"Потребитель должен знать"

"Потребитель должен знать".

 На что обращать внимание потребителю:

·  на наличие вывески с указанием владельца и информации о государственной регистрации;

·  на исправность весового оборудования, весы и гири должны иметь клеймо госповерки;

·  на наличие контрольных весов;

·  на ценники, которые должны быть оформлены к каждому наименованию товара с указанием следующих реквизитов: наименование товара, его сорт, цена за вес или единицу товара, подпись материально ответственного лица или печать организации, дата оформления ценника;

·  на потребительскую упаковку, где размещается предусмотренная законодательством информация: об изготовителе и его адресе, составе, сроке годности (хранения продукта, для скоропортящихся товаров - условия хранения), обозначение стандартов, сведения об условиях безопасного и эффективного использования, информация о сертификации и др.

·  При отсутствии потребительской упаковки потребитель имеет право получить информацию с транспортной тары, которая должна храниться до конца реализации товара;

·  на наличие книги отзывов и предложений, которая предъявляется продавцом каждой торговой точки по требованию покупателя.

Покупатели должны знать, что:

·  по требованию потребителю представляется информация о сертификации товара.

·  При покупке продуктов непромышленного изготовления на рынках, покупатель имеет право требовать ветеринарное свидетельство (справку);

·  при отпуске продуктов вразвес (за исключением предварительно расфасованных с листами-вкладышами) продавец не должен взимать плату за упаковочный материал;

·  согласно действующему законодательству качественные продовольственные товары не подлежат обмену и возврату.

·  При покупке необходимо обращать внимание на наличие полной маркировки, особенно на информацию о сроке годности и внешний вид.

·  Наличие механических повреждений, постороннего запаха должно насторожить потребителя.

·  При обнаружении дефектов покупатель имеет право обратиться с претензией по месту приобретения товара к руководству предприятия, а в случае отказа - сделать запись в книге отзывов и предложений и вручить письменную претензию, на которой ответственное лицо ставит отметку о принятии претензии.

·  В случае отказа в приеме нужно отправить претензию по почте с уведомлением;

·  потребитель может воспользоваться правом в течение 14 дней после покупки на обмен непродовольственного товара надлежащего качества, не подошедшего по размеру, форме, габариту и фасону, расцветке или комплектации, за исключением товаров, входящих в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 01.01.2001г. №55.

·  Правила продажи должны доводиться до сведения покупателей в наглядной и доступной форме.

При продаже непродовольственных товаров имеется ряд особенностей:

·  При продаже товара продавец по требованию потребителя должен выдать товарный чек.

·  Для покупателей обязательно должны быть оборудованы места для примерки.

·  При продаже уцененного товара недостаток должен быть оговорен в письменной форме (к примеру, в товарном чеке).

·  При обнаружении недостатков в непродовольственном товаре можно обратиться с претензией в течение гарантийного срока, а при его отсутствии - в разумный срок, но в пределах 2-х лет.

·  Кроме информации о товаре потребитель имеет право потребовать информацию о подтверждении соответствия товара (о сертификации и декларировании), инструкция на импортный товар и на сложно - бытовые товары должна быть на русском языке.

·  Законодательством запрещена реализация с открытых прилавков изделий из драгоценных металлов и камней, оружия, лекарственных средств, сложной бытовой техники и аудиовизуальных произведений и фонограмм.