Семинар №4. ПСИХОЛОГИЯ РЕШЕНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ЗАДАЧ. Принятие управленческих решений
ПЛАН
1. Управленческие задачи, их специфика и особенности
2. Классификация управленческих задач
3. Мотивация принятия управленческих решений
4. Виды управленческих решений
Краткое содержание лекции
1. Деятельность руководителя реализуется через решение задач управления.
2. Управленческие задачи — особый класс творческих задач
3. Существуют три основных типа управленческих задач.
4. Специфика решения задач управления во многом определена психологическими факторами.
5. Основная трудность в решении задач управления заключена в их оценке, а также соотнесении цели и способов решения
6. Человеческий фактор во многом определяет решение этих задач.
7. Области решения управленческих задач зависят от их количества и степени значимости
8. Участие в принятии решений является мощным мотивирующим фактором
9. Мотивации принятия индивидуальных и коллективных решений существенным образом различаются между собой.
10. Виды управленческих решений классифицируют по различным основаниям.
11. Коллективные решения имеют свои положительные и отрицательные стороны.
12. Выработка управленческого решения является основной частью работы руководителя
13. Рациональные решения имеют несколько этапов
14. Эффективность решения зависит от качества решения и степени принятия его исполнителями.
Тезариус: Управление, организация, задача, ответственность, обратная связь, рациональное решение, релевантная информация для принятия решений, мотивация, решение, риск, стили руководства, решение, рациональное решение, интуитивное решение.
Вопросы для усвоения: 5 б.
1. Что такое управленческая задача?
2. Чем она отличается от всех других видов задач?
3. Какое значение отводится в решении задач человеческому фактору? Почему?
4. Можно ли назвать управленческие задачи творческими? Почему?
5. Можно ли пользоваться интуицией в поисках решения?
6. Для чего нужна эвристика в решении задач управления?
Вопросы для повторения и обсуждения: 5 б.
1. Кто несет ответственность за принятие (или непринятие) управленческого решения?
2. Какое отношение имеют подчиненные к принятию решений?
3. Каковы особенности управленческих задач?
4. В чем состоит их специфика?
5. С какими видами управленческих задач вы знакомы?
6. Какие трудности встречаются в работе руководителей?
7. В чем состоят психологические особенности решения управленческих задач?
8. " Проиграйте" конкретную управленческую ситуацию в группе и решите, как выполнить групповую цель?
Вопросы для усвоения: 5 б.
1 Как нужно мотивировать подчиненных? 2. Нужно ли мотивировать руководителя?
3 От чего зависит принятие эффективного решения?
4 Кто отвечает за принятие решений?
5 Какие подходы существуют к принятию решений?
6. Чем характеризуется рациональное решение?
7 Как нужно оценивать решения, основанные на суждениях?
8 Чем характеризуются коллективные решения?
9. Для какого вида задач принимают индивидуальные решения?
Вопросы для повторения и обсуждения: 5 б.
1 Что означает мотивация принятия решений?
2 Что такое мотивация и почему трудно мотивировать персонал?
3 Чем определяется характер мотивации руководителя и подчиненного?
4. Какова роль риска в принятии решений?
5 Может ли принести пользу интуитивное решение?
6 Кто имеет право принимать интуитивные решения?
7. Чем характеризуется рациональное решение?
8 Какое решение называют оптимальным?
9 Принимаются ли в организациях оптимальные решения?
10 Чем отличается рациональное решение от интуитивного?
11 Являются ли тождественными понятия "эффективное решение" и "оптимальное решение"?
Практическое задание: 5 б.
Попробуйте решить ситуацию, которая возникла на фирме, выпускающей модернизированные холодильники. Работники там собрались очень разные Одни сами хотят помочь руководителю в его работе, другие, наоборот, стараются поменьше тратить умственной энергии и ждут, что им велят делать. Трудно руководить такими людьми Все сотрудники фирмы уважают своего руководителя, знают, что он умный и опытный Руководитель работает много, и ему хочется, чтобы подчиненные были ему хорошими помощниками и советчиками. Он часто теребит подчиненных, заставляет их думать, внедрять новации, чтобы продукция хорошо сбывалась. Зарплата на фирме хорошая Многие исполнители считают, что у них и так все хорошо. Так зачем искать что-то новое? На это есть руководитель, который за все и отвечает. Руководитель, хотя и продумывает все до деталей в работе, но все же хочет ускорить производство холодильников, а для этого требуется активная работа всех сотрудников Помогите советами нашему руководителю
Вопросы:
1 Почему руководитель допустил такую ситуацию?
2 С чем связаны трудности в его работе?
3 Достаточно ли ему одного логического мышления, чтобы решать производственные задачи?
4 Что он должен предпринимать со своими подчиненными ?
5 Являются ли трудности, с которыми он каждый день сталкивается, объективными?
6 Какова психология такого руководителя? Прав ли он?
Ситуация для анализа: 5 б.
На столичном предприятии "Квант" создалось положение, вынуждающее повысить плановые задания, одновременно уменьшив количество персонала. Такую ситуацию нельзя отнести к числу нормальных Однако кризис нашей экономики прямым образом ухудшает деятельность наших организаций государственного подчинения.
Ответьте, пожалуйста, на вопросы
1. Какие управленческие решения могут быть приняты в этой конкретной обстановке?
2 Из каких возможных критериев будут исходить руководители, приняв решение сокращать персонал?
3. Нужны ли в этом случае коллективные решения?
4 Кто будет конкретно отвечать за принятие таких решений?
5 Чем чреваты увольнения квалифицированных кадров предприятия "Квант"?
Резюме 1
1. Управленческие задачи относятся к особому виду творческих задач
2 Они имеют свои особенности и специфику Поиск средств решения задач бывает часто затруднен, т к. они решаются в условиях дефицита времени и наличия неполной информации о самой задаче Роль интуиции и эвристики в решении управленческих задач трудно переоценить
3. Существует несколько типов управленческих задач, которые требуют разного подхода к их решению.
4 Деятельность руководителя реализуется посредством решения задач управления.
5. Для решения управленческих задач недостаточно только логического мышления.
6. В деятельности руководителя имеют место как объективные, так и субъективные трудности.
7. Субъективный фактор является основополагающим в решении управленческих задач
Резюме 2
1 Эффективность решения определяется его качеством и принятием исполнителями
2. Мотивация в условиях системы "руководство — подчинение" и в группе с равноправными отношениями различаются.
3 Мотивации принятия коллективных и индивидуальных решений не совпадают-
4 Одной из основных обязанностей руководителя является индивидуальное и групповое мотивирование работников.
5 Существуют определенные правила мотивирования персонала
6 Процедура принятия решений и процесс решения по существу совпадают между собой
7 Характеристика и содержание задач определяют вид управленческого решения
8 Управленческая практика показала, что в своем большинстве в организациях принимаются коллективные решения
9 Существуют определенные принципы принятия коллективных решений
Ключевые слова
Управление— Система с координированных мероприятий, направленных на достижение поставленных целей.
Организация— а) Структура, в рамках которой ставятся и реализуются определенные цели.
б) Функции управления по координированию работы внутри организационной структуры.
Задача — Цель, заданная в определенных условиях.
Ответственность — Обязательство ставить задачу и обеспечить ее удовлетворительное решение.
Решение — Выбор альтернативы.
Обратная связь — Реакция на сообщение
Рациональное решение — Выбор, подкрепленный результатами анализа, не зависящими от прошлого опыта
Риск — Уровень неопределенности в предсказании результатов
Ключевые слова
Мотивация — Система побудительных сил человека
Стиль руководства — Обобщенные характеристики поведения руководителя в отношениях с подчиненными в процессе достижения поставленных целей.
Решение — Выбор альтернативы.
Рациональное решение — Выбор, подкрепленный результатами объективного анализа
Интуитивное решение — Решение, основанное на знаниях и опыте
Литература
1. , Психология управления; конспект лекций, - М.: АСТ; СПб.: Сова, 2005. – 126с. - Университетская библиотека.
2.Куртиков и социология управления. Учебное пособие. –М.: 2005, 268 с.
3. Розанова управления. Учебное пособие — М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез". - 1999. - 352 с.
