Термины и определения в области управления качеством
Качество образования – сбалансированное соответствие образования (как результата, как процесса, как образовательной системы) установленным потребностям, целям, требованиям, нормам (стандартам) раскрывается в таких понятиях, как:
- качество преподавания (учебного процесса, педагогической деятельности);
- качество педагогических кадров;
- качество образовательных программ;
- качество материально-технической базы, информационно-образовательной среды;
- качество учащихся, выпускников, дошкольников;
- качество управления образованием;
- качество исследований (методических и пр.)
Планирование качества. Деятельность, направленная на формирование стратегии, политики и связанных с ними целей и требований по качеству образования.
Управление качеством. Методы и виды деятельности ОУ оперативного характера, используемые для выполнения требований к качеству.
Оценка качества. Все виды деятельности ОУ, направленные на создание уверенности руководства и потребителей, что требования к качеству образования будут выполнены. К данному виду деятельности относится деятельность самого ОУ, заинтересованных сторон и третьей стороны по самооценке и оценке системы качества ОУ, лицензированию и аккредитации, а также проведение внутренних и внешних аудитов.
Самооценка:
- всеобъемлющий и регулярный анализ деятельности организаций и достигнутых результатов относительно модели совершенствования деятельности;
- процесс, который позволяет организации определить ее сильные стороны и области совершенствования;
- проведение мероприятий по совершенствованию, которые можно оценить;
- процесс, позволяющий обеспечить постоянный процесс обучения для всех сотрудников в организации;
- способ сопоставить свою деятельность и ее результаты с моделью работы организации, являющейся образцом, примером для остальных.
Улучшение качества. Все виды деятельности ОУ, направленные на улучшение способности выполнить требования к качеству образования, при этом требования могут относиться к любым аспектам, таким как результативность, эффективность, прослеживаемость и др.
Международные стандарты серии ISO 9000 (ГОСТ Р ИСО 9000-2008). Основу согласованного комплекса стандартов ИСО серии 9000:2000 образуют восемь принципов менеджмента качества:
1. Ориентация на запросы потребителя
2. Лидерство
3. Вовлечение персонала
4. Процессный подход
5. Системный подход
6. Постоянное улучшение
7. Принятие решений на основе фактов
8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками
Типовая модель системы качества ОУ. Это упорядоченная совокупность рекомендаций, которые могут применяться для общего руководства ОУ, для обеспечения гарантии качества образования и его улучшения.
Стандарт качества образования. Социальная норма, в которой отражены требования к качеству образования со стороны общества и государства.
Государственный образовательный стандарт – ГОС. Документ, определяющий обязательный минимум содержания основных образовательных программ, максимальный объем учебной нагрузки обучающихся, требования к уровню подготовки выпускников.
Национальная система гарантий качества образования. Национальная система гарантий качества в РФ имеет двухуровневую структуру.
Верхний уровень национальной системы управления качеством образования включает в себя совокупность государственных и общественных органов, обеспечивающих государственный и общественный контроль качества образования на основе процедур лицензирования, аттестации и аккредитации ОУ и образовательных программ.
Второй уровень управления (гарантий) качеством(а) образования включает в себя внутренние системы качества ОУ.
Всеобщий менеджмент качества. TQM (Total Quality Management) — интегрированный метод менеджмента, целиком ориентирующий деятельность организации на полную удовлетворенность потребителей (внешних и внутренних), сотрудников и общества в целом, охватывающий все процессы организации, вовлекающий в деятельность по непрерывному улучшению качества всех ее сотрудников и направленный на достижение долговременного успеха и стабильности функционирования организации.
Всеобщее управление качеством на протяжении всего «жизненного цикла продукта/услуги» подчинено удовлетворению требований потребителя (заказчика) этой продукции (услуг). Концепция всеобщего управления качеством базируется на следующих принципах:
- фокусирование всей деятельности компании на нужды и пожелания как внешних, так и внутренних потребителей;
- сосредоточение внимания на процессах, рассматривая их как оптимальную систему достижения главной цели – максимизацию ценности продукта для потребителя и минимизацию его стоимости как для потребителя, так и для производителя;
- постоянное и непрерывное улучшение качества продукта;
- обеспечение возможности и реального участия каждого в процессе достижения главной цели – удовлетворять запросы потребителя;
- базирование всех решений компании только на фактах, а не на интуиции или опыте ее разработчиков.
Менеджмент качества. Метод управления организацией, основанный на сотрудничестве всех ее работников, ориентированный на качество и обеспечивающий через удовлетворение запросов потребителей достижение целей долговременного предпринимательского успеха и выгоды для всех работников организации в целом.
Качество. Совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворить установленные и предполагаемые потребности.
Система менеджмента качества. Система менеджмента для руководства и управлению организацией применительно к качеству
Планирование качества. Часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые операциональные процессы жизненного цикла продукции и ресурсы для достижения целей в области качества.
Управление качеством. Часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству.
Обеспечение качества. Часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены.
Улучшение качества. Часть менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнить требования к качеству. Обеспечение и улучшение качества имеют две характеристики: результативность и эффективность.
Эффективность. Соотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами.
Маркетинговые исследования в ОУ. Систематическое определение круга данных, их сбор, анализ и подготовка отчетов о результатах, необходимых для оптимизации структуры образовательных программ ОУ.
Менеджмент. Скоординированная деятельность по руководству и управлению ОУ.
Образовательный процесс:
1) процесс формирования нового уровня теоретических знаний, практических умений, навыков и компетенций, осуществляемый путем организации активной познавательной деятельности обучающихся;
2) процесс, реализующий одну или несколько образовательных программ.
Оценка качества образования. Все виды деятельности, направленные на создание уверенности, что требования к качеству образования будут выполнены. К данному виду деятельности относится деятельность самого ОУ, заинтересованных сторон и третьей стороны по самооценке и оценке СК ОУ, лицензированию, аттестации и аккредитации, а также проведение внутренних и внешних аудитов.
Самообследование. Деятельность ОУ по сбору и анализу информации по всем ОП и учреждению в целом, которое проводится им самостоятельно (или с привлечением независимых аудиторов). Самообследование направлено не на фиксацию результатов, а на определение направлений дальнейшей деятельности. Структура самообследования определяется ОУ самостоятельно.
Мониторинг и оценка качества образования – инструмент аудита, самооценки и текущего контроля качества.
Мониторинг – постоянное измерение, регулярное отслеживание состояния объекта (образовательной деятельности), фиксация выявленных проблем.
Мониторинг осуществляется на основе сбора, систематизации и обработки данных из всех существующих источников информации и специально организованных исследований.
Качество – степень соответствия отличительных свойств объекта (продукта, услуги, процесса) некоторым требованиям.
Качество образования – сбалансированное соответствие всех его аспектов целям, потребностям, требованиям, нормам, стандартам.
Критерии качества – показатели, позволяющие оценить качество объекта, как результат сравнения с нормами.
Норма качества – принятое значение показателя или характеристики качества.
Самооценка (внутренняя проверка, аудит) качества – инструмент определения эффективности СМК.
Самооценка – всестороннее оценивание деятельности (направлений) со стороны руководства организации.
Итог самооценки – суждение о результативности и эффективности работы и уровне зрелости СМК.
Цели мониторинга и оценки качества:
- Удовлетворение и «предвосхищение» потребностей всех заинтересованных сторон,
- Выявление несоответствий,
- Цель мониторинга и оценки качества – не выявление виновных и наказание, а поиск решения для устранения несоответствия,
- Непрерывное совершенствование условий, процессов и результатов обучения.
Основные положения менеджмента качества:
- Система мониторинга – обязательная часть СМК,
- Чужую систему менеджмента качества (СМК) нельзя заимствовать, её необходимо создать («взрастить»),
- Процедура создания системы мониторинга не регламентирована,
- Для образования характерны сложные объекты, предметы мониторинга и методы оценки качества,
- Тотальный мониторинг – неэффективен. Необходима актуализация объекта и предмета мониторинга,
- Формализованные методы мониторинга и оценки качества не решают задачи управления. Для подготовки и принятия решения важны квалифицированные эксперты.
Мониторинг и оценка качества в образовании.
Качество целей – качество требований к образованию, внутренних и внешних целей, стандартов и норм
Качество условий:
- Образовательные программы;
- Персонал;
- Дошкольники;
- Учебно-методические материалы;
- Материальная база;
- Информационно-образовательная среда;
- Другое.
Качество процессов:
- Учебный процесс;
- Научно-методический, методический;
- Управленческий;
- Технологической поддержки;
- Библиотечно-информационного обслуживания;
- Проектировочный (программ, проектов и пр.)
- Другое.
Качество результатов:
- Образовательные услуги;
- Выпускники;
- Учащиеся;
- Учебно-методические материалы;
- Результаты исследований: методических, научных;
- Системы технологической поддержки;
- Другое.
Потребители ОУ:
- Дошкольники;
- Учащиеся всех уровней, как внутренние потребители образовательных услуг, в том числе проходящие подготовку по индивидуальным программам;
- Организации, заключившие с ОУ договоры о разного вида сотрудничества;
- Преподаватели;
- Родители и др. родственники учащихся;
- Лица, получающие вечернее образование на базе ОУ;
- Организации – работодатели, потребители выпускников;
- Кадровые агентства, организации - посредники по найму рабочих на предприятия;
- Вузы, ссузы – как потребители абитуриентов;
- Общество;
- Государство:
- Др.
