Утверждено
директором КГКП «Центр обучения языкам» ГУ «Отдел культуры и развития языков»
города Риддера ______________
«___» ____________ 20___ г.
ПРОГРАММА адаптации персонала
Риддер, 2014
Паспорт программы
Наименование программы | Программа адаптации персонала |
Основание для разработки | Кадровая политика КГКП «Центр обучения языкам» ГУ «Отдел культуры и развития языков» города Риддера |
Должностное лицо, ответственное за разработку и реализацию программы: | Инспектор по делопроизводству |
Цель программы: | 1. Принятие новым сотрудником корпоративных ценностей предприятия без ущерба для его личностных ценностей. 2. Вхождение нового сотрудника в коллектив, принятие норм установленных взаимоотношений. Скорейшее преодоление сотрудником естественной при поступлении на новое место неуверенности в себе. 3. Овладение новым сотрудником системой профессиональных знаний и навыков, их эффективное применение на практике. |
Задачи: | 1. Формирование лояльного отношения нового сотрудника к предприятию. 2. Ускорение процесса установления максимально продуктивных взаимоотношений с коллективом. 3. Ускорение процесса входа нового сотрудника в должность и выведения его на необходимый уровень производительности. 4. Снижение уровня дискомфорта от первых дней работы. 5. Снижение риска возникновения непреднамеренных ошибок в связи с вхождением в должность. 6. Сокращение текучести кадров. |
Срок действия: | Программа вступает в действие с момента утверждения ее директором предприятия и действует до момента ее отмены либо до принятия совершенно новой программы адаптации. |
Срок реализации: | Программа адаптации персонала подлежит обязательной реализации сразу же после оформления нового сотрудника на работу. Днем начала реализации программ является тот день, когда новый работник фактически впервые приступает к своим должностным обязанностям. Программа реализуется в течении 90 дней для каждого сотрудника индивидуально. При необходимости срок реализации программы может быть сокращен либо продлен на неопределенный период. |
Целевые индикаторы: | 1. Высокий уровень удовлетворенности нового работника трудовой деятельностью, его полное вливание в уже сложившийся коллектив. 2. Достаточный уровень участия нового работника в долгосрочных и краткосрочных проектах. 3. Четкое и ясное понимание новым работником корпоративных ценностей предприятия, принципов его функционирования, основных бизнес-процессов. |
Источники и объемы финансирования: | Не требуются. |
1. Пояснительная записка
Адаптация – это процесс взаимного приспособления работника к предприятию и предприятия к работнику. Разумеется, большинство новых работников, приступая к деятельности на новом рабочем месте, стараются проявить себя с положительной точки зрения. Однако трудностей здесь все равно избежать не удается.
Во-первых, навыки, приобретенные на предыдущей должности, могут быть либо не востребованы, либо востребованы не полностью. Так, экономист не всегда может хорошо справляться с обязанностями бухгалтера. Обнаружить свою некомпетентность – едва ли не самый большой страх потенциального работника.
Во-вторых, функциональные требования к персоналу на каждом предприятии разные. Например, во многих зарубежных компаниях PR-менеджеры, ассоциируемые (и вполне справедливо) с «рекламщиками», паралельно осуществляют работу по реализации мотивационной политики компании, хотя гораздо уместней было бы поручить это специалистам по социальной работе этой же компании. В-третьих, и едва ли не самое страшное – будущие коллеги. Страх «не понравиться» присутствует в каждом, порождая значительный стресс, который, в свою очередь, прямо влияет на эффективность деятельности сотрудника, его желание работать именно на этом предприятии. В-четвертых, боязнь не справиться… И так далее, и тому подобное.
Кроме того, необходимость в управлении процессом адаптации неоспорима в силу того, что статистические данные многих компаний и предприятий говорят о высоком проценте увольнений, приходящихся именно на первые 90 дней (3 месяца) работы новичков.
В настоящее время эксперты выделяют следующие формы адаптации персонала…
...и виды....
Большинство представителей управленческого сектора практикуют следующие подходы к адаптации персонала:
На адаптациию персонала влияют следующие факторы:
ü Правильность проведения процедуры найма (отсутствие ошибок типа «прием непригодного кандидата» и пр.). Соответствие профессиональных навыков нанятого персонала предъявляемым требованиям позволяет сократить период адаптации, избежать различных недоразумений.
ü Размер предприятия. Чем меньше предприятие, тем более неформальными являются процедуры адаптации. Поэтому, если нет потребности в дополнительном обучении, затраты предприятия будут связаны с ознакомительными беседами, проводимыми в ходе трудового процесса.
ü Уровень межличностного общения в коллективе и морально-психологический климат. При положительном оценивании данного критерия, вновь нанятый персонал попадает в условия, способствующие построению доверительных отношений, неформальному обмену опытом, отсутствию конфликтов.
ü Характер и содержание занимаемой должности. Более сложный характер должности и ответственность, предусмотренная ею, подразумевают более длительный период адаптации.
ü Социально-демографическая характеристика сотрудника (пол, возраст, семейное положение, образование, степень соответствия занимаемой должности, профессиональная квалификация). Данные факторы, каждый по-своему, оказывают влияние на время прохождения адаптации, как в сторону сокращения, так и увеличения. В целом, по данным зарубежных специалистов, процесс адаптации может занимать от одной недели до двух лет.
Для риддерского центра обучения языкам оптимальным временем, определенным для прохождения сотрудником периода адаптации, являются 90 дней или же 3 месяца. Во-первых, именно 3 месяца – максимальный период испытательного срока согласно отечественного трудового законодательства, а во-вторых, весь объем информации, необходимой новичку, невозможно «выдать» за меньший срок.
Параметры информации, необходимой для успешной адаптации сотрудника | |
Организационный параметр | ü Информация о предприятии – история, оказываемые услуги, перспективы. ü Полномочия, зоны ответственности – кто и за отвечает, чьи зоны ответственности пересекаются, должностные инструкции. ü Система вознаграждения, жизненный цикл сотрудника на предприятии. ü Документированные стандарты работы – знакомство с нормативной базой предприятия, пояснение, где и что находится. ü Иерархия подчинения, информационные связи – пояснение на примере организационной структуры предприятия. |
Профессиональный параметр | ü Определение содержания работы – каков должен быть результат работы сотрудника, как его будут оценивать и кто. ü Знакомство с бизнес-процессами, происходящими на предприятии – подразумеваются стандартизированные процессы, например, заполнение отчетных бланков, договоров и пр. ü Выяснение особенностей эксплуатации оборудования – предупреждения о возможных неполадках, указание на совершение определенных действий. Преподавателям и бухгалтерам следует наглядно продемонстрировать работу тех программ, с которыми они ранее не сталкивались (интернет-банкинг, КазТест и пр.). ü Предоставление своего рабочего места – кусочек собственной территории необходим не только по психологическим причинам, он также более удобен организационно. Данное правило действует даже для предприятий с системой работы «open plan office»[1]. ü Определение требований планирования и отчетности – каким образом сотруднику следует планировать свой день, каким образом руководитель ставится в известность о чем-либо, как и когда необходимо отчитываться о проделанной работе. |
Культурный параметр | ü Миссия предприятия. Социальная политика предприятия, его ценности. ü Значение различных должностей и функций. Организация рабочего времени на предприятии, дисциплина и поведенческие стандарты. ü Право на ошибку. Стиль руководства, социальное партнерство предприятия. ü Процессы принятия решений, распространение и обмен информацией. Характер контактов, социализация. Пути разрешения конфликтов. ü Система внутреннего контроля, точки приоритетов. Оценка эффективности работы и система вознаграждения за труд. ü Отождествление с организацией, в том числе через употребление специфического сленга. Стиль одежды, общения с друг другом. |
План работы по реализации программы адаптации персонала (по этапам) | ||||
№ п/п | Наименование этапа | Способы реализации | Целевые индикаторы | Время реализации |
1 | Знакомство | 1. Встреча нового сотрудника коллегами с возможностью перекусить и побеседовать (предпочтительней в неформальной обстановке). 2. Выдача сотруднику буклета для ознакомления с историей предприятия, его ценностями и принципами. 3. Участие в каком-либо командном проекте либо ассистирование опытному специалисту (возможно назначение куратора из числа более опытных специалистов для передачи новичку опыта, оказания постоянной помощи и пр.). 4. Анкетирование новичка в целях анализа политики предприятия и возможности оценивания программы адаптации. | 1. Сотрудник должен полностью освоиться на своем рабочем месте и не испытывать очевидных затруднений с выполнением своих обязанностей. 2. Сотрудник должен быть знаком со всеми коллегами, в том числе иметь представление обо всех внешних партнерах предприятия (или большинстве). 3. Сотрудник не должен бояться обратиться с вопросом в случае непонимания чего-либо как к коллегам, так и к руководителю центра. | 7 дней |
2 | Работа по плану | 1. Отслеживание прогресса сотрудника в соответствии с раннее обозначенными целями программы. 2. Помощь при решении возникших проблем. | 1. Сотрудник четко понимает свои функциональные обязанности и освоил (пусть даже частично) работу со специфическими рабочими программами (государственные закупки, КазТест, интерактивные тренажеры и пр.). | 15 дней |
3 | Проверка | 1. Изучение результатов деятельности сотрудника, возможности подключения его к более крупным проектам. | 1. Сотрудник должен понять принципы функционирования предприятия, его основные корпоративные ценности. | 30 дней |
4 | Оценивание | 1. Оценка степени адаптации новых сотрудников, их удовлетворенности работой, а также производительности труда и перспективы в работе над более крупными проектами. | 1. У нового сотрудника сформировано достаточно цельное и полное представление о предприятии, своей роли в его деятельности. 2. Сотрудник обладает максимально возможным объемом информации, необходимой для работы. 3. С некоторыми членами коллектива установлены дружеские отношения, с остальными же поддерживаются ровные, доброжелательные отношения с преобладающим конструктивным началом. | 45 дней |
5 | Завершение адаптации | 1. Анализ достигнутых результатов. | 1. Сотрудник более не считается новичком. Выполнение трудовых обязанностей для него стало простым и привычным. 2. Поведение сотрудника полностью соответствует принятым на предприятии требованиям. 3. Сотрудник проецирует успех, достигнутый при выполнении работы, на ощущение жизненного успеха. | 90 дней |
Анкета адаптации сотрудника[2]
«_____» _______________ 20____ г. |
________________________________________________________________________________________________________________________ (должность и ФИО анкетируемого) |
1 | Нравится ли Вам Ваша работа? | Очень нравится | Пожалуй, нравится | Работа мне безразлична | Пожалуй, не нравится | Очень не нравится | ||
2 | Хотели бы Вы перейти на другую работу? | Да | Нет | Не знаю | ||||
3 | Если да, то почему? | __________________________________________________________ __________________________________________________________ | ||||||
4 | Оцените Вашего руководителя. | Оценивайте по 5-балльной шкале. 5 – качество развито очень сильно, 1 – не развито совсем. | ||||||
Трудолюбие Общественная активность Профессиональные знания Забота о людях Требовательность | Отзывчивость Общительность Способность разбираться в людях Справедливость | |||||||
Доброжелательность | ||||||||
5 | Кто из членов Вашего коллектива пользуется наибольшим уважением? | Впишите одну-две фамилии. | ||||||
___________________________________________________________ ___________________________________________________________ ___________________________________________________________ | ||||||||
6 | Предположим, по каким-либо причинам Вы не работаете на нашем предприятии. Захотели бы Вы на него вернуться? | Да | Нет | Не знаю | ||||
____________________________________________________________________________ (поясните, почему) | ____________________________________________________________________________ (поясните, почему) | ____________________________________________________________________________ (поясните, почему) | ||||||
7 | С каким из утверждений Вы согласны? | Коллектив центра – это дружелюбные и приятные в общении люди | В коллективе центра есть разные люди, некоторые не совсем приятны | Коллектив центра представлен малоприятными и необщительными людьми | ||||
8 | Как Вы бы определили коллектив центра? | Здесь цифра «1» означает коллектив, который Вам очень нравится, цифра «9» - коллектив, который очень не нравится. | ||||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 |
9 | Какая атмосфера обычно царит в Вашем коллективе? | Здесь цифра «1» означает крайне недружественную, неприятную атмосферу, цифра «9» - атмосферу полного взаимопонимания, взаимного уважения. | ||||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 |
10 | Как Вы думаете, если бы Вы вышли на пенсию или долгое время не работали по какой-либо другой причине, испытывали бы Вы желание встречаться с членами Вашего коллектива, отмечать с ними праздники? | Да, конечно | Скорее да, чем нет | Затрудняюсь ответить | Скорее нет, чем да | Нет, конечно | ||
______________________________________________________________________ (поясните, почему) | ______________________________________________________________________ (поясните, почему) | ________________________________________________________________________________ (поясните, почему) | ______________________________________________________________________ (поясните, почему) | ______________________________________________________________________ (поясните, почему) | ||||
11 | Насколько хорошо организована работа на предприятии? | По-моему, наша работа организована очень хорошо | В общем, неплохо, хотя есть возможности для улучшения | Трудно сказать | Работа организована неудовлетво--рительно, много времени расходуется впустую | По-моему, работа организована очень плохо | ||
12 | Как Вы считаете, пользуется ли руководитель влиянием в коллективе? | Безусловно, да | Пожалуй, да | Трудно сказать | Пожалуй. нет | Безусловно, нет | ||
14 | Укажите, пожлауйста, в какой степени Вы удовлетворены различными условиями Вашей работы. | |||||||
Условия работы | Полностью удовлетворен | Пожалуй, удовлетворен | Трудно сказать | Пожалуй, неудовлетворен | Полностью неудовлетворен | |||
Оснащенность рабочего места | ||||||||
Объем предоставленной работы | ||||||||
Размер заработной платы | ||||||||
Санитарно-гигиенические условия | ||||||||
Отношения с непосредственным руководителем | ||||||||
Возможность повышения квалификации | ||||||||
Разнообразие работы | ||||||||
Анкета адаптации сотрудника[3]
«_____» _______________ 20____ г. |
________________________________________________________________________________________________________________________ (должность и ФИО анкетируемого) |
1 | Как долго продолжается Ваше освоение на предприятии? | До 1 мес. | До 2 мес. | До 3 мес. | Еще не закончено |
2 | Что Вам показалось наиболее сложным? | Профессиональные обязанности | Условия труда | Вхождение в коллектив | Другое _________________ _________________ _________________ (укажите, что именно) |
3 | Как Вы думаете, почему именно этот момент вызвал у Вас трудности? | ||||
4 | Вы преодолели возникшие затруднения? Если нет, то почему? Если да, то каким образом? | ||||
5 | В каких именно ситуациях Вы особенно часто испытывали затруднения? Оказывалась ли Вам поддержка со стороны коллег? | ||||
6 | Как долго Вы нуждались в помощи коллег при выполнении производственных заданий? | До 1 мес. | До 2 мес. | До 3 мес. | Еще требуется |
7 | Чувствуете ли Вы уверенность, что овладели всеми необходимыми профессиональными навыками? | Да, я овладел (-а) ими за месяц | Да, я овладел (-а) ими за 2 месяца | Да, я овладел (-а) ими за 3 месяца | Я не овладел (а) профессиональными навыками на необходимом уровне |
8 | Что, как Вам кажется, могло бы помочь быстрее освоиться на предприятии, в т. ч. касательно овладения профессиональными навыками? | ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ | |||
9 | Бывают ли у Вас конфликты с кем-либо из коллег? |
| Время от времени | Редко | Не бывают |
С руководителем | |||||
С коллегами | |||||
10 | В какой мере Вас удовлетворяют следующие производственные факторы…? | ||||
Совершенно удовлетворен +1,0 | Удовлетворен +0,5 | Затрудняюсь ответить 0,0 | Не удовлетворен – 0,5 | Совершенно не удовлетворен – 1,0 | |
Содержание труда | |||||
Занимаемая должность | |||||
Соответствие работы специальности | |||||
Соответствие квалификации работе | |||||
Соответствие характера работы моим способностям и склонностям | |||||
Возможность повышения квалификации | |||||
Наличие высокой степени ответственности за результат труда | |||||
Информированность о делах коллектива и компании | |||||
Бытовые условия труда | |||||
Организация труда | |||||
Режим работы | |||||
Заработная плата | |||||
Отношения с руководителем, получение с его стороны помощи и поддержки | |||||
Отношения с коллегами | |||||
11 | Часто ли Вам приходилось менять место работы? | Ни разу | 1-2 раза | 3-4 раза | |
«____» ___________ 20____ г. | |||
ОЦЕНОЧНЫЙ ЛИСТ | |||
Оцениваемый сотрудник (ФИО, должность): | |||
Общая оценка сотрудника проводится на основании результатов его работы, количества поступивших замечаний в его адрес по 10-балльной шкале. Оценочный лист заполняется инспектором по делопроизводству либо наставником при участии собственно оцениваемого сотрудника, после чего направляется для внесения замечаний руководителю. | |||
№ | Критерии | ОБЩАЯ ОЦЕНКА | ЗАМЕЧАНИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ |
1 | Обучаемость (способность усвоить и применить на практике максимум знаний в минимальные сроки) | ||
2 | Планирование работы (расстановка приоритетов в работе, порядок в документах, внимание к деталям) | ||
3 | Объем работы (количество текущей и выполненной работы независимо от качества) | ||
4 | Качество (тщательность и аккуратность в выполнении работы независимо от количества) | ||
5 | Ответственность (выполнение обязанностей в срок с минимумом контроля) | ||
6 | Инициативность (выявляя проблемы, предлагает варианты их решения) | ||
7 | Самостоятельность (не нуждается в жестком контроле) | ||
8 | Конфликтность (конструктивное восприятие критики, способность тактично обсудить неприятный вопрос) | ||
9 | Дисциплина (соблюдение правил внутреннего трудового распорядка и сроков выполнения работ) | ||
10 | Взаимоотношения с окружающими (легко идет на контакт, умеет налаживать вертикальные и горизонтальные связи) | ||
11 | Интерес к работе (видит перспективы, возможности реализации, нравится содержание работы) | ||
Средний балл: | |||
ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА СОТРУДНИКА: | |||
Рекомендовать сотруднику обратить внимание на: ____________________________
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Рекомендовать отделу кадров (нужное отметить):
· Продление испытательного срока сотруднику на период ___________________.
· Прекращение испытательного срока сотрудника.
· Увольнение в связи с несоответствием занимаемой должности, систематическим невыполнением своих должностных обязанностей.
Руководитель предприятия: | ||
Директор КГКП «Центр обучения языкам» ГУ «Отдел культуры и развития языков» города Риддера | ______________________ |
|
Сотрудник, прошедний программу адаптации (ФИО, должность) | ______________________ (подпись) | __________________ (расшифрока подписи) |
ПЛАН
ввода в должность нового сотрудника
ФИО сотрудника, проходящего испытательный срок: | _______________________________________ |
Должность сотрудника, проходящего испытательный срок: | _______________________________________ |
Период испытательного срока: | С _________________ по ________________ |
ФИО куратора: (заполняется инспектором по делопроизводству, если специально назначения куратора не производилось) | _______________________________________ |
Должность куратора: (заполняется инспектором по делопроизводству, если специально назначения куратора не производилось) | _______________________________________ |
Задачи на период испытательного срока заполняются совместно с новым сотрудником в начале испытательного срока (1 этап реализации адаптационной программы).
Планируемый срок выполнения | Фактический срок выполнения | Примечания | ||
№ | Задачи | |||
1 | Изучение пакета документов, регламентирующих работу сотрудника. | |||
1.1 | Обязательные для изучения документы: · Учредительные документы предприятия. · Кодекс корпоративной культуры и профессиональной этики сотрудников предприятия. · Правила внутреннего трудового распорядка. · Кадровая политика предприятия. · Положение о премировании и иных мерах стимулирующего характера. · Программа адаптации персонала. · Должностная инструкция. · Положение о преподавательском составе (предназначено только для сотрудников из числа преподавателей). · Иные документы, определенные к обязательному изучению методическим кабинетом центра (предназначено только для сотрудников из числа преподавателей). | |||
2 | Изучение работы специализированных компьютерных программ и программных продуктов, используемых на предприятии. | |||
2.1. | Обязательные для изучения: Бухгалтером: · Интернет-банкинг. · Веб-портал государственных закупок. · ЭССО. Преподавателем: · КАЗТЕСТ. · Электронные учебники и интерактивные книги (Грамматикалық анықтағыш, KAZ2008, SozАана и пр.). · Программы создания и обработки тестов (н-р, My Test). · Владение Microsoft Office. | |||
3 | Ознакомление с буклетом «Сотруднику о центре». | |||
4 | Задачи и цели на испытательный срок (заполняются инивидуально для каждого). | |||
4.1 | ||||
4.2 | ||||
4.3 | ||||
5 | Мероприятия по развитию на время испытательного срока[4]: | |||
5.1 | ||||
5.2 | ||||
5.3 | ||||
6 | Рекомендации по обучению и развитию сотрудника (заполняется инспектором по делопроизводству либо куратором сотрудника): | |||
Направление обучения | Тема обучения | Форма обучения | Какой производственной необходимостью обусловлена потребность в данном обучении | Результат обучения |
Навыки личностной эффективности | Применение технологии тайм-менеджмента в своей работе | Беседа | ||
Навыки руководителя | Формирование рабочей группы | Тренинг | ||
Коммуникативные навыки | Технологии ведения деловых переговоров | Чтение брошюры | ||
Профессиональные навыки | Заполнение различных форм электронной отчетности | Наглядный пример | ||
[1] Система открытого офиса, когда в одном помещении находится несколько сотрудников.
[2] Форма КП-АП-1/ОИО. Заполняется по истечении первой рабочей недели (1 этап). Направлена на выявление и структуризацию впечатлений, вызываемых предприятием.
[3] Форма КП-АП-2/ОИО. Заполняется по прошествии 4 этапа программы адаптации (45 дней), однако, если сотрудник успешно адаптируется в коллективе, то заполнение допустимо произвести в период реализации 3 этапа программы. Позволяет оценить степень адаптации работника, сделать выводы о прекращении программы адаптации либо ее продлении.
[4] Для преподавателей – проведение открытого урока, выступление на методическом совете, размещение публикаций на сетевых аккаунтах предприятия. Прочие сотрудники могут просто отчитаться о своей работе (непременно в творческой форме), выступить на общем собрании с какой-либо информацией относительно выполняемой ими работы или общей деятельности предприятия.
