Трудное рождение
Однажды я где-то прочла, что Сократ называл себя «акушером знаний», так как его задача — лишь помощь в процессе обучения. Он говорил: "Я не более способен заставить кого-то чему-то научиться, чем акушерка способна заставить ребенка родиться".
Однажды мне самой пришлось побывать в роли "акушерки"! Я работала с небольшой группой менеджеров, помогая им готовиться к квалификационному экзамену по управлению. На такие занятия я часто беру с собой различные источники — книги, статьи и так далее, которые могут оказаться полезными в процессе обучения и имеют отношение к теме дня. Обычно я кладу все это на стол в тренинговом зале, и участники могут просматривать материалы в свободное время. Работать мы начали недавно и все еще проходили через бурную стадию "установления отношений".
В этот день Дэвид, недавно назначенный менеджер по обслуживанию клиентов, был очень обижен и начал жаловаться: "Как они могут ожидать, что я буду делать эту работу?", "Если бы они слушали меня как следует, то поняли бы, с чем мне приходится иметь дело..., — продолжал он, — и они ни разу не отправили меня на тренинг с тех пор, как я работаю в этой компании. Я не знаю, как они могут ожидать, что я пойму все эти процедуры..."
Он все говорил и говорил, перечисляя "гнусные издевательства", которым подвергается в компании (и конечно, он сам был совершенно ни при чем, "жуткие преступления" совершили какие-то таинственные и безымянные "они"). Он жаловался на общее отсутствие поддержки и недостаток возможностей для обучения. Я слушала и кивала, издавая соответствующие одобрительные звуки, а потом предложила ему (с некоторой надеждой) несколько конструктивных идей о том, как он мог бы взять ответственность на себя и улучшить ситуацию самостоятельно. Казалось, его это не убедило.
Во время обеденного перерыва участники группы (и я тоже) разошлись по разным местам. Вернувшись в зал, я с удивлением и радостью увидела там Дэвида. Он сидел за столом, где лежали книги, и был полностью поглощен чтением. У меня вдруг возникло теплое чувство удовлетворения, которое иногда появляется у акушерки, когда она понимает, что ее усилия были не напрасны, советы с благодарностью приняты, и она вот-вот станет свидетелем чуда рождения.
"Что вы читаете, Дэвид?" — бодро спросила я, подходя к столу.
"Гм-гм", — он резко поднял голову, как будто мои слова прервали глубокие раздумья, и сложил газету, которой я не заметила раньше. "Я просматриваю результаты последних футбольных матчей", — так же бодро ответил он.
И Дэвид вернулся к своему чтению, не обращая никакого внимания на окружающие его книги по лидерству, обучению и мотивации, в которых были ответы на все его вопросы, а может быть, и намного больше. А теплое чувство удовлетворения быстро покинуло мое тело. Я поняла, что на этот раз "роды" будут тяжелыми и затяжными.
Мораль. Возможности обучения окружают нас со всех сторон – если мы готовы это увидеть!
Ассоциации / открытия
1. Какие возможности обучения упускают люди в вашей организации?
2. Каким образом вы могли бы побуждать людей лучше осознавать возможности обучения?
3. Обсудите последнюю ситуацию, в которой вы чему-то научились на личном опыте. Чему вы научились? Как вы этому научились?
4. Кто в вашей организации может стать "акушеркой" в процессе обучения, особенно в периоды изменений?
