Особенности приобретения и возврата стоимости электронных авиабилетов

ОСОБЕННОСТИ

ПРИОБРЕТЕНИЯ И ВОЗВРАТА СТОИМОСТИ ЭЛЕКТРОННЫХ АВИАБИЛЕТОВ

Электронный билет – современная замена бумажному билету.

Договор воздушной перевозки пассажира удостоверя­ется билетом, а в случае перевозки пассажиром багажа – багажной квитанцией.

!	На каждого пассажира оформляется отдельный би­лет. Использование билета лицом, не указанным в билете, не допускается.

Билет может быть оформлен на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира (пас­порт, загранпаспорт, военный билет и др.):

- в электронном виде;

- на бумажном носителе.

!	При использовании электронного перевозочного документа пассажир вправе потребовать, а пере­возчик обязан выдать заверенную выписку из автоматизированной информационной системы оформления воздушных перевозок.

ПРИОБРЕСТИ ЭЛЕКТРОННЫЙ БИЛЕТ можно:

- через интернет-сайт авиакомпании и др.;

- в обычной кассе;

- через агентство.

!	Электронный пассажирский билет (e-ticket) и багажная квитанция (itinerary receipt) – это до­кумент, удостоверяющий договор перевозки пас­сажира и багажа, информация о котором представ­лена в электронно-цифровой форме.

Приказом Минтранса России уста­новлены формы ЭЛЕКТРОННОГО БИЛЕТА и багажной квитанции.

СТРУКТУРА ЭЛЕКТРОННОГО БИЛЕТА:

- электронный полетный купон;

- электронный контрольный купон;

- электронный агентский купон;

- маршрут/квитанция (выписка).

Наличие электронного полетного купона и мар­шрут/квитанции является обязательным.

СОДЕРЖАНИЕ ЭЛЕКТРОННОГО БИЛЕТА:

- сведения о пассажире (для внутренних перевозок – фами­лия, имя, отчество, наименование, серия и номер документа, удостоверяющего личность; для международных перевозок – фамилия, другие сведения в соответствии с международными нормами);

- наименование и (или) код перевозчика (при внутренних пере­возках – трехцифровой, при международных - двухсимвольный);

- номер рейса;

- дата отправления рейса;

- наименование и (или) коды аэропортов/пунктов отправле­ния и назначения для каждого рейса;

- тариф;

- эквивалент тарифа (если применяется);

- итоговая стоимость перевозки;

- форма оплаты;

- сборы (если применяются);

- наименование и (или) код класса бронирования;

- код статуса бронирования;

- дата оформления;

- наименование агентства/перевозчика, оформившего билет;

- норма бесплатного провоза багажа (по усмотрению);

- уникальный номер электронного билета. Уникальный номер электронного билета - доказательство того, что вы включены в ре­естр данного рейса.

!

При приобретении электронного билета пассажиру не выдается сам билет, поэтому его нельзя распечатать или увидеть. В подтверждение оплаты вам выдадут или вышлют по электронной почте маршрут/квитанцию[1]. Мар­шрут/квитанция распечатывается на простой бумаге на обычном компьютерном принтере, пассажир может сам её распечатать. Данный документ содержит полную информацию о маршруте, форме и деталях оплаты перевозки аналогично бумажному билету.

При регистрации на рейс достаточно предъявления до­кумента, удостоверяющего личность, по которому был оформлен электронный билет. Однако всё же советуем брать с собой маршрутную квитанцию. Это особенно важно в тех случаях, когда вы вылетаете за границу.

РЕКОМЕНДУЕМ сохранять маршрут/квитанцию на компьютерном носителе (флешка и др.), чтобы при необходимости её можно было распечатать.

СПОСОБЫ ПРОВЕРКИ

Первый способ

Позвонить в представительство авиакомпании, назвать им номер билета или бронирования, который указан на маршруте/квитанции.

Второй способ

Все авиабилеты бронируются с помощью одной из глобальных систем бронирования (GDS): например, Ama­deus, Galileo, Sabre, Сирена-Трэвел.

Проверить детали билета можно на сайте данных GDS, введя фамилию и номер бронирования (6-значный код, состоящий из цифр и букв на квитанции):

Сайт	Система бронирования ЭБ
www.	Amadeus
www.	Galileo
www.	Sabre
www. myairlines. ru	Сирена-Трэвел

Кроме этого на сайтах некоторых GDS можно ознако­миться с прогнозом погоды, описанием страны назначе­ния, её населения, городов, схемой метрополитена, аэро­портов и местных достопримечательностей и т. д.

СПОСОБЫ ОПЛАТЫ

Оплатить электронный билет можно любым способом:

- через интернет-сайт перевозчика с помощью бан­ковской карты (дебетовая, кредитная);

- по наличному расчету в кассе перевозчика (агента);

- в безналичной форме (перевод).

Разрешено поручить его покупку другим лицам.

Основания возврата

Пассажир вправе отказаться от воздушной перевозки (перелет) и потребовать возврата провозной платы (стои­мости электронного билета)[2]. Для этого необходимо обратиться в службу поддержки клиентов той компании, где приобретался электронный билет (авиакомпания, турагентство, интернет-сайт по продаже авиабилетов), заполнить заявление на возврат электронного билета (ссылку на заявление можно найти на сайте авиакомпании).

!	Об условиях возврата перевозчик или уполномо­ченное им лицо обязаны информировать пассажира до заключения договора и оплаты авиабилета. У каждой авиакомпании свои правила возврата, кото­рые не должны противоречить общим правилам воздушной перевозки и ухудшать уровень обслу­живания пассажиров[3].

ВОЗВРАТ ОПЛАТЫ за авиабилет производится по месту оплаты (интернет-сайт и др.) и тем же способом:

- на расчетный счет, на банковскую карту;

- на электронный кошелек;

- наличными.

Для расчета суммы, подлежащей возврату с 28.09.2014 г. применяются Правила формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утв. приказом Минтранса России от 01.01.2001г. № 000.

возврат полной стоимости ЭЛЕКТРОННОГО БИЛЕТА

Независимо от наличия или отсутствия в договоре условия невозвратности полная стоимость электронного билета возвращается пассажиру в следующих случаях:

1. Вынужденный отказ пассажира от перелета при условии уведомления перевозчика до окончания регистрации пассажиров на рейс:

а) в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне (подтверждается медицинскими документами);

б) в связи со смертью члена его семьи или близкого родствен­ника (подтверждается докумен­тально).

2. Отказ пассажира от перелета в связи с отменой или задержкой рейса; изменения перевозчиком маршрута перевозки; выполнения рейса не по расписанию; несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете; несостоявшейся перевозки пассажира, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов; необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки.

ЧАСТИЧНЫЙ ВОЗВРАТ СТОИМОСТИ ЭЛЕКТРОННОГО БИЛЕТА

Стоимость электронного билета, за исключением суммы фактически понесен­ных перевозчиком расходов, возвращается пассажиру при одновременном соблюдении следующих условий:

- договором воздушной перевозки предусмотрено усло­вие о возврате пассажиру стоимости электронного билета;

- пассажир уведомил перевозчика об отказе от перелета не позднее чем за 24 часа до окончания установленного времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

Время регистрации пассажиров на указанный в билете рейс устанавливается в соответствии с федеральными авиационными правилами.

Если пас­сажир уведомил перевозчика об отказе от перелета позднее чем за 24 часа до окончания времени регистрации на ука­занный в билете рейс стоимость ЭБ возвращается пассажиру за вычетом неустойки в размере 25% упла­ченной провозной платы и суммы фактически понесенных перевозчиком расходов. При этом перевозчик вправе уменьшить размер указанной выше неустойки.

НЕВОЗВРАТ СТОИМОСТИ ЭЛЕКТРОННОГО БИЛЕТА

Стоимость электронного билета пассажиру не возвращается:

- если он уведомил перевозчика об отказе от перелета после окончания установленного времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс;

- если пассажир приобрел «невозвратный» билет. Исключения составляют неиспользованные суммы, взимаемые перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств (например, аэропортовые сборы).

[1] пп.2 п.1 Приложения к Приказу Минтранса России от 01.01.2001 г. № 000; п.52 Федеральных авиационных правил, утв. Приказом Минтранса России от 01.01.2001 №82 (далее-Правила)

[2] ст.108 Воздушного Кодекса РФ от 01.01.2001 №60-ФЗ

[3] ст.102 ВК РФ, п.234 Правил