – Несамостоятельный
3. Аккуратный – 5 – 4 – 3 – 2 – 1 – Небрежный
4. Трудолюбивый – 5 – 4 – 3 – 2 – 1 – Ленивый
5. Спокойный – 5 – 4 – 3 – 2 – 1 – Беспокойный
д) табличная форма.
Например:
Достаточно ли у вас времени на: | |||
… |
Главное преимущество закрытых вопросов – единообразие ответов, легко поддающееся ручной и особенно компьютерной обработке. Однако опрашиваемый может указать на тот или иной ответ, не вникая в его смысл. Таким образом, процент необдуманных ответов на закрытый вопрос может быть весьма значительным, искажая действительное положение вещей.
Некоторые исследователи отмечают, что закрытые вопросы иногда вызывают чувство раздражения у опрашиваемого в процессе интервью. Человек может полагать, что ни один из вариантов ответа не представляет полностью его мнения со всеми оттенками, которые ему хотелось бы выразить.
Использование в анкете закрытых вопросов позволяет эффективно сопоставлять результаты респондентов. Однако в них отсутствует полнота выражений индивидуальных мнений или оценок, что иногда вызывает недовольство испытуемых, а также известно, что такие вопросы способны спровоцировать серии необдуманных в должной мере, "машинальных" ответов.
Полузакрытый вопрос используют, если составитель не осведомлен обо всех возможных вариантах ответов или же намерен более точно и полно выяснить индивидуальные точки зрения обследуемых лиц. Кроме перечня готовых ответов такой вопрос содержит графу "другие ответы" и определенное количество пустых строк (обычно пять-семь).
Открытый вопрос предполагает, что ответ на него целиком и полностью сформулирует сам респондент.
Например: «Охарактеризуйте детей, которые любят конструировать». Ответ дается в свободной форме, учитывается компетенция отвечающего. Можно основной вопрос сопровождать вопросом о мотивах высказывания: «Почему именно так?»
Открытые вопросы в интервью часто выглядят более естественными, что позволяет создавать благоприятную атмосферу для интервьюирования. Другое достоинство открытых вопросов состоит в возможности получения более обдуманных ответов.
Разумеется, тем самым будет затруднена в значительной мере сопоставимость ответов. Поэтому подобные вопросы используют либо на ранних стадиях составления анкеты, либо тогда, когда есть необходимость в максимально полном выражении всех имеющихся в группе индивидуальных вариантов ответов. Неуместны такие вопросы и в случаях, где особое значение имеет анонимность респондентов.
Во многих интервью и анкетах используются одновременно и открытые, и закрытые вопросы. Выбор между ними зависит от целей исследования, времени и средств, имеющихся в распоряжении, и самое главное – от уровня знания исследователем тех социально-психологических явлений, которые он должен изучить. Так, если проблема мало изучена, рекомендуется обратиться к открытым вопросам для последующей стандартизации на втором этапе работы.
III. В зависимости от способа формулирования вопросы могут быть прямыми и косвенными.
Прямой вопрос направлен на непосредственное, открытое получение информации от респондента. Предполагается, что на него будет дан столь же непосредственный и честный ответ. В содержание вопроса включено то, что интересует исследователя.
Однако там, где требуется выразить достаточно критическое отношение к себе и к другим, многие склонны ограничиваться социально одобряемыми ответами, подчас в ущерб искренности. В самом деле, каков будет ответ преподавателя на вопрос "Что мешает Вам хорошо проводить свои занятия?" или ответ студента "Почему Вы часто пропускаете лекции?"
В таких случаях составляют косвенный вопрос, который обычно связан с использованием какой-либо воображаемой ситуации, маскирующей критический потенциал передаваемой информации. Например: "Не секрет, что часть студентов вашего курса крайне редко посещает лекции". Как Вы думаете, почему?" или: "Иногда можно услышать мнение, что некоторые преподаватели плохо проводят свои занятия. Чем объясняется подобное отношение к работе?"
Кроме того, далеко не все аспекты личного отношения опрашиваемого к какому-либо явлению всецело осознается. Нередко опрашиваемый затрудняется при самостоятельном анализе своих установок, желаний, настроений, мнений. В подобных случаях исследователю могут помочь косвенные приемы получения информации, т. е. такие, истинные цели которых замаскированы для опрашиваемого.
При этом часто используется сочетание прямого и косвенного вопросов.
Прямой вопрос | Косвенный вопрос |
«Насколько вы удовлетворены работой в детском саду?» | «Предположим, что ваш знакомый занят выбором специальности, посоветовали ли вы ему свою специальность?» |
· вполне удовлетворен; · скорее да, чем нет; · нет; · не знаю. | · да; · нет; · не знаю. |
«Нравится ли вам профессия психолога?» | «Согласны ли Вы с утверждением, что профессия психолога – одна из лучших?» |
· да; · нет; · не знаю. | · да; · нет; · не знаю. |
Разновидностью косвенных приемов являются безличные вопросы. Например, при выяснении отношения опрашиваемых к условиям их труда далеко не всегда целесообразно задавать вопрос в такой форме: «Лично вы удовлетворены или не удовлетворены условиями труда в вашем цехе?»
Такой слишком прямой и личный вопрос может смутить опрашиваемого, вызвать у него нежелание отвечать искренне. Поэтому рекомендуется задавать вопрос в безличной форме: «Удовлетворительные или не удовлетворительные условия труда в вашем цехе?». Данный вопрос внешне не касается отношения самого опрашиваемого к условиям труда, однако при ответе он нередко выражает именно свою точку зрения. С другой стороны, безличный вопрос имеет и ограничения, поскольку опрашиваемый может давать ответ не о собственной точке зрения, а лишь о мнениях других людей или о том, чего требует, на его взгляд, объективная реальность.
IV. По функции вопросы анкеты подразделяются на информационные (основные), фильтры и контрольные (уточняющие).
При этом большинство вопросов направлено на получение информации от каждого из респондентов. Это т. н. основные вопросы. Используются, когда необходим сбор информации о содержании исследуемого явления.
Например: «Читаете ли вы журнал «Вопросы психологии»:
Всегда – иногда – никогда.
Вопросы-фильтры используют, когда необходимы сведения не от всей совокупности респондентов, а только от части из них. Это своеобразная «анкета в анкете». Начало и окончание фильтра обычно четко обозначают графически. Например:
«Следующие три вопроса только для студентов-психологов.
Обучаетесь ли вы на психологическом факультете? ...
Каково качество практических занятий по психологии общения?...
В какой мере полученные на них знания могут помочь Вам в работе по специальности?
Внимание! Вопросы для всех».
Ограничения круга респондентов, осуществляемые фильтром, позволяют избежать искажений информации, вносимых ответами недостаточно компетентных лиц.
Либо, вопросы-фильтры используют на выявление адресата основного вопроса. Например. «Знакомы ли вы с последним номером журнала?»
Контрольные вопросы дают возможность уточнить правильность сообщенных респондентами сведений, а также исключить из дальнейшего рассмотрения недостоверные ответы или даже анкеты.
К ним относятся обычно вопросы двух разновидностей. Первые представляют собой повторения информационных вопросов, сформулированные другими словами. Если ответы основного и контрольного вопроса диаметрально противоположны, они исключаются из последующего анализа. Другие контрольные вопросы служат для выявления лиц, имеющих повышенную склонность к выбору социально одобряемых ответов. В них предлагается некоторое множество ответов там, где на практике может быть лишь однозначный ответ. К примеру
«Случалось ли Вам капризничать в детстве?»
«Бывали ли в прошлом случаи, когда Вы лгали другим людям?»
«Всегда ли Вы с готовностью приходите на помощь незнакомцам?»
Как можно заметить из характера этих вопросов, вероятность получения на них честного, но нераспространенного в действительности ответа весьма мала.
Есть несколько способов повышения эффективности контроля:
· в анкете основной и контрольный вопрос не следует размещать рядом, иначе будет обнаружена их взаимосвязь;
· ответы на прямые вопросы лучше контролировать косвенными вопросами;
· контролю необходимо подвергать лишь наиболее существенные вопросы в анкете;
· необходимость в контроле, как правило, снижается, если значительная часть вопросов допускает уклонения от ответа, выражения неопределенности мнения (такие как "не знаю, "затрудняюсь ответить", "когда как" и т. п.).
Приведенная классификация вопросов не является исчерпывающей. Существуют вопросы, которые отличаются от перечисленных по каким-то другим основаниям.
Некоторые вопросы могут быть оформлены в виде рисунков. Иллюстрации могут выполнять психофизиологические функции: снимать утомление, переключать внимание опрашиваемого на новую тему, пояснять содержание вопроса.
Например: «Какое выражение лица соответствует вашему ощущению настроения в данный момент?»
|
|
|
А Б В
Или вопросы о непосредственно социальном окружении опрашиваемого (о коллективе, семье, круге общения) могут быть изображены в виде концентрических окружностей.
Например, круги, которые вы видите справа,
представляют собой творческую деятельность коллектива
А. Определи свое место в группе
Б. Отметь место, где ты хотел бы быть?
Вопросы можно сопроводить двумя колонками ответов, составленных на основе принципа противоположности.
Например: «Что вам нравится или не нравится в вашей будущей специальности?»
1. ЧТО МНЕ НРАВИТСЯ 2. ЧТО МНЕ НЕ НРАВИТСЯ
а) возможность учить, воспитывать; а) необходимость учить, воспитывать;
б) разнообразная деятельность; б) однообразная деятельность;
в) общественное значение труда. в) низкая общественная оценка труда.
Положительные и отрицательные суждения должны быть сбалансированы при формулировке оценочных ответов.
Например: «Что вам нравится и что не нравится на родительских собраниях в школе?»
1. ЧТО МНЕ НРАВИТСЯ 2. ЧТО МНЕ НЕ НРАВИТСЯ:
а) возможность получить конкретный совет; а) не дается конкретных советов;
б) возможность творческого обмена опытом. б) нет обсуждений опыта родителей.
Вопросы могут быть ориентированы на анализ специфических ситуаций. Например: «Опишите ситуацию, в которой вы принимали участие, исход ее»:
а) самую трудную и легкую;
б) самую эффективную и наименее эффективную.
С помощью предлагаемых ситуаций может быть выявлено отношение к какой-либо деятельности. Например: «Выберите одно из приведенных ниже суждений, в наибольшей степени отражающих ваше отношение к профессии»:
1) хороша любая работа, если она хорошо организована;
2) хороша лишь та работа, которая оплачивается;
3) главная ценность труда в его общественной полезности;
4) хороша та работа, где чувствуется поддержка работающих с тобой товарищей;
5) при несогласии с суждениями выскажите свое.
При составлении анкеты необходимо учитывать специфические особенности заочной формы опроса. На первой странице анкеты указывается организация, проводящая этот опрос. Далее идет вступление – обращение к опрашиваемому. Здесь называются цели исследования, объясняется, почему опрашиваемый должен ответить на вопросы анкеты (можно, например, подчеркнуть важное общественное значение изучаемой проблемы). Иногда желательно дать некоторое разъяснение того, как заполнять анкету (здесь возможны примеры). Следует также обязательно заверить опрашиваемого в анонимности полученных ответов. Это вступление должно быть лаконичным и вежливым. В конце анкетного бланка всегда выражается благодарность опрашиваемому.
Еще на стадии построения вопросника необходимо учитывать требования, обусловленные использованием вычислительной техники с целью обработки анкет. В одних анкетах на каждой странице отводится колонка для шифровки ответов, которая производится по окончании опроса. В других анкетах место для шифра на полях анкеты не оставляется, а в конце ее помещается специальная шифровальная таблица. Возможны также анкеты, в которых вообще не предусмотрено место для шифра ответов. В этих случаях шифровальная таблица печатается на отдельном бланке, который не попадает в руки опрашиваемого. В общем, составляя макет анкеты, необходимо иметь в виду, что структура вопросов и технология обработки ответов тесно взаимосвязаны.
Внешний вид анкеты имеет очень большое значение, поскольку он может оказать как благоприятное, так и неблагоприятное психологическое воздействие на опрашиваемых. Здесь важно и качество бумаги, и полиграфическое оформление анкеты в целом. Желательно использование нескольких шрифтов, с тем чтобы можно было отделить вопросы от предложенных вариантов ответа, обратить внимание опрашиваемого на отдельные фразы и слова.
С целью удобства восприятия закрытых вопросов необходимо в каждом конкретном случае помещать вопрос вместе с вариантами ответа на одной странице, не переходя на другую. Если в анкете имеются открытые вопросы, необходимо оставить на бланке достаточно места для ответов.
Иногда, чтобы уменьшить утомление опрашиваемого в процессе заполнения анкеты, в нее включают различные рисунки юмористического содержания, имеющие отношение к теме опроса.
Существует несколько способов проведения заочного опроса:
1) рассылка анкетных бланков по почте;
2) распространение анкет, напечатанных в газетах и журналах;
3) вручение анкет опрашиваемым по месту их работы или жительства.
Заочный опрос по почте, когда опрашиваемый должен отправить заполненную анкету в адрес исследователя, весьма экономичен, однако практика показывает, что процент возврата анкет очень невелик (не более 5%). В случае неполучения анкет в срок исследователи прибегают к напоминаниям по почте, по телефону или, если возможно, лично посещают опрашиваемых. При распространении анкет посредством публикации в периодической печати исследователи встречаются с теми же проблемами.
Довольно широко используется в социальной психологии опрос посредством анкет, вручаемых анкетером лично каждому опрашиваемому. При этом иногда анкеты заполняются сразу же в присутствии анкетера, иногда они оставляются у опрашиваемых, чтобы те ответили на вопросы в удобное для себя время и возвратили бланки к назначенному сроку. Этот способ опроса имеет ряд преимуществ по сравнению с другими. Так, возврат анкет здесь может доходить почти до 100%, что бывает обусловлено не только организацией опроса, но и профессиональными умениями анкетеров.
Повышение надежности первичной информации при опросах.
Имеется ряд способов контроля надежности первичных данных, получаемых путем опросов.
Прежде всего отметим, что в любом вопроснике предусматривается серия основных и контрольных (обычно косвенных) вопросов для повышения достоверности информации. Контроль ее достоверности возможен следующими способами: соответствующей отработкой системы основных «контрольных, прямых и косвенных вопросов, с помощью техники шкалирования вариантов ответа в нескольких измерениях, повторными опросами в панельном исследовании, путем сравнения с другими сообщениями или объективными данными, которые касаются рассматриваемых факторов (наблюдение, анализ продуктов деятельности, эксперимент и т. д.).
