Добрые паблики:
телеканал «Катунь 24» в социальных сетях
(куратор Никита Кисляков, заказчик – КБУ ИД «Регион», 2015 год)
Автор
Никита Кисляков
Заказчик
КБУ ИД «Регион», телеканал «Катунь 24», директор – (город Барнаул)
Сроки
Январь – Декабрь 2015
Проблематика
Делать региональное телевидение вместе со зрителями в социальных сетях. С помощью новых медиа спасать от бедствий целые города и улицы, развивать культуру чтения, находить героев и даже ведущих. Это и многое другое – деятельность «Катунь 24» в «Одноклассниках», «Вконтакте» и на Facebook, которая привела канал к первому месту по охвату в соц. сетях среди телекомпаний Барнаула.
Собрать участников, «лайки» и просмотры – важно для любого сообщества. Об этом много пишут и говорят. Но не стоит забывать: подписчики – не товар и не абстрактный набор виртуальных лиц. За профайлом – живой человек, достойный внимания и уважения, каждый из нас со своими проблемами, мнением, потребностями.
Для продвижения бренда необходимо не просто ждать отдачи, а самим много давать. Учитывать интересы, помогать людям. Взяв это за правило, мы сделали живые действующие сообщества, с помощью которых реализовали ряд проектов – от социальных до развлекательных, оказали реальную помощь людям и продолжаем это делать. Так, целый город Алейск, оставшийся без горячей воды и отопления, был спасен после обращения жителей в наши группы «Вконтакте» и «Одноклассниках». Аналогичное ЧП случилось и другом алтайском городе – Камне-на-Оби, там без воды оставалась улица, после комментария жителей к нам «Вконтакте», все разрешилось.
Целевая аудитория: жители Алтайского края, пользователи социальных сетей «Вконтакте», «Одноклассники», Facebook.
Цели: создание открытого телевидения, организация аудитории не только на просмотр информационных продуктов, но и на участие в их создании.
Задачи: ведение живых конкурентоспособных сообществ в трех популярных соц. сетях; их ежедневное наполнение; общение со зрителями, помощь им.
Коммуникационная стратегия:
- Работа онлайн, регулярное взаимодействие с аудиторией – как размещение новостей, так и всевозможных объявлений, призывов обращаться к нам.
- Офлайн. «Народный SMM» - работа с людьми - предложение подписаться прямо на улицах Барнаула.
Бюджет: в рамках штатного расписания заказчика.
Креативные решения:
- Живое общение с людьми в разных средах – виртуальной и реальной.
- Применение нестандартных методик.
- Открытая редакция – реагирование на обращения.
- Проведение специальных проектов (конкурсы, реалити-шоу).
Практические действия и результаты
Обратная связь
Кроме ссылок на новости и проекты, мы активно призываем людей обращаться к нам по разным вопросам, участвовать в создании новостей. Бренд с человеческим лицом – ответственные редакторы представлены в администрации групп, им можно писать напрямую, если необходима анонимность, либо оставлять просьбы в комментариях.
Так, осенью 2015 года пришло обращение из Алейска – город три месяца без горячей воды. На место выехал наш корреспондент, подготовил специальный репортаж. Воду дали, за ходом ее поступления в дома мы следили на форуме в нашей группе в «Одноклассниках», где жители сообщали о ситуации в своих квартирах в реальном времени. Аналогичная ситуация разрешилась в г. Камень-на-Оби, где без воды оставалась улица.
«Книжный шкаф»
Редакция разработала проект «Книжный шкаф» - установить в людном месте Барнаула шкаф с бесплатными книгами, куда можно как приносить литературу, так и брать. Через соц. сети мы обратились к подписчикам с просьбой предоставить нам ненужный предмет мебели. В числе откликнувшихся оказался директор мебельной фабрики. Он вызвался сделать специально для акции два новых шкафа. Они были установлены в одной из кофеен и на Железнодорожном вокзале. На этом роль соц. сетей в проекте не закончилась – вместе со зрителями несут книги либо в редакцию, либо пополняют полки самостоятельно и наши подписчики, о чем мы рассказываем как в сообществах, так и в выпусках новостей.
Народный SMM
Подписчиков телеканала в социальных сетях собираем не только онлайн. Во время празднования дня города мы вышли на улицы, где меняли блокноты на «лайки». Это удивляло людей, вызывало улыбку, и они подписывались. Мы их фотографировали и тут же выкладывали в сеть, где новые участники видели себя. Аналогичные выходы на улицу делаются регулярно.
Антон с Алтая и десятитысячный абонент
Антон Захарченко из села Шипуново Алтайского края ставит «лайк» к абсолютно всем постам «Катунь 24» в «Одноклассниках». Мы отметили и сделали пост о самом Антоне, наградив его.
Десятитысячная участница группы «Вконтакте» получила от нас приз. Такое внимание к каждому подписчику – постоянно.
Реалити-шоу «Контактное лицо»
Осенью мы решили найти новое лицо утреннего эфира в своей группе «Вконтакте», устроив конкурс в форме интернет-реалити с несколькими творческими заданиями. Они были связаны с программами телеканала, которые получили дополнительный нестандартный PR. Конечно же, расширилась аудитория в соц. сетях.
46 участников – все они отправили заявки в группе – 2 недели преодолевали тур за туром. После каждого – по итогам зрительских голосований – там же «Вконтакте», кто-то уходил. Герои готовили свои версии программ:
- «Здесь была Маша». Передача К24 о путешествиях и достопримечательностях Алтайского края, конкурсанты в своих работах рассказывали об интересных местах Барнаула.
- «Правила жизни». Интервью с прохожими на разные темы. Участники сняли свои.
Они также выполнили фото-задание – нашли, запечатлели яркие образы барнаульцев, рассказав о них.
Финальное испытание – обращения к ведущей утреннего шоу, в которое все и хотели попасть. Видео, фото, текст и презентации на своих личных страницах «Вконтакте».
2000 человек вступили в группу за время проведения конкурса. Победительница выиграла долгожданный эфир. Другие участники также не остались без внимания. Им выданы сертификаты и предложено стажироваться на «Катунь 24».
«Открытки в Новый год»
В декабре телеканал устроил акцию «Открытки в Новый год», суть которой вспомнить праздничные послания, написанные от руки, дать зрителям возможность поздравить близких почти забытым способом. К проекту подключились социальные сети. Подписчики среагировали и пришли в назначенные часы, где их ждали корреспонденты с бесплатными открытками и почтовым ящиком.
Выводы
Все описанное – примеры и часть нашей постоянной деятельности. Семь дней в неделю «Катунь 24» в телевизионном и интернет-эфире.
Сообщества всегда онлайн, администраторы открыты. Проекты, акции, конкурсы проходят регулярно, принимаются обращения, подписчики активно участвуют в нашей жизни и любят «Катунь», что подтверждает статистика переходов на сайт и внутренние показатели пабликов. Десятки тысяч просмотров, активная обратная связь и единый со зрителями организм. Движение в таком направлении продолжается.
Охват К24 в социальных сетях – более 15 тысяч человек. Это первое место среди телекомпаний Барнаула в данном сегменте и второе на рынке всех СМИ Барнаула.
Полезные ссылки
«Катунь 23» в социальных сетях
ВК: http:///tvkatun24
ОК: http://ok. ru/tvkatun24
FB: https://www. /tvkatun24/
Официальный сайт: http://www. katun24.ru/
Скриншоты описанных проектов, акций и событий – в приложениях ниже
Приложения
Отсутствие воды в городе Алейске
Обращение подписчицы
Реакция «Катунь 24»
Контроль ситуации на «Одноклассниках»
Итог
Акция «Книжный шкаф»
Отклик подписчиков на просьбу предоставить ненужный шкаф
Ход работы: изготовление + помощь барнаульских художников
Результат
Подписчики сами пополняют полки шкафа
Народный SMM – работа на улицах Барнаула
Дарим блокнот с символикой телеканала, а люди подписываются на нас и фотографируются
Проект «Контактное лицо». Примеры работ и публикаций
Ролики о достопримечательностях Барнаула в своих версиях программы «Катунь 24» «Здесь была Маша»
Ролики своих версий рубрики «Правила жизни»
Фото-задание – «Яркие образы Барнаула»
Итог – эфир с победительницей состоялся и был опубликован в соц. сетях
Самый активный подписчик «Катунь 24» и пост о нем
Пост о десятитысячной участнице сообщества «Вконтакте» и сюжет о ней
«Письма в Новый год». Пример анонса и откликов
