Россия

Россия, в соответствии со шкалой ООН, уже с 60-ых годов XX в. относится к странам с интенсивным демографическим старением населения. К началу XXI столетия в структуре населения лица старше трудоспособного возраста составляли 20,7%.

Пожилое население страны выступает хранителем нравственных ценностей, народных традиций, жизненного опыта поколений, оплотом семьи. Вот почему укрепление здоровья, улучшение социально-экономического положения пожилых людей, повышение их социального статуса, активизация роли в жизни общества являются приоритетными направлениями государственной социальной политики.

Одним из механизмов обеспечения достойной старости является система социальной защиты граждан пожилого возраста в РФ. Реализуется данный механизм путем предоставления целевой аудитории социальных услуг в центрах социального обслуживания населения. Качество жизни пожилых людей зависит от качества предоставления данных услуг, в том числе.

В этой связи, мы видим необходимым изучение особенностей социальной реабилитации граждан пожилого возраста для оптимизации системы предоставления услуг.

Целью проекта является: привлечение потенциальных получателей социальных услуг.

В связи с поставленной целью мы выдвинули следующие задачи:

1)Обеспечить организационные условия для оказания услуг;

2)обеспечить информационно-методические средства для информирования населения;

3)реализовать программу занятий и встреч;

4)оценить эффективность деятельности.

Адресная направленность проекта:

1) граждане пожилого возраста города Волгограда;

2) родственники граждан пожилого возраста;

3) получатели социальных услуг центра;

4) сотрудники центра социального обслуживания населения.

Инновационный характер проекта заключается в следующем:

·  предоставление бесплатных социальных услуг гражданам пожилого возраста, не являющимся получателями центра;

·  параллельная работа с сотрудниками центра;

·  привлечение получателей социальных услуг центра.

Кроме того, мы можем предложить примерный список вопросов для обсуждения на встречах:

·  «Стоимость социальных услуг»;

·  «Актуальность предлагаемых социальных услуг»;

·  «Ожидаемые результаты от получения социальных услуг»;

·  «Процедура оформления статуса получателя социальных услуг»;

·  «Опыт взаимодействия с центром получателей социальных услуг».

Данные темы являются лишь примерными, так как на практике все сугубо индивидуально и ситуативно для каждой встречи.

Новая социальная услуга: Предоставление опытных знаний гражданам пожилого возраста о их возможности социальной реабилитации.

На базе центра социального обслуживания населения организуются бесплатные занятия для граждан, не являющихся получателями услуг. Все граждане, обращающиеся в центр (которые не являются получателями услуг центра), имеют право принять участие в проекте «Попробуй жизнь». Каждый специалист предоставляет свои услуги в качестве пробных занятий по заранее обговоренному плану с новичками и руководством. Помимо занятий у специалистов, организовываются встречи с опытными получателями услуг центра для обмена опытом. Кроме того, параллельно ведется работа со специалистами центра по профилактике профессионального выгорания.

Данная социальная услуга является новой, так как ранее подобные мероприятия не организовывались.

Проект будет реализован в ГБУ СО «ЦСОН». Для достижения цели и задач проекта планируется обеспечить вовлеченность новичков в деятельность центра.

Новые методики и технологии, применяемые в рамках Проекта: новой методикой является привлечение получателей социальных услуг центра. На несколько встреч приглашаются получатели, которые уже давно пользуются услугами центра и делятся своим опытом, приобретенными навыками, эмоциями и впечатлениями о работе учреждения. Положительные отзывы укрепят авторитет учреждения в глазах новичков.

К основным мероприятиям проекта относятся:

·  Привлечение новичков – подготавливаются и распространяются информационные брошюры о предстоящем мероприятии в ГБУ СО «ЦСОН»;

·  проведение первых занятий – новички знакомятся с центром, с сотрудниками, с услугами, предоставляемыми специалистами и составляют план посещений;

·  проведение первого семинара со специалистами учреждения по профилактике профессионального выгорания;

·  проведение вторых и последующих занятий и семинаров – тема и специфика проведения определяется в ходе взаимодействия, заранее это обозначить невозможно;

·  проведение встреч новичков с опытными получателями социальных услуг;

·  подведение итогов проделанной работы со специалистами, оценка эффективности.

Ожидаемые результаты проекта: Развитая система оказания социальных услуг гражданам пожилого возраста.

Возможно возникновение как внешних, так и внутренних рисков. К ним могут относиться:

·  отсутствие людей на первых занятиях (в этом случае необходима работа над информационной частью проекта);

·  искаженное восприятие проекта, в качестве бесплатного на постоянной основе (в этом случае необходимо тактично вернуться к информационным носителям проекта).

Данная социальная услуга, безусловно, может успешно оказываться периодически и после завершения реализации данного проекта, т. к. она является минимально затратной по использованию специалистов и материальных средств, являясь при этом эффективной методикой работы.

Показатели ожидаемой эффективности реализации проекта:

1) число граждан пожилого возраста, включенных в состав целевой группы Проекта и получивших помощь с использованием новых методик и технологий (октябрь –20 человек);

2) количество специалистов центра, принимающего участие в мероприятиях Проекта (октябрь – 10 человек);

4) число специалистов, которые будут принимать участие в мероприятиях Проекта по распространению эффективных социальных практик оказания социальных услуг (октябрь – 1 человек);

5) количество мероприятий по распространению новых методик и технологий в работе с целевой группой Проекта (занятия, обучающие семинары, научно-практические конференции) (ноябрь/декабрь – 2 мероприятия).

Территория реализации проекта: ГБУ СО «ЦСОН».

Управление, мониторинг и оценка эффективности реализации Проекта.

Руководитель будет контролировать деятельность специалиста по социальной работе посредством предоставления специалистом фотографий и отчета через день после каждой встречи. Кроме того, руководитель периодически будет лично беседовать с участниками на предмет удовлетворенности социальными услугами.

Группа формировалась стихийно. Пожилым людям, проявившим интерес к услугам центра, предлагалось стать участником проекта. Как правило, это были люди, обратившиеся в ГБУ СО «ЦСОН» за консультацией относительно социальных услуг, предоставляемых центром, а также их знакомые и родственники.

Потенциальные получатели социальных услуг охотно соглашались на данное предложение, так как им представлялась возможность бесплатно узнать опытным путем какие виды услуг они могут получать. Данная возможность так же позволяла им избежать процедуры оформления до того момента как они поймут – подходит ли им такой формат социально-реабилитационных мероприятий.

Итак, за период, отведенный под формирование группы «новичков», нам удалось привлечь 9 человек, которые «привели» с собой еще 8 человек в процессе реализации проекта. Таким образом, 10 октября состоялась первая встреча 9ти новичков с сотрудниками учреждения. Данное мероприятие было направлено на формирование понимания у потенциальных получателей системы социальной реабилитации и ознакомление с предлагаемыми видами социальных услуг, а также специалистами, их предоставляющими.

Первая ознакомительная встреча была посвящена разъяснению следующих вопросов: стоимость социальных услуг, актуальность предлагаемых социальных услуг и ожидаемые результаты от получения социальных услуг. На встрече присутствовали 11 человек. Вначале мероприятия ведущий спросил у участников что им известно о центре и предоставляемых услугах. Как выяснилось, из 9 человек, обратившихся в центр, четверо пришли по совету знакомых на курсы компьютерной грамотности, а остальные – в тренажерный зал. То есть пожилые люди не знают о разнообразии предоставляемых услуг, что говорит о неразвитой системе информирования населения. В ходе встречи, ведущий подробно рассказал условия предоставления платно/бесплатно социальных услуг, ссылаясь на регламентирующие законодательные акты и раздал памятки, содержащие данную информацию. Кроме того, выступил каждый специалист центра, рассказав об услугах, предоставляемых им и особенностях их получения. В конце встречи участники задали интересующие их вопросы и договорились совместно со специалистами о расписании занятий.

На следующем этапе реализации программы группе новичков предоставлялись социальные услуги. Этот этап длился с 11го по 28е октября 2016г. Всем участникам были оказаны услуги в зависимости от их потребностей. В общей сложности были задействованы все специалисты центра и оказаны все виды услуг кроме срочных. Итак, в число услуг, востребованных потенциальными получателями, вошли:

·  Социально-медицинские (адаптивная физкультура и консультирование). Участники группы, согласно расписанию, занимались в тренажерном зале под чутким руководством специалиста по адаптивной физической культуре. Помимо этого, каждому из участников предоставлялись консультативные услуги относительно оптимальной схемы занятий с учетом его индивидуальных возможностей.

·  Социально-психологические. В зависимости от индивидуальных потребностей клиентов, им предоставлялись услуги консультирования и коррекции. Кроме того, все получатели имели возможность посетить сенсорную комнату и релаксировать под контролем опытного психолога.

·  Социально-педагогические (тренинг по формированию адаптивных копинг-стратегий, кружки по интересам и развлекательные мероприятия). Услуги в данной области предоставляли 2 специалиста. Один из них организовывал всевозможное мастер-классы по рукоделию, мероприятия, приуроченные к памятным датам и кружковую работу по интересам. Другой – предоставлял услуги педагогического консультирования, коррекции и диагностики в рамках программы «Тренинг копинг-стратегий для пожилых людей».

·  Услуги, направленные на повышение коммуникативного потенциала граждан (обучение навыкам компьютерной грамотности). Все участники имели возможность получить помощь в навыках работы с компьютером, планшетом или смартфоном. Опытный специалист проводил индивидуальные и групповые занятия, отталкиваясь от индивидуальных возможностей клиентов. Участникам группы разрешалось приносить собственные гаджеты для их удобства.

·  Социально-правовые услуги. Данная услуга оказывалась в процессе ведения встреч, когда специалист консультировал участников группы по порядку предоставления социальных услуг. Кроме того, каждый участник имел возможность задать интересующие его вопросы, касающиеся всех учреждений социальной защиты Волгограда и области.

·  Социально-трудовые услуги. Данный вид услуг оказывается людям с ограниченными возможностями. Среди участников нашей группы таковых не было, поэтому эта услуга осталась не востребована.

В процессе предоставления услуг потенциальным получателям мы продолжали организовывать встречи и семинары, согласно нашему плану.

Итак, 12 октября состоялся первый семинар с сотрудниками центра, посвященный профилактике профессионального выгорания специалистов. На данном мероприятии сначала была освещена тема самого понятия «профессиональное выгорание», что это, его причины и признаки. Затем мы вместе с коллегами обсудили насколько эта тема касается каждого из нас и пришли к выводу, что профилактика в любом случае необходима. Затем психолог учреждения рассказала о методах профилактики данного синдрома и способах борьбы с ним. В финале мы договорились о следующей встрече, направленной непосредственно на профилактику данного явления.

18го октября 2016 года была организована и проведена вторая встреча с участниками проекта. На данную встречу были приглашены опытные получатели социальных услуг центра, которые делились своей практикой социальной реабилитации в ГБУ СО «ЦСОН». Получатели рассказали о результатах, которых им удалось добиться в процессе реабилитации, поделились своим мнением относительно специалистов и услуг центра, а так же обозначили все минусы и плюсы обслуживания в данном учреждении. Новички задавали много вопросов получателям, в основном, касающихся финансового положения и поняли на примере приглашенных гостей, что финансовые затраты ощутимы лишь на первых этапах, когда существует потребность во многих услугах. Со временем остаются лишь физические нагрузки и досуг, что выходит не так уж и дорого. Таким образом, данное мероприятие помогло участникам проекта, которых на этот момент стало уже 17, разобраться подробнее в затратах на получение социальных услуг.

Следующим мероприятием проекта стал семинар с сотрудниками учреждения, который состоялся 20 октября 2016 г. На семинаре присутствовал полный состав коллектива – 10 человек, которые приняли участие в тренинге, направленном на профилактику профессионального выгорания. Тренинг был разработан и реализован психологом учреждения. В ходе мероприятия специалисты решали различные задачи на осознание цели своей деятельности, важности данного вида деятельности и способах самоконтроля в различных ситуациях. Так же специалисты учились определять цель своей деятельности и способы её достижения с минимальными эмоциональными и психологическими затратами. В конце тренинга было решено периодически проводить подобные мероприятия в коллективе.

За неделю до окончания срока реализации проекта, 25 октября 2016 года, была организована последняя встреча с участниками. Её цель – обсуждение процесса оформления статуса получателя социальных услуг ГБУ СО «ЦСОН». На данном этапе ведущий группы объяснил участникам, что в рамках проекта они могут получать услуги бесплатно по 31 октября 2016 г, а для того, чтобы продолжать получать услуги – необходимо оформиться. Далее следовало объяснение алгоритма и процедуры оформления. Участникам был подробно описан механизм оформления со ссылками на законодательные источники, а так же вручены памятки с перечнем документов, необходимых для оформления. В конце встречи участники задавали вопросы и отзывались о работе проекта положительным образом. Все новички были настроены на оформление статуса получателя. Здесь же нами был произведен социологический опрос, описанный в следующем параграфе.

После того как все занятия были закончены, 31го октября 2016 года, специалисты учреждения подвели итог проделанной работы. За время реализации проекта было оказано 503 услуги 17ти участникам, из которых 12 начали процедуру оформления статуса получателя социальных услуг. Было задействовано 10 специалистов учреждения и четверо получателей социальных услуг. Было проведено 3 встречи с участниками проекта и 2 семинара с сотрудниками учреждения.

После завершения процесса оказания услуг, мы приступили к распространению новой методики и технологии привлечения получателей социальных услуг и, соответственно, повышения качества жизни пожилых людей. Нами было организовано и проведено 2 мероприятия, направленных на обмен опыта в данной сфере:

·  Семинар «Социальный проект «Попробуй жизнь»» со студентами-практикантами центров социального обслуживания населения Центрального, Ворошиловского и Дзержинского районов г. Волгограда (15 ноября 2016г).

·  Семинар «Технологии привлечения получателей социальных услуг» с сотрудниками Центрального, Ворошиловского и Дзержинского центров социального обслуживания населения (2 декабря 2016г.).

Таким образом, проект можно считать эффективным. Исходя из ожидаемых результатов проекта, мы смогли добиться почти всех целей. Погрешность, которая у нас получилась в количестве привлеченных участников не может говорить об эффективности, так как этот элемент формировался стихийно. Однако, привлеченные 17 человек – позитивный показатель, так как 8 из них присоединились именно благодаря проекту. В этой связи, было бы целесообразно распространить данную методику в сети социальных учреждений и регулярно её реализовывать.