Решения на основе платформы «Клиент-Коммуникатор» могут быть непосредственно интегрированы с различными моделями АТС, обеспечивая следующий набор функций: · Входящие звонки - АОН, маршрутизация и прием звонка · Исходящие звонки - непосредственно из интерфейсов системы · Протоколирование активности операторов с возможностью последующего анализа · Запись переговоров и сохранение в базу данных системы звуковых файлов с прикреплением их к карточкам контактов |
|
Интеграция с АТС с автоматизированной системой управления бизнесом «Клиент-Коммуникатор» (КлиК) позволит Вам:
- организовать единое решение для всех основных коммуникаций с клиентами – исходящие и входящие звонки в КлиК плюс история электронной переписки и рассылки создать единую систему для нескольких распределенных офисов, для нескольких станций АТС объединить информацию о телефонных звонках с данными о других транзакциях с клиентами (задачами, продажами, внутренним документооборотом и т. д.) проводить многомерный OLAP-анализ звонков и другой клиентской информации строить аналитические отчеты с деловой графикой с помощью дизайнера отчетов «Crystal Reports» управлять всеми работами сотрудников по звонкам на всех этапах обслуживания клиентов в вашей компании – расставлять приоритеты работ, назначать задачи, автоматически контролировать регламент работ. использовать гибко настраиваемые тематические интерфейсы КлиК для организации работы различных сотрудников – для отдела продаж, для службы сервиса и т. п.
Стоимость и порядок работ
Настройка интеграции - это услуги по модернизации CRM решения в соответствии с требованиями Заказчика, учетом специфики оборудования и технологий. Для начала проекта интеграции системы с АТС необходимо:
· Определить возможности оборудования, предоставить документацию модели АТС
· Сформулировать задачи интеграции (техническое задание на желаемый результат)
· Утвердить договор, график проведения и оплаты работ
Стоимость
· за первое место - 20 000 Р. (Avaya IP) или 50 000 Р. за др. АТС-станции или IP-АТС приложения
· за следующие места по - 1000 Р.
Требуется
· АТС с поддержкой TAPI 2 \ 3
Принципы работы интеграции CRM и АТС
1. После установки драйверов, настройки АТС выполняются в модуле "Администратор" Клиент-Коммуникатора.
- модель АТС (можно добавить несколько станций АТС) привязки линий (в т. ч. для разных станций АТС, для распределённых офисов) параметры записи звонков и другие свойства
2. Связь АОН с номером телефона можно настроить для любого справочника CRM-системы, например, для рабочего телефона на карточке Сотрудника
3. Исходящие звонки осуществляются из любой карточки CRM-системы (Клиент, Задачи и др.), где есть поле с указанием телефона (рядом с таким полем появляется кнопка с изображением телефона), см. скриншот ниже.
После нажатия на кнопку «Телефон», вызов на АТС передается автоматически, пользователь может снять трубку телефона и приступить к разговору.
Примечание: независимо от интеграции с АТС, в возможности любых решений КлиК уже входят исходящие звонки через Skype и входящая \ исходящая почта E-Mail
4. Входящий звонок:
· КлиК распознает входящий звонок по номеру, который ему передает АТС путем настроенной ассоциации с указанным справочником CRM-системы (с контрагентами, контактными лицами или пр.)
· Если КлиК не может ассоциировать входящий номер, звонок принимает пользователь АТС, который затем может перевести звонок на другого пользователя.
Одновременно с исходящим\входящим звонком могут происходить процессы, заданные настраиваемым алгоритмом (вы можете создать свой алгоритм на языке VBScript).
5. Анализ звонков
- Монитор АТС - показывает состояния линий АТС Журнал звонков (разделение на Входящие и Исходящие звонки)
Карточка звонка содержит информацию (на вкладке "Файлы записи" - звуковые файлы в формате. WAV – хранятся в CRM-системе в сжатом виде):
Справочник "Журнал звонков" и другую сохраненную информацию о телефонии, можно использовать для создания своих собственных отчетов или бизнес-процессов в CRM-системе.
