Приложение 1
к Решению 20/16-14
Описание международной интеллектуальной услуги «Телеголосование» (VOT), предоставляемой по единому номеру на территории стран СНГ.
1. Описание услуги
Международная интеллектуальная услуга «Телеголосование» (далее - Услуга) заключается в предоставлении заказчику услуги (далее - Абонент услуги) телефонных номеров из плана негеографической зоны нумерации с кодом доступа к услуге 803 (далее - интеллектуальный номер) для приема телефонных вызовов пользователей с территории стран СНГ.
Услуга предназначена для проведения Абонентами услуги опросов, телевикторин и конкурсов, а также определения рейтингов популярности компании и проведения маркетинговых и статистических исследований с помощью выделенного интеллектуального номера путем подсчета вызовов, поступающих на данные интеллектуальные номера, при этом пользователь получает подтверждение о регистрации его вызова. Телеголосование может быть:
с единственным выбором -
при использовании этой разновидности услуги телеголосования каждый интеллектуальный номер должен соответствовать определенному выбору. Таким образом, для голосования пользователю требуется сделать вызов на определенный интеллектуальный номер.
с множественным выбором -
при использовании этой разновидности услуги телеголосования всем пользователям должен предоставляться единый интеллектуальный номер, который не определяет выбор пользователя. После установления соединения выполняется переход в голосовое меню, где пользователю предлагается сделать выбор одного из вариантов ответа. Пользователь выполняет выбор путем DTMF набора. Для одного голосования доступно до 32-ти вариантов выбора.
В описании определены следующие понятия:
Оператор интеллектуальных услуг связи (далее Провайдер А) - оператор связи (физическое или юридическое лицо), обслуживающее и эксплуатирующее элементы сети, необходимые для функционирования интеллектуальных услуг, и предоставляющий интеллектуальные услуги абонентам – пользователям с помощью принадлежащей ему интеллектуальной платформы на основании действующей лицензии.
Зарубежный Оператор связи (далее Провайдер Б) – оператор международной связи СНГ (юридическое лицо), ответственный за развертывание и обслуживание сети и предоставляющий базовые услуги электросвязи на основании действующей лицензии. Оператор СФС – оператор сети фиксированной связи. Оператор СПС – оператор сети подвижной связи.
Абонент услуги - физическое или юридическое лицо, заключившее договор с Провайдером А на предоставление Услуги и обладающее интеллектуальным номером.
Пользователь интеллектуальной услуги – (Пользователь) – абонент сети связи Провайдера Б, использующий Услугу.
1.Основные услуги
1.1. Провайдер А предоставляет следующие основные услуги в рамках международной услуги «Телеголосование»:
- Предоставление Абоненту услуги интеллектуального номера;
- Обработка вызовов в соответствии с логическими условиями;
- Завершение вызова на Абонента услуги по интеллектуальным номерам;
- Проведение расчётов с Абонентом услуги.
1.1.1. Предоставление интеллектуального номера
Услуга заключается в предоставлении Абоненту услуги интеллектуального номера.
1.1.2. Обработка вызовов в соответствии с логическими условиями
Обработка вызовов, поступающих на интеллектуальную платформу Провайдера А в соответствии с заданным Абонентом услуги алгоритмом:
- регистрация вызовов в режиме on-line;
- графическое представление результатов телеголосования Абоненту услуги.
1.1.3. Завершение вызова на Абонента услуги по интеллектуальным номерам
Услуга заключается в завершении международного вызова от Провайдера Б на выделенный интеллектуальный номер Абонента услуги.
Услуги 1.1.1-1.1.3. предоставляются совместно.
1.1.4. Проведение расчетов с Абонентом услуги
Провайдер А производит расчеты с Абонентом услуги за привлечение Пользователей к инициированию ими вызовов на интеллектуальные номера Абонента услуги в виде процента от расчетной таксы, оплачиваемой ровайдеру А за состоявшиеся соединения по интеллектуальным номерам Абонента услуги.
1.2. Провайдер Б предоставляет следующие основные услуги в рамках услуги «Телеголосование»:
- Предоставление соединения Пользователям с Абонентом услуги по интеллектуальному номеру;
- Проведение расчетов с Пользователями за оказанные услуги электросвязи по согласованному с Провайдером А тарифу;
- Проведение расчётов с
1.2.1. Предоставление соединения Пользователям с Абонентом услуги по интеллектуальному номеру
Услуга заключается в установлении международного соединения Пользователей Провайдера Б с Абонентом услуги Провайдера А;
1.2.2. Проведение расчетов с Пользователями за оказанные услуги электросвязи по согласованному с Провайдером А тарифу
Услуга заключается в тарификации соединений, выставлении счетов и сборе платежей за оказанную Пользователям услугу электросвязи.
1.2.3. Проведение расчетов с Провайдером А
Провайдер Б проводит взаиморасчёты с Провайдером А по согласованным расчетным таксам.
1.3. Дополнительные услуги
Провайдер А совместно с основными услугами может оказывать Абонентам услуги дополнительные услуги:
- Предоставление ежемесячной детализации вызовов;
- Предоставление разовой детализации вызовов;
- Предоставление права выбора логических условий.
Перечень логических условий может включать в себя:
· Начальное голосовое уведомление пользователя (приветствие), записанное для определённой группы.
· Заключительное голосовое уведомление пользователя (приветствие), записанное для определённой группы.
· Фильтрация вызовов по номеру А - позволяет исключить доступ к услуге пользователей из определенного географического региона либо для определенных пользователей.
· Период доступности услуги - ограничивает период действия услуги по дате;
· Время доступности услуги – ограничивает период действия услуги по времени.
· Настройка правил получения приза, которые включают в себя (только для телеголосования с множественным выбором):
· Приз для каждого N-го пользователя - например, приз выигрывает каждый 10000 –й позвонивший вне зависимости от варианта выбора;
· Приз для N - го пользователя - приз выигрывает N-ый дозвонившийся вне зависимости от варианта выбора
· Приз за правильный ответ - приз выигрывает N-ый пользователь, давший правильный ответ.
· Приз за каждый N-ный правильный ответ – приз выигрывает каждый N-ый пользователь, давший правильный ответ.
· Два способа обработки призового вызова:
· Переадресация на ведущего.
· Воспроизведение пользователю сообщения с информацией о том, как он может получить приз.
· Воспроизведение сообщения пользователю и, далее, переключение на ведущего.
· Маршрутизация призового вызова, которая включает в себя следующие возможности:
· Безусловная маршрутизацию вызова;
· Маршрутизация по условию, которая включает в себя:
· Маршрутизацию по номеру абонента А.
· Маршрутизацию по дате, времени и дню недели.
· Различные комбинации вышеназванных критериев
· Действия, в случае невозможности установления соединения с терминалом оператора (“занят /не отвечает”):
· Перенаправление вызова. Позволяет выполнять переадресацию вызова, если установление соединения по первичному номеру назначения не выполняется из-за занятости или отсутствия ответа со стороны телефона абонента. В этом случае вызов будет переадресован на один из номеров, указанных в профиле данного абонента.
· Уведомление абонента. Позволяет выполнить голосовое уведомление пользователя с указанием причины невозможности установления соединения.
· Выбор стратегии распределения призовых вызовов, которая включает в себя:
· Распределение на первый свободный номер;
· Равномерное распределение;
· Распределение по приоритетам (процентное распределение)
1.4. Позиционирование
Услуга ориентирована на компании, проводящие различного рода опросы или голосования.
1.5. Схема взаимодействия
Рис.1
2. Эксплуатационные и технические характеристики
3.1. Единый номер доступа к Услуге телеголосования в странах СНГ.
Используется следующий формат номера, набираемого Пользователем на территории стран СНГ, для связи с Абонентом услуги:
Пмг -803-ХХХ-х4х5х6х7, где
Пмг (8 или 0) – префикс междугородного доступа;
803 – код услуги Телеголосования;
ХХХ– код Оператора ИСС (Провайдер А);
х4 - номер тарифного плана;
х5х6х7 – номер Абонента услуги.
Для использования указанного порядка набора интеллектуальных номеров операторы стран участников РСС ведут единый реестр кодов операторов ИСС.
При отсутствии возможности использования вышеуказанного формата интеллектуальных номеров, оператором может быть применен следующий формат:
Пмн-УУУ-803-ХХХ-х4х5х6х7, где
Пмн – префикс международного доступа;
УУУ – код страны;
803 – код услуги Телеголосования;
ХХХ– код Оператора ИСС (Провайдер А);
х4 - номер тарифного плана;
х5х6х7 – номер Абонента услуги.
3. 2. Маршрутизация
Маршрутный номер необходим для перенаправления вызова по Услуге сети Провайдера Б на сеть Провайдера А, а также идентификации страны инициирования вызова.
Вызов от пользователя по номеру доступа Пмг-803-ХХХ маршрутизируется на МЦК Провайдера Б согласно реестру кодов операторов ИСС.
На МЦК Провайдера Б номер доступа Пмг-803-ХХХ преобразовывается в маршрутный номер с последующей маршрутизацией на МЦК
Формат маршрутного номера определяется Провайдером А и может иметь длину до 15 цифр.
Маршрутный номер может содержать следующую информацию:
– код страны,
– код услуги «Телеголосование»,
– код оператора ИСС,
– код страны инициации,
– номер зарубежного оператора,
– номер тарифного плана,
– номер Абонента услуги.
Для каждого интеллектуального номера устанавливается отдельный маршрутный номер.
Рис.2
4. Структура цены и порядок расчетов
Пользователь оплачивает услугу Телеголосования по единому тарифу для всех стран СНГ в условных единицах – долларах США. Выставление счетов и оплата услуг осуществляется в национальной валюте страны, по курсу национального банка, установленному в соответствии с законодательством страны оператора (Провайдер Б).
Единый тариф для Пользователя устанавливается соглашением между Провайдером А и Провайдером Б и учитывает стоимость международных услуг связи, предоставляемых операторами связи и стоимость услуг, предоставляемых Абонентом услуги.
Тпольз.=ТпрБ+ТпрА+ТАбУсл,
Где:
Тпольз. – единый тариф, установленный для Пользователя,
ТпрБ. – тариф Провайдера Б, учитывающий стоимость услуг связи и проведение расчетов с Пользователями,
ТпрА. – тариф Провайдера А, учитывающий стоимость услуг связи, организацию процесса предоставления Услуги и проведение расчетов с Абонентом услуги,
ТАбУсл. – тариф Абонента услуги.
Тариф за выделение интеллектуального номера, использование ресурсов интеллектуальной платформы и другие услуги, оказываемые Абоненту услуги, устанавливается казанные услуги оплачиваются Абонентом услуги
Провайдер Б выставляет счета и принимает оплату от Пользователей за пользование Услугой. Провайдер Б в рамках межоператорского соглашения производит расчеты с Провайдером А за пропущенный трафик по установленной расчетной таксе, включающей тариф Провайдера А и тариф Абонента услуги.
5. Возможные риски – Fraud (мошенничество)
Зоны риска подключения Fraud указаны на рис. 3 и являются следующими:
5.1. При пересчёте номеров доступа Провайдера Б в маршрутные номера Провайдера А на МЦК ровайдер Б должен исключить подключение к маршрутным номерам со стороны ССОП, т. е. доступ к маршрутным номерам на МЦК Б должен быть заблокирован, информация о маршрутных номерах является конфиденциальной.
5.2. На МЦК Провайдера А все оплачиваемые вызовы поступают по маршрутным номерам, согласованным с
5.3. Вызовы от МЦК А поступают на интеллектуальную платформу оступ к маршрутным номерам на МЦК А должен быть заблокирован со стороны ССОП, информация о маршрутных номерах является конфиденциальной.
5.4. Перемаршрутизация вызовов с интеллектуальной платформы А на Абонента услуги должна быть в соответствии с правилами маршрутизации вызовов по услуге Телеголосования на национальном уровне.
Рис. 3
