Рекомендации, которые нужно помнить при обращении
в страховую компанию за страховой выплатой
1. Не покидайте места ДТП ни при каких обстоятельствах. В противном случае, если Вы не являетесь виновником, доказать свою правоту невозможно. Кроме того, за оставление места ДТП предусмотрена ответственность в виде лишения прав или административного ареста. Скрывшись с места ДТП, для сотрудников ГИБДД Вы становитесь виновником аварии. Более того, в этом случае Ваша страховая компания сможет на законных основаниях потребовать с Вас возмещения страховой выплаты, которую получит пострадавшая сторона.
2. На месте ДТП постарайтесь незамедлительно произвести фото - или видео – фиксацию обстоятельств ДТП. В первую очередь необходимо отметить местоположение автомобилей и имеющиеся повреждения. Запишите контакты очевидцев происшествия, их телефоны и ФИО. Проконтролируйте, чтобы сотрудниками ГИБДД были внесены в протокол данные о свидетелях ДТП. Все эти действия впоследствии помогут избежать неразберихи в спорах с другими участниками ДТП относительно виновных лиц, а также помогут получить страховое возмещение, если страховая откажет в выплате по причине несоответствия повреждений автомобиля обстоятельствам ДТП.
3. Необходимо сделать для себя копии всех документов, которые будут сданы в страховую компанию. В первую очередь, речь идет о справках от сотрудников ГИБДД. Это особенно важно при возникновении спорной ситуации со страховой компанией - не устраивает сумма выплаты по страховому случаю, отказ в выплате страхового возмещения и т. д. Если у Вас копии всех документов будут сохранены, то при подаче судебного иска не потребуется тратить дополнительное время на сбор документов, т. к. часто страховые отказываются выдавать копии каких-либо документов. Поэтому, пока документы находятся у Вас – скопируйте их.
4. При подаче документов потребуйте у сотрудников страховой компании выдать Вам реестр (опись) сданных документов с приведением перечня всех принятых документов и указанием даты обращения в страховую компанию. В дальнейшем при возникновении споров со страховой компанией данный документ позволит доказать, что Вы выполнили все требования, и у страховщика не было оснований для отказа в выплате страхового возмещения. Такая практика является довольно распространенной среди многих страховых компаний, когда в ответ на претензию, страховая заявляет, что не все документы были собраны заявителем. Доказать факт передачи того или иного документа без описи НЕВОЗМОЖНО. К тому же только на основании реестра принятых документов представляется возможным установить точную дату обращения пострадавшей стороны в страховую компанию, т. е. день, с которого будет начисляться неустойка в случае затягивания сроков выплаты страхового возмещения.
5. Страховая компания по страхованию ОСАГО, по Вашему заявлению обязана выдать страховой акт, в котором говориться о признании случая – страховым, так же в данном документы указана сумма страхового возмещения. И как приложение к страховому акту выдаче подлежит акт осмотра транспортного средства или калькуляции восстановительного ремонта транспортного средства.
6. Не следуйте рекомендациям сотрудников страховых компаний, если те убеждают Вас не писать заявление на выплату страхового возмещения по причине того, что Ваш случай не является страховым. К примеру, если речь идет о выплате по КАСКО в связи с появлением сколов на автомобиле, якобы появление сколов не является страховым случаем. Однако, согласно правил страхования данный случай может являться страховым, и Вы имеете законные основания для получения страхового возмещения.
7. Не ремонтируйте автомобиль до проведения независимой экспертизы по оценке ущерба. Экспертиза, которая проводится по направлению от страховой компании, часто необъективна, и поэтому реальный ущерб может быть существенно выше заявленного экспертами. Следовательно, у страховой компании появятся основания для занижения суммы страхового возмещения. В этом случае, Вам придется самостоятельно организовывать независимую оценку ущерба, привлекая для этого стороннюю оценочную компанию. Конечно, такую экспертизу можно будет провести по акту осмотра первичной оценки, которая проводилась по направлению страховой компании. Но в этой ситуации могут возникнуть сложности с получением данного акта осмотра у страховщика. По добровольным видам страхования (КАСКО) страховая компания и вовсе может Вам отказать в получении такого документа. К тому же в акте осмотра могут быть не описаны те или иные повреждения Вашего автомобиля или же сделан необъективный вывод о требуемом объеме ремонтных работ. В такой ситуации доказать свою правоту не представляется возможным, если автомобиль уже отремонтирован и все дефекты устранены. Если всё же Вы не имеете возможности столь длительное время эксплуатировать разбитый автомобиль, то предварительно уведомив свою страховую компанию, хотя бы проведите осмотр автомобиля в независимой оценочной компании, имеющей хорошую репутацию на рынке экспертных услуг. Составление акта осмотра стоит недорого, но на основании него Вы в последующем в случае спора со страховой компанией сможете заказать отчет об оценке для представления в суде.
8. Помните, что срок исковой давности по выплатам по ОСАГО — 3 года, а по договорам добровольного страхования КАСКО — 2 года. В эти промежутки времени Вы имеете законное право предъявлять исковые требования к страховым компаниям, даже если автомобиль уже восстановлен после ДТП или был продан.
