Темы выносимые на квалификационный экзамен ПМ01. Предоставление турагентских услуг

Темы выносимые на квалификационный экзамен

ПМ01. Предоставление турагентских услуг

1.  Основные маркетинговые понятия в туризме

2.  Профессиональная терминология и принятые в туризме аббревиатуры;

3.  Особенности делового телефонного разговора. Звучание голоса (интонация, тембр, темп речи, артикуляция)

4.  Виды и цели маркетинговых исследований.

5.  Планирование и подготовка к телефонной беседе с учетом основных требований этикета к ведению делового телефонного разговора.

6.  Международные маркетинговые исследования. Статистика по туризму.

7.  Интернет-этикет.

8.  Подготовка турпродукта к реализации.

9.  Правила делового протокола и этикета

10.  Изучение запросов потребителей в туристическом бизнесе.

11.  Изучение каналов сбыта услуг индустрии туризма и гостеприимства.

12.  Федеральное и региональное законодательство в сфере туризма

13.  Требования российского законодательства к информации, предоставляемой потребителю.

14.  Требования российского законодательства к правилам реализации туристского продукта.

15.  Составление пакета документов, предоставляемых для оформления визы, с учетом требований консульств зарубежных стран;

16.  Законодательные основы взаимодействия турагента и туроператора;

17.  Сегментирование туристского рынка.

18.  Характеристика сбытовой деятельности турфирмы

19.  Разработка и управление продуктом

20.  Характеристики турпродукта и методики расчета его стоимости;

21.  Подготовка турпродукта к реализации

22.  Внутренний маркетинг

23.  Позиционирование товара и фирмы.

24.  Речевые средства общения

25.  Технология подготовки экскурсии

26.  Правила проведения экскурсии

27.  Оформление документов для проведения экскурсий.

28.  Определение сущности и признаков экскурсий

29.  Классификация экскурсий.

30.  Классификация методических приёмов экскурсии.

31.  Классификация умений и навыков экскурсовода.

32.  Основные факторы, влияющие на туристский спрос.

33.  Особенности и сравнительные характеристики туристских регионов и турпродуктов;

34.  Структура рекреационных потребностей

35.  Методы изучения и анализа запросов потребителя;

36.  Поведение покупателей на рынке туруслуг

37.  Алгоритм поведения в конфликтной ситуации.

38.  Виды рекламного продукта

39.  Технологии разработки и проведения рекламных мероприятий;

40.  Туристическая реклама.

41.  Требования к рекламе

42.  Правила проведения рекламной кампании.

43.  Управление предложением фирмы и спросом

44.  Понятие имиджа

45.  Рекламные письма и необязательные предложения. Паблисити.

46.  Оформление рекламы турпродукта.

47.  Туризм как феномен культуры и объект профессиональной деятельности.

48.  Понятийный аппарат в туристской деятельности

49.  Изучение особенностей разных видов туризма: лечебно-оздоровительный

50.  Факторы развития туризма.

51.  Изучение особенностей разных видов туризма: культурно-познавательный

52.  Изучение особенностей разных видов туризма: ностальгический

53.  Международное регулирование туристской деятельности.

54.  Преимущества группового и индивидуального туризма.

55.  Развитие туристской деятельности в России.

56.  Участие государства в регулирование туристской деятельности в России

57.  Отработка навыков планирования и организации своего рабочего времени, эффективное управление своим временем

58.  Порядок встречи делегации, правила «рассадки» за столом переговоров, в автомобиле

59.  Этикет обмена подарками и сувенирами

60.  Специфика делового общения с иностранными партнерами

61.  Изучение особенностей разных видов туризма: конный туризм

62.  Подготовка к встрече деловых партнеров. Организация деловых совещаний, встреч, конференций. Обслуживание деловой встречи.

63.  Работа с подобранной литературой и дополнительным материалом

64.  Изучение особенностей разных видов туризма (лечебно-оздоровительный)

65.  Понятие турагентской деятельности.

66.  Виды деятельности турагента.

67.  Изучение особенностей разных видов туризма: лыжный туризм

68.  Организация работы туристической фирмы.

69.  Разработка турпродукта в процессе оказания турагентских услуг

70.  Изучение особенностей разных видов туризма: пешеходный туризм

71.  Осуществление предоставления турагентских услуг, соответствующих запросам потребителя.

72.  Изучение особенностей разных видов туризма: космический туризм

73.  Изучение особенностей разных видов туризма: горный туризм

74.  Права и обязанности турфирм.

75.  Права и обязанности туристов.

76.  Туристская документация: виды и особенности.

77.  Изучение особенностей разных видов туризма: джиппинг

78.  Изучение особенностей разных видов туризма: индустриальный туризм

79.  Основные положения нормативно-правовых документов, регулирующих туристскую сферу.

80.  Общегражданские и специальные заграничные паспорта.

81.  Изучение особенностей разных видов туризма: каякинг

82.  Изучение особенностей разных видов туризма: экологический туризм

83.  Правила оформления договора о реализации туристского продукта.

84.  Правила оформления бланка туристской путевки.

85.  Изучение особенностей разных видов туризма: фототур

86.  Изучение особенностей разных видов туризма: сафари

87.  Изучение особенностей разных видов туризма: археологический

88.  Изучение особенностей разных видов туризма: шопинг-туризм

89.  Изучение особенностей разных видов туризма: инвалидный туризм

90.  Изучение особенностей разных видов туризма: спелеотуризм

91.  Правила оформления листа бронирования.

92.  Бронирование услуг.

93.  Компенсация за непредставленные услуги и возмещение убытков туристам.

94.  Изучение особенностей разных видов туризма: диггерство

95.  Изучение особенностей разных видов туризма: парусный туризм

96.  Перечень учредительных документов туристской фирмы

97.  Изучение особенностей разных видов туризма: велосипедный туризм

98.  Изучение особенностей разных видов туризма: комбинированный туризм

99.  Изучение особенностей разных видов туризма: автостоп

100.  Изучение особенностей разных видов туризма: легкоходство

101.  Информация – связующее звено системы туристской отрасли.

102.  Виды информационных ресурсов, правила и возможности их использования.

103.  Информационные технологии и их роль в туристской отрасли.

104.  Системы бронирования и автоматизации документооборота.

105.  Изучение особенностей разных видов туризма: медицинский туризм

106.  Изучение особенностей разных видов туризма: бэкпэкинг

107.  Формирование базы актуальной информации.

108.  Технологии использования базы данных.

109.  Изучение особенностей разных видов туризма: виртуальный туризм

110.  Изучение особенностей функционирования туристского рынка

111.  Хартия туризма

112.  Кодекс туриста

113.  Профессионально-квалификационная характеристика работников туристского бизнеса.

114.  Классификация групп клиентов турфирмы.

115.  Шенгенское соглашение ЕС «О едином визовом и туристском пространстве»

116.  Работа со слабомотивированным клиентом.

117.  Формы и стили обслуживания клиентов.

118.  Основные принципы этики делового общения персонала турфирмы.

119.  Создание туристской рекламы

120.  Сертификация туристских услуг.

121.  Стандартизация туристских услуг

122.  Анимационное обслуживание туристов.

123.  Качество обслуживания в туризме.

124.  Способы регулирования качества обслуживания в туризме.

125.  Оформление внешности делового человека. Одежда и аксессуары деловой женщины и делового мужчины. Dresscode.

126.  Оформление офиса туристической фирмы

127.  Алгоритм поведения в конфликтной ситуации.

128.  Пассажирская таможенная декларация.