Деловой этикет Италии
Правила этикета требуют правильной и грамотной речи. Однако этого явно недостаточно для того, чтобы с успехом провести коммерческие и телефонные переговоры, организовать рабочую переписку или прием гостей в офисе или в ресторане. Для этого также надо учитывать национальные особенности ваших деловых партнеров.
Знакомство с представителем итальянского делового мира начинается с обмена визитными карточками, поэтому вам необходимо их иметь при себе в достаточном количестве. Если же в ответ на протянутую визитную карточку вы не можете дать свою, надо извиниться, и объяснить причину. А так же пообещать прислать ее при первой же возможности.
Тексты на визитных карточках итальянских бизнесменов печатаются, как правило, на итальянском и английском языках.
Для налаживания деловых отношений иногда достаточно обмена официальными письмами.
В Италии широко распространено рукопожатие. Итальянцы любят пожимать руки и жестикулировать при разговоре.
В повседневной жизни они не особо пунктуальны, но в деловых отношениях необходимо соблюдать пунктуальность. Итальянцы предпочитают следовать протоколу и обычно следят за его соблюдением.
Обладание университетским дипломом в Италии означает наличие ученого звания. Поэтому человек, получивший обычное по российским меркам высшее образование, прибавляет к своему имени «доктор».
Итальянцы славятся своим взрывным темпераментом, поэтому допускают, что и вы на какое-то короткое время можете выйти из себя. Деловые же итальянцы отличаются определенной сдержанностью, т. е. в известной мере они чопорны, несмотря на свои национальные черты - экспансивность, порывистость и общительность.
Рабочий день в этой стране длится с 9.00 до 13.00 и с 16.00 до 20.00.
Деловые люди Италии более энергичны и активны на первых этапах переговоров, они стараются не затягивать решения организационных и формальных вопросов, поэтому весьма охотно соглашаются на альтернативные предложения.
Часто для установления деловых связей прибегают к помощи посредников.
Итальянцы отнюдь не все, даже в бизнесе, владеют английским языком. Если вы не знаете итальянского, без переводчика вам не обойтись.
Большое значение при ведении переговоров в Италии придают тому, чтобы переговоры проводились лицами, занимающими примерно одинаковое положение (в структуре своих фирм, в деловом мире или в обществе).
Стоит заметить, что итальянцы элегантно одеваются не только по торжественным поводам, но и в повседневной жизни.
Общеизвестный факт, что итальянцы любят вкусно поесть, но не слишком обильно, и с гордостью рассказывают о своих семьях. Обеду в середине дня придается особое значение.
Деловые подарки необязательны, но в принципе являются довольно обычным явлением. Если вы приглашены на ужин домой, можете захватить цветы (не хризантемы) или коробку конфет.
Итальянцы придают немалое значение неформальным отношениям и с удовольствием проводят время с партнером в неслужебное время. Деловые развлекательные встречи итальянцы устраивают в ресторане, а не дома. [6]
Кроме того, многие вопросы итальянцы предпочитают обсуждать в неофициальной обстановке, т. к. она сглаживает возможные противоречия и дает возможность более свободно высказывать свое мнение. Крепкие напитки пьют редко. Пиво тоже не пользуется популярностью. Итальянцы пьют местное вино, которое является обязательным атрибутом любого обеда. Пространные тосты не приняты, перед тем, как выпить итальянцы говорят: "чин-чин".
Собираясь в эту страну, постарайтесь узнать побольше о её истории и культуре. Итальянцы высоко ценят проявление со стороны иностранцев уважения и интереса к их родине, как к родоначальнице многих видов искусства и ремесел. Что поможет вам завоевать доверие и создать благоприятную атмосферу на переговорах.
Если вы прилетели в итальянский аэропорт, а вас по какой-либо причине не встретили, то позвоните своим партнерам.
В ситуации, когда вы едете на переговоры, и вам нужно такси, не пытайтесь сами остановить свободное такси. Если вы в гостинице, попросите портье вызвать такси - оно подъедет через несколько минут. Если вы на улице, зайдите в ближайшее кафе и обратитесь к его хозяину. Такого рода услуги делаются бесплатно или за очень умеренную сумму.
Садясь в такси, занимайте заднее правое сиденье - в Италии не принято сидеть рядом с водителем. Платите по счетчику или чуть больше, но ненамного – в этой стране уважают тех, кто не сорит деньгами.
Существующая в Италии практика деловых отношений соответствует принятой во многих европейских странах. Итальянские бизнесмены очень чувствительны к соблюдению основных правил деловой этики и это следует учитывать при организации и ведении переговоров.
