Особенности работы с подростками на Телефоне доверия:
установление и поддержание контакта
, заведующая отделом ЭПП
МУ «Молодежный центр», г. Владимир.
e-mail: *****@***ru
Отдел экстренной психологической помощи по телефону Молодежного центра г. Владимира создан в 1992 году. В силу того что наш Телефон доверия не имеет четкой специализации, в среднем за год на него поступает около 30 000 обращений от самых разных возрастных категорий. Однако традиционно около 40 процентов звонков – от детей и подростков, поэтому сотрудники отдела считают работу с абонентами этой возрастной категории одним из наиболее важных направлений своей деятельности.
Работа с детьми и подростками носит достаточно разнообразный характер. Несмотря на это, сотрудники ТД выработали основные базовые принципы отношения к подобным звонкам. Кроме общих правил работы Телефона доверия с любым абонентом (безусловное принятие, конфиденциальность, эмоциональный контакт, поддержка и т. д.) для эффективного общения с подростками нужно учитывать следующее.
Поскольку для несовершеннолетних вообще, а для тех из них, кто находится в непростой жизненной ситуации в особенности, свойственно недоверие к взрослым, прежде всего необходимо закрепить первоначальный контакт. Бывает и так, что подростки звонят по ТД с целью розыгрыша, излагая целиком придуманную ситуацию: проверяют, стоит ли иметь дело с консультантом. В этом случае принципиально важно работать с любой заявкой абонента серьезно, как с достойной пристального внимания и самого ребенка, и выслушивающего его взрослого. Тогда очень часто розыгрыш перерастает в обсуждение действительно значимых для подростка проблем. Зачастую возникшее у него при первом обращении чувство уверенности в том, что его не оттолкнут, а выслушают, поймут и примут таким, какой он есть, позволяет абоненту позвонить по Телефону доверия еще не раз – в связи с важными для него конфликтными ситуациями.
Одна из особенностей переходного возраста – субъективное чувство своей взрослости, в то время как ближайшее окружение (родители, учителя и т. д.) продолжает считать подростка ребенком. Именно из-за этого чаще всего и возникают у детей внутренние и внешние проблемы с близкими. Общаясь с каждым из них на равных, консультант способствует гармонизации самоощущения ребенка, помогает ему раскрыться, оказывает поддержку.
Очень важен для успешной работы с подростком момент установления контакта. А для этого необходимо знание подростковой субкультуры, умение привлечь и удержать интерес абонента, умение «держать удар», спокойно относясь к колким замечаниям и шуткам.
