Лого ФПП Логотип РГА

Название семинара/тренинга

семинар-практикум

«Современный гостиничный менеджмент»

Продолжительность (часов)

Продолжительность: 8 часов

Целевая аудитория

Специалисты гостиничного бизнеса (микро, средний и малый бизнес ХМАО-Югры).

Цель программы

Формирование квалифицированных кадров в области р гостиничного бизнеса на территории ХМАО-Югры

Характеристика

• отработка международных стандартов гостеприимства в общении и поведении.

Программа (план)

№ п/п

Темы и содержание

Форма работы и время

1.   

Основные структурные элементы стандартов обслуживания администраторов службы приема и размещения отеля: стандарты внешнего вида, стандарты взаимодействия с гостем, стандарты разговора по телефону.

Основные принципы клиентоориентированного сервиса: направленность на людей, соответствие ожиданиям гостя, компетентность в общении, уравновешенность, готовность и желание выполнять просьбы. Конфликтологическая компетентность.

Интерактивная лекция

3 часа

2.   

Стандарты поведения и общения в т. ч. в конфликтных ситуациях администратора СПиР в процессе предоставления услуг: разбор практических ситуаций (Case study)

Практикум

2 часа

3.   

Моделирование систем взаимодействия, характерных для службы приема и размещения отеля.

Деловая игра

3 часа

Бонусы

Всем участникам выдается Сертификат о прохождении обучения.

Стоимость участия

Бесплатно

Даты проведения

Ханты-Мансийск

ХМАО-Югра

25.10.2013

Сургут

ХМАО-Югра

26.10.2013

Нижневартовск

ХМАО-Югра

27.10.2013

Бизнес тренер

Оксана Марковская директор Аккорд персонал, к. п. н.

Автор обучающих программ и тренингов для специалистов индустрии гостеприимства. Опыт в области обучения и развития персонала более 10 лет на базе гостиничных предприятий Москвы и Московской области.