Рассмотрение жалоб (апелляций) на решения, принятые органом по сертификации, включающие в том числе порядок направления ответов по итогам рассмотрения жалоб (апелляций).
Если заявитель желает опротестовать меры, принятые в отношении его заявки на работы по сертификации, а также при разногласиях, возникающих при проведении инспекционного контроля или работ по анализу производства, заявитель может подать жалобу (апелляцию) в орган по сертификации.
Жалоба (апелляция) представляется в письменном виде (Форма заявления для предъявления жалобы (апелляции)) в сроки согласно законодательства Российской Федерации и регистрируется в журнале регистрации жалоб и апелляций руководителем органа по сертификации.
Рассмотрение жалоб (апелляций) осуществляется комиссией.
В состав комиссии входит руководитель органа по сертификации, эксперт, представитель испытательной лаборатории (центра) и в качестве консультантов могут привлекаться эксперты сторонних органов по сертификации, представители отделов (обществ) по защите прав потребителей, Управления федеральной службы в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и другие (по согласованию с руководством этих организаций). Для большей объективности при вынесении решений к работе комиссии могут привлекаться ведущие специалисты предприятий - изготовителей аналогичной однородной продукции.
Срок рассмотрения жалоб (апелляций) в органе по сертификации устанавливается не более одного месяца после их получения и регистрации.
Для рассмотрения жалобы (апелляции) заявителю необходимо предоставить все документы, прилагаемые к жалобе (апелляции). Для всестороннего рассмотрения и принятия обоснованного и объективного решения комиссия имеет право запросить у заявителя дополнительные сведения по рассматриваемому вопросу.
Принятые результаты по жалобе (апелляции) оформляет руководитель орган по сертификации в виде решения (Форма решения по жалобе (апелляции)). Решение подписывают члены комиссии и утверждает руководитель органа по сертификации. В течение 1 дня с даты принятия решения руководитель органа по сертификации доводит решение по жалобе (апелляции) до сведения заявителя в письменном виде (факсом, электронной почтой, нарочно, почтой).
В случае несогласия с принятым решением заинтересованная сторона может обратиться в суд в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Решение суда по жалобам (апелляциям) является окончательным.
Форма заявления для предъявления жалобы (апелляции)
Руководителю органа по сертификации
Наименование органа
№ аттестата аккредитации от
Ф. И.О.
Заявление
1. Сведения о предъявляющем жалобу (апелляцию)
Наименование организации / ИП _________________________________________________________________________________
Юридический и фактический адрес: _________________________________________________________________________________
Телефон _________________________________________________________________________________
Факс _________________________________________________________________________________
Электронная почта _________________________________________________________________________________
Ф. И. О. и полномочия лица, действующего от имени предъявляющего претензию
_________________________________________________________________________________
если применимо
Контактное лицо
_________________________________________________________________________________
если отлично от предыдущего пункта
2. Сведения о продукции
Наименование продукции _________________________________________________________________________________
НД по которому выпускается продукция _________________________________________________________________________________
Описание продукции _________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
тип, марка, артикул, др.
Номер и дата заявки/заявления на подтверждение соответствия ________________________________
Данные по организации-изготовителю (продавцу) _________________________________________________________________________________
юридический и фактический адрес, телефон
3. Проблемы, с которыми столкнулся предъявитель жалобы (апелляции)
Дата возникновения ________________________________________________________________________________
Описание проблем ________________________________________________________________________________
4. Приложения
Список приложенных документов: ___________________________________________________
5. Дата, подпись
«_____» ______________ 20__ г. _____________ _________________________
М. П. подпись Ф. И. О.
Форма решения по жалобе (апелляции)
ОРГАН ПО СЕРТИФИКАЦИИ ПРОДУКЦИИ
Аттестат аккредитации № от
УТВЕРЖДАЮ:
Руководитель органа по сертификации
____________________ Ф. И.О.
«_____» ___________ 20__ г.
РЕШЕНИЕ
№ ____ от «____» ___________ 20___ г.
Рассмотрев поступившее заявление от _____________________________________________________________________
наименование заявителя
по вопросу _________________________________________________________________________________
содержание жалобы (апелляции)
от «_____» ___________ 20___ г. регистрационный номер _______________________________
РЕШИЛИ:
Содержание решения:
1. ________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
2. ________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
3. _________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
Подписи членов комиссии:
________________________ _____________________ ____________________
должность подпись Ф. И.О.
________________________ _____________________ ____________________
должность подпись Ф. И.О.
________________________ _____________________ ____________________
должность подпись Ф. И.О.
