Претензия

Руководителю

ПРЕТЕНЗИЯ

Я являюсь пользователем интернет услуг на приобретённом мной комплекте «МТС - коннект 2», с дополнительно заказанной тарифной опцией «Безлимитный онлайн».

29 мая 2010 года произошел обрыв сеанса связи в сети интернет и не был возобновлен, до внесения мною дополнительной оплаты в размере 1061 руб.

Я обратился к специалисту с просьбой объяснить, в результате чего у меня возник отрицательный баланс в размере 1060 руб. 31 коп., при условии, что на момент списания с моего лицевого счета, на счете была сумма в размере 5 руб.

В разговоре со специалистом технической службы я указал на последовательность своих действий, после который образовалась задолженность. Так как телефон поддерживает технологию 3G, я разумно предполагал, нет значения, что использовать в качестве модема, при этом замечу ни каких инструкций, описаний по использованию в данном случае на телефоне нет и ни о чём подобном заранее я предупреждён не был. Поэтому установив sim-карту на телефон, я воспользовался приложением электронной почты, что как я предполагал, при этом мне будут присланы автоматические настройки «MTS-INTERNET», что подразумевало использование той же технологии что и на модеме приобретённого мной в комплекте «МТС - коннект», тем более что другую услугу я не заказывал. Данный довод подтверждает юридически установленный факт, основанный на показаниях представителя и указанный в Решении Мирового судьи судебного Краснофлотского района г. Хабаровска дело №2-1172/2010 от 01.01.2001 года.

Далее я воспользовался закладкой «МТС» сайта развлечений, который как впоследствии оказалось, по словам специалиста технической службы, предоставляется по технологии WAP, при этом в договоре предупреждения об этом нет.

Согласно руководства по эксплуатации телефона настройки доступа получают от оператора связи, каких-либо настроек от производителя телефона нет и не существует.

Я не согласен с данным списанием денежных средств по следующим основаниям:

- Авансовая система платежей, с которой я согласился при подписании договора и которая является существенным условием моего тарифного плана, обязывает Вас приостановить оказание услуги. А именно при авансовом способе расчётов, что является существенным условием тарифного плана, без использования услуг "обещанный платёж", "на полном доверии", которые я не заказывал, я разумно предполагал использование услуг, пропорционально изначально оплаченному объёму в денежном эквиваленте и не более того, все остальные смысловые значения платежей - кредит.

- Одновременное введение разных методов расчета противоречит п. 1 ст. 54 ФЗ «О связи», п.43 Правил оказания подвижных услуг связи (далее Правил ПУС) и условиям договора.

- Существенным условием тарифного плана является пункт, на который я в праве могу рассчитывать, который обязывает ответчика приостановить оказание услуги, цитирую:

"Если баланс абонента становится равным или ниже нуля(но не ниже 300 р.), то в течении последующего 61 дня ему будет доступны только входящие звонки, получение sms, и звонки на сервисные номера". Перечень исчерпывающий и лингвистически трактовать это иначе как условие обязательное к исполнению - не возможно. Следовательно, вы не имели права предоставлять мне услугу при достижении моего баланса минимального порога ниже нуля, либо минус 300 руб, которые, как я предполагал, возможны только при обстоятельствах форс-мажор, т. к. подписав со своей стороны договор, я разумно на это рассчитывал, а так же на тот исчерпывающий перечень услуг, предоставляемый при нулевом балансе. Таким образом, не соблюдая этот пункт, Вы нарушили свои обязательства и мои права в соответствии с договором, пп. «г» п. 20 Правил ПУС.

- Считаю заявление о том, что система AСР с запозданием делает расчёты, не является согласием пользователя к продолжению использования услуги при балансе менее нуля, а техническим недостатком Вашего оборудования и в соответствии с ФЗ «О связи», обязанность за надлежащим состоянием Вашего оборудования, возложена на Вас.

Вместе с тем, пункт о задержке счета, равно как и состояние баланса счета, противоречит:

ст.10, 12 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Правил оказания подвижных услуг связи:

п. 12 Оператор связи оказывает бесплатно и круглосуточно следующие информационно-справочные услуги:
б) выдает информацию абоненту о состоянии его лицевого счета и о задолженности по оплате услуг подвижной связи;
Как видно, на лицо, нарушение всвязи с задержкой.
Такие же нормы содержит Федеральный Закон «О связи», есть обязанность оператора предоставлять услуги связи 24 часа в сутки, при этом информационно-справочные услуги укладываются в правовой смысл этих статей, что противоречит пункту и Вашим заявлениям о задержке счета и является недействительным согласно п.1 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Следовательно, не предоставляя своевременно информацию необходимую мне для исполнения договора, а также своим ненадлежащим исполнением договора, законодательства РФ, за что предусмотрена ответственность.
п. 56 Правила подвижных услуг связи:

За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору оператор связи несет ответственность перед абонентом в следующих случаях:
а) нарушение сроков обеспечения доступа к сети подвижной связи;
б) нарушение установленных в договоре сроков оказания услуг подвижной связи;
в) оказание не всех услуг подвижной связи, указанных в договоре;
г) некачественное оказание услуг подвижной связи;
д) непредставление, неполное или несвоевременное представление информации, связанной с оказанием услуг подвижной связи;
е) нарушение требований об ограничении распространения сведений об абоненте, ставших известными оператору связи в силу исполнения договора;
ж) нарушение тайны телефонных переговоров и сообщений.
Очевидно, что Вами нарушено 3 из 7 пунктов, по которым Вы должны нести ответственность.

- Заявление , о том, что система АСР производит расчёт по окончании загрузок, так же считаю не состоятельным, т. к. исходя, из детализации счёта у меня было 8 (восемь) сеансов связи, следовательно, восемь окончаний сеансов связи.

- Вышеуказанные факты и Ваша техническая не оснащенность привела к нарушению п. 1 ст. 404 ГК РФ и подпадает под действие пп. «г» п. 57 Правил оказания подвижных услуг связи, ст. 406, 416 ГК РФ, п.1 ст. 29 ФЗ РФ «О защите прав потребителя», что даёт мне право на возмещение причиненных убытков.
- Передача данных по технологии WAP является дополнительно оплачиваемой услугой согласно правовому смыслу пп. «б» п. 27 Правил ПУС, и в данном случае требует моего согласия по заказу этой услуги, чего я не делал.

- Закон РФ "О защите прав потребителей" предупреждает оператора о возможных последствиях по причинам указанным в п.4 ст.12 Закона РФ "О защите прав потребителей", при этом на сайте «Развлечений» нет предупреждений об иной тарификации, что является не предоставлением информации.

- Договор заключен на определённый вид услуги по определённой технологии, что является заведомо Вам известным фактом. Следовательно, Вы обязаны были предоставить доступ в интернет по заранее оплаченной услуге («Безлимитный онлайн»), а иные заблокировать при балансе равном нулю. Вы предоставили настройки для другого вида услуг, которые являются для меня как обусловленными и дополнительно платными услугами при заключении договора. Желание потребителя использовать телефон в качестве модема не является его согласием на предоставление дополнительно оплачиваемых услуг.

Таким образом, Вами:

1. Нарушены обязательства по договору в части методов, формы и ситемы расчёта за услуги, условий о минимальном пороге отключения, в соответствии с которыми Вы обязаны приостановить оказание услуг, п. 1 ст. 54 ФЗ «О связи», пп. «г» п. 20 Правил оказания подвижных услуг связи, ст. 307, 309, 310, 404 ГК РФ.

2. Навязывание и предоставление без моего согласия услуг незаконны и противоречат условиям договора, и являются нарушением ст. 307, 309, 310 ГК РФ, п. 3 ст. 16 Закона РФ «О правах потребителя».

3. Согласно Правилам ПУС п. 25. Оператор связи обязан:
б) предоставлять необходимую для заключения и исполнения договора информацию. Указанная информация на русском языке в наглядной и доступной форме бесплатно доводится до сведения абонентов в местах работы с абонентами.

Внесённый мной платёж, за образовавшуюся задолженность, не является добровольным признанием указанной задолженности, оплачен вынужденно и в связи с невозможностью использования услуги оговоренной договором.

На основании вышеизложенного и в соответствии с условиями договора, ст. 307, 309, 310, 404, 406, 416 ГК РФ, ст. 10, 12, п. 1, 3 ст. 16, п. 1 ст. 29 Закона РФ «О правах потребителя», п. 1 ст. 54 ФЗ «О связи», пп. «в» п. 27, п. 43, пп. «в-г» п. 57 Правил оказания услуг подвижной связи прошу:

1.  Произвести возврат, излишне выплаченной суммы в размере 1065 рублей, в результате незаконных действий и нарушения Вами договорных обязательств 29.05.2010 года.

Прошу рассмотреть мою претензию в 10-дневный срок и сообщить результат, т. к. считаю ее обоснованной.

Данная претензия составлена на 3 л. в 2 экз.

Приложение:

1) копия паспорта по Вашему требованию;
2) копия кассового чека и договора на предоставление услуг, копия кассовых чеков, в том числе платежа в размере 1061 руб. за необоснованно возникшую задолженность – один лист;

3) копия страниц тарифного плана – один лист;

4) копия детализации счета расчет суммы подлежащей возврату, согласно детализации счета - один лист;

5) копия страниц паспорта телефона – два листа.

________________ /