Генеральному директору фабрики-химчистки
-Быт»
От: ХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХ
проживающей по адресу: ХХХХХХХХХХХХХХХ
ПРЕТЕНЗИЯ
по поводу некачественной услуги химчистки
08.09.2011г. между мной и -Быт» был заключен договор на оказание услуг по химической чистке дубленки что подтверждается квитанцией-договором № АБ 000628 от 01.01.2001г. За услуги по химической чистке согласно договору я заплатила 1400 (одну тысячу четыреста) рублей. В чистку была сдана светло коричневая дубленка Московской меховой фабрики «Золотое Руно» стоимостью 37 000 (тридцать семь тысяч) рублей, которая является моей собственностью.
Когда я пришла получать дубленку из химчистки, то обнаружила, что она существенно изменила цвет со светло коричневого на темно коричневый и появились белесые пятна спереди в верней части. Я оставила ее на доработку. Однако при повторной доработке оказалось, что дефекты чистки не устранены.
Заключенный между мной и Вашей организацией договор на оказание услуг по химической чистке является договором возмездного оказания услуг. Следовательно, к нему применяются нормы Закона РФ «О защите прав потребителей».
Согласно ст. 35, 36 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 716 Гражданского кодекса РФ (ч.2), п. 11 и 12 Правил бытового обслуживания населения в РФ от 15.08.97 г. № 000 (с изменениями и дополнениями от 02.10.99 г. № 000, от 01.01.2001 г. № 000) исполнитель (в данном случае фабрика-химчистка) обязан информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказанной услуги). При приемке я не была предупреждена о том, что она непригодна для химчистки и после этого может быть испорчена.
Согласно ст. 721 ГК РФ, ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 8 Правил бытового обслуживания населения исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которой соответствует договору. А если законом или в установленном им порядке, в частности стандартом, предусмотрены обязательные требования к качеству работы (услуги), исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), соответствующую этим требованиям. Обязательные требования к качеству услуг по химической чистке установлены ГОСТ Р 51108-97 «Услуги бытовые. Химическая чистка. Общие технические условия» (введен в действие Постановлением Госстандарта России № 000 от 17.12.97 г.). Качество услуги, оказанной Вашей организацией, не соответствует требованиям этого нормативного документа. Как указано выше, приемщица не сообщила мне о последствиях химической чистки. С данными недостатками использовать дубленку невозможно.
Согласно ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае повреждения вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить ее однородной вещью аналогичного качества, а при отсутствии однородной вещи аналогичного качества возместить потребителю двукратную цену утраченной вещи, а также расходы, понесенные потребителем. В ст.10, 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» сказано: информация о работе (услуге) должна быть предоставлена потребителю и указана в квитанциях установленной формы. Информация, предоставляемая потребителю об услуге, должна быть доступной для возможности ее правильного выбора. Информации, приведенной на квитанции, для правильного выбора явно недостаточно.
На основании вышеизложенного и в соответствии со ст. 4, 7, 14, 15, 18, 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 12 Правил бытового обслуживания населения.
ПРОШУ:
в 3-дневный срок с момента получения настоящей претензии заменить испорченные вещи другими аналогичного качества, а при их отсутствии возместить мне стоимость поврежденной вещи, а также понесенные мной расходы по оплате услуг химчистки 1400 (одну тысячу четыреста) рублей. Стоимость вещи, сданной мной в Вашу химчистку, составляет 37 000 (тридцать семь тысяч) рублей.
В случае отказа я буду вынуждена обратиться в контролирующие органы, а затем в суд и требовать возместить мне двукратную стоимость вещи, сданной мной в Вашу химчистку, что составляет 74 (семьдесят четыре тысячи) рублей.
.
« 1 » октября 2011 г.
Приложение:
Копия квитанции
