МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Алтайская государственная академия образования имени »
(ФГБОУ ВПО «АГАО»)
Факультет технологии и профессионально-педагогического образования
Кафедра теоретической и прикладной психологии
ПРИНЯТО ОМС ФГБОУ ВПО «АГАО» Протокол № 8 от «27» июня 2013 г. | УТВЕРЖДАЮ Первый проректор _______________ «28» сентября 2013 г. |
ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
ОПД. В.02.1 Психология делового общения
Специальность 050501.65 Профессиональное обучение (автомобили и автомобильное хозяйство)
Квалификация педагог профессионального обучения.
Форма обучения очная
Составитель:
канд. психол. наук, доцент кафедры
теоретической и прикладной психологии
_________________
Бийск 2013
Программа составлена в соответствии с требованиями ГОС ВПО по специальности 050501 Профессиональное обучение (по отраслям) (утвержден 31 января 2005 г.) и учебного плана по специальности 050501 Профессиональное обучение (автомобили и автомобильное хозяйство), утвержденного Ученым советом ФБГОУ ВПО «АГАО» (от 01.01.2001 г., протокол №8).
Распределение по семестрам
Номер семестра | Учебные занятия | Число курсовых проектов (работ), расчетных заданий | Форма итоговой аттестации (зачет, экзамен) | |||||
общий объем | в том числе | |||||||
аудиторные | самостоя-тельная работа | |||||||
всего | из них | |||||||
лекции | практ | КСР | ||||||
8 | 83 | 32 | 20 | 12 | 1 | 48 | зачет |
Программа одобрена на заседании кафедры теоретической и прикладной психологии
Протокол N7 от « 24 » июня 2013 г.
Заведующий кафедрой _____________________
I. ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
1.1. Цели и задачи дисциплины, ее место в учебном процессе
1.1.1. Цель и задачи преподавания дисциплины
Целью дисциплины является получение студентами представлений о фактах, закономерностях и механизмах межличностных отношений людей, включенных в деловое взаимодействие.
Задачи:
- повысить компетентность в области понимания социальных ситуаций, прогнозирования процессов общения и управления ими;
- познакомить с основными технологиями общения, основными механизмами и закономерностями коммуникации, методами и средствами эффективного взаимодействия людей;
- развить навыки эффективного общения в ситуациях с трудными партнерами по общению, ситуациях стресса;
- научить анализировать вербальные и невербальные способы общения и специфику их в сфере педагогической деятельности;
1.1.2. Место дисциплины в учебном процессе
Дисциплина ОПД. В.02.1 Психология делового общения является курсом по выбору общепрофессионального цикла дисциплин и обеспечивает получение студентами базовых психологических знаний, выполняя важнейшие образовательные задачи: формирование профессионально важных качеств личности и специальных способностей (психологическая наблюдательность, психологическое мышление, творческое воображение, проектировочные, рефлексивные способности).
Курс связан межпредметными связями со всеми базовыми дисциплинами общепрофессиональной подготовки (цикл ОПД - общепрофессиональные дисциплины) и рядом дисциплин специальной (цикл ДС - дисциплины специализации) подготовки педагога профессионального обучения.
1.2. Требования к уровню освоения содержания дисциплины
В результате изучения дисциплины студент должен
знать:
- требования делового этикета к речи, внешнему виду и поведению участников делового общения;
- психологические закономерности ведения деловой беседы, переговоров, совещания, публичного выступления;
- психологические особенности спора, дискуссии, полемики;
- техники налаживания и поддержания контакта;
уметь:
- налаживать эффективное общение с трудными партнерами по общению, в ситуациях стресса;
владеть
- методами анализа вербальных и невербальных способов делового общения;
1.3. Содержание дисциплины
Раздел 1. Этикет, культура и психология делового общения
Морально-психологическая культура общения. Создание благоприятного психологического климата. Этикет и психология устного и письменного делового общения. Учет влияния культурных, статусных, профессиональных, гендерных и возрастных характеристик на деловое поведение. Требования делового этикета к речи, внешнему виду и поведению участников делового общения. Поведение с собеседниками различных психологических типов. Приемы защиты от некорректных собеседников. Разрядка отрицательных эмоций и техника самоуспокоения.
Раздел 2. Деловое общение его виды и формы
Психологические закономерности ведения деловой беседы. Структура деловой беседы. Подготовка к беседе. Правила ведения деловой беседы. Психология ведения деловых переговоров. Подготовка к переговорам. Порядок ведения переговорного процесса. Ведение переговоров в неблагоприятных ситуациях. Национальные стили ведения переговоров.
Психология ведения деловых совещаний. Подготовка к проведению делового совещания. Ведение делового совещания. Организация и ведение дискуссий. Этапы принятия решений. Завершение делового совещания и составление его протокола. Психология публичных выступлений. Требования к публичному выступлению. Вербальное и невербальное поведение в публичном выступлении. Самоконтроль и саморегуляция в процессе публичного выступления.
Этикет и психология делового общения по телефону. Правила ведения делового телефонного разговора, когда звонят вам. Правила ведения делового телефонного разговора, когда звоните вы. Приемы рационализации телефонного общения.
Раздел 3. Психологическое обеспечение эффективной коммуникации
Проблемы адекватного приема и передачи информации. Коммуникативные барьеры. Техники налаживания контакта. Вступление в контакт. Самопрезентация в деловом общении. Факторы, определяющие впечатление о человеке. Факторы, способствующие и препятствующие возникновению и поддержанию контакта. Выслушивание собеседника как психологический прием. Обратная связь. Техники, разрушающие процесс общения. Техники ведения партнёрской беседы, техники для выявления скрытых мотивов и интересов партнёров. Техники активного слушания. Техники поведения в ситуации конфликта, просьбы и отказа.
Невербальные проявления в деловом общении. Значение различных типов рукопожатий. Позы собеседников и их психологическая роль. Жесты как показатели внутреннего состояния собеседников. Жесты и мимика, свидетельствующие о лжи. Невербальные средства повышения делового статуса. Национальные особенности невербального общения.
Психологические приемы убеждения в деловом общении. Убеждение и аргументация. Риторические приемы и спекулятивная логика (нечестные приемы) в аргументации. Вопросы собеседников и их психологическая сущность. Виды замечаний собеседников. Тактика и техника нейтрализации замечаний. Психологические особенности спора, дискуссии, полемики. Определение понятий «спор», «дискуссия», «полемика». Классификация видов спора. Предмет спора. Позиции полемистов и поведение участников спора. Индивидуальные особенности участников спора. Выдержка и самообладание в споре.
Развитие коммуникативных способностей. Активные социально-психологические методы развития коммуникативных способностей, повышения коммуникативной компетентности
II. МОДУЛЬНАЯ РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ
Наименование тем лекций и практических занятий, их содержание, объем в часах (20 часов)
№ п/п | Наименование раздела дисциплины | Содержание раздела |
ЛЕКЦИИ (20 часов) | ||
1 | Этикет, культура и психология делового общения | Морально-психологическая культура общения. Создание благоприятного психологического климата. Этикет и психология устного и письменного делового общения. Учет влияния культурных, статусных, профессиональных, гендерных и возрастных характеристик на деловое поведение. Требования делового этикета к речи, внешнему виду и поведению участников делового общения. Поведение с собеседниками различных психологических типов. Приемы защиты от некорректных собеседников. Разрядка отрицательных эмоций и техника самоуспокоения. |
2 | Деловое общение его виды и формы | Психологические закономерности ведения деловой беседы. Структура деловой беседы. Подготовка к беседе. Правила ведения деловой беседы. Психология ведения деловых переговоров. Подготовка к переговорам. Порядок ведения переговорного процесса. Ведение переговоров в неблагоприятных ситуациях. Национальные стили ведения переговоров. Психология ведения деловых совещаний. Подготовка к проведению делового совещания. Ведение делового совещания. Организация и ведение дискуссий. Этапы принятия решений. Завершение делового совещания и составление его протокола. Психология публичных выступлений. Требования к публичному выступлению. Вербальное и невербальное поведение в публичном выступлении. Самоконтроль и саморегуляция в процессе публичного выступления. Этикет и психология делового общения по телефону. Правила ведения делового телефонного разговора, когда звонят вам. Правила ведения делового телефонного разговора, когда звоните вы. Приемы рационализации телефонного общения. |
3 | Психологическое обеспечение эффективной коммуникации | Проблемы адекватного приема и передачи информации. Коммуникативные барьеры. Техники налаживания контакта. Вступление в контакт. Самопрезентация в деловом общении. Факторы, определяющие впечатление о человеке. Факторы, способствующие и препятствующие возникновению и поддержанию контакта. Выслушивание собеседника как психологический прием. Обратная связь. Техники, разрушающие процесс общения. Техники ведения партнёрской беседы, техники для выявления скрытых мотивов и интересов партнёров. Техники активного слушания. Техники поведения в ситуации конфликта, просьбы и отказа. Невербальные проявления в деловом общении. Значение различных типов рукопожатий. Позы собеседников и их психологическая роль. Жесты как показатели внутреннего состояния собеседников. Жесты и мимика, свидетельствующие о лжи. Невербальные средства повышения делового статуса. Национальные особенности невербального общения. Психологические приемы убеждения в деловом общении. Убеждение и аргументация. Риторические приемы и спекулятивная логика (нечестные приемы) в аргументации. Вопросы собеседников и их психологическая сущность. Виды замечаний собеседников. Тактика и техника нейтрализации замечаний. Психологические особенности спора, дискуссии, полемики. Определение понятий «спор», «дискуссия», «полемика». Классификация видов спора. Предмет спора. Позиции полемистов и поведение участников спора. Индивидуальные особенности участников спора. Выдержка и самообладание в споре. Развитие коммуникативных способностей. Активные социально-психологические методы развития коммуникативных способностей, повышения коммуникативной компетентности |
Практические занятия (12 часов) | ||
1 | Этикет, культура и психология делового общения | Этикет, культура и психология делового общения Требования делового этикета к речи, внешнему виду и поведению участников. Культурные различия в деловом этикете. Учет влияния статусных, профессиональных, гендерных и возрастных характеристик в деловом общении. Этикет и психология устного делового общения. Этикет и психология письменного делового общения. Морально-психологическая культура общения. |
1 | Этикет, культура и психология делового общения | Восприятие и познание людьми друг друга Эмпатия и рефлексия как способы восприятия и понимания людьми друг друга. Открытость и искренность при общении. «Маски» в общении. Эффект «ореола». Эффект «проецирования». Феномен атрибуции. Возможные ошибки атрибуции. |
1 | Этикет, культура и психология делового общения | Влияние установок на процесс общения и способы их преодоления Роль психологических установок в понимании и предсказании поведения. Влияние контекста на социальные суждения. Категоризация и социальные стереотипы. Влияние аттитюдов и убеждений на коммуникацию и взаимодействие. Автоматизмы и стереотипы поведения в общении. Природа предрассудков. Виды предрассудков. Эмоциональные и когнитивные источники предрассудков |
2 | Деловое общение его виды и формы | Психологические особенности ведения переговоров Стратегии ведения переговоров и динамика переговоров. Подготовка к переговорам. Процесс ведения переговоров. Анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей. Тактические приемы ведения переговоров. Проблемы адекватного приема и передачи информации. Вступление в контакт. Факторы, способствующие и препятствующие возникновению и поддержанию контакта. Обратная связь. Техники, разрушающие процесс общения |
2 | Деловое общение его виды и формы | Психологические особенности деловых совещаний и бесед. Деловые совещания. Структура деловой беседы. Подготовка к беседе. Правила ведения деловой беседы. Психологические приемы убеждения в деловом общении. Психологические особенности спора, дискуссии, полемики. |
3 | Психологическое обеспечение эффективной коммуникации | Самоконтроль и саморегуляция в процессе публичного выступления Стресс и его природа. Причины и источники стресса. Характеристики личности, определяющие успешность адаптации человека: опыт общения, уровень нервно-психической устойчивости, самооценка, уровень конфликтности, ориентация на требования ближайшего окружения. Профилактика стрессов в публичном выступлении. Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения. Регуляция эмоционального напряжения и техники самоуспокоения. |
Ш. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ ОПД. B2 ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
а) основная литература
1. Деловое общение [Электронный ресурс] : учебное пособие для студентов вузов / авт.-сост. . - 5-е изд. - Электрон. текстовые дан. - М. : Дашков и К°, 2012. - 528 с. - Режим доступа: http://ibooks. ru/reading. php? short=1&isbn=978-5-394-01739-1. -
2. Ильин, Е. П. Психология общения и межличностных отношений [Текст] / . - СПб. : ПИТЕР, 2009. - 576 с.
3. Чернова, Г. Р. Психология общения [Электронный ресурс] : учебное пособие / , . - Электрон. текстовые дан. - СПб. : Питер, 2012. - 240 с. : - Режим доступа: http://ibooks. ru/reading. php? short=1&isbn=978-5-459-01210-1. –
б) дополнительная литература
1. Бороздина, Г. В. Психология делового общения [Текст]: учебник для вузов / . - 2-е изд. - М. : ИНФРА-М, 2003.- 295 с.
2. Ведение переговоров и разрешение конфликтов [Текст] / ред.: Е. Харитонова, Р. Пискотина ; пер. с англ.: М. Шалунова, Н. Зарахович. - М. : Альпина Бизнес Букс, 2006. - 226 с.
3. Ковальчук, А. С. Основы имиджелогии и делового общения [Текст]: учеб. пособие для вузов / . - 2-е изд., перераб. и доп. - Ростов н/Д : Феникс, 2003.- 224 с.
4. Павлова, Л. Г. Основы делового общения [Текст]: учебное пособие для вузов / ; ред. . - 2-е изд. - Ростов н/Д : Феникс, 2008. -311 с.
5. Поваляева, М. А. Психология и этика делового общения [Текст]: учебное пособие для вузов / . - Ростов н/Д : Феникс, 2004.- 352 с. - (Высшее образование). - ISBN 5-222-04105-0.
6. Психология деловых конфликтов: хрестоматия / ред., сост. . - Самара: Бахрах-М, 2007. - 768 с.
7. Психология конфликта [Электронный ресурс] : хрестоматия : учебно-методический комплекс / авт.-сост. . - Электрон. текстовые дан. - М. : Евразийский открытый институт, 2012. - 160 с. : ил. - Режим доступа: http://ibooks. ru/reading. php? short=1&isbn=978-5-374-00088-7. -
8. Сидоренко, Елена Васильевна. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии [Текст]: / . - СПб. : Речь, 2007. - 208 с.
Интернет-ресурсы:
1. Мир психологии (http://. ru/)
2. Psychology-online (http:///)
3. Вопросы психологии (http://www. voppsy. ru/tr. htm)
4. Московский психологический журнал (http://www. mospsy. ru/)
5. ПСИХЕЯ (http://www. psycheya. ru/inf/info links. html).
6. Флогистон (http://www. flogiston. ru/)
7. Институт развития личности (http://www. ipd. ru/)
8. Psychology (http://www. psychology. ru/)
9. Психологический словарь (http://psi. webzone. ru/index. htm
10. http://lib. ru/KIDS/OBUHOWA/psihologia. txt
11. http://www. child-psy. ru/
12. http://www. pbi. ru/dic/v/v_31.htm
13. http://de. ifmo. ru/--books/0050/
МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ ПРЕПОДАВАТЕЛЕЙ
Основными задачами при изучении курса являются подготовка к решению профессиональных задач, овладение культурой интеллектуальной деятельности. Одной из важных задач является формирование у студентов склонности и умений выделять в повседневной жизни и собственной педагогической деятельности явления психической реальности, строить предположения о субъективной составляющей поведения школьников. Не менее важным является формирование умения интегрировать результаты, продукты собственной деятельности и деятельности учащихся и на их основе прогнозировать ход личностного развития субъектов образовательного процесса.
Для интенсификации образовательного процесса при изучении курса используются интерактивные формы и методы обучения – проблемная лекция, лекция пресс-конференция. Основной формой организации самостоятельной работы является самостоятельная проработка учебного материала по курсу. Самостоятельность заключается в умении работать с теоретическими источниками, структурировать информацию и вычленять стержневые идеи, располагать материал в логической последовательности и фиксировать собственные выводы.
Задачи лекционных занятий: ознакомить студентов с историей и современным состоянием психологической науки, дать систематизированную картину современных представлений о внутреннем мире человека, обозначить проблемные и спорные вопросы, побудить к самостоятельному изучению научной психологической литературы.
Работа над разделом начинается с обсуждения вопросов по той или иной проблеме теоретического курса. При подготовке предлагаемых вопросов студентам необходимо самостоятельно изучить рекомендуемую литературу.
В процессе освоения дисциплины студенты конспектируют литературу по темам курса, ведут терминологический словарь, выполняют индивидуальные творческие задания, промежуточные и итоговые тесты.
Преподаватель осуществляет все виды контроля: текущий, промежуточный, итоговый: текущий – на лекциях (в форме обсуждения); промежуточный – по завершении изучения темы - проверки конспектов по теме, терминологического словаря; итоговый – по завершении курса (итоговые тесты).
МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ СТУДЕНТОВ
Самостоятельная работа является неотъемлемой частью учебного процесса. Она запланирована и структурирована таким образом, чтобы студент наиболее эффективно осваивал теоретический материал и получал системные знания по курсу.
Количество времени, запланированное на самостоятельную работу, рассчитывалось, с одной стороны, исходя из норм, отраженных в Государственном стандарте дисциплины, а с другой – с опорой на сложившуюся систему подготовки по курсу. Время указано максимальное. Если студент посещает лекционные занятия, то самостоятельная работа не займет много времени. В случае пропусков или неэффективной работы в аудитории самостоятельная работа займет гораздо больше времени.
На лекционных занятиях рекомендуется активно слушать, конспектировать лекции, делать пометы на полях, задавать вопросы и активно отвечать на поставленные вопросы. При подготовке к лекции необходимо освежить в памяти содержание предыдущих лекций, подготовить вопросы. После лекции также следует прочитать свой конспект, если возникают вопросы, то можно с ними обратиться к преподавателю и/или ознакомиться с вариантами изложения данной темы в учебниках и учебных пособиях, научной литературе по курсу.
1. Самостоятельную проработку и конспектирование учебной литературы по вопросам, вынесенным на самостоятельное изучение.
2. Оформление результатов лабораторных исследований, выполненных самостоятельно, составление на их базе отчетов.
3. Подготовку к тестированию.
4. Выполнение творческого индивидуального задания (реферат, презентация).
Темы рефератов
1. Факторы, влияющие на восприятие и понимание людей.
2. Механизмы общения и факторы, способствующие развитию эффективной коммуникации.
3. Влияние индивидуально-психологических особенностей личности на социально-психологические отношения.
4. Преимущества и негативные последствия смешения межличностного и ролевого общения.
5. Потребности в общении и основные способы их достижения (удовлетворения)
6. Способы выделения и обозначения территории, которую индивид считает «своей»
7. Сценарии взаимодействия и их роль в межличностном общении.
8. Роль негативных эмоций в общении человека.
9. Роль восприятия в развитии межличностных отношений.
10. Причины нарушения коммуникации и способы их преодоления.
11. Влияние индивидуальных различий на особенности коммуникации в группе.
12. Конвенциональные нормы и их роль в коммуникации.
13. Основные механизмы влияния на человека.
14. Одиночество, аутичность, отчужденность как фактор нарушения коммуникации: причины и способы преодоления.
15. Социализация и культурные нормы
16. Переговоры в разных культурах.
Темы презентаций:
Основные структурные компоненты речевой коммуникации. Правила речевой коммуникации, обеспечивающие возможность совместной деятельности. Функции невербальных сообщений при взаимодействии с вербальными. Способы кодирования невербальной информации. «Обратная связь в межличностной коммуникации». Оценочная негативная обратная связь и безоценочная обратная связь. Активное рефлексивное слушания и эмпатическое слушание. Процедуры обеспечивающие взаимопонимание, координацию и согласование в межличностном взаимодействии. Эмоциональные проявления на социально-ролевом, деловом и интимно-личностном уровнях межличностного взаимодействия. Ритуалы и их функции в общении. Понятия «власть», «лидерство» и «личное влияние». Харизматическая личность. Основные критерии и средства манипулятивного воздействия. Причины возникновения манипуляций в межличностном общении. Межличностная аттракция как фактор формирования и реализации межличностных отношений. Функции эмоции в межличностном общении. Стадии развития межличностных отношений и место самораскрытия в них. Возможности влияния на изменение социальных установок людей в общении. Факторы влияющие на восприятие людей друг другом. Эффект ореола. Фундаментальная ошибка каузальной атрибуции. Общее и отличное в стереотипах и установках. Стиль общения. Коммуникативность и коммуникабельность.IV. КОНТРОЛЬНО-ИЗМЕРИТЕЛЬНЫЕ МАТЕРИАЛЫ
В соответствии с поставленными целью и задачами обучения студентов по данному курсу контроль и проверка ориентированы на выявление уровня профессионального и личностного развития студентов с помощью рейтингового контроля. Текущий и промежуточный контроль осуществляется с помощью разнообразных методов:
- устного контроля: выступление на практическом занятии, участие в дискуссии и т. п.;
- письменного контроля: конспектирование научных текстов, отчёт об исследовательской работе и т. д.;
- практического контроля: решение психологических задач.
- самоконтроля: рефлексия, самооценка.
Итоговый контроль по курсу проводится в форме зачета.
Текущий контроль
I. Устный опрос - позволяет оценить знания и кругозор студента, умение логически построить ответ, владение монологической речью и иные коммуникативные навыки.
формы: участие в обсуждении
II. Письменные работы
формы: отчёты о выполненных заданиях, конспекты, терминологические диктанты, реферат, презентация, самоанализ.
III. Контроль с помощью технических средств и информационных систем
формы: тесты
Тестовая проверка знаний направлена закрепление и систематизацию учебного материала. Текущее тестирование является стимулом для регулярной подготовки к занятиям, позволяет студентам получить информацию об уровне усвоения, возможных пробелах в знаниях, помогает преподавателю выделить проблемные, трудные для усвоения области. При тестировании используется закрытая форма заданий.
Тесты
1. Коммуникативная сторона общения представляет собой… a) манипулятивное взаимодействие
б) приемы и передачу информации
в) эмоциональное взаимодействие
г) межличностное взаимодействие
2. Под невербальной коммуникацией понимают… a) восприятие другого человека
б) межличностное отношение
в) общение с помощью языка
г) общение с помощью мимики и жестов
3. Предметом общения в деловом общении является… a) ситуация
б) взаимодействие
в) задача
г) человек
4. Стиль руководства, предполагающий возможность каждого высказывать свое мнение, называется… a) авторитарным
б) попустительским
в) манипулятивным
г) демократическим
5. Социальная перцепция предполагает… a) восприятие другого человека
б) умение слушать
в) понимание чувств собеседника
г) умение строить отношения
6. Автор классической теории лидерства, выделяющий авторитарный, демократический и либеральный стиль, - это…
a) Р. Блейк
б) Д. Моутон
в) П. Херши
г) К. Левин
7. Умение добиться благоприятного, стойкого положительного отношения собеседника - это…
a) аттракция
б) рефлексия
в) идентификация
г) эмпатия
8. Дистанция ___________ определяется как личная зона общения. a) свыше 360 см
б) от 15 до 45 см
в) от 45 до 120 см
г) от 120 до 360 см
9. Способ психологического воздействия, основанный на некритическом восприятии информации, которая не основана на доказательстве и логике, - это…
a) заражение
б) внушение
в) подражание
г) убеждение
10. Типология личности, используемая в НЛП (нейролингвистическом программировании) …
a) аудиал, визуал, кинестетик
б) холерик, сангвиник, флегматик
в) экстраверт, интроверт, амбиверт
г) взрослый, ребенок, родитель
11. Отражают особенности речевой коммуникации визуала слова… a) думать, понимать, анализировать
б) ярко, блестяще, картина, образ
в) слышать, говорить, громко, резко
г) комфортно, тяжело, приятно
12. Этический кодекс делового общения гласит: «Давай оценку только действиям и поступкам оппонента, а не его…»
a) внешности
б) конфликтности
в) потребности
г) личности
13. Вопросы, которые предполагают краткий либо отрицательный, либо утвердительный ответ на него, называются…
a) косвенными
б) закрытыми
в) открытыми
г) зеркальными
14. Умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника, - это… a) резюмирование
б) рефлексивное слушание
в) выяснение
г) нерефлексивное слушание
15. Созданию атмосферы непринужденности и неофициальности способствует _______ форма стола.
a) квадратная
б) круглая
в) треугольная
г) Т-образная
16. Наиболее распространенным способом коммуникации является... a) устная речь
б) мимика
в) письменные сообщения
г) жесты
17. Целенаправленное, неаргументированное воздействие одного человека на другого или на группу относится к такому способу воздействия как…
a) убеждение
б) подражание
в) внушение
г) заражение
18. Деловым общением называется…
a) общение, включенное в какую-либо совместную продуктивную деятельность и служащее средством повышения качества этой деятельности
б) общение, содержание которого являются психологические проблемы внутреннего характера
в) контакт индивидов при наличии четкой обратной связи
г) общение с целью расширения и укрепления межличностных контактов, личностного роста индивида
19. Интерактивная функция общения заключается в…
a) обмене партнеров представлениями, чувствами, интересами, настроениями
б) организации взаимодействия людей
в) восприятии и формировании образа другого человека
г) уточнении и формировании информации
20. Передача в общении информации посредством оптико-кинетической знаковой системы (кинесики) предполагает использование…
б) жестов, мимики, пантомимики
в) норм организации пространства общения
г) вокализации, пауз, покашливаний
21. Характеристика адаптированности речи к интеллектуальным возможностям собеседника обозначается как…
a) выразительность
б) понятность
в) выразительность
г) содержательность речи
22. Механизм понимания переживаний и чувств партнера в процессе общения обозначается как…
a) рефлексия
б) аттракция
в) эмпатия
г) идентификация
23. Подверженность человека реальному или воображаемому давлению группы называется…
a) коммуникабельностью
б) конформностью
в) рефлексией
г) сензитивностью
24. Процесс и результат изменения индивидом поведения, намерения, представлений, оценок и т. п. другого человека называется…
a) соперничеством
б) влиянием
в) влечением
г) сотрудничеством
25. Основными типами взаимодействия являются… a) сочувствие и содействие
б) сотрудничество и соперничество
в) конфликт и компромисс
г) воздействие и влияние
26. К функциям общения НЕ относится ____________ функция a) интерактивная
б) информационная
в) коммуникативная
г) интеграционная
27. В том случае, если невербальная информация противоречит вербальному сообщению, то…
a) доверяют невербальной информации
б) доверяют вербальному сообщению
в) приводят в соответствие вербальное сообщение и невербальную информацию
г) не доверяют ни вербальному сообщению, ни невербальной информации
Вопросы к зачёту
1. Требования делового этикета к речи, внешнему виду и поведению участников делового общения.
2. Учет влияния культурных, статусных, профессиональных, гендерных и возрастных характеристик на деловое поведение.
3. Этикет и психология устного и письменного делового общения.
4. Морально-психологическая культура общения. Создание благоприятного психологического климата.
5. Поведение с собеседниками различных психологических типов. Приемы защиты от некорректных собеседников.
6. Разрядка отрицательных эмоций и техника самоуспокоения
7. Психологические закономерности ведения деловой беседы. Структура деловой беседы. Подготовка к беседе. Правила ведения деловой беседы.
8. Психология ведения деловых переговоров. Подготовка к переговорам. Порядок ведения переговорного процесса.
9. Ведение переговоров в неблагоприятных ситуациях. Национальные стили ведения переговоров.
10. Психология ведения деловых совещаний. Подготовка к проведению делового совещания. Ведение делового совещания. Организация и ведение дискуссий. Этапы принятия решений. Завершение делового совещания и составление его протокола.
11. Психология публичных выступлений. Требования к публичному выступлению. Вербальное и невербальное поведение в публичном выступлении.
12. Самоконтроль и саморегуляция в процессе публичного выступления.
13. Этикет и психология делового общения по телефону. Правила ведения делового телефонного разговора, когда звонят вам. Правила ведения делового телефонного разговора, когда звоните вы. Приемы рационализации телефонного общения.
14. Проблемы адекватного приема и передачи информации. Коммуникативные барьеры.
15. Техники налаживания контакта. Вступление в контакт. Самопрезентация в деловом общении. Факторы, определяющие впечатление о человеке.
16. Факторы, способствующие и препятствующие возникновению и поддержанию контакта. Выслушивание собеседника как психологический прием. Обратная связь.
17. Техники, разрушающие процесс общения.
18. Техники ведения партнёрской беседы, техники для выявления скрытых мотивов и интересов партнёров.
19. Техники активного слушания.
20. Техники поведения в ситуации конфликта, просьбы и отказа.
21. Невербальные проявления в деловом общении. Значение различных типов рукопожатий.
22. Позы собеседников и их психологическая роль.
23. Жесты как показатели внутреннего состояния собеседников.
24. Жесты и мимика, свидетельствующие о лжи.
25. Невербальные средства повышения делового статуса.
26. Национальные особенности невербального общения
27. Психологические приемы убеждения в деловом общении. Убеждение и аргументация. Риторические приемы и спекулятивная логика (нечестные приемы) в аргументации.
28. Вопросы собеседников и их психологическая сущность.
29. Виды замечаний собеседников. Тактика и техника нейтрализации замечаний
30. Психологические особенности спора, дискуссии, полемики. Определение понятий «спор», «дискуссия», «полемика». Классификация видов спора. Предмет спора.
31. Позиции полемистов и поведение участников спора. Индивидуальные особенности участников спора. Выдержка и самообладание в споре.
32. Развитие коммуникативных способностей. Активные социально-психологические методы развития коммуникативных способностей, повышения коммуникативной компетентности
ДОПОЛНЕНИЯ И ИЗМЕНЕНИЯ В РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЕ
№ | Содержание изменения | Куда вносятся изменения (раздел, стр.) | Основание | Подпись разработчика (составителя) |
Зав. кафедрой_________________
«____»_______________20___года
