Техническая спецификация закупаемых услуг
1. Описание услуг
Услуги по проведению репутационного аудита и разработке PR-стратегии АО «Национальный управляющий холдинг «КазАгро» (далее – Холдинг).
2. Цели исследования
2.1. Изучение уровня известности и репутации Холдинга и его руководства стейкхолдерами (представителями заинтересованных сторон).
2.2. Оценка удовлетворенности и потребности в информации о деятельности Холдинга у заинтересованных сторон, а также выявление пробелов и проблем в информационном обеспечении заинтересованных сторон.
2.3. Составление рекомендаций по корректировке информационной политики с целью устранения пробелов в информационном обеспечении заинтересованных сторон и разработка PR-стратегии Холдинга.
3. Задачи исследования
Задачи исследования должны содержать, не ограничиваясь:
1) Оценку характеристик Холдинга в глазах общественности;
2) Оценку позитивного/негативного уровня восприятия Холдинга;
3) Оценку предпочтений населения в имиджевых позициях Холдинга;
4) Оценку степени узнаваемости и известности Холдинга, его миссии, логотипа и бренда;
5) Оценка уровня удовлетворенности системой коммуникационных связей в трудовом коллективе Холдинга;
6) Определение позитивных и негативных ассоциаций Холдинга;
7) Оценку степени информированности о деятельности Холдинга и его программах развития;
8) Определение наличия потребности в информации о Холдинге;
9) Определение источников информации о Холдинге;
10) Определение понимания целевыми группами роли и места Холдинга в экономике и социальной жизни Казахстана;
11) Оценку экономической эффективности деятельности Холдинга глазами общественности;
12) Выявление направлений формирования и развития деловой репутации Холдинга в социальных сетях, определение основных факторов, влияющих на формирование общественного мнения в социальных сетях;
13) Определение уровня известности первого руководителя Холдинга;
14) Выявление проблем в восприятии Холдинга целевыми аудиториями.
15) Разработка PR-стратегии и Положения об информационной политике Холдинга.
4. Методология и перечень работ
4.1. Требования к методам исследования
-разработка инструментов исследования;
-инструктаж интервьюеров;
-проведение полевых работ;
-контроль качества полевых работ;
-обработка данных;
-контроль качества обработки данных;
-анализ репутационных профилей по стейкхолдерам и параметрам репутации;
- SWOT-анализ репутации;
-подготовка аналитического отчета с рекомендациями по стратегии развития репутации.
-выработка рекомендаций и разработка PR-стратегии Холдинга
Дополнительно:
1. Необходимо представлять промежуточные отчеты о ходе реализации исследования с частотой не менее двух раз в месяц на электронный адрес представителя Холдинга.
2. Аналитический Отчет предоставляется Холдингу в формате PDF в 3 (трех) экземплярах в прошитом бумажном и электронном виде, включая весь первичный социологический материал, анкеты, трансскрипты (резюме) глубинных интервью и фокус-групп, а также линеек экспертных исследований.
3. Потенциальный поставщик предоставляет возможность проведения опроса на собственной веб-платформе.
4. Потенциальный поставщик прилагает к ценовому предложению концепцию, которая должна содержать:
Основные этапы проведения исследования для обеспечения эффективного оказания услуги с описанием методов необходимых для проведения исследования и методов контроля достоверности данных исследования.
Составление проекта программы социологического исследования согласно следующим критериям:
1) проект программы исследования должен быть эксплицитным и состоять из теоретической (методологической) и процедурной части:
- теоретическая часть включает в себя формулировку проблемы; определение объекта и предмета исследования; формулировка цели исследования; формулировка основных задач для достижения поставленной цели исследования;
- процедурная часть включает в себя обоснование системы выборки; расчет выборочной совокупности; описание основных процедур сбора и анализа первичных данных.
Положения проекта программы исследования должны быть четкими, все элементы продуманы в соответствии с логикой исследования и ясно сформулированы.
2) рассчитать выборку социологического исследования. Выборка должна быть репрезентативной, т. е. по выделенным параметрам состав респондентов должен приближаться к соответствующим пропорциям генеральной совокупности (согласно данным Агентства по статистике Республики Казахстан - «Демографический ежегодник Казахстана» 2015 г.);
3) рассчитать ошибку выборки социологического исследования. Ошибка выборки (отклонение средних характеристик выборочной совокупности от средних характеристик генеральной совокупности) не должна превышать 3%. Потенциальный поставщик должен приложить формулу с пояснениями к формуле с помощью, которой рассчитывалась ошибка выборки;
4) метод исследования;
5) территория исследования.
4.2. Исследования по внешним коммуникациям
Исследование по внешним коммуникациям должно включать количественные и качественные методы исследования. Количественные исследования должны включать массовый опрос населения в регионах и в городах республиканского значения, общее количество респондентов не менее 800 (восемьсот) человек. По окончании опроса необходимо предоставить Холдингу анкеты с ответами респондентов.
Проведение экспертного опроса представителей Заинтересованных сторон (целевых групп) Холдинга.
В рамках проведения количественных исследований необходимо провести экспертный опрос, предварительно сформировав перечень экспертов (не менее 37 респондентов) из числа юридических и физических лиц, относящихся к целевым группам Холдинга и его дочерних и зависимых организаций (далее – ДЗО) и опросить их посредством собственной веб-платформы:
Количественное и региональное распределение респондентов
Город | Министерства и ведомства | ДЗО Холдинга | Финансовые учреждения | Ученые, аналитики | Деловые структуры | Ассоциации, НПО и СМИ | Итого |
Алматы | 0 | 3 | 3 | 4 | 5 | 3 | 18 |
Астана | 3 | 3 | 2 | 4 | 5 | 2 | 19 |
Качественные исследования должны включать глубинное интервью не менее 10 (десять) человек из числа экспертов в регионах, где осуществляется деятельность Компании. Участниками экспертного опроса должны быть: руководители компаний АПК (фермерских хозяйств, сельхозпроизводителей), представители среднего звена банков, финансовых структур, независимые эксперты, представители пресс-служб национальных компаний, не входящих в структуру Холдинга. По результатам экспертного опроса Холдингу должны быть представлены на цифровых носителях аудиозаписи глубинных интервью.
4.3. Исследования по внутренним коммуникациям
Исследование по внутренним коммуникациям включает количественное исследование (опрос) персонала и менеджмента Компании не менее 100 (ста) человек в структурах и ДЗОХолдинга, расположенных в различных регионах Республики Казахстан. По окончании опроса необходимо предоставитьХолдингу анкеты с ответами респондентов.
Исследование внутренних коммуникаций должно включать в себя оценку удовлетворенности персонала системами коммуникаций в Холдинге, выявление пробелов и проблем во внутренних коммуникациях, рекомендации работников по улучшению системы внутренних коммуникаций с персоналом.
5. Представление результатов исследования
На основе данных полученных в ходе проведенного репутационного аудита потенциальный поставщик обязуется в течение требуемого по договору срока подготовить и предоставить Холдингу:
1) Аналитический отчет, с результатами расчетов показателей, выводы, оценки объекта исследования с описанием примененных методов анализа и методик расчетов;
2) Разработанную PR-стратегию Холдинга на 2016-2017 годы с основными направлениями развития коммуникаций с целевыми аудиториями, включающую Положение об информационной политике Холдинга и конкретные меры (план PR-мероприятий).
Аналитический отчет должен содержать, иллюстрированные графиками и диаграммами, демонстрирующими распределение ответов респондентов, шкалу критериев, определяющих восприятие компании экспертной и внутренней аудиторией, а также SWOT-анализ, выводы и рекомендации. Объем аналитического отчета должен быть не менее 75 (семьдесят пять) страниц формата А4, шрифт Times New Roman, размер 14 кегль, междустрочный интервал одинарный, где иллюстрированные графики и схемы занимают не более 25% от общего объема отчета. Отчет должен содержать рекомендации по проведению информационной политики и усовершенствованию системы внутренних и внешних коммуникаций Холдинга, корректировки коммуникационной политики и эффективному продвижению информации о деятельности Холдинга и его руководства. Отчет предоставляется в 2 экземплярах на государственном и русском языках, электронная версия и исходные материалы, полученные в результате исследования, включая аудиозаписи интервью.
PR-стратегия Холдинга должна быть основана на выводах и рекомендациях, полученных из результатов проведенного репутационного аудита и должна содержать направления развития коммуникаций с целевыми аудиториями, положение об информационной политике Холдинга и конкретные меры по развитию коммуникаций Холдинга на ближайшие годы.
Сроки выполнения и завершения работ
Оказание услуг должно быть осуществлено - в течение 75 (семьдесят пять) календарных дней с даты подписания Договора.
Требования к потенциальному поставщику:
1. Наличие региональной сети профессиональных интервьюеров с предоставлением списка и контактных данных.
2. Для качественного проведения комплекса исследований потенциальный поставщик должен приложить к своему ценовому предложению, письмо, заверенное первым руководителем, о наличии специалистов у потенциального поставщика, с опытом работы в сфере закупаемых услуг, из них:
· Специалист со степенью не ниже кандидата наук по специальности социология имеющий не менее 5 (пяти) лет опыта работы в проведении репутационного аудита для национальных компаний и международных организаций (приложить резюме, заверенное подписью и печатью первого руководителя потенциального поставщика и нотариально заверенные копии документов специалиста: диплома, трудового договора);
· Специалист со степенью не ниже кандидата наук по специальности экономика имеющий не менее 5 (пяти) лет опыта работы в проведении репутационного аудита для национальных компаний и международных организаций (приложить резюме, заверенное подписью и печатью первого руководителя потенциального поставщика и нотариально заверенные копии документов специалиста: диплома, трудового договора);
· Специалист в области связей с общественностью и журналистике имеющий не менее 5 (пяти) лет опыта работы в проведении репутационного аудита для национальных компаний и международных организаций (приложить резюме, заверенное подписью и печатью первого руководителя потенциального поставщика и нотариально заверенные копии документов специалиста: диплома, трудового договора).
· 3 (три) специалиста, имеющих не менее 4 (четырех) лет опыта работы в математико-статистической обработке данных с последующим анализом (приложить копию трудовой книжки, заверенной первым руководителем);
· 5 (пять) специалистов, имеющих не менее 3 (трех) лет опыта работы в отслеживании, сборе, обработке и анализе информации, выходящей в СМИ и социальных медиа, с навыками составления аналитических отчетов и информационных дайджестов (приложить копию трудовой книжки, заверенной первым руководителем);
· 2 (два) специалиста, имеющих не менее 4 (четырех) лет опыта работы в переводе и корректировке информации в рамках медиа аналитических проектов (приложить копию трудовой книжки, заверенной первым руководителем);
· 1 (один) специалист, имеющий опыт работы не менее 4 (четырех) лет в области программирования, знающий основные языки программирования (приложить копию трудовой книжки, заверенной первым руководителем).
3. Вместе с ценовым предложением, потенциальный поставщик предоставляет Холдингу проекты гайдов (анкеты) для внешнего и внутреннего исследования, гарантирующих качество исследования согласно п. п. 4.1., 4.2. и 4.3., методологию и инструментарий исследования.
