СИСТЕМА
оценки и критерии присуждения премии
Гродненского областного исполнительного
комитета за достижения в области качества
Критерии присуждения премии устанавливаются в соответствии с системой оценки.
Система оценки приведена ниже в таблице 1 и включает две группы критериев: «Возможности» и «Результаты».
Первая группа критериев «Возможности» характеризует, что делает предприятие для обеспечения результатов в области качества произведенной продукции, выполняемых работ (оказываемых услуг).
Вторая группа критериев «Результаты» характеризует достижения предприятия в области качества произведенной продукции, выполняемых работ (оказываемых услуг).
Каждый критерий детализируется рядом составляющих.
Критерии премии приведены в таблице 2.
Численное значение критерия указывает на максимальное количество баллов, которое может получить предприятие по каждому критерию, и процентное выражение от общей суммы баллов, определяющие их весомость. Общая оценка определяется суммарным количеством баллов, характеризующих группы критериев «Возможности» и «Результаты». Максимальное количество баллов по восьми критериям – 1000.
Оценочный балл по каждому показателю критериев устанавливается экспертами в зависимости от фактического состояния работ и их эффективности.
Критерии премии соответствуют критериям Премии Правительства Республики Беларусь за достижения в области качества, Премии СНГ за достижения в области качества и модели делового совершенства Европейского фонда менеджмента качества (EFQM), что позволяет организациям Гродненской области строить свою деятельность в области качества на принципах, применяемых их зарубежными партнерами. Критерии и методика могут использоваться экспертами конкурса на соискание премии, а также для самостоятельного проведения самооценки организациями, стремящимися к совершенствованию своей деятельности и повышению качества.
СИСТЕМА ОЦЕНКИ ПРЕМИИ ГРОДНЕНСКОГО
ОБЛАСТНОГО ИСПОЛНИТЕЛЬНОГО КОМИТЕТА ЗА ДОСТИЖЕНИЯ
В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА
Таблица 1
1. Лидерство стратегия : организации | в области ' качества - 150 баллов (15%) | 150 баллов (15%) | 5. Результаты для потребителя | 170 баллов (17%) |
2. Персонал | 90 баллов (9%) | 6. Результаты для персонала | 100 баллов (10%) |
3. Партнерство и ресурсы | 90 баллов (9%) | 7. Результаты для общества | 100 баллов (10%) |
4. Процессы, продукция и услуги | 120 баллов (12%) | 8. Результаты для бизнеса | 180 баллов (18%) |
ВОЗМОЖНОСТИ 450 баллов (45%) | РЕЗУЛЬТАТЫ 550 баллов (55%) |
КРИТЕРИИ
ПРИСУЖДЕНИЯ ПРЕМИИ ГРОДНЕНСКОГО
ОБЛИСПОЛКОМА ЗА ДОСТИЖЕНИЯ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА
Таблица 2
Наименование критерия в соответствии с моделью Премии в области качества | Вопросы, характеризующие показатели критерия | Максимальная оценка показателя критерия | |
Критерии, характеризующие возможности | 450 | ||
1 Лидерство | Определение лидерами видения, предназначения организации, выработка стратегии развития и воплощение их в жизнь; формирование ценностей, необходимых для достижения долгосрочного успеха, и внедрение их с помощью соответствующих мероприятий и личного примера лидеров; обеспечение лидерами гибкости организации, своевременного предвидения и реагирования для обеспечения постоянного успеха организации | 150 |
|
1а Разработка лидерами миссии, видения, ценностей и этических норм и следование им как пример для подражания | 30 |
| |
1б Определение, мониторинг, анализ и улучшение лидерами системы менеджмента и деятельности организации | 30 |
| |
1в Поддержка лидерами контактов с внешними заинтересованными сторонами | 30 |
| |
1г Укрепление лидерами культуры совершенства среди персонала организации | 30 |
| |
1д Обеспечение лидерами гибкости организации и результативного менеджмента изменений | 30 |
| |
2 Персонал | Создание культуры в организации, позволяющей достигать организационных и личных целей на взаимовыгодной основе. Развитие возможностей персонала и поддержание атмосферы равенства и справедливости. Забота, взаимодействие, вознаграждение и признание заслуг персонала таким образом, чтобы мотивировать его, обеспечить приверженность персонала и позволить ему применять свои навыки и знания на благо организации. | 90 |
|
2а Поддержка стратегии организации планами в отношении персонала | 18 |
| |
2б Развитие знаний и возможностей персонала | 18 |
| |
2в Ориентирование, вовлечение и наделение персонала полномочиями | 18 |
| |
2г Результативный обмен информацией персоналом по всей организации | 18 |
| |
2д Вознаграждение, признание персонала и забота о нем | 18 |
| |
3 Партнерство и ресурсы | Планирование и осуществление менеджмента внешних партнерских отношений, поставщиков и внутренних ресурсов для поддержания стратегии и политик, и результативного функционирования процессов. Обеспечение результативного менеджмента своих воздействий на окружающую среду и общество. | 90 |
|
3а Осуществление менеджмента партнеров и поставщиков для устойчивой выгоды | 18 |
| |
3б Осуществление менеджмента финансов для гарантии устойчивого успеха | 18 |
| |
3в Осуществление менеджмента зданий, оборудования, материалов и природных ресурсов устойчивым образом | 18 |
| |
3г Осуществление менеджмента технологий для поддержки стратегии | 18 |
| |
3д Осуществление менеджмента информации и знаний для поддержки результативного принятия решений и развития возможностей организации | 18 |
| |
4 Процессы, продукция и услуги | Проектирование, осуществление менеджмента и процессов, продукции и услуг для создания большей ценности для потребителей и других заинтересованных сторон. | 120 |
|
4а Проектирование и менеджмент процессов для оптимизации ценности для заинтересованных сторон | 24 |
| |
4б Разработка продукции и услуг для создания оптимальной ценности для потребителей | 24 |
| |
4в Результативное продвижение и предложение на рынке продукции и услуг | 24 |
| |
4г Производство, поставка и менеджмент продукции и услуг | 24 |
| |
4д Осуществление менеджмента и улучшений взаимоотношений с потребителями | 24 |
| |
Критерии, характеризующие результаты | 550 |
| |
5 Результаты для потребителя | Результаты, которых добилась организация в отношении удовлетворения интересов внешних потребителей | 170 |
|
5а Восприятие потребителями организации, качества ее продукции и услуг | 120 |
| |
5б Показатели деятельности организации по повышению удовлетворенности потребителей | 50 |
| |
6 Результаты для персонала | Результаты, которых добилась организация в отношении удовлетворения своего персонала | 100 |
|
6а Восприятие персоналом своей работы в организации | 70 |
| |
6б Показатели деятельности организации по повышению удовлетворенности персонала | 30 |
| |
7 Результаты для общества | Результаты, которых добилась организация в отношении удовлетворения интересов общества на местном и национальном уровнях | 100 |
|
7а Восприятие обществом деятельности организации | 40 |
| |
7б Показатели деятельности организации по повышению удовлетворенности общества | 60 |
| |
8 Результаты для бизнеса | Достижение и поддержание выдающихся результатов, которые соответствуют или превосходят потребности и ожидания заинтересованных сторон в области бизнеса. | 180 |
|
8а Выходы для бизнеса | 90 |
| |
8б Показатели деятельности | 90 |
| |
