Контрольная работа

КОМИТЕТ ПО НАУКЕ И ВЫСШЕЙ ШКОЛЕ

Санкт-Петербургское государственное бюджетное

образовательное учреждение среднего профессионального образования

«Промышленно-экономический колледж»

Заочное отделение

Специальность ______________________

(номер название)

КОНТРОЛЬНАЯ работа № ___

по дисциплине

МЕНЕДЖМЕНТ

(название)

студента группы ______

зачетная книжка № ______

ФИО студента ___________________________

Адрес _________________________________

E-mail: __________________

телефон: __________________

2015 год

Содержание

Информация и коммуникация. Виды коммуникаций и в организации.........3

Понятие мотивации и ее значение в управлении людьми……………………6

Принять решение с помощью матрицы………………………………………..7

1. Информация и коммуникация. Виды коммуникаций и в организации.

Управление предприятием не может эффективно проводиться без достаточной оперативной, надежной, своевременной и достоверной информации. Информация является основой управленческого процесса, и от того, насколько она совершенна, во многом зависит качество управления предприятием. Информационная деятельность менеджера требует от него четкой организации процесса сбора, анализа и обработки информации, причем он должен уметь определять важность или второстепенность поступающей информации. Опытный менеджер также должен уметь упорядочивать коммуникации и обмен информацией в рамках предприятия и фирмы.

Управляющая система получает от управляемой системы информацию о состоянии заданных ею технико-экономических параметров в процессе производственной и финансово-хозяйственной деятельности. На основе полученной информации управляющая система (менеджмент) вырабатывает команды управления и передает их в управляемую систему для исполнения. Информация, которая функционирует на предприятии в процессе управления, может быть классифицирована следующим образом:

·  по форме отображения (визуальная, аудиовизуальная и смешанная);

·  по форме представления (цифровая, буквенная, кодированная);

·  по роли в процессе управления (аналитическая, прогнозная, отчетная, научная, нормативная);

·  по качеству (достоверная, вероятностно достоверная, недостоверная, ложная);

·  по возможности использования (необходимая, достаточная, избыточная);

·  по степени обновляемое (постоянная, переменная);

·  по степени деятельности предприятия (экономическая, управленческая, социальная, технологическая);

·  по источнику возникновения (внутриорганизационная, внешняя);

·  по степени преобразования (первичная, производная, обобщенная);

·  по виду носителя (печатный текст, микрофильм, кинофильм, видеофильм, машинный носитель);

·  по времени поступления (периодическая, постоянная, эпизодическая, случайная).

Можно выделить и еще один вид информации, который существует в памяти каждого человека, включающий знание наук, накопленный опыт, схожие управленческие (ситуации, которые уже были использованы в управлении, а также данные, опубликованные в печати о работе других предприятий, факторы, влияющие на производственную и финансово-хозяйственную деятельность и управление и др.

Значение информации в коммуникации в менеджменте в нынешнее время постоянно растет, что непосредственно связано с социально-экономическими переменами, развитием новых внедрений в области технологий, достижениями научных исследований.

В управленческой деятельности коммуникативные навыки и риторические способности играют важную роль. Ведь от того, насколько менеджеру удастся наладить взаимодействие с подчиненными и коллегами, убедить в необходимости выполнения принятых управленческих решений зависит эффективность деятельности организации в целом или ее отдельных структурных единиц.

Сущностью коммуникация являются взаимосвязи между работниками, подразделениями, организациями, которые сопровождают все процессы, происходящие в организации. Коммуникации – это способ обмена информацией, ее содержанием между двумя и более лицами (работниками).

Разновидности коммуникаций в менеджменте

Существует два вида коммуникаций:

Между самой организацией и общественностью - например, реклама может служить одним из способов обмена информацией предприятия с клиентами, с государством – при использовании отчетов о результатах проведенной работы, с политическим аппаратом – путем объединения группы людей, представляющих общие интересы в парламенте.

Между уровнями, подразделениями и сотрудниками организационной структуры – коммуникации могут осуществляться:

·  от самого высокого уровня управления к низшему. Это проявляется в подаче информации напрямую от руководства к подчиненным о текущих и плановых задачах, изменении специфики работы, новых стратегиях;

·  между различными подразделениями;

·  от более низкого уровня к высшему. В основном так поступает новая информация о недостатках, нарушениях, забастовочной ситуации;

·  между отдельными работниками;

·  между руководителем и его подчиненными.

2. Понятие мотивации и ее значение в управлении людьми.

Понятие мотивации тесно связано с проблемой управления персоналом. Новые экономические отношения, порожденные переходным периодом, выдвигают и новые требования к персоналу. Это не только подбор, обучение и расстановка кадров, но и формирование нового сознания, менталитета, а следовательно, и методов мотивации.

Мотивация — это процесс побуждения каждого сотрудника и всех членов коллектива к активной деятельности для удовлетворения своих потребностей и для достижения целей организации.

Основные задачи мотивации:

• формирование у каждого сотрудника понимания сущности и значения мотивации в процессе труда;

• обучение персонала и руководящего состава психологическим основам внутрифирменного общения;

• формирование у каждого руководителя демократических подходов к управлению персоналом с использованием современных методов мотивации.

Для решения этих задач необходим анализ:

• процесса мотивации в организациях;

• индивидуальной и групповой мотивации, если таковые имеются, и зависимости между ними;

• изменений, происходящих в мотивации деятельности человека при переходе к рыночным отношениям.

Перед руководителем, озабоченным достижением высокой отдачи от своих подчиненных, стоит задача формирования такой рабочей среды, которая будет максимально эффективно воздействовать на их трудовую мотивацию.

Значительным фактором является то, что мотивационный процесс изменчив, а его характер зависит от того, какие потребности его инициируют. При всем том, сами потребности находятся между собой в сложном динамическом взаимодействии, нередко противореча друг другу либо, напротив, усиливая действия отдельных потребностей.

Еще один важный фактор, делающий мотивационный процесс каждого конкретного человека уникальным, – это различие мотивационных структур отдельных людей, разная степень воздействия на них одинаковых стимулов, разная степень зависимости действия одних мотивов от других. У одних людей стремление к достижению результата может быть очень сильным, у других оно может быть относительно слабым. Тогда данный мотив будет по-разному действовать на поведение людей.

3. Принять решение с помощью матрицы.

Предлагаемая ситуация - отбор претендентов при приеме на работу.

Порядок принятия решения:

1) охарактеризовать претендентов;

2) составить перечень критериев, важных для принятия решений;

3) определить значимость каждого критерия (важность) по 5-бальной шкале (от 1 до 5);

4) составить матрицу для принятия решений по каждому из рассматриваемых вариантов;

5) выбрать вариант (претендента), насчитывающий в итоге наибольшую сумму баллов

Алина – Аккуратность, коммуникабельность, целеустремлённость, стремление к росту, трудолюбие, усидчивость, обязательность, оперативность в работе, своевременность.

Анна - Пунктуальность‚ ответственность‚ добросовестность‚ самостоятельность‚ нацелена на результат ‚ дисциплинированность‚ исполнительность.

Претендент	Критерий	Значимость	Оценка	Оценка значимости
Алина	Может (образование, знания, навыки, способности)	Может(5)	4	20
	Хочет (особенности мотивации, мотивационная готовность)	Хочет(5)	5	25
	Управляем и совместим (поведенческая компетентность)	Безопасен(5)	5	25
	Безопасен	Управляем и совместим(5)	4	20

Итого: 110

Претендент	Критерий	Значимость	Оценка	Оценка значимости
Анна	Может (образование, знания, навыки, способности)	Может(5)	3	15
	Хочет (особенности мотивации, мотивационная готовность)	Хочет(5)	5	25
	Управляем и совместим (поведенческая компетентность)	Безопасен(5)	4	20
	Безопасен	Управляем и совместим(5)	5	25

Итого: 85