Программа «Секретный пассажир – 2017»

Программа «Секретный пассажир – 2017

Чек-лист

Уважаемый пассажир!

Вы зарегистрированы в программе «Секретный пассажир-2017», которая является частью системы аэропорта Шереметьево по получению обратной связи от пассажиров с ограниченными возможностями здоровья. Программа создана с учетом стандартов Международного Совета Аэропортов и призвана улучшать и вносить инновации в сервис, который бы наиболее полным образом соответствовал Вашим запросам. По результатам Программы поощряются наиболее активные и инициативные пользователи услуг Международного аэропорта Шереметьево.

Дата Терминал Рейс №

Вы только что совершили пересадку/стыковку в этом аэропорту? Да Нет

Какого рода ограничения по здоровью Вы имеете

(инвалидное кресло, ограничение по слуху, по зрению и др.) _________________________________

Каким способом Вы зарегистрировались на рейс (выберите из предложенных вариантов):

На стойке регистрации Он-лайн на сайте авиакомпании

Киоск саморегистрации Мобильное приложение

Оцените удобство выбранного Вами способа регистрации: 5 4 3 2 1

Оцените, пожалуйста, следующие области обслуживания в аэропорту «Шереметьево», если Вы ими воспользовались, где: 5- отлично, 4-хорошо, 3- удовлетворительно, 2- плохо,1 – очень плохо
Информация на сайте аэропорта www.svo.aero	не пользовался	5 4 3 2 1
Информация в справочной аэропорта	не пользовался	5 4 3 2 1
СЛУЖБА СОПРОВОЖДЕНИЯ
Время ожидания службы сопровождения	не пользовался	5 4 3 2 1
Эффективность и профессионализм персонала службы сопровождения	не пользовался	5 4 3 2 1
Вежливость персонала службы сопровождения	не пользовался	5 4 3 2 1
СПЕЦТЕХНИКА
Удобство использования Амбулифта	не пользовался	5 4 3 2 1
Температура в Амбулифте в холодное время	не пользовался	5 4 3 2 1
Комфортность предоставленного инвалидного кресла	не пользовался	5 4 3 2 1
ИНФРАСТРУКТУРА (аэропорт без барьеров)
Тактильная навигация	не пользовался	5 4 3 2 1
Интерактивные информационные стойки (тачскрин)	не пользовался	5 4 3 2 1
Мнемосхемы	не пользовался	5 4 3 2 1
Индукционные петли	не пользовался	5 4 3 2 1
Удобство передвижения по аэропорту	не пользовался	5 4 3 2 1
Оснащенность туалетных комнат/помещений (кнопка вызова помощи, поручни, удобство перемещения и т. п.)	не пользовался	5 4 3 2 1
ЗАЛЫ ОТДЫХА
Комфортность залов отдыха	не пользовался	5 4 3 2 1
Вежливость и обходительность персонала залов отдыха	не пользовался	5 4 3 2 1
Общая удовлетворенность аэропортом Шереметьево	5 4 3 2 1
Ваши комментарии по обслуживанию в аэропорту Шереметьево
Ваши предложения по улучшению обслуживания в аэропорту Шереметьево

Контактные данные для отправки чек - листа:

[e-mail]; *****@***aero Тел: + 7-495 -578-27-52

Спасибо за Ваши ответы на вопросы анкеты!

Благодарим Вас за то, что Вы воспользовались услугами

Международного аэропорта Шереметьево!