|
Информация для пациентов и опекунов
Brighton and Sussex University Hospitals Trust является большой больницей с острыми заболеваниями. Мы лечим более полумиллиона пациентов каждый
год, и наша цель - обеспечить уход и лечение самого высокого уровня. Если вы чувствуете, что ваш опыт опустился ниже этого стандарта, мы хотим, чтобы вы сказали нам.
Мы делаем все возможное, чтобы обеспечить высокий уровень обслуживания в наших больницах. Однако мы признаем, что иногда, несмотря на все наши усилия, мы не можем оправдать ваши ожидания. Если это произойдет, мы сделаем все возможное, чтобы всё исправить и убедиться что одно и то же не повторится. Мы также можем предложить вам обсудить ваши проблемы с соответствующим членом медицинской или сестринской бригады
Что делать если, меня беспокоит уход за мной или за кем-то, кого я знаю?
Если вы недовольны заботой, которую вы получили, пожалуйста, попросите поговорить с лицом, ответственным за соответствующее подразделение или отдел. Мы надеемся, что они смогут решить все сразу
Чтоесли я хочу сделать замечание не формально? (PALS)
Если вы поговорили с начальником отделения но чувствуйте что ваши проблемы не были решены, вы можете обратиться в нашу Службу консультирования и обслуживания пациентов (PALS). PALS предоставляет информацию и помощь пациентам, и х семьям и опекунам, работая над решением проблем быстро, поддерживая связь между вами и персоналом больницы. PALS может также предоставлять консультации и информацию, если вы хотите занятса делами более формально
С нашими консультантами PALS можно связаться по телефону. Для получения справки и информации о вашей помощи в наших больницах, расположенных в Брайтоне, звоните по телефонам 01273 664588, 664683 или 523284.
За помощью и информацией в нашем Haywards, Heath based hospitals, позвоните по номеру 01444 448678
Кроме того, с командой PALS можно связаться по электронной почте по адресу:
*****@***nhs. uk
Что произойдет, если мои проблемы не будут решены?
Если, несмотря на все наши усилия, мы не в состоянии решить ваши проблемы неофициально, вы можете подать официальную жалобу следующими способами:
В письменной форме по адресу:
The Chief Executive
Brighton and Sussex University Hospitals Trust
Trust Headquarters St Mary’s Hall Eastern Road Brighton
BN2 5JJ
По телефону в oтдел расследований жалоб: 01273 664511
С 9:00 до 17:00 с понедельника по пятницу (доступен автоответчик)
По электронной почте: *****@***nhs. uk
Или вы можете связаться с нами через веб-сайт Brighton and Sussex University Hospitals NHS Trust http://www. bsuh. nhs. uk (ссылка на раздел «Жалобы, комплименты и комментарии»).
Как подать официальную жалобу?
Формальные жалобы должны быть поданы в течение 12 месяцев после события котором вы недовольны (или через 12 месяцев с даты, когда вам стало известно о проблеме). Мы просим вас сообщить нам о своей жалобе как можно скорее, так как это облегчает для всех запоминание того, что произошло, и для нас чтобы предоставить вам более подробный и точный ответ.
Как насчет конфиденциальности пациентов?
W Когда мы расследуем вашу жалобу, вам может быть предоставлена информация от ваших медицинских записей. Это будет только информация относящаяся к вашей жалобе.
Если вы не хотите, чтобы информация из ваших медицинских записей была раскрыта, сообщите нам, но помните, что это может повлиять на степень, в которой мы можем расследовать вашу жалобу.
Где я могу получить отдельный совет и поддержку?
Если вам нужна отдельнaя помощь для подачи жалобы, вы можете обратиться в Независимую службу по рассмотрению жалоб (ICAS). ICAS может помочь, помогая вам в процессе и представляя ваши пожелания и чувства. Они помогут вам изучить варианты подачи жалобы. ICAS также может оказывать помощь c переводчикoм, если есть языковые трудности.
Вы можете связаться с местным ICAS по телефону:
Brighton and Hove ICAS: 01273 229002 или электронная почта: *****@***org
West Sussex ICAS: 0300 3038 536 или электронная почта: *****@***org. uk
East Sussex ICAS: 0300 3435 709 или электронная почта: *****@***org. uk
Что мне нужно сделать?
Постарайтесь четко рассказать о своих проблемах, в том числе о том, что произошло и кто был вовлечен. Вы также можете указать какие-либо конкретные вопросы, на которые вы хотели бы получить ответ.
Если вы жалуетесь от имени кого-то еще, нам нужно будет получить их согласие, чтобы мы могли переписываться с вами (для защиты конфиденциальности пациентов требуется согласие).
Что вы будете делать с моей жалобой?
Как только ваша жалоба будет получена, мы:
• Подтвердим получение в течение 3 рабочих дней письмом или телефоном.
• Мы проведем предварительное расследование и вы в течение двух недель обсудите, как мы можем наилучшим образом разрешить вашу жалобу и договориться о сроках для этого.
• Затем мы будем работать с соответствующим клиническим персоналом, чтобы ответить на ваши проблемы.
• Делимся результатами нашего расследования с вами либо по телефону, либо при встрече, либо в письменном ответе, подписанном Главным Исполнительным Директором в согласованные сроки.
• Признать и извиниться за любые ошибки, которые мы совершили.
• Убедиться, что приняты меры, чтобы остановить аналогичную проблему в будущем.
• Поделиться с вами действиями, которые мы предпринимаем, когда в результате нашего расследования вашей жалобы есть серьезные нарушения
Если ваша жалоба касается того, что произошло больше, чем 12 месяцев назад мы по-прежнему будем пытаться помочь, но в этой ситуации вышеуказанные временные рамки не будут применяться, если они не будут обрабатываться в качестве официальной жалобы.
Есть ли что-то, что невозможно расследовать как официальную жалобу?
Есть некоторые вещи, которые нельзя рассматривать в рамках NHS Жалобы.
• Жалоба на частное обращение от консультанта.
• Жалоба, касающаяся потенциально преступного деяния.
• Если у нас нет согласия пациента или, если пациент не может дать согласие, то ближайшего родственникa
Что делать, если я все еще не удовлетворен?
Мы сделаем все возможное, чтобы решить ваши проблемы. Это может включать в себя организацию для вас встречи со старшим клиническим и другим старшим персоналом для более подробного обсуждения проблемы. Пожалуйста, свяжитесь с отделом расследований жалоб в первом случае, если у вас есть какие-либо вопросы относительно ответа на жалобу. Если, несмотря на это, вы недовольны тем, как ответили на вашу жалобу, вы имеете право попросить, Parliamentary and Health Service Ombudsman, самостоятельно просмотреть вашу жалобу.
Однако Ombudsman рассматривает жалобу только после исчерпания всех попыток местной резолюции.
Дополнительную информацию о роли и работе Ombudsman можно найти на ее веб-сайте по адресу: www. ombudsman. org. uk
Или позвонив 0345 015 4033. Вы можете написать по адресу: Parliamentary and Healthservice Ombudsman at Millbank Tower, Millbank, London SW1P 4QP.
Может ли жалоба повлиять на будущий уход за мной?
Как организация, мы стремимся улучшить услуги в результате информации которую мы получаем от жалоб. Если вы подали жалобу на уход, который вы или ваш родственник получили, это не будет каким-либо образом негативно влиять на любую помощь которую вы получите в будущем. Корреспонденция, касающаяся любой жалобы, не держится в ваших медицинских отчетах
Где еще я могу получить информацию?
Это не большой список но может быть хорошйе начальной точькой
Консультация NHS
Если вы плохо себя чувствуете и нуждаетесь в ассистенции, звоните 111( бесплатно)
NHS England
Тел: 0300 311 22 33 (с понедельника по пятницу с 8:00 до 18:00, за исключением английских праздничных дней)
Эл. адрес:
england. *****@***net
Patients Association
Телефон: 0845 608 4455
электронная почта:
South East Coast Ambulance Service NHS Foundation Trust Тел: 0300 1239242
Электронная почта: *****@***nhs. uk Электронная почта: PET. *****@***net
Sussex Community Trust NHS community health services across West Sussex and Brighton and Hove
Тел: 01273 242 292
Эл. адрес: sc-tr. *****@***net
Sussex Community Trust NHS community health services across West Sussex and Brighton and Hove
Тел: 01273 242 292
Эл. адрес: sc-tr. *****@***net
Sussex Partnership NHS Foundation Trust
Предуставляет cпециализированный сервис по психическому здоровью, Злоупотребление веществами. Cервис для умственно отсталых
Команда обслуживанияТел: 01903 843049
Электронная почта: complaints @sussexpartnership. nhs. uk
© Brighton and Sussex
University Hospitals NHS Trust
Reference No: 833
Publication date: September 2017
C P I G
Review Date: September 2019
