Как составить и подать претензию

Как составить и подать претензию.

При написании претензии надо определиться со своими конкретными требованиями. Для этого необходимо выбрать какой-то главный, наиболее существенный недостаток в товаре или оказании услуги.

Чтобы четко представлять чего Вы хотите от продавца или исполнителя услуг, следует ознакомиться с основными правами потребителя, гарантированными законом.

Основные права потребителя:

- на качество

- на безопасность

- на информацию

- на возмещение ущерба

Претензия составляется в двух экземплярах, один их которых остается у потребителя с отметкой о приеме продавцом или исполнителем услуг.

В претензии должно быть указано:

-точное наименование организации, фирмы, ее адрес;

-данные заявителя с указанием домашнего адреса и контактного телефона;

-краткое изложение возникшей конфликтной ситуации;

-указание наиболее важного дефекта и ряда сопутствующих недостатков товара или оказанной услуги;

-на основании соответствующих статей закона изложите свои требования: расторжение договора купли-продажи и возврата уплаченной стоимости, безвозмездное устранение недостатков уменьшение покупной цены товара или стоимости услуг, замена товара;

- в случае возникновения конфликтной ситуации о причинах возникновения недостатков в товаре и оказанной услуги укажите на необходимость проведения проверки качества в Вашем присутствии, а в дальнейшем настаивайте на проведении экспертизы.

- укажите реальный срок выполнения Ваших требований в соответствии со статьями закона;

-поставьте дату и подпись.

К претензии приложите имеющиеся КОПИИ документов: чеков, договоров.

Всю необходимую дополнительную информацию по вопросам соблюдения требований Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы можете получить в Отделе экономики администрации города Бронницы (, 2-й этаж, каб.14, тел.-46-68-915).