План мероприятий по улучшению качества работы организации социального обслуживания по результатам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания, расположенными на территории Костромской области, на 2017 год областное государственное бюджетное учреждение «Костромской комплексный центр социального обслуживания населения»

Утверждено приказом директора

О ГБУ «Костромской КЦСОН»

№ 000 от «29» декабря 2016г

План

мероприятий по улучшению качества работы организации социального обслуживания по результатам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания, расположенными на территории Костромской области,

на 2017 год


областное государственное бюджетное учреждение

«Костромской комплексный центр социального обслуживания населения»

№ п/п

Наименование мероприятия

Основание реализации (результат независимой оценки качества)

Срок реализации

Ответственный

Результат

Показатели, характеризующие результат выполнения мероприятия

Открытость и доступность информации об организации

1

Создание официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее – официальный сайт организации) с альтернативной версией для инвалидов по зрению

Показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации социального обслуживания – 10,9 балла

1 квартал 2017

Директор

открытость и прозрачность информации об организации социального обслуживания

Повышение качества предоставления услуг. Удовлетворенность граждан предоставляемыми услугами

2

Размещение информации о деятельности организации на официальном сайте и обеспечение ее регулярного обновления

Показатели, Показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации социального обслуживания – 10,9 балла

1 квартал 2017

Директор

открытость и прозрачность информации об организации социального обслуживания

Повышение качества предоставления услуг. Удовлетворенность граждан предоставляемыми услугами

3

Размещение сведений о деятельности организации социального обслуживания на официальном сайте в сети «Интернет» www. в соответствии с приказом Министерства финансов Российской Федерации н «Об утверждении порядка предоставления информации государственным (муниципальным) учреждением, ее размещения на официальном сайте в сети Интернет и ведения указанного сайта».

Показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации социального обслуживания – 10,9 балла

в течении 10 дней после утверждения и (или) внесения изменений в публикуемые сведения

директор, главный бухгалтер

открытость и прозрачность информации об организации социального обслуживания

показатель рейтинга на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях (www. ) в сети «Интернет»

4

Обеспечение технической возможности выражения мнений получателей социальных услуг о качестве оказания услуг на официальном сайте

Показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации социального обслуживания – 10,9 балла Показатели, характеризующие удовлетворенность качеством оказания услуг – 4,67 балла

1 квартал 2017

Директор

открытость и прозрачность информации об организации социального обслуживания

Повышение качества предоставления услуг. Удовлетворенность граждан предоставляемыми услугами

5

Создание на официальном сайте организации ссылки на официальный сайт департамента по труду и социальной защите населения Костромской области

Показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации социального обслуживания – 10,9 балла

1 квартал 2017

Директор

открытость и прозрачность информации об организации социального обслуживания

Повышение качества предоставления услуг. Удовлетворенность граждан предоставляемыми услугами

6

Популяризация официального сайта  учреждения через СМИ, Интернет-ресурсы, информационные материалы о деятельности учреждения, расположенные на информационных стендах, буклетах и пр

Показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации социального обслуживания – 10,9 балла

постоянно

Заместитель директора, руководители структурных подразделений

открытость и прозрачность информации об организации социального обслуживания

Повышение качества предоставления услуг. Удовлетворенность граждан предоставляемыми услугами

7

Обеспечение большей популярности среди получателей социальных услуг официального сайта www. .

Показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации социального обслуживания – 10,9 балла

постоянно

Заместитель директора, руководители структурных подразделений

открытость и прозрачность информации об организации социального обслуживания

показатель рейтинга на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях (www. ) в сети «Интернет»

8

Создание на официальном сайте www. в разделе об организации социального обслуживания ссылки на официальный сайт организации

Показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации социального обслуживания – 10,9 балла

1 квартал 2017

директор, главный бухгалтер

открытость и прозрачность информации об организации социального обслуживания

показатель рейтинга на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях (www. ) в сети «Интернет»

9

Обеспечение своевременного обновления информации о деятельности организации (в том числе о перечне, порядке и условиях предоставления социальных услуг, тарифах на социальные услуги) на информационных стендах в помещениях организации, пунктах приема граждан специалистами по социальной работе, а также ее размещение в брошюрах, буклетах

Показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации социального обслуживания – 10,9 балла

в течении 10 дней после утверждения и (или) внесения изменений в публикуемые сведения

заместитель директора, руководители структурных подразделений

открытость и прозрачность информации об организации социального обслуживания

Повышение качества предоставления услуг. Удовлетворенность граждан предоставляемыми услугами

Удовлетворенность качеством оказания услуг.

10

Проведение опроса получателей услуг по оценке удовлетворенности качеством предоставляемых социальных услуг

Показатели, характеризующие удовлетворенность качеством оказания услуг -4,67 балла

ежеквартально

заместитель директора

повышение качества и условий предоставления социальных услуг

Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных условиями предоставления социальных услуг – не менее 99 %

11

Проведение анализа обоснованных жалоб получателей социальных услуг на качество услуг, предоставляемых учреждением

Показатели, характеризующие удовлетворенность качеством оказания услуг – 4,67 балла

по необходимости

директор, заместитель директора

повышение качества и условий предоставления социальных услуг

Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных условиями предоставления социальных услуг – не менее 99%

12

Проведение анализа качества предоставляемых социальных услуг по итогам ежегодного анкетирования клиентов, принятие необходимых управленческих решений, направленных на повышение качества обслуживания 

Показатели, характеризующие удовлетворенность качеством оказания услуг – 4,67 балла

1 раз в год

директор, заместитель директора

повышение качества и условий предоставления социальных услуг

Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных условиями предоставления социальных услуг – не менее 99%

13

Организация внутреннего контроля деятельности отделений

Контроль за деятельностью структурных подразделений

в соответствии с планом контроля

Заместитель директора

повышение качества оказания услуг в соответствии с требованиями, установленными по результатам внутреннего контроля

наличие выполненных рекомендаций

14

Повышение качества и разнообразия питания

Показатели характеризующие удовлетворённость качеством оказания услуг – 4,67 балла

Директор, заведующий отделением временного проживания граждан пожилого возраста и инвалидов

повышение качества оказания услуг в соответствии с требованиями

Выполнение норм, разнообразие и качества питания.

Комфортность  условий и доступность получения социальных услуг

15

Привлечение волонтеров к проведению мероприятий по оказанию социальной помощи получателям социальных услуг

Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения – 5,8 балла

Показатели, характеризующие время ожидания предоставления социальной услуги – 2 балла

По мере необходимости

заместитель директора, руководители структурных подразделений

Предоставление социальными услугами в соответствии со стандартами

Повышение качества предоставления услуг. У довлетворенность граждан предоставляемыми услугами.

16

Обеспечение доступности учреждения и его структурных подразделений для лиц с ограниченными возможностями здоровья -

Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения - 5,8 балла

в течение года

директор, заместитель директора

Оснащение учреждения специализированными средствами

повышение доступности условий беспрепятственного доступа к объектам и услугам в организации социального обслуживания для инвалидов и других маломобильных групп получателей социальных услуг:

17

Оснащение учреждения оборудованием для обеспечения комфортных условий для получателей социальных услуг и персонала

Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения - 5,8балла

в течение года

директор, заместитель директора

 Обеспечение клиентов реабилитационным и бытовым оборудованием для временного пользования;

2. Техническое оснащение рабочего места персонала

Удовлетворенность условиями (помещение, имеющееся оборудование, мебель, мягкий инвентарь, хранение личных вещей и т. п.) предоставления социальных услуг 

18

Внедрение в практику работы учреждения инновационных технологий, позволяющих расширить спектр социальных услуг, повысить их качество и эффективность

Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения - 5,8 балла

в течение года

заместитель директора, руководители структурных подразделений

Применение новых форм работы в деятельности учреждения

Повышение качества предоставления услуг.

Удовлетворенность граждан предоставляемыми услугами.

Доброжелательность, вежливость и компетентность работников учреждения

19

Анализ кадрового потенциала учреждения, планирование обучения и повышения квалификации работников

Повышение компетентности сотрудников учреждения

1 раз в квартал

специалист по

кадрам

обеспечение постоянного кадрового контроля

квалификация персонала (базовое образование); сформированная база сотрудников по уровню образования; наличие плана повышения квалификации

20

Активизация работы по повышению квалификации работников организации с целью обеспечения соответствия современным квалификационным требованиям

Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания – 3 балла

в течение года

директор, заместитель директора

Повышение квалификации работников организации

Повышение качества предоставления услуг.

Удовлетворенность граждан предоставляемыми услугами.

21

участие в областных обучающих семинарах

Повышение уровня профессионализма сотрудников организации

В соответствии со сроками

организации семинаров

Работники учреждения

повышение профессиональной компетентности работников учреждения, повышение имиджа учреждения

профессионализм персонала (повышение квалификации, опыт работы), количество работников прошедших аттестацию, наличие документов установленного образца, подтверждающих повышение квалификации

22

проведение технической учебы сотрудников

Повышение уровня профессионализма сотрудников организации

по отдельному

плану

руководители структурных подразделений

повышение профессиональной компетентности работников учреждения, повышение имиджа учреждения

профессионализм персонала (повышение квалификации, опыт работы), количество работников прошедших аттестацию, наличие документов установленного образца, подтверждающих повышение квалификации

Подпишитесь на рассылку:

Проекты по теме:

Кострома
А
В
Г
Г
ГазетыГазопроводГазоснабжениеГазпромГарантииГенеральные планыГеодезия и картографияГеологияГидравликаГимназииГорводоканалыГородские округаГородские поселенияГосударственная аккредитацияГосударственная думаГосударственная казнаГосударственная политикаГосударственная пошлинаГосударственное администрированиеГосударственное регулированиеГосударственное управлениеГосударственные должностиГосударственные доходыГосударственные интересыГосударственные предприятияГосударственные резервыГосударственные субсидииГосударственный бюджетГосударственный долгГосударственный контрольГосударственный кредитГосударственный сектор в экономикеГрадостроительствоГражданская оборонаГражданская службаГражданский кодексГражданское правоГрафикиГрупповые программы
Д
Д
Дачи и коттеджиДекларацииДелопроизводствоДемократизацияДенежные расходыДенежные средстваДепартаментыДепозитыДеревняДетские домаДетское дополнительное образованиеДетское питаниеДеятельность администрацийДеятельность комитетовДеятельность министерствДеятельность органов исполнительной властиДиагностикаДистационное образование и курсыДисциплиныДоговора аренды земельного участкаДоговора аренды имуществаДоговора арендыДоговора комиссииДоговора на оказание услугДоговора на подрядДоговора обслуживанияДоговора перевозкиДоговора подрядаДоговора предоставления общего образованияДоговора предоставления правДоговора присоединенияДоговора продажиДоговора управленияДоговора участияДоговора-офертыДокладыДокументоведениеДокументыДолжностные инструкцииДома культурыДома творчестваДополнительное образованиеДополнительный бюджетДорожное хозяйствоДостиженияДоходыДошкольное образование
Е
Ж
З
И
И
Избирательные комиссииИзбирательные объединенияИзвещенияИздательские домаИменные ценные бумагиИмущественное правоИмущественные договораИмущество - административные регламентыИмуществоИнвестиции в строительствеИнвестицииИнвестиционная деятельностьИнвестиционные паспорта и планыИнвестиционные программыИнвестиционные фондыИнвестиционный капиталИндивидуальное предпринимательствоИнженерияИнновацииИнновационные проектыИнновационные технологииИнспекцииИнститутыИнструкцииИнструментальные и математические методыИнструментыИнформатизацияИнформационная безопасностьИнформационная культураИнформационное обеспечениеИнформационные бюллетениИнформационные технологииИнформацияИскусствоИсполнение обязательствИспользованиеИсследованияИсторияИтоги
К
Л
М
Н
О
О
ОбеспечениеОбзорыОборудованиеОбразовательные программыОбразцы документовОбращенияОбслуживаниеОбучениеОбщеобразовательные программыОбщественная палатаОбщественно-государственные объединенияОбщественные работыОбществознаниеОбъединенияОбъекты для ввода в эксплуатациюОбъекты недвижимостиОбязательства имущественного характераОграниченная ответственностьОздоровительные программыОзеленениеОлимпиадыОперативное управлениеОпределенияОпросыОрганизации контроляОрганизацииОрганизация перевозок и управление на транспортеОрганизация событий и праздниковОрганы местного самоуправленияОтветственностьОтветыОткрытые торгиОтношения собственностиОтраслиОтходы производстваОтчеты по практикеОтчетыОхрана порядкаОхрана природыОхрана трудаОхранаОценкиОценочная деятельность
П
П
ПамяткиПартнерствоПатриотизмПедагогикаПедагогические программыПенсионное обеспечениеПенсионный фондПереселениеПланированиеПлановые проверкиПланы мероприятийПланы развитияПланыПовестки дняПовышение ценПодготовка к вступительным экзаменамПодготовкаПодразделенияПодрядное строительствоПожарная безопасностьПожарная охранаПолезные ископаемыеПолитикаПолное образованиеПоложенияПорядок ипотеки и общего кредитованияПоселенияПоставка оборудованияПоставкиПостановленияПотребительский рынокПояснительные запискиПравила внутреннего трудового распорядкаПравила пользованияПравила предоставления услугПравовые актыПравовые нормыПравонарушенияПравопорядокПрактикаПредложенияПредписанияПредпринимательская деятельностьПредпринимательствоПредприятияПрезентацииПресс-релизыПриватизация муниципального имуществаПриватизацияПриказы министерства образованияПриказы о проведении конкурсовПриказы о проведении экзаменовПриказы об аттестацииПриказы об утверждении образовательных программ*Приказы об утверждении плановПриказы об утверждении положенийПриказы образовательным учреждениямПриказы по школамПриказыПриложенияПриоритетыПриродопользованиеПрогнозыПрограммы конкурсовПрограммы курсовПрограммы мероприятийПрограммы обученияПрограммы повышения квалификацииПрограммы развитияПрограммыПрогрессПродажаПроектированиеПроектная деятельностьПроектная документацияПроектно-сметная документацияПроектные декларацииПроектные работыПроекты договоровПроекты постановленийПроекты правилПроекты самоуправленияПроектыПроизводственная сфераПроизводствоПроишествияПромежуточная аттестацияПромышленность строительных материаловПропагандаПросвещениеПротоколы аукционов на капитальный ремонтПротоколы в отношении многоквартирных домовПротоколы внеочередных собранийПротоколы вскрытия конвертовПротоколы заседаний в отношении земельных вопросовПротоколы заседаний сельских поселенийПротоколы заседаний советовПротоколы заседанийПротоколы заявок на ремонт помещенийПротоколы котировочных заявокПротоколы межведомственных комиссийПротоколы общих собранийПротоколы оценок котировочных заявокПротоколы проведения котировок ценПротоколы проведения олимпиадПротоколы публичных слушанийПротоколы рассмотрения заявокПротоколыПрофессиональная деятельностьПрофессиональное образованиеПрофилактикаПрофсоюзыПроцессыПубликацииПубличные офертыПубличные слушания
Р
С
С
СадоводствоСамоуправлениеСанитарная очисткаСанитарные нормыСантехникаСельские поселенияСельское хозяйствоСемейное правоСеминарыСервисСервисное обслуживаниеСистемы безопасностиСлужбаСметная документацияСметы в строительствеСобственностьСовместная деятельностьСовременная литератураСоглашенияСоревнованияСотрудничествоСоциальная защитаСоциальная инфраструктураСоциальная политикаСоциальная сфераСоциальное обеспечениеСоциальное обслуживаниеСоциальное партнерствоСоциальные выплатыСоциологические исследованияСоциологияСоюзы строителейСпортивные клубыСреднее образованиеСреднее предпринимательствоСтандартизацияСтандартыСтатистикаСтатьиСтихотворенияСтоматологияСтрахованиеСтраховая медицинаСтраховая ответственностьСтраховое правоСтроительные бюджетыСтроительствоСтройматериалыСтруктурыСтуденческие конкурсыСубсидииСубъектыСфера услугСчетные палатыСырье
Т
У
Ф
Х
Ц
Ч
Ш
Э
Основные порталы (построено редакторами)

Домашний очаг

ДомДачаСадоводствоДетиАктивность ребенкаИгрыКрасотаЖенщины(Беременность)СемьяХобби
Здоровье: • АнатомияБолезниВредные привычкиДиагностикаНародная медицинаПервая помощьПитаниеФармацевтика
История: СССРИстория РоссииРоссийская Империя
Окружающий мир: Животный мирДомашние животныеНасекомыеРастенияПриродаКатаклизмыКосмосКлиматСтихийные бедствия

Справочная информация

ДокументыЗаконыИзвещенияУтверждения документовДоговораЗапросы предложенийТехнические заданияПланы развитияДокументоведениеАналитикаМероприятияКонкурсыИтогиАдминистрации городовПриказыКонтрактыВыполнение работПротоколы рассмотрения заявокАукционыПроектыПротоколыБюджетные организации
МуниципалитетыРайоныОбразованияПрограммы
Отчеты: • по упоминаниямДокументная базаЦенные бумаги
Положения: • Финансовые документы
Постановления: • Рубрикатор по темамФинансыгорода Российской Федерациирегионыпо точным датам
Регламенты
Термины: • Научная терминологияФинансоваяЭкономическая
Время: • Даты2015 год2016 год
Документы в финансовой сферев инвестиционнойФинансовые документы - программы

Техника

АвиацияАвтоВычислительная техникаОборудование(Электрооборудование)РадиоТехнологии(Аудио-видео)(Компьютеры)

Общество

БезопасностьГражданские права и свободыИскусство(Музыка)Культура(Этика)Мировые именаПолитика(Геополитика)(Идеологические конфликты)ВластьЗаговоры и переворотыГражданская позицияМиграцияРелигии и верования(Конфессии)ХристианствоМифологияРазвлеченияМасс МедиаСпорт (Боевые искусства)ТранспортТуризм
Войны и конфликты: АрмияВоенная техникаЗвания и награды

Образование и наука

Наука: Контрольные работыНаучно-технический прогрессПедагогикаРабочие программыФакультетыМетодические рекомендацииШколаПрофессиональное образованиеМотивация учащихся
Предметы: БиологияГеографияГеологияИсторияЛитератураЛитературные жанрыЛитературные героиМатематикаМедицинаМузыкаПравоЖилищное правоЗемельное правоУголовное правоКодексыПсихология (Логика) • Русский языкСоциологияФизикаФилологияФилософияХимияЮриспруденция

Мир

Регионы: АзияАмерикаАфрикаЕвропаПрибалтикаЕвропейская политикаОкеанияГорода мира
Россия: • МоскваКавказ
Регионы РоссииПрограммы регионовЭкономика

Бизнес и финансы

Бизнес: • БанкиБогатство и благосостояниеКоррупция(Преступность)МаркетингМенеджментИнвестицииЦенные бумаги: • УправлениеОткрытые акционерные обществаПроектыДокументыЦенные бумаги - контрольЦенные бумаги - оценкиОблигацииДолгиВалютаНедвижимость(Аренда)ПрофессииРаботаТорговляУслугиФинансыСтрахованиеБюджетФинансовые услугиКредитыКомпанииГосударственные предприятияЭкономикаМакроэкономикаМикроэкономикаНалогиАудит
Промышленность: • МеталлургияНефтьСельское хозяйствоЭнергетика
СтроительствоАрхитектураИнтерьерПолы и перекрытияПроцесс строительстваСтроительные материалыТеплоизоляцияЭкстерьерОрганизация и управление производством

Каталог авторов (частные аккаунты)

Авто

АвтосервисАвтозапчастиТовары для автоАвтотехцентрыАвтоаксессуарыавтозапчасти для иномарокКузовной ремонтАвторемонт и техобслуживаниеРемонт ходовой части автомобиляАвтохимиямаслатехцентрыРемонт бензиновых двигателейремонт автоэлектрикиремонт АКППШиномонтаж

Бизнес

Автоматизация бизнес-процессовИнтернет-магазиныСтроительствоТелефонная связьОптовые компании

Досуг

ДосугРазвлеченияТворчествоОбщественное питаниеРестораныБарыКафеКофейниНочные клубыЛитература

Технологии

Автоматизация производственных процессовИнтернетИнтернет-провайдерыСвязьИнформационные технологииIT-компанииWEB-студииПродвижение web-сайтовПродажа программного обеспеченияКоммутационное оборудованиеIP-телефония

Инфраструктура

ГородВластьАдминистрации районовСудыКоммунальные услугиПодростковые клубыОбщественные организацииГородские информационные сайты

Наука

ПедагогикаОбразованиеШколыОбучениеУчителя

Товары

Торговые компанииТоргово-сервисные компанииМобильные телефоныАксессуары к мобильным телефонамНавигационное оборудование

Услуги

Бытовые услугиТелекоммуникационные компанииДоставка готовых блюдОрганизация и проведение праздниковРемонт мобильных устройствАтелье швейныеХимчистки одеждыСервисные центрыФотоуслугиПраздничные агентства