Раздел V – Схема работы кредитного брокера при ВОЗВРАТНО-ОБМЕННЫХ операциях
(!) Товар, приобретенный Клиентом с оплатой товара за счет Кредита, Клиент может обменять только на товар того же наименования.
1. Оформление отказа Клиента от покупки Товара (Отмена Подписания), а также обмен Товара на Товар меньшей стоимости, с использованием факсимильной связи.
1.1. Процедура «Отмена подписания Заявления».
1.1.1. Отмена подписания Заявления осуществляется в случае, если возврат Товара или его обмен на Товар меньшей стоимости осуществляется в дату оформления Заявления, и Заявление еще не передано в Банк по Акту приема-передачи документов по потребительскому кредитованию.
1.1.2. Отмена подписания осуществляется Сотрудником в присутствии Клиента.
1.1.3. Сотрудник информирует Клиента о том, что при отмене подписания Заявления будет отменена покупка всех Товаров, указанных в Заявлении.
1.1.4. Сотрудник изымает у Клиента его экземпляр Заявления.
1.1.5. Заполняет в одном экземпляре «Запрос на отмену Подписания» (далее - Запрос) в обязательном порядке указывает в левом нижнем углу Запроса в поле «ID номер Клиента», присвоенный Клиенту идентификационный номер, содержащийся в Заявлении клиента, и передает его на подпись Клиенту.
1.1.6. После подписания Клиентом Запроса, Сотрудник ТО проставляет печать ТО и отправляет Запрос в Банк по факсу: 8 (495) 287-78-32 (Москва) или 8-800-200-6-201 (по всей России) и, не разрывая связи, дожидается ответа оператора Банка об отмене подписания и получает Запрос на отмену подписания, оформленный оператором, с которого снимает две копии, а также Уведомление об отказе от получения всей суммы потребительского кредита, с которого снимает две копии, все экземпляры Запроса и Уведомления подлежат передаче на подпись Клиенту, оформленный ранее от руки Запрос уничтожается.
1.1.7. Передает Клиенту предназначенный ему второй экземпляр Запроса и Уведомления.
1.1.8. Изымает из дальнейшей обработки Заявление, Индивидуальные условия, Спецификации.
1.1.9. Перечеркивает Заявление, Индивидуальные условия, Спецификации (экземпляр Банка, Клиента и Организации) диагональной чертой и помечает надписью «Клиент отказался от покупки».
1.1.10. Прикрепляет к Заявлению, Индивидуальным условиям, Спецификации банковский экземпляр Запроса и Уведомления. Такой пакет документов передается в Банк по Акту приема-передачи документов по потребительскому кредитованию.
1.1.11. Внесенная наличными средствами часть стоимости приобретенного Товара в кассу Организации, возвращается Клиенту через кассу Организации.
Третий экземпляр Запроса и Уведомления передаются в Организацию.
2. Порядок оформления возврата/обмена Товара
2.1. Процедура «Возврат средств» с использованием факсимильной связи.
2.1.1. «Возврат средств» осуществляется в случае, если возврат Товара или его обмен на Товар меньшей стоимости осуществляется позднее даты оформления такого Заявления.
2.1.2. Процедура «Возврат средств» осуществляется Сотрудником ТО в присутствии Клиента.
2.1.3. Сотрудник ТО просит предъявить Клиента Паспорт и его экземпляр Заявления.
2.1.4. Сотрудник ТО заполняет первую страницу «Запроса на возврат денежных средств» (экземпляр Банка), передает его на подпись Клиенту.
2.1.5. После подписания Клиентом «Запроса на возврат денежных средств», Сотрудник ТО проставляет печать ТО и отправляет Запрос на возврат денежных средств в Банк по факсу 8 (495) 287-78-32 (Москва) или 8-800-200-6-201 (по всей России) и, не разрывая связи, дожидается ответа Оператора Банка.
2.1.6. Оператор Банка отправляет в Организацию «Запрос на возврат денежных средств», оформленный Банком. При этом если возврат всех Товаров осуществляется до даты первого платежа по Графику платежей, Оператор Банка дополнительно к Запросу на возврат денежных средств направляет в Организацию Уведомление к Запросу на возврат денежных средств и дополнительное соглашение к Договору страхования (экземпляр Страховой компании, экземпляр Клиента) в случае если при заключении кредитного договора Клиент заключал Договор страхования.
2.1.7. Все экземпляры Запроса на возврат денежных средств, Уведомления к Запросу (экземпляр Банка и экземпляр Клиента) и дополнительного соглашения к Договору страхования (экземпляр Страховой компании и экземпляр Клиента) Сотрудник ТО передает на подпись Клиенту.
2.1.8. После подписания Клиентом всех экземпляров Запроса на возврат денежных средств, Сотрудник ТО ставит необходимые отметки Организации и уничтожает заполненный ранее от руки Запрос на возврат денежных средств.
2.1.9. Передает клиентский экземпляр Запроса на возврат денежных средств, клиентские экземпляры Уведомления к Запросу и дополнительного соглашения к Договору страхования и клиентский экземпляр Заявления Клиенту, после чего информирует Клиента о том, что отказ от Товара не ведет к изменению условий кредитного договора, заключенного между Клиентом и Банком, и Клиент должен надлежащим образом исполнять свои обязательства по кредитному договору (в случае если возврат всех Товаров осуществляется до даты первого платежа по Графику платежей Клиент обязан уплатить проценты за пользование Кредитом в сумме, указанной в Уведомлении к Запросу, до даты, указанной в Уведомлении к Запросу).
2.1.10. Банковские экземпляры Запроса на возврат денежных средств и Уведомления к Запросу (если возврат всех Товаров осуществлялся до даты первого платежа по Графику платежей), а также дополнительное соглашение к Договору страхования ((экземпляр Страховой компании) в случае если при заключении кредитного договора Клиент заключал Договор страхования) передаются в Банк по Акту приема-передачи документов.
2.1.11. Третий экземпляр Запроса хранится в Организации.
3. Порядок оформления обмена товара на товар большей или равной стоимости.
3.1. Если клиент обменивает товар на товар большей стоимости (в любую дату), то доплата разницы в стоимости товаров осуществляется путем внесения собственных денежных средств, в кассу организации.
3.1.1. Сотрудник ТО просит Клиента предъявить Паспорт и экземпляр Заявления;
3.1.2. Заполняет экземпляр «Уведомление об обмене товара и товара большой или равной стоимости» (далее -Уведомление), передает его на подпись Клиенту.
3.1.3. После подписания Клиентом Уведомления, Сотрудник ТО проставляет печать ТО и отправляет Уведомление в Банк по факсу 8 (495) 287-78-32 (Москва) или 8-800-200-6-201 (по всей России) и, не разрывая связи, дожидается ответа Оператора Банка;
3.1.4. Сотрудник ТО копирует, полученное из Банка посредством факсимильной связи Уведомление и передает на подпись клиенту. Оформленное ранее от руки Уведомление уничтожается;
3.1.5. Сотрудник ТО передает Клиенту экземпляр Уведомления и клиентский экземпляр кредитного договора;
3.1.6. Второй экземпляр Уведомления передается в Банк.
4. Заполнение Запросов/ Уведомлений.
4.1. ФИО Клиента/паспортные данные соответствуют данным клиента, на которого оформлен кредит.
4.2. Номер и дата Кредитного договора соответствуют данным оформленного Кредитного договора, в рамках которого производится возврат/отказ/обмен.
4.3. Информация о Торговой точке соответствует наименованию и Коду Торговой Точки по оформленному продукту.
4.4. Дата авторизации/Сумма авторизации соответствуют данным из Кредитного договора (раздел «Авторизация»).
4.5. Отметки Организации – ФИО/должность/подпись/печать Сотрудника ТО.
4.6. Отметки Клиента – ФИО и подпись.
4.7. ID Клиента – соответствует данным из Кредитного договора (раздел «Клиент»).
4.8. Номер счета – соответствует данным из Кредитного договора (раздел «Кредитный договор»).
4.9. «Сдано Клиентом» – данные о сдаваемом товаре.
4.10. «Выдано Клиенту» – данные о выдаваемом товаре.
4.11. «Итого средств к возврату» – разница между сданным и выданным товаром.
4.12. «Итого средств к доплате через кассу» – разница между выданным и сданным товаром.
ЗАПРОС НА ОТМЕНУ ПОДПИСАНИЯ
Я, _________, прошу ЗАО "Банк Русский Стандарт" отменить проведенную авторизацию в связи с отказом от покупки Товара. |
| |||
1. ИНФОРМАЦИЯ О КЛИЕНТЕ | ||||
Фамилия | Семенов | |||
Имя | Олег | |||
Отчество | Сергеевич | |||
Документ, удостоверяющий личность | Паспорт РФ | |||
Номер и серия документа | 5454 222222 | |||
Кем и когда выдан документ | ОВД №1 16.02.2010 | |||
Договор | Номер | 106877798 | Дата | 08.07.2013 |
2. ИНФОРМАЦИЯ О ТОРГОВОЙ ТОЧКЕ (ОРГАНИЗАЦИИ) | ||||
Наименование торговой точки | ИП Андреева, 6/1 | |||
Код (по кодификатору Банка) | 183015345 | |||
3. ДАННЫЕ АВТОРИЗАЦИИ | ||||
Дата авторизации: | 08.07.2014 | |||
| ||||
Авторизованная Сумма Кредита: |
| |||
ОТМЕТКИ ОРГАНИЗАЦИИ | ФИО Сотрудника: |
|
Должность Сотрудника: |
| |
Подпись Сотрудника: | М. П. | |
Дата и время составления запроса Номер телефона торговой точки (Организации) | 25.07.2014, 12:04
8-495-111-55-33 |
Старший продавец
__________________/___ _____/
(подпись Клиента)
ID номер клиента ___44433461__________________
ЗАПРОС НА ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
Я, _ _, прошу Организацию произвести возврат денежных средств в размере, указанном в п.4.2. настоящего Запроса, на счет № _40817810218082885256__в ЗАО "Банк Русский Стандарт" (далее по тексту – «Банк») в связи с возвратом/обменом Товара. Также прошу Банк осуществить списание денежных средств в погашение Задолженности. Мне известно: а) о том, что отказ от получения Товара, его возврат или обмен не является основанием для расторжения или изменения кредитного договора, заключенного между мной и Банком (далее по тексту – «Договор»), и не прекращает моих обязательств по нему; б) о необходимости самостоятельно связаться с Банком и урегулировать вопрос о погашении Задолженности по Договору. |
| |||
1. ИНФОРМАЦИЯ О КЛИЕНТЕ | ||||
Фамилия | Семенов | |||
Имя | Олег | |||
Отчество | Сергеевич | |||
Документ, удостоверяющий личность | Паспорт РФ | |||
Номер и серия документа | 5454 222222 | |||
Кем и когда выдан документ | ОВД №1 16.02.2010 | |||
Договор | Номер | 106877798 | Дата | 08.07.2014 |
2. ИНФОРМАЦИЯ О ТОРГОВОЙ ТОЧКЕ (ОРГАНИЗАЦИИ) | ||||
Наименование торговой точки | ИП Андреева, 6/1 | |||
Код (по кодификатору Банка) | 183015345 | |||
3. ИНФОРМАЦИЯ О ТОВАРЕ | ||||
Сдано Клиентом | Выдано Клиенту | |||
Наименование, марка, модель, VIN (при наличии) | Стоимость | Наименование, марка, модель, VIN (при наличии) | Стоимость | |
Компьютер SONY A80 | Начальная | 20 000 руб. | Компьютер ASUS FDS268 | 15 000 руб. |
Текущая | 20 000 руб. | |||
Начальная | ||||
Текущая | ||||
Начальная | ||||
Текущая | ||||
ИТОГО: | 20 000 руб. | ИТОГО: | 15 000 руб. | |||||
Итого средств к возврату: | 5 000 руб. | |||||||
4. ИНФОРМАЦИЯ О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ КЛИЕНТУ | ||||||||
4.1. Выдано Клиенту через кассу торговой точки (Организации) |
| |||||||
4.2. Подлежит возврату на cчет Клиента в Банке | 5 000 руб. | |||||||
0 руб.5. РЕКВИЗИТЫ ДЛЯ БЕЗНАЛИЧНОГО ПЕРЕЧИСЛЕНИЯ СРЕДСТВ ОРГАНИЗАЦИЕЙ | |||
№ счета получателя | 40817810218082885256 | Сумма платежа | 5 000 руб. |
Назначение платежа | Возврат денежных средств Клиента при возврате Товара, Договор № ___106877798__ |
ОТМЕТКИ ОРГАНИЗАЦИИ | ФИО Сотрудника: |
|
Должность Сотрудника: | Старший продавец | |
Подпись Сотрудника: |
| М. П. |
Дата и время составления запроса.
| 25.07.2014, 12:04 8-495-111-55-33 |
_____________________/___ ____/
(подпись Клиента)
ID номер клиента ___ 44433461_____
УВЕДОМЛЕНИЕ ОБ ОБМЕНЕ ТОВАРА НА ТОВАР БОЛЬШЕЙ ИЛИ РАВНОЙ СТОИМОСТИ
Я, ______ __________, уведомляю ЗАО "Банк Русский Стандарт" об обмене Товара на Товар большей или равной стоимости, а также заявляю, что мною получен Товар, данные о котором содержатся в графе «Выдано Клиенту» раздела 3. «Информация о Товаре» настоящего Уведомления, и что между мною и Организацией самостоятельно осуществлены все расчеты, связанные с обменом Товара.
|
ИТОГО: | 30 000 руб. | ИТОГО: | 40 000 руб. | ||
Итого средств к доплате в кассу: | 10 000 руб. |
Обмен Клиентом Товара на Товар большей или равной стоимости подтверждаю.
ОТМЕТКИ ОРГАНИЗАЦИИ | ФИО Сотрудника: |
|
Должность Сотрудника: | Старший продавец | |
Подпись Сотрудника: |
| М. П. |
Дата и время составления запроса Номер телефона торговой точки (Организации) | 25.07.2014, 12:04 8-495-111-55-33 |
___________________/___________/
(подпись Клиента)
ID номер клиента _44433461____
