УО «ВИТЕБСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ МЕДИЦИНСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»
КАФЕДРА ОРГАНИЗАЦИИ И ЭКОНОМИКИ ФАРМАЦИИ С КУРСОМ ФПК и ПК
О
ООБСУЖДЕНА
на заседании кафедры
31 августа 2016 года
Протокол № 1
МЕТОДИЧЕСКАЯ РАЗРАБОТКА
к лабораторному занятию по практическому менеджменту и маркетингу для студентов
5-го курса дневной формы получения высшего образования фармацевтического факультета и факультета подготовки иностранных граждан по специальности «Фармация» в IX семестре 2016-2017 уч. г.
ТЕМА ЗАНЯТИЯ: «Этика и деонтология в фармации».
Форма проведения: лабораторное занятие
Продолжительность занятия: 300 минут (6,1 часов).
БАЗА ПРОВЕДЕНИЯ ЗАНЯТИЯ: Учебно-научно-производственный комплекс на базе учебно-производственной аптеки 1 категории.
ЦЕЛЬ ЗАНЯТИЯ:
Сформировать у студентов знания о роли фармацевтической этики и деонтологии в управленческой деятельности.
ЦЕЛЕВЫЕ ЗАДАЧИ:
На основе знаний:
- деонтологических аспектов управления коллективом аптечной организации;
- деонтологических аспектов взаимоотношений провизор-пациент, провизор-врач, провизор-провизор;
выработать навыки:
- использования форм и принципов общения с посетителями, медицинскими и фармацевтическими работниками с точки зрения фармацевтической этики и деонтологии.
МАТЕРИАЛЬНОЕ ОСНАЩЕНИЕ
· информационный материал по теме занятия;
· тесты для контроля исходного уровня знаний;
· практические задания по теме занятия;
· ситуационные задачи.
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОПОДГОТОВКИ И СОБЕСЕДОВАНИЯ:
1. Фармацевтическая этика и деонтология, ее место в деятельности аптечных работников. Специфические особенности фармацевтической деонтологии.
2. Взаимоотношения провизора и пациента. Деонтологические требования к фармацевтическому работнику при контакте с посетителями аптеки.
3. Связь провизора и врача, как одно из направлений фармацевтической деонтологии.
4. Взаимоотношения между фармацевтическими работниками.
5. Этика делового общения (УСР).
ЛИТЕРАТУРА:
Основная:
1. Эльяшевич взаимоотношений между фармацевтами. // Новая аптека. – 1999. - № 9. С. 28-31.
2. Эльяшевич деонтология. // Фармация. – 1986. - № 6. – С. 58-62.
3. Эльяшевич о деонтологии. – Минск: «Вышейшая школа», 1982. – 224 с.
Дополнительная:
4. , , Бурова , деонтология и психология в работе фармацевта и провизора // Новая аптека. – 2007. - № 9. С. 58-61.
5. Горелова миссия фармацевта // РМЖ (Ревматология). – 2002. - № 6. – С. 317-318.
6. Об этике и деонтологии в практической деятельности фармацевтов и провизоров // Вестник ЮКГМА. – 2010. - № 1. – С. 161-163.
7. , Сбоева этика и деонтология: Учебное пособие. – Уфа: Башкирский государственный медицинский университет, 2001. – 133 с.
8. рофессиональная этика и деонтология фармацевта: прошлое, настоящее, будущее? // Фармацевтический вестник. – 2011. - № 30 (646).
9. Лагуткина этика – необходимость настоящего времени // Московские аптеки. – 2004. - № 7-8.
Содержание занятия:
I. Вступительное слово преподавателя.
II. Контроль исходного уровня знаний студентов (тестирование, устный опрос).
III. Выполнение практических заданий:
Задание 1. Диагностики оценки самоконтроля в общении М. Снайдера
Внимательно прочтите десять предложений, описывающих реакции на некоторые ситуации. Каждое из них Вы должны оценить как верное или неверное применительно к себе. Если предложение кажется Вам верным или преимущественно верным поставьте рядом с порядковым номером букву «В», если неверным или преимущественно неверным – букву «Н».
1. Мне кажется трудным искусство подражать привычкам других людей.
2. Я бы, пожалуй, мог свалять дурака, чтобы привлечь внимание или позабавить окружающих.
3. Из меня мог бы выйти неплохой актер.
4. Другим людям иногда кажется, что я переживаю что-то более глубоко, чем это есть на самом деле.
5. В компании я редко оказываюсь в центре внимания.
6. В разных ситуациях и в общении с разными людьми я часто веду себя совершенно по-разному.
7. Я могу отстаивать только то, в чем я искренне убежден.
8. Чтобы преуспеть в делах и в отношениях с людьми, я стараюсь быть таким, каким меня ожидают видеть.
9. Я могу быть дружелюбным с людьми, которых я не выношу.
10. Я не всегда такой, каким кажусь.
КЛЮЧ к заданию 1. Методика диагностики оценки самоконтроля в общении
М. Снайдера
Подсчет результатов: по одному баллу начисляется за ответ «Н» на 1,5 и 7 вопросы и за ответ «В» на все остальные. Подсчитайте сумму баллов. Если Вы искренне отвечали на вопросы, то о Вас, по-видимому, можно сказать следующее:
0-3 балла – у Вас низкий коммуникативный контроль. Ваше поведение устойчиво, и Вы не считаете нужным изменяться в зависимости от ситуаций. Вы способны к искреннему самораскрытию в общении. Некоторые считают Вас «неудобным» в общении по причине вашей прямолинейности. Люди с низким коммуникативным контролем более непосредственны и открыты, у них более устойчивое «Я», мало подверженное изменениям в различных ситуациях.
4-6 баллов – у Вас средний коммуникативный контроль, Вы искренни, но не сдержаны в своих эмоциональных проявлениях, считаетесь в своем поведении с окружающими людьми.
7-10 баллов – у Вас высокий коммуникативный контроль. Вы легко входите в любую роль, гибко реагируете на изменение ситуации, хорошо чувствуете и даже в состоянии предвидеть впечатление, которое Вы производите на окружающих. Люди с высоким коммуникативным контролем, по Снайдеру, постоянно следят за собой, хорошо знают, где и как себя вести, управляют выражением своих эмоций. Вместе с тем, у них затруднена спонтанность самовыражения, они не любят непрогнозируемых ситуаций. Их позиция: "Я такой, какой я есть в данный момент".
Задание 2. «Умеете ли вы слушать?»
Понятие «коммуникативные умения» включает в себя не только оценку собеседника, определение его сильных и слабых сторон, но и умение установить дружескую атмосферу, умение понять проблемы собеседника и т. д. Для проверки этих качеств предлагаем следующие тесты.
Инструкция: «На 10 вопросов следует дать ответы, которые оцениваются:
«почти всегда» 2 балла,
«в большинстве случаев» 4 балла,
«иногда» 6 баллов,
«редко» 8 баллов,
«почти никогда» 10 баллов.
Список вопросов:
1. Стараетесь ли Вы «свернуть» беседу в тех случаях, когда тема (или собеседник) неинтересны Вам?
2. Раздражает ли Вас манера Вашего партнера по общению?
3. Может ли неудачное выражение другого человека спровоцировать Вас на резкость или грубость?
4. Избегаете ли Вы вступать в разговор с неизвестным или мало знакомым Вам человеком?
5. Имеете ли Вы привычку перебивать говорящего?
6. Делаете ли Вы вид, что внимательно слушаете, а сами думаете совсем о другом?
7. Меняете ли Вы тон, голос, выражение лица в зависимости от того, кто Ваш собеседник?
8. Меняете ли Вы тему разговора, если он коснулся неприятной для Вас темы?
9. Поправляете ли Вы человека, если в его речи встречаются неправильно произнесенные слова, названия, вульгаризмы?
10. Бывает ли у Вас снисходительно - менторский тон с оттенком пренебрежения и иронии по отношению к тому, с кем Вы говорите?
КЛЮЧ к заданию 2. «Умеете ли вы слушать?»
Обработка и интерпретация:
Чем больше баллов, тем в большей степени развито умение слушать. Если набрано более 62 баллов, то слушатель «выше среднего уровня». Обычно средний балл слушателей 55.
Задание 3. Методика диагностики социально-психологических установок личности в мотивационно-потребностной сфере .
Процедура проведения: для использования методики можно вносить ответы на вопросы в нижеприведенный протокол.
Образец протокола:
1. 5. 9. 13. 17. 21. 25. 29. 33. 37.
2. 6. 10. 14. 18. 22. 26. 30. 34. 38.
3. 7. 11. 15. 19. 23. 27. 31. 35. 39.
4. 8. 12. 16. 20. 24. 28. 32. 36. 40.
Отвечая на вопрос, необходимо придерживаться следующей инструкции: «Внимательно прочитайте вопросы и ответьте на них двумя способами: «ДА», если Ваш ответ утвердителен, и «НЕТ», если Ваш ответ отрицателен, а Ваше поведение не соответствует утвердительному ответу на вопрос» (в протоколе отмечать «+» или «-»).
Методика выявления социально-психологических установок, направленных на «альтруизм-эгоизм», «процесс-результат».
ВОПРОСЫ:
1. Сам процесс выполняемой работы увлекает Вас больше, чем этап её завершения?
2. Для достижения цели Вы обычно не жалеете сил?
3. Вам часто говорят, что Вы больше думаете о других, чем о себе?
4. Вы обычно много времени уделяете своей особе?
5. Вы обычно долго не решаетесь начать делать то, что вам не интересно, даже если это необходимо?
6. Вы уверены, что настойчивости в Вас больше, чем способностей?
7. Вам легче просить за других, чем за себя?
8. Вы считаете, что человек сначала должен думать о себе, а потом уже о других?
9. Заканчивая интересное дело, Вы часто сожалеете о том, что интересная работа уже завершена, а с ней жаль расставаться?
10. Вам больше нравятся деятельные люди, способные достигать результата, чем просто добрые и отзывчивые?
11. Вам трудно отказать людям, когда они Вас о чём-либо просят?
12. Для себя Вы делаете что-либо с большим удовольствием, чем для других?
13. Вы испытываете удовольствие от игры, в которой не нужно думать о выигрыше?
14. Вы считаете, что успехов в Вашей жизни больше, чем неудач?
15. Вы часто стараетесь оказать людям услугу, если у них случилась беда или неприятности?
16. Вы убеждены, что не нужно для кого-то сильно напрягаться?
17. Вы более всего уважаете людей, способных увлечься делом по-настоящему?
18. Вы часто завершаете работу вопреки неблагоприятной обстановке, нехватке времени, помехам со стороны?
19. Для себя у Вас обычно не хватает ни времени, ни сил?
20. Вам трудно себя заставить сделать что-то для других?
21. Вы часто начинаете одновременно много дел и не успеваете закончить их до конца?
22. Вы считаете, что имеете достаточно сил, чтобы рассчитывать на успех в жизни?
23. Вы стремитесь как можно больше сделать для других людей?
24. Вы убеждены, что забота о других часто идёт в ущерб себе?
25. Можете ли Вы увлечься делом настолько, что забываете о времени и о себе?
26. Вам часто удаётся довести начатое дело до конца?
27. Вы убеждены, что самая большая ценность в жизни – жить интересами других людей?
28. Вы можете назвать себя эгоистом?
29. Бывает, что Вы, увлекаясь деталями, углубляясь в них, не можете закончить начатое дело?
30. Вы избегаете встреч с людьми, не обладающими деловыми качествами?
31. Ваша отличительная черта – бескорыстие?
32. Свободное время вы используете для своих увлечений?
33. Вы часто загружаете отпуск или выходные дни работой из-за того, что кому-то обещали что-либо сделать?
34. Вы осуждаете людей, которые не могут позаботиться о себе?
35. Вам трудно решиться использовать усилия человека в своих интересах?
36. Вы часто просите людей сделать что-то из корыстных побуждений?
37. Соглашаясь на какое либо дело, Вы больше думаете о том, насколько оно вам интересно?
38. Стремление к результату в любом деле – Ваша отличительная черта?
39. Ваша отличительная черта – умение помочь другим людям?
40. Вы способны сделать максимальные усилия лишь за хорошее вознаграждение?
Методика выявления социально-психологических установок, направленных на «труд - деньги», «свобода - власть».
1. Вы согласны, что самое главное в жизни – быть мастером своего дела?
2. Вы более всего дорожите возможностью самостоятельного выбора решения?
3. Ваши знакомые считают вас властным человеком?
4. Вы согласны, что люди, которые не умеют зарабатывать деньги не достойны уважения?
5. Творческий труд является для Вас главным наслаждением в жизни?
6. Основное стремление в Вашей жизни – свобода, а не власть и деньги?
7. Вы согласны, что иметь власть над людьми – наиболее важная ценность?
8. Ваши друзья состоятельные в материальном отношении люди?
9. Вы стремитесь, чтобы все вокруг вас были заняты увлекательным делом7
10. Вам всегда удаётся следовать своим убеждениям вопреки требованиям со стороны?
11. Считаете ли вы, что самое важное качество для власти – это её сила7
12. Вы уверены, что всё можно купить за деньги?
13. Вы выбираете друзей по деловым качествам?
14. Вы стараетесь не связывать себя различными обязательствами перед другими людьми?
15. Вы испытываете чувство негодования, если кто-то не подчиняется вашим требованиям?
16. Деньги куда надёжнее, чем власть и свобода?
17. Вам бывает невыносимо скучно без любимой работы?
18. Вы убеждены, что каждый должен обладать свободой в рамках закона?
19. Вам легко заставить людей делать то, что Вы хотите?
20. Вы согласны, что лучше иметь высокую зарплату, чем высокий Интеллект?
21. В жизни вас радует только отличный результат работы?
22. Самое главное стремление в Вашей жизни – быть свободным?
23. Вы считаете себя способным руководить большим коллективом?
24. Является ли для Вас заработок главным стремлением в жизни?
25. Любимое дело для Вас ценнее, чем власть и деньги?
26. Вам обычно удаётся отвоевать своё право на свободу?
27. Испытываете ли вы жажду власти, стремление руководить?
28. Вы согласны, что «деньги не пахнут» и неважно, как они заработаны?
29. Даже бывая на отдыхе Вы не можете не работать?
30. Вы готовы многим жертвовать, чтобы быть свободным?
31. Вы чувствуете себя хозяином в вашей семье?
32. Вам трудно ограничивать себя в денежных средствах?
33. Ваши друзья и знакомые ценят Вас как специалиста?
34. Люди, ущемляющие Вашу свободу, вызывают у Вас наибольшее негодование?
35. Власть может заменить вам многие другие ценности?
36. Вам обычно удаётся накопить нужную сумму денег?
37. Труд – наибольшая ценность для Вас?
38. Вы уверенно и непринуждённо чувствуете себя среди незнакомых людей?
39. Вы согласны ущемить свободу, чтобы обладать властью?
40. Наиболее сильное потрясение для Вас – отсутствие денег?
Деловые переговоры. Изучение переговорного процесса выделилось в самостоятельное направление в менеджменте. Правилам ведения деловых встреч и переговоров обучают в развитых странах в школах, исследовательских центрах, высших учебных заведениях.
Методики переговоров могут отличаться одна от другой, однако существуют некоторые общие правила.
Деловые переговоры, как и любой вид управленческой деятельности, требуют тщательного планирования. Их проведение условно можно разделить на три стадии: подготовительную; переговорную; заключительную
Подготовительная стадия включает работы по предварительному планированию переговоров, приему и размещению в гостинице партнеров, подготовке помещений для переговоров, встрече партнера в офисе.
Перед началом и в процессе переговоров желательно соблюдать следующие правила: не продолжать обсуждать свои дела, участникам принимающей стороны не опаздывать, не принимать срочных посетителей, не отвечать на телефонные звонки (если телефон не отключен).
Заключительная стадия связана с принятием решения и подготовкой документов по результатам переговоров. Даже если переговоры прошли безуспешно, не следует показать свое разочарование. Напротив, надо дать понять своим партнерам, что вы рассчитываете на дальнейшее сотрудничество, но и по возможности еще раз указать, на каких условиях.
Проведение совещаний. Проведение совещаний – важнейшая форма управленческой деятельности. По мнению западных исследователей, на проведение совещаний и встреч у руководителей высшего и среднего звеньев уходит до 60% рабочего времени.
Различают следующие виды совещаний:
совещания для информирования персонала о состоянии дел, чрезвычайных обстоятельствах.
В научной литературе такие совещания иногда называют разъяснительными, информационными, учебными;
рабочие совещания (или проблемные) для принятия управленческих решений, требующих всестороннего анализа и согласования.
Совещания первого вида требуют, чтобы на них присутствовали представители, как правило, всех подразделений предприятия. Они иногда многолюдны и по форме организации похожи на собрания. Дискуссия здесь не разворачивается. Обычно выступает один или несколько докладчиков, затем они отвечают на вопросы. Такие совещания должны быть по возможности краткими.
Рабочие совещания рекомендуется проводить с небольшим количеством людей (до 6-8 чел.) для обеспечения эффективной групповой работы
Советы по этике ведения совещаний:
целесообразно предоставлять возможность высказываться всем участникам совещания;
не критиковать в ходе совещания (а только в конце);
говорить спокойно, даже если чье-то поведение или высказывание раздражает;
стараться обращаться во время обсуждения не к оппоненту, а ко всем участникам совещания;
при высказывании критических замечаний в чей-либо адрес следует сначала сказать о том, в чем совпадают точки зрения выступающего и оппонента.
Личная беседа. Это из форм общения руководителя с подчиненным либо вышестоящими руководителями. При такой форме общения тон беседе задает руководитель. Особенности проведения личных бесед во многом зависит от личности руководителя: его темперамента, культуры, симпатии и антипатии и других факторов (например, личности собеседника, характера обсуждаемых вопросов). Вместе с тем можно сформулировать некоторые требования, определяющие эффективность личной беседы. В частности, он должен уметь максимально привлечь внимание собеседника в начале беседы, внимательно слушать собеседника, уважать его, быть вежливым, но настойчивым; пробудит в собеседнике заинтересованность; убедить собеседника; устранять по возможности все сомнения собеседника; в конце беседы подвести итог и принять решения.
КЛЮЧ к заданию 3. Методика диагностики социально-психологических установок личности в мотивационно-потребностной сфере .
Образец протокола:
1. 5. 9. 13. 17. 21. 25. 29. 33. 37.
2. 6. 10. 14. 18. 22. 26. 30. 34. 38.
3. 7. 11. 15. 19. 23. 27. 31. 35. 39.
4. 8. 12. 16. 20. 24. 28. 32. 36. 40.
Обработка и интерпретация данных:
Обработка данных производится по горизонтальным строкам протокола.
Ключи к методике выявления установок на «альтруизм-эгоизм», «процесс-результат»:
1. Сумма «плюсов» первой строки – вопросы : 1, 5, 9, 13, 17, 21, 25, 29, 33, 37 – «ориентация на процесс». Обычно люди более ориентированы на процесс, менее задумываясь над достижением результата, часто опаздывают со сдачей работы, их процессуальная направленность препятствует их результативности; ими больше движет интерес к делу, а для достижения результата требуется много рутинной работы, негативное отношение к которой они не могут преодолеть.
2. Сумма «плюсов» второй строки – вопросы :2, 6, 10, 14, 18, 22, 26, 30, 34, 38 - «ориентация на результат». Люди, ориентирующиеся на результат, - одни из самых надёжных. Они могут достигать результата в своей деятельности вопреки суете, помехам, неудачам.
3. Сумма «плюсов» третьей строки – вопросы :3, 7, 11, 15, 19, 23, 27, 31, 35, 39 - «ориентация на альтруизм». Люди, ориентирующиеся на альтруистические ценности, часто в ущерб себе, заслуживают всяческого уважения. Это люди, о которых следует позаботиться. Альтруизм – наиболее ценная общественная мотивация, наличие которой отличает зрелого человека. Если же альтруизм чрезмерно вредит, он, хотя и может казаться неразумным, но приносит счастье.
4. Сумма «плюсов» «ориентация на эгоизм». Люди с чрезмерно выраженным эгоизмом встречаются довольно редко. Известная доля «разумного эгоизма» не может навредить человеку. Скорее более вредит его отсутствие, причём это среди людей «интеллигентных профессий» встречается довольно часто. Вопросы: 4, 8,12, 16, 20, 24, 28, 32, 36, 40.
Ключи к методике выявления установок на «свобода-власть», «труд-деньги»:
5. Сумма первой строки – «ориентация на труд» – обычно люди, ориентирующиеся на труд, всё время используют для того, чтобы что-то сделать, не жалея выходных, отпуска и т. д. Труд приносит им больше радости и удовольствия, чем какие-либо другие занятия.
6. Сумма второй строки – «ориентация на свободу» - главная ценность этих людей – свобода. Очень часто ориентация на свободу сочетается с ориентацией на труд, реже, это сочетание «свободы» и «денег».
7. Сумма третьей строки – «ориентация на власть» - эта ориентация больше свойственна представителям сильного пола. Очень часто это производственники, хотя среди них бывают и исключения.
8. Сумма четвёртой строки – «ориентация на деньги» - обычно бывает в двух случаях, когда деньги есть и когда их нет. В наших выборках, в которых в основном руководители, эта ориентация выражена слабее других
В настоящее время, когда происходит ломка многих устоявшихся ранее взглядов на жизнь, исследование изменений мотиваций имеет чрезвычайное значение. Особенности ценностных ориентаций интересны при профессиональном отборе, профориентации, индивидуально-психологических, а также групповых консультациях. Целесообразнее, если разногласия в установках будут выявлены заранее и будут попытки их преодоления.
Задание 4. Характер сотрудника. Характер работника непосредственно влияет на его мотивацию, отношение к делу, к другим членам группы, к руководству. Эффективный руководитель должен знать как основополагающие черты своего характера, так и особенности характера своих сотрудников. Предлагаемый тест поможет сделать это.
Инструкция. Перед вами оценочный лист (см. табл.). С его помощью по семибалльной шкале определите выраженность важных для деловой деятельности черт своего характера или характера другого оцениваемого лица, поставив соответствующую точку на шкале баллов. После этого соедините все точки сплошной линией, и Вы получите профиль характера. При этом семью баллами (левая часть шкалы) оцениваются ярко выраженные черты высоконравственного поведения.
Подведите итоги.
Оцените свой характер. Максимальная сумма баллов, которую можно получить, равна 84. Благоприятным для действий в слаженной группе считается профиль с суммой баллов свыше 48.
Сделайте вывод о четырех видах отношений. Для этого подсчитайте полученные баллы по секциям:
Отношение к людям – 1, 2, 3;
К делу – 4, 5, 6;
К себе – 7, 8, 9;
К вещам – 10, 11, 12.
Попросите других лиц заполнить форму. Сравните данные двух оценок. Сделайте выводы
Таблица: Оценка характера сотрудника.
7 6 5 4 3 2 1 | ||
1 | Тактичность | Бестактность |
2 | Принципиальность | Беспринципность |
3 | Отзывчивость | Равнодушие |
4 | Организованность | Безалаберность |
5 | Трудолюбие | Лень |
6 | Самокритичность | Самомнение |
7 | Инициативность | Безынициативность |
8 | Альтруизм | Эгоизм |
9 | Уверенность в себе | Неуверенность |
10 | Аккуратность | Неряшливость |
11 | Бережливость | Расточительность |
12 | Умеренность в потребностях | Стремление к наживе |
1. Принципы взаимоотношений фармацевтических работников в трудовом коллективе.
2. Взаимоотношения между провизором и посетителем аптеки.
3. Технология работы с недовольным посетителем аптеки.
4. Этические и профессиональные принципы взаимоотношений между провизором и медицинским работником.
5. Деловое общение руководителей.
6. Стресс-менеджмент в работе провизора.
7. Конфликты в практике работы провизора.
IV. Участие студентов в отдельных видах работ в аптеке.
V. Итоговый контроль.
VI. Контроль УСР: Дифференцированный маркетинг CRM – системы.
Форма контроля: краткий отчет.
Протокол занятия представить преподавателю на проверку и подпись. Ответить на предложенные вопросы по теме занятия.
VII. Подведение итогов занятия.
Методическую разработку составили:
доцент
доцент
ст. преп.
