О деятельности МФЦ в 2016 год

О деятельности МФЦ в 2016 год

СЛАЙД - 1

Основным результатом деятельности МФЦ в 2016 году стало участие в региональном конкурсе «Лучший МФЦ», по результатам которого МФЦ города Волгодонска занял 2 место.

СЛАЙД – 2

Региональный Конкурс «Лучший многофункциональный центр Ростовской области»
Номинации:	место
«Лучший МФЦ»	II
«Лучший работник МФЦ»	I
«Лучший универсальный специалист МФЦ»	I
«Лучшая практика по информатизации МФЦ»	I

Яна Бальчюнайте – «Лучший универсальный специалист МФЦ», ею оказано в 2016 году 8879 услуг, это самый высокий показатель, примерно на 2 тысячи превышает показатели других специалистов, среднее время приема одной услуги у нее 14 минут.

СЛАЙД - 3 фото лучшего универсального специалиста

Качественные показатели деятельности МФЦ, предусмотренные Указом Президента РФ , выполняются.

Среднее время ожидания в очереди, несмотря на возросшее количество принятых заявителей и расширение перечня услуг за счет трудоемких федеральных услуг, по-прежнему менее 15 минут.

СЛАЙД – 4

	2014	2015	2016
Количество заявителей (тыс.)	105	180	250
Среднее время ожидания в очереди	00:14:08	00:05:52	00:05:43

Динамика роста количества заявителей представлена на слайде

Количество принятых заявителей по годам

	2010	2011	2012	2013	2014	2015	2016
Всего	2777	11025	15985	19526	105210	180244	247859

На следующем слайде вы видите, как изменились удельные показатели различных сфер приема. Так, количество заявителей по некоторым федеральным услугам (Росреестр, Пенсионный, Миграционная служба, МВД) увеличилось в разы. Также значительно увеличилось количество зарегистрированных в ЕСИА. При этом количество заявителей по муниципальным услугам значительно уменьшилось, кроме услуги архива.

СЛАЙД – 5-6

Количество заявителей по сферам деятельности
	2015	2016
Наименование показателя	Всего	в %	Всего	в %
01. Социальная защита населения	112255	62.3	128223	51.7
02. Росреестр	12501	7.0	28643	11.6
03. Пенсионный фонд	4806	2.7	10961	4.4
04. Федеральная миграционная служба	2606	1.4	9253	3.7
05. Федеральная налоговая служба	70	0	152	0.1
06. Министерство внутренних дел	318	0.2	3410	1.4
07. Земельно-имущественная сфера	7276	4.0	3921	1.6
08. Архитектура и градостроительство	5202	2.9	4658	1.9
09. Жилищная и коммунальная сферы	362	0.2	261	0.1
10. Образование	5682	3.2	5683	2.3
11. Архивы	452	0.3	2957	1.2
12. Поддержка бизнеса	16	0.0	8	0
13. Роспотребнадзор	137	0.1	181	0.1
14. ЕСИА	14195	7.9	23265	9.4
15. Росимущество	10	0.0	9	0
16. Органы ЗАГС	11	0.0	108	0
17. Федеральная служба судебных приставов	18	0.0	29	0
18. Другие услуги	2476	1.4	2932	1.2
19. Услуги органов исполнительной власти РО			246	0.1
20. Жизненные ситуации	11837	6.6	16944	6.8
Всего	180244	100	247859	100
В т. ч. по экстерриториальности	349		417

В 2016 году перечень услуг, предоставление которых организовано на площадке МФЦ, был значительно расширен: 2015 – 238 услуг, 2016 – 314 услуг.

С заявлением о предоставлении услуги в другом населенном пункте области (по принципу экстерриториальности) к нам обратилось в 2016 году 417 человек.

К достижениям прошлого года стоит отнести обеспечение бесплатного выездного обслуживания заявителей для отдельных категорий граждан, в первую очередь ветеранов. В 2016 году этой услугой воспользовались бесплатно 36 человек. МФЦ также принял участие в акции «Бессмертный полк». Всего было распечатано около 700 фотографий.

СЛАЙДЫ – 7 – МФЦ для ветеранов

2016 год был объявлен годом бизнеса на Дону.

СЛАЙД - 8

Наш МФЦ принял участие и в рамках пилотного проекта 28 ноября в офисе МФЦ на Академика Королева, 1а, было открыто окно «МФЦ для бизнеса». Для максимального удовлетворения запросы заявителей в этой сфере нам предстоит решить задачу обучения сотрудников предоставлению услуг в сфере бизнеса. Мы заключили договоры не только с областными структурами, но и с нашими городскими, такими как «Консалтинг-партнер» и Фонд развития «Содружество» (при Общественном Совете Госкорпорации «Росатом» в городе Волгодонске).

«Контрольная закупка», проведенная управлением инноваций Правительства РО 18.12.2015, выявила существенные недостатки в офисе на .

СЛАЙД – 9 фото офиса с ул. М. Горького (до ремонта).

МАУ «МФЦ» за счет внебюджетных средств была проделана следующая работа: осуществлен косметический ремонт в помещениях офиса, покрашены стены и потолки мест общего пользования, залов ожидания и кабинетов приема граждан, произведен ремонт и замена половой плитки. Офис переоборудован в новом фирменном стиле (информационные стенды, стойка консультанта, навигационные указатели в помещении МФЦ).

СЛАЙДЫ - 10,11 – фото офиса с ул. М. Горького (после ремонта)

Помещения МФЦ полностью отвечают требованиям санитарно-эпидемиологической безопасности (в туалетной комнате всегда имеется в наличии туалетная бумага, бумажные полотенца, мыло, сиденье на унитазе), организован «детский уголок», «Книги на обмен». При входе в помещение расположен электронный терминал записи в текущую и предварительную очередь, рабочее место оператора электронной очереди/консультанта оборудовано, помощь заявителям оказывается постоянно. Изготовление мебели в фирменном стиле и закупка сплит-систем планируется в 2017 году.

Кроме этого, было закончено переоборудование зоны ресепшен офиса МФЦ на Морской в новом бренде и произведен текущий косметический ремонт, также за счет внебюджетных средств. Впервые в истории этого дома покрашен фасад и цоколь нашего офиса.

СЛАЙД - 12 – фото офиса с ул. Морской (после ремонта)

Кроме основной деятельности, МФЦ города Волгодонска проводит активную работу по популяризации деятельности МФЦ и портала государственных услуг. СЛАЙД – 13 – фото с выступлений

В течение 2016 года принято участие в 8 информационных встречах с жителями города, трудовыми коллективами, бизнес-сообществом города и помощниками депутатов, в 24 родительских собраниях школ города, проведены 28 экскурсий школьников на площадке МФЦ, публикуется информация в СМИ (газеты «Волгодонская правда», «Блокнот», «Молот»), на сайтах, на телевидении.

Таким образом, задачи, поставленные перед МФЦ на 2016 год, в целом выполнены.

Доклад закончен.

Директор МАУ «МФЦ»