Интернет-технологии в туристическом бизнесе

ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИИ В ТУРИСТИЧЕСКОМ БИЗНЕСЕ

,

студентка РЭУ им.

([e-mail])

21 век - век высоких технологий. Это становится абсолютно понятно, ведь сейчас ни одна отрасль экономики и жизни человека в целом не обходится без вмешательства информационных технологий. Какую отрасль не рассмотри, везде стараются автоматизировать процесс, привести к определенному взаимодействию и анализу с помощью компьютерных программ. Огромные массивы данных обрабатываются сейчас в секунды, когда раньше об этом можно было только мечтать. Процесс идет, и в первую очередь благодаря научно-техническому прогрессу! Кто бы мог представить, что человек полетит в космос? Кто бы мог подумать, что можно будет общаться в режиме реального время с человеком из другого полушария? Кто знал, что обычные деньги будут заменены пластиковые карты?  Сколько же удобств принес нам научно-технический прогресс. Но не нужно забывать, что последствия некоторых исследований не всегда имеют только позитивный характер.  Основные возможности Интернета в сфере туризма заключаются в распространении информации о странах, их достопримечательностях, об услугах туристических фирм. Также на сегодняшний день возможности Интернет-ресурсов позволяют построить собственный бизнес, без каких бы то ни было серьезных финансовых вложений.

За довольно короткий промежуток времени уже сформировались основные достижения, которые позволяют вести работу в сфере туризма через интернет-ресурсы сейчас. Таковыми являются: выход программ внутриофисного значения в Интернет, создание крупных порталов для бронирования и покупки билетов, выбора жилья, возможность оформления и оплаты туристических услуг через интернет, изучение интересов и потребностей клиента и предоставление ему нужной информации для принятия решений.

В настоящее время человечество вступило в определенный период развития, при котором информационные технологии играют одну из главных ролей во всех сферах деятельности. Главным фактором, обеспечивающим как экономическое благосостояние нации, так и устойчивое его развитие, является технологический прогресс. Нужно отметить, что именно информационным технологиям должно быть уделено особое внимание.

Туристическая сфера также неотделима от развития информационных технологий, ведь информация является неотделимой частью для туризма. Автоматизация работы с помощью офисных программ и интернет-ресурсов, сбор и обработка данных, хранение - необходимые функции в туризме на сегодняшний день, которые осуществимы с помощью информационных технологий. Российский туризм на данный момент является развивающейся отраслью. Основными факторами, которые сдерживают развитие этой отрасли – слабая развитость коммуникаций и низкая информационная грамотность населения. еории информационного общества. М.: Аспект Пресс, 2004)

В глобальной экономике большую роль играет электронная коммерция, которая, например, в туристическом бизнесе может кардинально изменить структуру производства и распространения продукта, устранив при этом потребность в различных вспомогательных структурах, таких как: распределительные сети, туроператоры-оптовики, турагенты. Телекоммуникационные и информационные технологии позволяют получить информацию как с любого расстояния, так и в любом режиме времени, в том числе on-line.

В настоящее время в туристической сфере важным видом деятельности становится туристская информационная система, которая является новой системой бизнеса, обслуживающей и оказывающей информационную поддержку организациям, которые занимаются е-туризмом (e-tourism) и е-путешествиями (e-travel). Информация, получаемая из этих источников, может служить исходной точкой для решения множества задач, включая планирование путешествий и сопоставление цен и динамического создания пакетных туров. (http://www. wikiznanie. ru/)

На международном туристическом рынке крупнейшими компьютерными системами бронирования (резервирования) являются системы AMADEUS ,

Worldspan, Galileo. В России разработаны и действуют отечественные системы, которые дают возможность бронирования отдельных составляющих тура. Например, система «Сирена» - для резервиро­вания авиабилетов, «Система Ключ» - для заказа мест в гостиницах и другие. В настоящее время в России используются, как вышеперечисленными иностранными системами бронирования, так и рядом отечественных программ, таких как: «Сирена», «Алеан», «МегаТИС» и др. Распространенная система «Сирена» предназначена для резервирования авиабилетов, и в настоящее время имеется около 6 тыс. ее терминалов по всей стране. Система «Ключ» предназначена для заказа мест в российских для заказа мест с российских гостиницах. Также на туристическом рынке работают работают такие системы как: Tourindex (www. tourindex. ru),

AlpOnline (www. alponline. ru),Вьютур (viewtour. ru),

«Ехать» (www. exat. ru), Bronni. Ru (www. bronni. ru), «Туры. Ру» (www. tury. ru). (Козлов туристского предприятия: Учебное пособие. М. ГОУВПО РЭУ им. , 2010.)

Поиск туров через сайты туроператоров занимает достаточно длительное время в связи с тем, что информации слишком много и нужно время, чтобы ее сравнить с другими предложениями. Также качество работы многих туроператоров оставляет желать лучшего. С учетом того, что в настоящее время онлайн-технологии осваиваются ускоренными темпами и возрастает спрос туристов на индивидуальные туры в связи с нежеланием переплачивать турагенту, поэтому и происходит рост объемов использования интернет технологий в туристической сфере. В таких ситуациях на помощь приходят разработанные туристские информационные системы, которые помогают как сформировать свой собственный тур с помощью систем бронирования авиа и ж/д билетов, которые наиболее широко представлены на туристском рынке, и систем резервирования мест с отелях. В большинстве случаев целью интернет-пользователей в России является сбор информации по ценовым и другим характеристикам, а не собственно покупка того или иного тура через Интернет. ( "Российский туризм в эпоху глобализации: стратегия, конкурентоспособность, перспективы".  М.: Издательство «Палеотип», 2007)

Одной из проблем, с которой вы столкнетесь при поиске тура, выступает необходимость умения пользоваться всеми информационными системами. Но при ограниченном выборе турпродукта на сайте туроператора данный недостаток можно обратить в достоинство, так как чаще всего контент сайтов довольно прост и вы легко сможете научиться им пользоваться. К тому же, овладев этим качеством один раз, вы всегда сможете реализовать прекрасный отдых себе и своим близким. Также не всегда информация поисковых систем является достоверной, ведь в связи с огромным количеством пользователем и неимоверной скоростью, с которой происходит поиск, подбор и приобретение услуг, базы данных не успевают обновляться и могут показывать уже не действительные тарифы.

С нарастающим объемом информации в туристической сфере турагенство не всегда может самостоятельно искать, анализировать и систематизировать информацию. В этих условиях большую помощь оказывают туристские информационные системы, которые совершают все эти процедуры за турагента. Эти системы постоянно совершенствуются и являются отличным помощником не только для крупных компаний, но и для начинающих турагенств.

В настоящее время изменяются общие тенденции потребительского спроса, в связи с этим становится необходимым формирования современной индустрии туризма и отдыха на основе более интенсивного использования своего туристского потенциала и применение новых мер государственного стимулирования и поддержки для развития туристской индустрии, в том числе и в интернет-пространстве. Данная задача может быть реализована с использованием комплексных и системных решений, как на местном уровне, так и на федеральном. ( «Интернет-технологии в туризме»)

Таким образом, я вижу необходимым последующее развитие туристско-рекреационной отрасли в целом, в том числе создание новых туристских продуктов и совершенствование уже имеющейся туристской инфраструктуры. Стоит учитывать актуальность и комплексный характер задач, достижение которых возможно лишь при их осуществлении программно-целевым методом.

Список использованной литературы и интернет-ресурсов:

1.  «Интернет-технологии в туризме»

2.  онкуренция: обновленное и расширенное издание: Пер. с англ. М.: ,2010.

3.  еории информационного общества. М.: Аспект Пресс, 2004.

4.  Экономическая информатика / под. ред. . — М.: Юрайт, 2014.

5.   "Российский туризм в эпоху глобализации: стратегия, конкурентоспособность, перспективы".  М.: Издательство «Палеотип», 2007.

6.  Козлов туристского предприятия: Учебное пособие. М. ГОУВПО РЭУ им. , 2010.

7.  http://www. wikiznanie. ru/

8.  http:///turizm/turistskie-informatsionnyie-sistemyi-20474.html