Памятка клиента
(Страхователь физическое лицо + заемщики банков)
Если у Вас наступил случай, имеющий признаки страхового:
1. Позвоните в колл-центр Allianz в течение 30 дней со дня, когда Вам стало известно о наступлении события:
8-800-100-0-545 для звонков по РФ
8-495-232-01-00 для звонков из Москвы
Сообщите ФИО Застрахованного, номер полиса, дату страхового события и диагноз (описание произошедшего события).
Вы также можете направить электронное сообщение по адресу *****@***ru
2. Заполните заявление на страховую выплату в зависимости от вида события с указанием ФИО Застрахованного, номера Полиса, даты и обстоятельств наступления страхового случая, желаемый способ получения страховой выплаты с указанием всех необходимых реквизитов.
Также должны быть предоставлены: документ, удостоверяющий личность заявителя и дополнительные документы в зависимости от вида события (в соответствии с разделом настоящей Памятки «Документы, обязательные для предоставления в Allianz при наступлении события»).
3. Для Вашего удобства необходимо предоставить в Allianz полный пакет Документов в сканированном виде на электронную почту *****@***ru. Соответствующие оригиналы документов, с которых сняты сканированные образы, необходимо сохранить, так как они могут понадобиться для предоставления в Allianz для принятия окончательного решения.
4. Если по результатам рассмотрения представленных Вами сканированных копий документов, для принятия окончательного решения потребуются оригиналы – Вы будете уведомлены об этом дополнительно. Адрес для отправки оригиналов: 115184, г. Москва, Озерковская наб., д. 30 (с пометкой «Альянс Жизнь», в управление урегулирования убытков по договорам личного страхования). Также оригиналы документов возможно предоставить при личном визите в страховую компанию (комната 139, справа от ресепшн).
5. Возникающие вопросы по комплекту документов и о ходе рассмотрения заявленного события Вы всегда можете уточнить по электронному адресу *****@***ru или телефону колл-центра. Ориентировочный срок рассмотрения заявленного события составляет до 10 рабочих дней с момента предоставления всех необходимых документов.
6. Страховая выплата осуществляется перечислением на личный банковский счет (банковскую карту) на реквизиты, указанные Вами в заявлении на страховую выплату или на баланс нового договора страхования. Ориентировочный срок оплаты страхового возмещения - до 5-ти рабочих дней с момента принятия решения по заявленному событию.
Документы, обязательные для предоставления в Allianz
при наступлении события
(Данный список документов является общим, в зависимости от характера и обстоятельств страхового случая он может меняться)
По всем рискам – заявление на страховую выплату, копия паспорта заявителя.
По риску дожития:
· Заявление на страховую выплату, подписанное Выгодоприобретателем, а также Застрахованным (если Застрахованный и Выгодоприобретатель – разные лица);
· Копия договора страхования;
· Копия документа, удостоверяющего личность Застрахованного;
· Копия документа, удостоверяющего личность Выгодоприобретателя (если Застрахованный и Выгодоприобретатель – разные лица).
· Опросный лист FATCA («FATCA-ФЛ/ИП» для получателя ФЛ/ИП, «FATCA-ЮЛ» для получателя ЮЛ). «Форма идентификации ЮЛ» заполняется юридическим лицом, если Выгодоприобретатель не согласится с п. I в Опросном листе «FATCA-ЮЛ».
По риску Травмы:
· Заявление на страховую выплату, подписанное Застрахованным;
· Копия документа, удостоверяющего личность Застрахованного;
· Копия документа, удостоверяющего личность Выгодоприобретателя (если Застрахованный и Выгодоприобретатель – разные лица);
· Справка из травматологического пункта (в случае обращения в травматологический пункт);
· Выписка из медицинской карты амбулаторного и/или стационарного больного и/или заверенная копия медицинской карты за весь период лечения с указанием обстоятельств получения травмы.
· Копия листка/листков нетрудоспособности/копия справки об освобождении от учебы (учетная форма 095/у) из лечебного учреждения, где проводилось лечение;
· Соответствующим образом оформленное заключение по результатам рентгеновских снимков, а также иных исследований (КТ, МРТ и др.).
· Выписка из протокола органа внутренних дел (при наличии);
· Акт о несчастном случае на производстве по форме Н-1 (в случае производственной травмы);
По риску первичного диагностирования критического заболевания:
· Заявление на страховую выплату, подписанное Застрахованным;
· Копия документа, удостоверяющего личность Застрахованного;
· Копия документа, удостоверяющего личность Выгодоприобретателя (если Застрахованный и Выгодоприобретатель – разные лица);
· Выписка из медицинской карты амбулаторного и/или стационарного больного и/или заверенная копия медицинской карты за весь период лечения, подтверждающая один из диагнозов, указанных в перечне критических заболеваний и установленных профильным специалистом.
· Выписка из медицинской карты амбулаторного и/или стационарного больного и/или оригинал и/или копия медицинской карты, содержащая информацию об обращениях за медицинской помощью Застрахованного до заключения договора страхования (за 10 лет).
· Копия извещения о больном с впервые в жизни установленным диагнозом злокачественного заболевания (форма 090/у) – при обращении с заболеванием «рак»;
· Соответствующим образом оформленное заключение по результатам рентгеновских снимков, а также иных исследований (КТ, МРТ и др.).
По рискам инвалидности в результате заболевания:
· Заявление на страховую выплату, подписанное Застрахованным;
· Копия документа, удостоверяющего личность Застрахованного;
· Копия документа, удостоверяющего личность Выгодоприобретателя (если Застрахованный и Выгодоприобретатель – разные лица);
· Копия листка/листков нетрудоспособности;
· Направление на медико-социальную экспертизу;
· Заключение бюро медико-социальной экспертизы об установлении группы инвалидности/категории «ребенок-инвалид»;
· Акт, Протокол освидетельствования бюро медико-социальной экспертизы о результатах обследования и установлении группы инвалидности/ категории «ребенок-инвалид»;
· Выписка из медицинской карты амбулаторного и/или стационарного больного и/или заверенная копия медицинской карты за весь период лечения.
· Выписка из медицинской карты амбулаторного и/или стационарного больного и/или оригинал и/или копия медицинской карты, содержащая информацию об обращениях за медицинской помощью Застрахованного до заключения договора страхования (за 10 лет).
· Соответствующим образом оформленное заключение по результатам рентгеновских снимков, а также иных исследований (КТ, МРТ и др.).
По рискам инвалидности в результате несчастного случая:
· Заявление на страховую выплату, подписанное Застрахованным;
· Копия документа, удостоверяющего личность Застрахованного;
· Копия документа, удостоверяющего личность Выгодоприобретателя (если Застрахованный и Выгодоприобретатель – разные лица);
· Копия листка/листков нетрудоспособности;
· Направление на медико-социальную экспертизу;
· Заключение бюро медико-социальной экспертизы об установлении группы инвалидности/категории «ребенок-инвалид»;
· Акт, Протокол освидетельствования бюро медико-социальной экспертизы о результатах обследования и установлении группы инвалидности/ категории «ребенок-инвалид»;
· Выписка из медицинской карты амбулаторного и/или стационарного больного и/или заверенная копия медицинской карты за весь период лечения.
· Соответствующим образом оформленное заключение по результатам рентгеновских снимков, а также иных исследований (КТ, МРТ и др.).
По рискам смерти в результате заболевания:
· Заявление на страховую выплату, подписанное Выгодоприобретателем, а если он не назначен – потенциальным наследником Застрахованного;
· Копия документа, удостоверяющего личность Выгодоприобретателя;
· Нотариально заверенная копия свидетельства о смерти Застрахованного;
· Врачебное (медицинское) свидетельство о смерти;
· Заверенная копия протокола патологоанатомического вскрытия или копия заявления об отказе от вскрытия;
· Посмертный эпикриз (в случае смерти в медицинском учреждении);
· Выписка из медицинской карты амбулаторного и/или стационарного больного и/или заверенная копия медицинской карты за весь период лечения;
· Выписка из медицинской карты амбулаторного больного, содержащая информацию об имевшихся у Застрахованного до заключения договора страхования заболеваниях и травмах (за 10 лет);
· Оригинал или нотариально заверенная копия свидетельства о праве на наследство с указанием в том числе прав на получение страховой выплаты или ее части (если в договоре страхования не указан Выгодоприобретатель).
В случае если в договоре страхования указано несколько Выгодоприобретателей, для получения страховой выплаты каждый из Выгодоприобретателей обязан подать соответствующее заявление по установленной форме Страховщику и предоставить копию документа, удостоверяющего личность.
По рискам смерти в результате несчастного случая:
· Заявление на страховую выплату, подписанное Выгодоприобретателем, а если он не назначен – потенциальным наследником Застрахованного;
· Копия документа, удостоверяющего личность Выгодоприобретателя;
· Нотариально заверенная копия свидетельства о смерти Застрахованного;
· Врачебное (медицинское) свидетельство о смерти;
· Заверенная копия протокола патологоанатомического вскрытия или копия заявления об отказе от вскрытия;
· Посмертный эпикриз (в случае смерти в медицинском учреждении);
· Выписка из медицинской карты амбулаторного и/или стационарного больного и/или заверенная копия медицинской карты за весь период лечения;
· Оригинал или нотариально заверенная копия свидетельства о праве на наследство с указанием в том числе прав на получение страховой выплаты или ее части (если в договоре страхования не указан Выгодоприобретатель).
В случае если в договоре страхования указано несколько Выгодоприобретателей, для получения страховой выплаты каждый из Выгодоприобретателей обязан подать соответствующее заявление по установленной форме Страховщику и предоставить копию документа, удостоверяющего личность.
ПО ВСЕМ РИСКАМ
Если страховой случай наступил в результате ДТП, дополнительно предоставляются следующие документы, если их оформление предусмотрено законодательством РФ:
· протокол с места ДТП;
· постановление по делу об административном правонарушении или определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении;
· постановление о признании потерпевшим;
· постановление о возбуждении / об отказе в возбуждении уголовного дела;
· постановление о приостановлении производства по уголовному делу;
· постановление о прекращении уголовного дела;
· приговор суда первой инстанции, вступивший в законную силу;
· иные документы из правоохранительных органов.
Если страховой случай наступил в результате несчастного случая на производстве, дополнительно предоставляются выписка из протокола ОВД и/или акт о несчастном случае на производстве по форме Н-1;
Если страховой случай наступил в результате противоправных действий третьих лиц, дополнительно предоставляется постановление о возбуждении / об отказе в возбуждении уголовного дела.
При наступлении страхового случая с Застрахованным родственником также дополнительно должны быть предоставлены следующие документы, подтверждающие степень родства с Застрахованным:
§ копия свидетельства о рождении Застрахованного для Застрахованного родственника (мать, отец);
§ копия свидетельства о браке, действительного на дату начала страхования Застрахованного родственника (супруг или супруга);
§ копия свидетельства о рождении Застрахованного родственника (родной ребенок) или документов, подтверждающих усыновление Застрахованного родственника (усыновленный ребенок).
Документы предоставляются на русском языке или с нотариально заверенным переводом на русский язык. Документы предоставляются в печатном виде или разборчиво написанные от руки.
Обращаем Ваше внимание, что предоставленные Вами документы (оригиналы или надлежащим образом заверенные копии), необходимы для принятия решения по заявленному событию, являются неотъемлемой составляющей пакета документов по убытку, хранящему в страховой компании, и возврату не подлежат. При предоставлении оригиналов или надлежащим образом заверенные копий документов убедительная просьба оставлять себе заверенные копии, в случае необходимости использования документов для Ваших целей в дальнейшем.
Если для решения вопроса о страховой выплате Страховщику потребуется дополнительная информация, он имеет право требовать от Застрахованного (Страхователя, Выгодоприобретателя) или их законных представителей предоставления дополнительных документов, подтверждающих факт наступления страхового случая, а также прохождения Застрахованным медицинской экспертизы. Медицинская экспертиза проводится в указанном Страховщиком лечебном учреждении за счет Страховщика.
Если у Вас возникнут проблемы с получением какого-либо документа из списка (учреждение будет ссылаться на запрос из страховой компании), то необходимо будет заполнить бланк на официальный запрос от нашей компании:
К заполненному запросу необходимо приложить копию Вашего заявления (с входящим номером) или официальный ответ из учреждения, где Вам было отказано в выдаче того или иного документа.
Решение по страховому событию принимается на основании условий договора страхования. Если случай соответствует условиям страхования, а именно определению риска и не является исключением, то Альянс произведет страховую выплату в соответствии с условиями договора страхования.
Срок, в течение которого Вы можете обратиться за выплатой – 3 года с момента наступления страхового случая.
Если возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь:
8-800-100-0-545 для звонков по РФ
8-495-232-01-00 для звонков из Москвы
*****@***ru
