Обзор
Такие устройства, как гарнитуры, стационарные телефоны и веб-камеры, имеют важнейшее значение для успешного обеспечения аудио - и видеосвязи. Неподходящее устройство может стать причиной низкого качества звука, дискомфорта и даже неудачи всего собрания. Уделив время планированию и выбору устройств, которые соответствуют потребностям пользователей и рабочей среде, вы сможете сделать аудиосвязь надежной и комфортной, уменьшить число обращений в службу поддержки, а также сформировать положительные впечатления у пользователей.
Стратегии использования устройств бывают самыми разными — от крайне сложных (с торговыми автоматами в каждом здании, где пользователи могут совершать покупки, просто приложив свой бейдж) до совсем простых (пользователи могут сами приобретать устройства и подавать авансовый отчет). Какой бы путь не выбрала ваша организация, важно заранее разработать стратегию и донести ее положения по конечных пользователей. Приступим!
Создание оптимальной стратегии использования устройств
Шаг первый. Знакомство с аудиторией
Не бывает универсальных устройств. Разные сотрудники с различными стилями работы предпочитают разные устройства, позволяющие им добиться максимальной производительности труда. Используйте сотрудников, определенных на этапе планирования, чтобы составить краткий перечень устройств, которые можно использовать в рамках пилотного проекта на этапе подтверждения. Например:
Сотрудник | Требования | Тип устройства |
Сотрудник, часто находящийся в командировках | Портативные и доступные устройства, которые можно использовать в отелях, аэропортах и удаленных офисах | Bluetooth, простая гарнитура. |
Руководитель высшего звена | Телефон с функциями передачи, переносимая гарнитура для быстрой связи с офисом без задержек | Высококачественный стационарный телефон, а также возможность подключения гарнитуры по беспроводному или USB-каналу. |
Информационный работник | Удобное устройство, которое позволяет провести множество собраний за один день | Гарнитура и качественная веб-камера. |
Шаг второй. Определение и проверка доступных устройств
Ознакомьтесь с устройствами, доступными для вашего развертывания (см. приведенные ниже ресурсы). Выберите 3–5 устройств, которые будут предложены сотрудникам с учетом их требований. Эта процедура позволит вам также спланировать и бюджетные потребности.
После выбора устройств обязательно протестируйте их с помощью пилотных проектов. В числе прочего рекомендуется создать в рамках пилотного проекта лабораторию устройств, позволяющую пользователям прийти и самостоятельно оценить возможности устройств. Настройте и провeдите опросы для сбора отзывов о вашей стратегии использования устройств. Это поможет сообщить пользователям, какие именно устройства доступны, и утвердить отдельные устройства для использования разными классами сотрудников.
Шаг третий. Реализация стратегии
После подтверждения выбора устройств требуется разработать план по закупкам. Когда полноценный план будет готов, наступит период работы с конечными пользователями. Внедрите свою стратегию использования устройств в более обширный план информирования и коммуникаций. В своих материалах по устройствам обязательно коснитесь следующих аспектов.
Где пользователи могут получить подробные сведения об утвержденных устройствах?
Совет. Проведите выставку устройств для пользователей. Позвольте им самим ознакомиться с доступными возможностями и задать интересующие их вопросы.
Каким образом производится закупка устройства?
Получат ли все пользователи гарнитуры для начала работы и смогут ли производить обновления по мере необходимости?
Совет. Проведите «День выкупа устройств», чтобы пользователи могли сдать старые устройства и сразу же получить новые.
Ресурсы
Утвержденные устройства Skype для бизнеса: http://partnersolutions. /solutionscatalog.
