Описание процессов, обеспечивающих поддержание жизненного цикла программного обеспечения, в том числе устранение неисправностей, выявленных в ходе эксплуатации программного обеспечения, а так же информацию о персонале, необходимом для обеспечения такой поддержки

Описание процессов, обеспечивающих поддержание жизненного цикла программного обеспечения, в том числе устранение неисправностей, выявленных в ходе эксплуатации программного обеспечения, а так же информацию о персонале, необходимом для обеспечения такой поддержки

Содержание.

1.  Термины и сокращения…………………………………………………….3

2.  Поддержание жизненного цикла AVS….………………………………...4

3.  Устранение неисправностей, выявленных в ходе эксплуатации AVS…5

4.  Совершенствование AVS………………………………………………….6

5.  Техническая поддержка AVS……………………………………………..7

1. Термины и сокращения.

Сокращение	Расшифровка сокращения
AVS	Astral Video System - программное обеспечение, предназначенное для реализации видеонаблюдения в ППЭ;
VPN	Virtual Private Network (виртуальная частная сеть) - обобщенное название технологий, позволяющих обеспечить одно или несколько сетевых соединений (логическая сеть), поверх другой сети (например интернет);
SSH	Secure Shell (безопасная оболочка) - сетевой протокол прикладного уровня, позволяющий производить удаленное управление операционной системой;
АРМ	Автоматизированное рабочее место в ППЭ, предназначенное для просмотра и записи изображения с камер через AVS

2. Поддержание жизненного цикла AVS

Поддержание жизненного цикла AVS обеспечивается за счет его регулярного обновления. Обновления продукта происходят в автоматическом режиме при успешном запуске SSH и VPN на АРМ.

Так же при каждом запуске AVS стартует модуль self-test и crash-test.

3.  Устранение неисправностей, выявленных в ходе эксплуатации AVS.

Неисправности, выявленные в ходе эксплуатации продукта, могут быть исправлены двумя способами:

Массовое автоматическое обновление компонентов продукта;

Единичная работа специалиста службы технической поддержки по запросу пользователя.

В интерфейсе AVS имеется вспомогательный функционал для администратора. Просмотр журналов LOG, PUSH и REC, а так же возможность перезагрузки камеры

4.  Совершенствование AVS

Продукт регулярно развивается: в нем появляются новые дополнительные возможности, оптимизируется нагрузка ресурсов ПК, обновляется интерфейс.

Пользователь может самостоятельно повлиять на совершенствование продукта, для этого необходимо направить предложение по усовершенствованию на портал технической поддержки по адресу 40астрал. рф

Предложение будет рассмотрено и, в случае признания его эффективности, в AVS будут внесены соответствующие изменения.

5.  Техническая поддержка AVS

Для оказания технической поддержки AVS выделен единый номер + 7 [phone].

Также пользователи сервиса могут пересылать возникающие вопросы на портал технической поддержки по адресу 40астрал. рф