Неформальное просвещение взрослых в условиях рыночных отношений

НЕФОРМАЛЬНОЕ ПРОСВЕЩЕНИЕ ВЗРОСЛЫХ В УСЛОВИЯХ РЫНОЧНЫХ ОТНОШЕНИЙ

Универститет им. Миколаса Ромериса, Литва

Современный мир очень динамичен. Изменения в условиях рыночных отношений, непредвиденные события, стихийные бедствия, несчастные случаи очень быстро меняют окружающую среду. Каждый потребитель самостоятельно принимает решение о выборе и использовании продукта. Однако не все принимаемые решения удовлетворяют потребителя. Потребитель, опираясь на экономические, социальные и культурные факторы и психологические аспекты, учится действовать так, чтобы достичь запланированных целей, и почувствовать удовлетворение от своих действий, отказываясь от поступков, которые приводят к разочарованию. От уровня знаний потребителя и степени их использования, зависит получаемая польза и, в конечном счете, степень экономического благосостояния домашнего хозяйства. Потребители могут столкнуться с проблемами эффективного удовлетворения личных потребностей в связи с возросшим обилием доступных продуктов и их качественных вариаций, особенно, когда растущее финансовое благосостояние вызывает удовлетворение все новых искусственных потребностей. Рост ассортимента товаров и услуг и снижение торговых ограничений, а также проблемы наличия полной информации вызвало трудности в принятии обоснованных, мотивированных решений у взрослых потребителей. Одним из важных факторов, который влияет на принятие обоснованного решения, является возраст потребителя. Выявилась тенденция - возраст является одним из ключевых показателей, который показывает отношение к Интернету: чем старше респонденты, тем меньше пользуются Интернетом, и уровень их знаний, связанных с Интернетом ниже. Другие знания, которые индивидуум понимает как необходимые, в большей степени зависят от его личности, вида деятельности и образа жизни. Потребители должны быть образованными, чтобы могли использовать знания и навыки для нахождения и понимания информации в целях осуществления деятельности, связанной с потреблением в различных ситуациях. Довольно часто покупатели сталкиваются с недобросовестными продавцами, их вводит в заблуждение некорректная реклама и таким образом нарушаются их права как потребителей. Согласно статистике, по поводу возможного нарушения прав потребителей в государственную службу по защите прав потребителей Литвы в 2009 году обратились 13194 людей, в 2010 году - 11840 людей, в 2011 году - 14 000 человек для решения широкого круга проблем, вопросов или споров между отдельными лицами и продавцами или поставщиками услуг.

Цель статьи - раскрыть важность просвещения потребителей и выделить неформальные формы просвещения взрослых потребителей. В статье ставится вопрос - почему необходимо обучать взрослых потребителей? Потребители накапливают и хранят не только необходимые или интересующие их знания, но и те, которые им предлагаются, внушаются и это определяет изменчивость потребительского поведения. Специалисты по маркетингу всегда стараются предоставить информацию не сухо, а интересно, чтобы потребители обратили внимание и запомнили детали, формирующие знание о продукте. Исследование Клемента (Clement P.) в 2009 году показало, что большое количество потребителей, проживающих в сельской местности, принимая решения, руководствовались информацией, полученной в семье, от друзей, соседей или сослуживцев. Концепция просвещения потребителей начала меняться с 1960-х годов (с упора бытового аспекта на защиту прав потребителей, защиту от ложной или вводящей в заблуждение коммерческой рекламы или натурального обмана). Наряду с этим отмечается, что принятие решений потребителя приводит к социальным и экологическим последствиям. Потребитель должен быть сознательным гражданином, которому важны не только его индивидуальные потребности, но близки и нужды общества. В процессе просвещения потребителей участвуют семья, общественные организации, средства массовой информации, общеобразовательные учреждения, органы государственной власти, промышленных и торговых ассоциаций, организации потребителей и другие общественные группы, чьей целью является внесение своего вклада в просвещение потребителей. Непросвещенные потребители, работающие на потребительском рынке, сегодня являются уязвимыми и зависимыми от других участников рынка (компаний, предоставляющих товары и услуги). Особую важность представляет роль государства в определении ориентиров на будущее, принятии основополагающих документов и их реализация на практике.

В законе Литовской Республики о защите прав потребителей от 2007 года потребительское просвещение трактуется как процесс, который направлен на информирование потребителей, формирование их критического мышления, создания потенциала для принятия решений. И включает в себя формальное образование (начальное, основное, среднее образование, профессиональное обучение, среднетехническое и высшее образование) и неформальное образование (дошкольное и другое неформальное образование для детей и взрослых). В этой статье под термином взрослый потребитель понимается взрослый человек, у которого возникают гражданские правоотношения на рынке, то есть он обладает правами и обязанностями. Формальное (официальное) просвещение потребителей является расширенным продолжением традиционной школьной программы, где применяются односторонний, дидактический и авторитарный методы изложения. Таким образом, передаются знания и понятия, а занятия проводятся по разработанным программам обучения (curricula). Формальное обучение по проходит в учреждениях просвещения, учебном центре для взрослых или на рабочем месте приобретая квалификацию и получая соответственный сертификат. И в повседневной жизни индивидуум продолжает учиться, набирается опыта. Непрерывное обучение в течение всей жизни включает в себя целенаправленную учебную деятельность от рождения до смерти, в целях повышения и улучшения знаний и компетенций всех лиц, которые участвуют в процессе обучения. Непрерывное обучение и целенаправленное просвещение может быть неформальным и неофициальным. Неформальное обучение проводится в соответствии с программой и обычно не оценивается и не выдается сертификат. Неофициальное обучение проводится каждый день, обучаясь на работе, в семье или просто на досуге. Обучение на протяжении всей жизни может быть реализовано через последовательные или эпизодические образовательные программы. Неформальное просвещение потребителей в обществе происходит путем адаптации существующих условий через коллективные методы решения проблем, а также во время диалога между педагогом и обучаемым. Во время занятий, основанных на существующих в реальности проблемах и потребностях обучаемых, они получают навыки критического мышления. Преимуществами неформального просвещения потребителей являются:

- не требуется инфраструктура и специальное оборудование: члены группы могут встретиться в любом доме, как в классе;

- связанны с повседневными злободневными проблемами и поэтому актуальны для всех слушателей;

- образованный потребитель сможет самостоятельно защитить свои права и избежать нежелательных последствий в условиях рыночной экономики.

Непрерывное образование в течение всей жизни может осуществляться как через последовательные образовательные программы, так и эпизодические. Программа потребительского образования направлена на предоставление потребителю всей информации о продуктах для того, чтобы хорошо информированный потребитель мог удовлетворить свои потребности в условиях рыночных отношений. Так как повествование является уникальным человеческим способом передачи информации, поэтому метод повествования можно рассматривать двояко: как поощрение обучения и как концептуализацию учебного процесса. Рассказывая свою историю обучаемый поощряется, так как одномоментно происходят три процесса: повествование, слушание и идентификация. Слушая люди, приобретают новую информацию, ее интерпретируют и связывают ее с уже имеющейся. Увлекательно описывая свою историю, рассказчик временно отвлекается от настоящего, его внимание фокусируется на объекте повествования. Осмысление истории развивает абстрактное мышление, позволяет людям идентифицировать себя как часть национальных, культурных, поведенческих моделей. На практике повествовательный метод обучения концептуализирует учебный процесс, потому что повествование тесно связано с формированием визуализации рассказа. Обучаемый старается осмыслить всю переданную информацию как один цельный эпизод, и если не хватает каких либо нюансов появляется пробел в истории. Обучаемый пытается восполнить этот пробел и таким образом возникает четкая цель и веская мотивация для продолжения обучения. В зависимости от целей обучения набирается целевая группа, выбираются методы обучения, продолжительность. Обучение должно стать само собой разумеющимся и постоянным.

Вывод. Просвещение потребителей важно для эффективного удовлетворения их индивидуальных потребностей. От этого увеличивается степень их удовлетворенности, потребитель обдуманно принимает мотивированные решения. В условиях рыночных отношений это поможет избежать столкновения с недобросовестными продавцами. Вместе с тем потребители будут лучше осведомлены о своих правах, повысится степень их юридической грамотности. Лучшее качество жизни продлит жизнь здорового человека.

Литература

1.  Clark, M. C.; Rossiter, M. (2008). Narrative learning in adulthood. In S. Merriam (Ed.) Third update on adult learning theory. New Directions in Adult and Continuing Education, No. 119, p. 61-70.

2.  Clement, P. (2009). Critical consumer issues in St. Lucia: An examination of consumer challenges and related learning among rural adults according to income levels. International Journal of Consumer Studies, 33(1), 20-30.

3.  Park et all. (2011). Toward a Digital Goods Consumer Competence Index: An Exploratory Study. Family and Consumer Sciences Research Journal, 40, 184–199.