Программа ВСТУПИТЕЛЬНЫХ ИСПЫТАНИЙ для поступающих на магистерскую программу «УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ В ТЕХНИЧЕСКИХ СИСТЕМАХ» по НАПРАВЛЕНИю подготовки 27.04.04 «управление в технических системах»

ПРОГРАММА ВСТУПИТЕЛЬНЫХ ИСПЫТАНИЙ ПО ДИСЦИПЛИНЕ «ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ»

Тема 1. Обеспечение качества. Основы повышения качества продукции, товаров, услуг.

Понятие качества, безопасности, субъективное право на качество и безопасность. Основы обеспечения качества продукции (работ, услуг). Принципы управления качеством.

Тема 2. Концепция взаимного признания.

Концепция взаимного признания. Общие положения. Законодательные основы взаимного признания. Закон «Об ответственности изготовителя за выпуск дефектной продукции».

Тема 3. Аккредитация как средство формирования доверия.

Основные положения об аккредитации. Аккредитация испытательных лабораторий как средство повышения качества испытаний (анализа, контроля). Современные требования к испытательным лабораториям при аккредитации.

Тема 4. Российское законодательство в сфере технического регулирования.

ФЗ РФ «О техническом регулировании». Основные понятия, определения, термины. Технические регламенты.

Тема 5. Стандартизация в системе управления качеством.

Сущность процессов стандартизации. Классификация объектов стандартизации. Основные элементы и категории стандартизации. Система стандартизации РФ. Система международных стандартов ИСО на системы качества. Стандарты ИСО 9000. Взаимосвязь ИСО 9000 и 14000.

Тема 6. Сертификация в управлении качеством.

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

Нормативно-правовые основы сертификации. Система оценки соответствия в РФ. Виды оценки соответствия. Подтверждение соответствия. Декларирование соответствия. Схемы сертификации. Обеспечение качества сертификации. Сертификация по стандарту ISO 22000 (HACCP - ХАССП). Государственный контроль и надзор за соблюдением правил обязательной сертификации за сертифицированной продукцией. Основные принципы проведения сертификации системы управления качеством продукции.

Тема 7. Метрология в управлении качеством.

Метрология в сертификации систем качества. Основные положения ФЗ «Об обеспечении единства измерений».

Тема 8. Защита прав потребителей.

Основные положения ГК РФ в части регулирования качества продукции (товаров). Основные положения ФЗ РФ «О защите прав потребителей».

ПРОГРАММА ВСТУПИТЕЛЬНЫХ ИСПЫТАНИЙ ПО ДИСЦИПЛИНЕ «ВСЕОБЩЕЕ УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ»

Тема 1. История возникновения понятия «Всеобщее управление качеством».

Основные понятия, термины и определения. Краткий обзор и история возникновения понятия «Всеобщее управление качеством» - TQM.

Тема 2. Принципы и содержание философии TQM.

Связь TQM со стандартами ИСО 9000 и ИСО 14000. Интеграция задач TQM с задачами бизнеса и интересами общества (экология, безопасность). Лидерство в обеспечении качества.

Тема 3. Философия и концепции «патриархов качества».

Философия и концепция Деминга, Кросби, Джурана, Фейгенбаума и других ученых, создавших методологию TQM.

Тема 4. Функции управления качеством.

Политика в области качества. Планирование качества. Обучение и мотивация персонала. Контроль качества. Информация о качестве. Разработка мероприятий. Реализация мероприятий. Аудит и анализ систем управления качеством. Европейские организации, осуществляющие сертификацию и аудит.

Тема 5. Международные стандарты серии ИСО 9000 по управлению качеством и обеспечению качества.

Особенности семейства стандартов ИСО 9000. Основные принципы менеджмента качества в стандартах ИСО 9000. Модель процесса менеджмента качества.

Тема 6. Модели менеджмента качества.

Принципы методы и модели TQM. Модель Business Excellence. Международные и российские премии в области качества. Использование различных моделей в деятельности организаций (предприятия).

Тема 7. Управление качеством.

Система качества как система управления. Разработка стратегии в области качества. Этапы формирования и виды затрат на качество продукции. Методы анализа затрат на качество продукции. Оптимизация по критерию стоимость/прибыль.

Тема 8. Организация службы качества.

Приверженность качеству. Задачи и место отдела управления качеством. Механизм координации: цели, структура, процедуры, комитеты, советы.

Тема 9. Системный подход к менеджменту качества.

Определения системы. Обеспечение заданных целей. Измерения и определение тенденций улучшения. Описание критериев улучшения и способы их использования.

Тема 10. Подход к менеджменту качества как к процессу.

Определения процесса для достижения желаемого результата. Идентификация и измерения входов. Управление процессами. Проекты и программы повышения качества.

Тема 11. Качество в маркетинге.

Анализ рынков: сегментация продукции и рынка, методы анализа рынков, основные аспекты обследования рынков. План маркетинга: концепция маркетинга и политика в области продукции, цен, рекламы, гарантий и обслуживания. Политика маркетинга. Политика контрактов.

Тема 12. Социальные факторы.

Удовлетворенность работников: мотивация, стимулирование, управление людскими ресурсами и измерение удовлетворенности персонала. Общение: обмен информацией, роль и место специалистов по качеству, управление изменениями.

Тема 13. Юридические и нормативные факторы.

Законодательство: национальное и международное законодательство. Ответственность за некачественную продукцию. Ответственность по контракту, гарантии. Национальные и международные нормативы.

Тема 14. Обучение и подготовка кадров.

Анализ потребностей в обучении. Непрерывное обучение. Периодическое повышение квалификации. Разработка учебных планов и программ подготовки кадров

ПРОГРАММА ВСТУПИТЕЛЬНЫХ ИСПЫТАНИЙ ПО ДИСЦИПЛИНЕ «СРЕДСТВА И МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ»

Тема 1. Методы управления качеством.

Классификация методов управления качеством. Организационно-распорядительные методы управления качеством. Инженерно-технологические методы управления качеством. Экономические методы управления качеством. Социально-психологические методы управления качеством. Экспертные методы управления качеством.

Тема 2. Основные инструменты контроля, анализа и управления качеством.

Контрольный листок. Гистограмма. Метод стратификации. Причинно-следственная диаграмма. Диаграмма Парето. Диаграмма разброса.

Тема 3. Развертывание функции качества (QFD-анализ).

Развитие концепции маркетинга. Этапы проведения QFD. Опрос потребителей. Определение ранга важности требований потребителей. Выбор инженерных характеристик. Определение абсолютной и относительной важности инженерных характеристик. Определение взаимовлияния инженерных характеристик. Бенчмаркинг. Определение относительной трудности улучшений. Принятие управленческих решений. Фазы QFD. Развертывание требований потребителей.

Тема 4. Анализ причин и последствий отказов (FMEA-анализ).

Принципы FMEA. Задачи, решаемые при проведении FMEA. Виды FMEA. Состав FMEA-команд. Этапы проведения FMEA. Пример FMEA-конструкции. Экономическая эффективность FMEA.

Тема 5. Метод расстановки приоритетов (МРП).

Основные этапы МРП. Выбор объектов для сравнения. Выбор критериев для сравнения. Матрицы исходных данных. Составление матриц парных сравнений. Расчет коэффициентов. Сравнение критериев по важности. Матрица относительных приоритетов.

Тема 6. Управление качеством закупок.

Технические условия, чертежи и заказы на поставку. Подходы для выбора поставщика. Аудит поставщика. Определение рейтинга поставщика. Количество поставщиков. Входной контроль продукции. Использование статистических таблиц для целей входного контроля. Опыт отбора поставщиков.

Тема 7. Контрольные карты.

Классификация контрольных карт Шухарта. Контрольные карты для альтернативных данных. Контрольные карты на основе количественных данных. Проверка процессов по дополнительным критериям. Оценка возможности процесса. Интегрально-суммарные контрольные карты.

Тема 8. Бенмаркинг.

Виды бенчмаркинга. Выгоды от проведения бенчмаркинга. Основные этапы проведения бенчмаркинга. Европейский кодекс правил поведения участников бенчмаркинга.

Тема 9. Концепция 6-сигма.

Качество и затраты. Расчет состояния процесса. Стратегия прорыва. Измерение издержек. Подготовка персонала. Проведение бенчмаркинга. Показатели соответствия. Статистический аспект 6 sigma. «Шесть сигм» в России.

Тема 10. Бережливое производство.

Анализ потерь. Аттестация соответствия бережливому производству. Самооценка по методам бережливого производства. Примеры реализации проектов бережливого производства.

Тема 11. Функционально-стоимостной анализ.

Принципы ФСА. Функциональный анализ. Принципы и правила формулирования функций. Классификация функций и их ранжирование. Этапы ФСА. Установление взаимосвязи между элементами и функциями. Пример ФСА конструкции. ФСА бизнес-процессов.

Тема 12. Методология ТРМ.

Сущность концепции ТРМ. Развитие ТРМ. Внедрение ТРМ. Учет потерь в ТРМ. Тематические группы в развертывании ТРМ. Планово-предупредительный ремонт в ТРМ.

Тема 13. Системы 5S и «Упорядочение».

Система «Упорядочение». Методология внедрения системы «Упорядочение». Система «Упорядочение» и размещение предметов. Опыт внедрения системы «Упорядочение». Эффективность системы «Упорядочение».

Тема 14. Планирование качества продукции – APQP.

Этапы планирования качества. Планирование качества. Проектирование и разработка продукции. Проектирование и разработка процессов. Утверждение продукции и процессов.

Тема 15. Экспертные методы решения проблем качества.

Понятие об экспертных методах. Области применения экспертных методов. Обработка результатов экспертизы. Анализ экспертных оценок.

Тема 16. Методы Тагути.

Основные элементы философии качества Тагути. Модели процессов по Тагути. Этапы и методы проектирования изделий и процессов по Тагути.

Тема 17. Реинжиниринг бизнес-процессов организаций.

Предпосылки реинжиниринга как способа совершенствования организации бизнеса. Методы реализации реинжиниринга. Условия развертывания реинжиниринга. Результаты реинжиниринга. Причины успеха и неудачи реинжиниринга в организации.

Тема 18. Новые инструменты управления качеством.

«Мозговая атака». Диаграмма сродства. Диаграмма связей. Древовидная диаграмма. Матричная диаграмма. Стрелочная диаграмма. Поточная диаграмма. Диаграмма процесса осуществления программы. Матрица приоритетов

Председатель предметной комиссии

Член предметной комиссии