Пример ТЗ на проверочное упражнение

Пример ТЗ на проверочное упражнение

Состоит из 3 частей, в которых пользователь должен решить 3 конфликтные ситуации.

Локация – производство

Персонажей – 2

На начальном экране располагается кейсовое задание и кнопка «начать».

Кейсовое задание: Конфликтные ситуации возникают в любом рабочем процессе. От поведения руководителя зависит результат производства и общая атмосфера в коллективе. Найдите оптимальное решение нескольким конфликтным ситуациям.

Часть 1

В верхней области находится инструкция для пользователя. В центральной области находятся плашки с вариантами ответа. Пользователю необходимо ознакомиться с вариантами решения проблемы и выбрать верный. Затем нажать на кнопку «ответить». После нажатия на кнопку «ответить» возникает комментарий, закрывающийся по клику. После закрытия комментария пользователь переходит к следующей части упражнения.

 

Инструкция для пользователя: От отдела кадров вам поступило сообщение о большой текучке новых сотрудников и предложение наладить процесс адаптации, вы недовольны квалификацией новичков. Ваши действия?

Варианты ответов:

Ответ	Комментарий
Отдел кадров должен тщательно отбирать персонал, буду настаивать на высокой квалификации сотрудников.	Вы уверены в собственной правоте, принуждая отдел кадров самостоятельно решать проблемы с рабочими. В подобной ситуации лучше прийти к компромиссу.
Отдел кадров абсолютно прав. Приму все их условия.	Вы соглашаетесь изменить методику отбора и адаптации персонала, жертвуя своими интересами. В подобной ситуации лучше прийти к компромиссу.
Это проблемы отдела кадров, не буду ничего предпринимать.	Вы пытаетесь сохранять нейтралитет, но при этом не решаете проблемы. В подобной ситуации лучше прийти к компромиссу.
Передать отделу кадров просьбу о повышении профессионального уровня сотрудников и наладить методику наставничества на производстве.	Вы нашли приемлемое решение для обеих сторон. Компромисс – лучшее решение для данной ситуации.
Обсудить с отделом кадров новую систему оценки новичков и вместе сформировать критерии.	Вы готовы сотрудничать для решения проблемы, но ситуацию нужно решить быстро. В подобной ситуации лучше прийти к компромиссу.

Часть 2

Рабочая область представляет собой локацию с персонажем. Пользователю нужно задать вопросы сотруднику для того, чтобы получить необходимые данные и разрешить конфликтную ситуацию с помощью выбора поведения. В верхней области находится инструкция для пользователя. В центральной области возникают вопросы и ответы на них.

При выборе реплики руководителя возникает комментарий с обратной связью. Он закрывается по клику на кнопку «закрыть». Затем диалог продолжается – меняется ответ сотрудника. После закрытия последнего комментария пользователь переходит к следующей части упражнения.

Инструкция для пользователя: К вам пришёл стажёр, считающий, что наставник его недооценивает. Поговорите с сотрудником, нажимая на вопросы, Попытайтесь решить его проблему.

Варианты реплик:

Реплика сотрудника	Реплика руководителя	Комментарий
Здравствуйте, я бы хотел обсудить мою ситуацию с мастером смены. Он является моим наставником, но, мне кажется, он меня недооценивает.	С чего вы взяли? Расскажите, как, по-вашему, это проявляется. Ваш наставник мне говорит, что вы не справляетесь. Какие у вас претензии?	При проведении беседы внимательно слушайте сотрудников. Попытайтесь оценить ситуацию с каждой позиции.
Ну, я выполняю всё, что он мне поручает, но это какие-то странные задания. Уборка, например. Ничего сложного.	Может быть, на более сложных заданиях, вы не проявили себя должным образом? А с уборкой вы нормально справляетесь? Уборка и уход за оборудованием - неплохое начало для первого времени.	Попытайтесь определить истинную причину конфликтной ситуации.
Как же так. Уборка – это не то, чем я хочу заниматься. Я хочу получить опыт и мастерство. А я даже не получил ни одного сложного задания.	А ваш наставник считает, что у вас недостаточно знаний для ответственного задания, может, вам ещё поучить «матчасть»? Возможно, вы ещё не очень адаптировались профессионально, вы советуетесь с коллегами? Ну, все молодые специалисты на это жалуются.	Проанализируйте ситуацию и найдите варианты решения.
Мне кажется, я готов к ответственной работе, интересуюсь, как и что правильно делать.	Что же, возможно, пора поручить вам какое-нибудь задание посложнее. Я скажу вашему наставнику об этом, а потом лично проверю, как вы справились. Давайте найдём приемлемое решение и составим план вашего профессионального развития, который мы обсудим с вашим наставником. Мне кажется, вам помогут курсы повышения квалификации, давайте я вас запишу.	После выбора оптимального решения реализуйте план действий. С помощью компромисса этого добиться проще всего.

3 часть

Рабочая область представляет собой локацию с персонажем. Пользователю нужно задать вопросы сотруднику для того, чтобы получить необходимые данные и разрешить конфликтную ситуацию с помощью выбора поведения. В верхней области находится инструкция для пользователя. В центральной области возникают вопросы и ответы на них.

 

При выборе реплики руководителя возникает комментарий с обратной связью. Он закрывается по клику на кнопку «закрыть». Затем диалог продолжается – меняется ответ сотрудника. После закрытия последнего комментария пользователь переходит к следующей части упражнения.

Инструкция для пользователя: Мастер цеха недоволен результатами оценки своей работы, которые выставил начальник смены. Попытайтесь решить эту проблему.

Варианты реплик:

Реплика сотрудника	Реплика руководителя	Комментарий
Здравствуйте, я вот по какому вопросу. Узнал только что свою оценку за работу, я считаю, что она занижена.	Почему вы так решили? Кто у вас выставляет эти оценки? Вы не первый приходите. Давайте попробуем разобраться. Расскажите подробности.	Оцените конфликтную ситуацию и выясните подробности.
Вы вывесили оценки, они должны быть объективными. А я так не думаю. Я хорошо работал, у вас предвзятое ко мне отношение!	Ну, с чего вы это взяли? Все оценки выставляются согласно общим критериям, никаких личных предпочтений. Оценки выставляются по особым критериям, вы не очень успешно справились с конфликтной ситуацией, что я должен был отметить.	Выясните причину конфликта и определите позиции сторон.
Все запланированные цели я выполнил, безопасность соблюдал, единственное, у меня был конфликт со слесарем-ремонтником, но мы же решили его.	Но из-за этой ситуации вы потеряли время и не выполнили производственное задание по плану. Разве это хорошее выполнение обязанностей: пока вы разбирались, оборудование простаивало. Получается, вы создали ситуацию, из-за которой пострадал план производства.	Проанализируйте ситуацию и найдите вариант решения конфликта.
Ну, получается так.	Как руководитель, я учёл эту ситуацию и выставил соответствующую оценку, согласно критериям. Вы достаточно опытный и самостоятельный сотрудник, должны справляться с личными взаимоотношениями. Чтобы больше такого не было. Хм, ну если вы всё исправили, то я могу и повысить вам оценку.	Определите оптимальное решение и реализуйте его. С помощью сотрудничества этого добиться проще всего.

После выполнения всех заданий пользователь получает итоговый комментарий в зависимости от успешности выполнения заданий.

Итоговый комментарий:

75 - 100%

«Вы отлично справились с заданием!»

45 – 75%

«Вы справились с заданием.»

0 – 45%

«Вы не справились с заданием. Не расстраивайтесь. Попробуйте ещё раз.»